Chiusura servizio tv fastweb e penale

[Estero]

Dopo quasi due anni, dopo che erano mesi che pensavo di disdirlo, a maggio mi arriva una mail di fastweb in cui dicono che dal 12 luglio abbandoneranno la tv e di conseguenza verrà tolto il servizio, copio testualmente:


Gentile Cliente,

FASTWEB ha deciso di chiudere il proprio servizio TV via internet per concentrarsi sullo sviluppo del core business: internet a banda larga e fonia.

La informiamo, quindi, che dall’11 Luglio 2012 il servizio TV di FASTWEB non sarà più disponibile e tutti i canali non saranno più accessibili, compresi quelli del Digitale Terrestre che oggi sono visibili tramite il Decoder FASTWEB.

A partire dall’11 Luglio non Le sarà più addebitato il costo dell’abbonamento della FASTWEBTV. Eventuali canoni mensili che risultassero già addebitati alla chiusura del servizio, saranno restituiti nel primo Conto FASTWEB utile.

Alla luce di quanto sopra previsto, non Le sarà addebitato il costo per ritardata o mancata restituzione, in quanto non avrà più l’obbligo di restituire il Decoder che potrà trattenere in via definitiva. Inoltre, va da sè che non dovrà sostenere alcun costo di disattivazione del servizio TV.

Con l’occasione Le porgiamo i nostri Cordiali Saluti.



Servizio Clienti FASTWEB


A me la mail pare chiara, all' ufficio commerciale evidentemento no perchè pensano bene di addebitarmi 85 euro di penale per mancata restituzione del decoder.
Trovo una mail il giorno della disattivazione, la seguente:

Gentile Cliente,
la informiamo che in caso di cessazione del contratto per la fornitura dei servizi FASTWEB le apparecchiature in suo possesso, a titolo di comodato d'uso o noleggio, come il FASTModem e la VideoStation, dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi.
La mancata riconsegna degli apparati, entro i termini sopraindicati, comporterà l’addebito di una penale sul suo Conto FASTWEB.
Per la restituzione degli apparati in comodato d’uso la invitiamo a:
consultare il seguente link www.fastweb.it/centri_telis per trovare il negozio FASTWEB centro di raccolta a lei più comodo per la restituzione gratuita degli apparati oppure contattare il numero verde gratuito 800.400.662 per ricevere il codice di convenzione con il quale è possibile recarsi da Poste Italiane per la spedizione degli apparati ad un prezzo agevolato.
Troverà maggiori informazioni, sulla modalità di riconsegna e sui costi per la mancata restituzione delle apparecchiature, nella sezione ASSISTENZA della sua MyFASTPage.

Inoltre le comunichiamo che FASTWEB provvederà alla disattivazione degli indirizzi di posta elettronica da lei creati, compresa la presente casella mail.
La invitiamo pertanto al salvataggio dei dati personali eventualmente archiviati nello spazio dedicato a questa casella che non sarà più raggiungibile dalla disattivazione.
Vada su htt http://www.fastweb.it/offerta/famigl...sta-backup.php e troverà a sua disposizione una guida che la seguirà nelle operazioni di salvataggio dei suoi dati personali.

Le ricordiamo che il servizio di posta elettronica FASTWEB è riservato ai soli Clienti che dispongono di un'offerta commerciale attiva.

Il servizio clienti le porge cordiali saluti

Il punto è che questa seconda mail è preconfezionata (infatti cita anche il fastmodem), spedita in ogni caso di disdetta/cambio servizi ecc, mentre la prima è stata inviata appositamente per questa situazione, ovvero a tutti i clienti della fastweb tv, in quanto fw ha abbandonato il servizio.
A me sembra che ci stiano provando, la prima mail parla chiaro. E' successo solo a me?

[Andrea785]

Piu o meno è la stessa menata di quando ho dovuto consegnare alla telecom il loro modem perchè ne avevo uno io ! sinceramente parlando siccome quel decoder ormai non ha piu alcun valore e dubito anche che si possa modificare a livello di firmware , a meno che tu non hai un interesse affettivo a tenerlo ti consiglio di andare in un negozio fastweb ( spero per te che ce ne siano di piu che di punti 187 perche a me hanno fatto fare una marea di km per nulla ) e gli e lo tiri nel groppone dopo averlo avvolto nelle mail che ti hanno inviato

[Estero]

Originariamente inviato da Andrea785

Piu o meno è la stessa menata di quando ho dovuto consegnare alla telecom il loro modem perchè ne avevo uno io ! sinceramente parlando siccome quel decoder ormai non ha piu alcun valore e dubito anche che si possa modificare a livello di firmware , a meno che tu non hai un interesse affettivo a tenerlo ti consiglio di andare in un negozio fastweb ( spero per te che ce ne siano di piu che di punti 187 perche a me hanno fatto fare una marea di km per nulla ) e gli e lo tiri nel groppone dopo averlo avvolto nelle mail che ti hanno inviato

Ma quale valore affettivo, è li a prendere polvere. Infatti era anche logico non ritirarli, il servizio tv lo hanno abbandonato e avrebbero speso solo soldi per ritirare e smaltire tutto. Appena torno a casa chiamo il servizio clienti incazzato come una biscia, dopo 4 anni mai un problema ma queste sono il genere di cose che mi fanno cambiare gestore, visto che a 45 euro una dsl da 10mega (scarsi) e chiamate nazionali penso proprio di trovarla, non è che siano gratis loro.

