Portabilità effettuata su Fastweb ma numero non funzionante

[borntorun]

Ciao a tutti,
chiedo lumi e consigli a chi ha avuto la mia medesima esperienza o a chi sappia come agire in tale situazione, avendo effettuato una portabilità a Fastweb che mi sta causando notevoli problemi.
Lunedì 11 effettuo dal sito Fastweb la richiesta di portabilità per il piano Mobile Freedom, l'operatore di provenienza è HO.mobile (specifico che NON sono tra i clienti che hanno ricevuto il famoso messaggio relativo al furto dati, nè tra quelli a cui è stato cambiato il seriale della sim),
Giovedì 14 ricevo la sim ed effettuo subito con successo il riconoscimento online ricevendo il relativo sms.
Lunedì 18 ricevo un sms in cui mi si comunica che la portabilità è prevista per mercoledì 20.
Mercoledì 20 arriva un altro sms che mi comunica il completamento della portabilità per giovedì 21.
Giovedì 21 mattina arriva l'sms con le istruzioni per la configurazione dello smartphone, contestualmente la vecchia sim come logico smette di funzionare, la tolgo ed inserisco la nuova sim, inserisco l'apn, riavvio il telefono ecc., le tacche del segnale appaiono, così come l'indicazione della copertura 3G/4G ed il nome dell'operatore.
Da qui iniziano i problemi, la sim non riceve chiamate nè tanto meno le effettua, non mi è possibile effettuare una ricarica nè dall'app sullo smartphone nè dall'area personale con il pc, in entrambe le piattaforme il numero compare così come il relativo piano ma nel momento in cui vado a selezionare un importo per la ricarica mi viene restituito il messaggio "Il numero inserito non è un numero Fastweb", anche da tabaccaio il tentativo di ricarica non va a buon fine.
Provo a fare una segnalazione via web ma vengo liquidato con un nulla di fatto e di conseguenza apro il relativo reclamo (ancora in fase di gestione), riesco poi a contattare via whatsapp un operatore spiegandogli la situazione, dopo una verifica mi comunica che non risultano anomalie, apre comunque un ticket per malfunzionamento e mi consiglia di attendere il giorno dato che la portabilità era appena avvenuta.
Venerdì 22 ricontatto l'operatore sempre via whatsapp (non potendo effettuare o ricevere chiamate), ulteriore verifica, sempre nessuna anomalia ma dicono che ci stanno lavorando, l'operatore dice che può solo sollecitare la segnalazione già aperta.
Passano sabato e domenica ovviamente senza nessuna novità, lunedì 25 ricontatto nuovamente l'operatore che mi da la stessa risposta.
Ovviamente non posso attendere all'infinito i comodi del servizio tecnico di Fastweb, incapace sia di risolvere rapidamente la problematica sia di fornire spiegazioni esaustive, dato che il telefono mi serve per lavoro, avete suggerimenti/consigli in merito su come agire?
Attualmente, arrivati a martedì (6gg dalla portabilità) con la situazione invariata, la mia idea per risolvere la questione alla radice è quella di richiedere la portabilità ad un altro operatore dato che da quanto affermato da Fastweb il mio numero (nonostante non sia operativo ed impossibile da ricaricare) risulta regolarmente portato in Fastweb. La mia paura è che nella pratica possano però verificarsi problemi tecnici tali da bloccare la portabilità con conseguente allungamento dei tempi e cosa peggiore entrare in un circolo vizioso fatto di rimbalzi di responsabilità tra Fastweb e l'altro gestore. Eventualmente mi consigliate di agire in tal modo oppure no?

Grazie anticipatamente a tutti.

[CarmenM]

Ciao. Spero che, nel frattempo, tu abbia risolto!
In ogni caso, io sono passata a Fastweb (da Tim) l'8/1 e "per il momento" mi trovo d'incanto. Venendo al tuo problema, hai provato a contattare HO? Non vorrei vi fossero problemi nella portabilità anche se a Fastweb risulta correttamente trasferito il numero. Col caos che è successo ad HO non vorrei avessero cambiato ICCD della tua card e da lì tutti i problemi conseguenti. Ovviamente ipotizzo, non ho certezze visto che non mi è mai capitata una esperienza simile (peggiori si, ma diverse).

[borntorun]

Originariamente inviato da CarmenM

Ciao. Spero che, nel frattempo, tu abbia risolto!
In ogni caso, io sono passata a Fastweb (da Tim) l'8/1 e "per il momento" mi trovo d'incanto. Venendo al tuo problema, hai provato a contattare HO? Non vorrei vi fossero problemi nella portabilità anche se a Fastweb risulta correttamente trasferito il numero. Col caos che è successo ad HO non vorrei avessero cambiato ICCD della tua card e da lì tutti i problemi conseguenti. Ovviamente ipotizzo, non ho certezze visto che non mi è mai capitata una esperienza simile (peggiori si, ma diverse).

Ciao, Fastweb come immaginavo non mi ha fatto più sapere nulla di nuovo se non che a loro non risultano anomalie ed il numero è passato regolarmente a Fastweb, anche se ha continuato a non funzionare. Sta di fatto che ho provveduto a richiedere la portabilità a Vodafone, teoricamente (incrocio le dita) secondo loro domani dovrebbe concludersi l'iter, vediamo se così sarà e se tutto funzionerà regolarmente.
Ho. non mi dice nulla se non che non risulto più cliente e l'Iccd escludo sia stato cambiato, il processo di portabilità sarebbe stato inevitabilmente respinto, come è successo a varie persone a cui Ho aveva comunicato il cambio seriale o che loro stessi avevano richiesto.
Vediamo domani cosa succede.

[CarmenM]

Ok, facci sapere!