Problema con lettore PS3

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Ciao a tutti!
Non possiedo una PS3 ma l'altro giorno un mio amico mi ha chiesto il favore di potergli dare un occhiata in quanto non leggeva più i BD ma soltanto i DVD normali. Poco tempo prima, circa tre mesi, il problema si era presentanto per la prima volta con la variante che non leggeva più niente. Non sono esperto, ma aprendo il lettore e dando una pulita all'interno (era intasata di polvere) è ripartita. Questa volta invece è avvenuto un imprevisto: il gioco è rimasto inserito nel lettore (dandolo per scontato non ho chiesto al mio amico di toglierlo come avevo fatto la prima volta) e quando l'ho aperto il motorino e i vari meccanismi nel lettore sono rimasti come se il dvd fosse presente. Adesso quindi anche da accesa non accetta più niente da leggere. Ho provato a premere il tasto per estrarre il dvd ma non ottengo risultati. Potreste darmi delle dritte o postarmi una guida che mi possa essere utile? Grazie