[Andrea785]

Originariamente inviato da Estero

Ma quale valore affettivo, è li a prendere polvere. Infatti era anche logico non ritirarli, il servizio tv lo hanno abbandonato e avrebbero speso solo soldi per ritirare e smaltire tutto. Appena torno a casa chiamo il servizio clienti incazzato come una biscia, dopo 4 anni mai un problema ma queste sono il genere di cose che mi fanno cambiare gestore, visto che a 45 euro una dsl da 10mega (scarsi) e chiamate nazionali penso proprio di trovarla, non è che siano gratis loro.

Se sanno cosa è digli che gli mandi la mail a loro se non ci credono ma li il problema sta nel trovarne uno al call center che sia in grado di usare le mail e che le sappia leggere

[Coyote74]

No, non devi pagare proprio nulla per la mancata restituzione, io avevo la FastTV e con la chiusura del servizio mi hanno detto di tenermi tranquillamente il decoder e che non serve restituirlo. Non è possibile che ti abbiano addebitato la mancata restituzione.

[Estero]

Originariamente inviato da Coyote74

No, non devi pagare proprio nulla per la mancata restituzione, io avevo la FastTV e con la chiusura del servizio mi hanno detto di tenermi tranquillamente il decoder e che non serve restituirlo. Non è possibile che ti abbiano addebitato la mancata restituzione.

Si, lo dissero anche a me è scritto a caratteri cubitali nella mail, e non lo avevano addebitato fino all ultima fattura, controllala...

[Coyote74]

Originariamente inviato da Estero

Si, lo dissero anche a me è scritto a caratteri cubitali nella mail, e non lo avevano addebitato fino all ultima fattura, controllala...

Spero non succeda anche a me, perchè gli ribalto tutto. Comunque hai 3 possibilità con quella mail in mano:

1) Vai all'associazione consumatori, gli spieghi il tutto e gli fornisci l'email. Vedrai che ci pensano loro e che Fastweb ti rimborserà i soldi
2) Vai da un avvocato e gli fai scrivere una bella lettera minatoria, con tanto di documentazione allegata (la loro mail), rigirandogli anche il costo della parcella. Stai tranquillo che non si faranno più sentire
3) LA PIU' DRASTICA. Vai allo scontro frontale, non gli paghi la fattura, dai disdetta immediata (tanto non te la bloccano prima di 2 fatture non pagate) e li lasci a fare caciara da soli. Vedrai che ti intimeranno di pagare questo e quell'altro, ma stai tranquillo che se non cedi se la prendono in saccoccia, soprattutto sapendo che sono nel torto e che quindi non gli conviene andare per vie legali (non lo farebbero comunque per poche decine di euro, anzi, magari lo facessero, perchè con quella mail in mano gli chiedi anche i danni).

A te la scelta, come vedi sei in una botte di ferro, quindi vivi sereno allo loro faccia.

[am89]

Scrivi loro sulla pagina di Facebook o Twitter, vedrai che saranno molto più attenti e veloci che tramite i cialtroni del 192193

[Estero]

Ora sono via, quando torno a casa chiamo il servizio clienti e me li mangio. Nel frattempo volevo capire se sono l unico sfigato con cui ci hanno provato, quindi per tutti quelli che al 12 luglio avevano la tv di fastweb, controllate le fatture successive al 12 luglio (massimo due credo) e vedete se anche con voi ci hanno provato.

[Estero]

Originariamente inviato da Coyote74

Spero non succeda anche a me, perchè gli ribalto tutto. Comunque hai 3 possibilità con quella mail in mano:

1) Vai all'associazione consumatori, gli spieghi il tutto e gli fornisci l'email. Vedrai che ci pensano loro e che Fastweb ti rimborserà i soldi
2) Vai da un avvocato e gli fai scrivere una bella lettera minatoria, con tanto di documentazione allegata (la loro mail), rigirandogli anche il costo della parcella. Stai tranquillo che non si faranno più sentire
3) LA PIU' DRASTICA. Vai allo scontro frontale, non gli paghi la fattura, dai disdetta immediata (tanto non te la bloccano prima di 2 fatture non pagate) e li lasci a fare caciara da soli. Vedrai che ti intimeranno di pagare questo e quell'altro, ma stai tranquillo che se non cedi se la prendono in saccoccia, soprattutto sapendo che sono nel torto e che quindi non gli conviene andare per vie legali (non lo farebbero comunque per poche decine di euro, anzi, magari lo facessero, perchè con quella mail in mano gli chiedi anche i danni).

A te la scelta, come vedi sei in una botte di ferro, quindi vivi sereno allo loro faccia.

Per 85 euro dall avvocato non ci va nessuno, e purtroppo l utenza è domiciliata (per di più sulla cdc). Di sicuro se non me li rendono saranno gli ultimi euro che vedranno da me perchè cambio operatore nel giro di 24 ore.

[Coyote74]

Originariamente inviato da Estero

Per 85 euro dall avvocato non ci va nessuno, e purtroppo l utenza è domiciliata (per di più sulla cdc). Di sicuro se non me li rendono saranno gli ultimi euro che vedranno da me perchè cambio operatore nel giro di 24 ore.

C'è sempre e comunque l'associazione consumatori a cui puoi rivolgerti. A me hanno risolto grane ben peggiori di questa. Non devi mollare, altrimenti fai il loro gioco. Se passa l'idea che per 85 € nessuno si mette a far casino con avvocati o associazioni, allora siamo noi ad autorizzare Fastweb a fare queste belinate. Io piuttoso che regalare 85 € al ladro, li regali all'avvocato e per 85 € lo trovi sicuramente un avvocato che gli manda una lettera. L'iscrizione all'associazione consumatori poi costa infinitamente meno.