Calvario Fibra Ottica FTTC Telecom/TIM

[KiNg-Wolf]

Salve, spero di non aver scelto la sezione sbagliata.
Provo a speigarvi, il piu brevemente possibile, i problemi che sto riscontrando in fase di attivazione, sperando in un vostro aiuto.
Vado al centro tim, chiedo l'attivazione della fibra(sono cliente infostrada), e mi dicono che il mio numero è coperto da fibra ottica ma inserendo la via nel loro terminale non risulta copertura, per questo non possono fare la vendibilita.
Vando sul portale lido, il mio numero, e quello della mia vicina, risultano entrambi coperti da fibra ottica.

Chiamo a telecom, mi dicono che possono attivarla comunque, male che vada avrebbero scartato l'attivazione.
Prima della registrazione però, mi confermano che il servizio è completamente assente, e che quindi era inutile farlo.
Richiamo dopo 15 giorni, mi dicono che la via non risulta coperta, ma che il mio numero è coperto da fibra, procedo quindi con l'attivazione.
Controllo nuovaente sul sito, la via non è coperta, numero sul lido da vendibilità, vado su copertura impresa semplice ed inserendo il numero da copertura fibra.

Io credo di essere giunto a questa conlcusione.

La via in cui risiedo io, è coperta dall'armadio 14, come confermato da un tecnico telecom, su cui, però, non c'e quell'armadietto rosso, ma solo predisposizione di fibra.
Un altro armadietto piu su, invece( che poi è in linea d'aria quello piu vicino a me ) ha la copertura fibra, e è 'armadio 24.
Credo di essere l'unica numerazione agganciata a quell'armadio, difatti nella mia via circa 10 anni fa somno stato l'unico ad avere ADSL grazie ad un piacere di un amico, quindi credo che il problema sia di incoerenza tra via ed armadietto a cui sono effettivamente collegato.

Ora mi chiedo, è possibile capire effettivamente a che armadietto sono colegato? Ho fatto il percorso a piedi, ed effettivamente dall'armadietto a cui la mia via e agganciato non parte proprio nessun filo che passa per casa mia, diverso è l'armadio 24 da cui partono i fili per la mia abitazioone.

Spero in un vostro aiuto

[Maxel]

Originariamente inviato da KiNg-Wolf

Salve, spero di non aver scelto la sezione sbagliata.
Provo a speigarvi, il piu brevemente possibile, i problemi che sto riscontrando in fase di attivazione, sperando in un vostro aiuto.
Vado al centro tim, chiedo l'attivazione della fibra(sono cliente infostrada), e mi dicono che il mio numero è coperto da fibra ottica ma inserendo la via nel loro terminale non risulta copertura, per questo non possono fare la vendibilita.
Vando sul portale lido, il mio numero, e quello della mia vicina, risultano entrambi coperti da fibra ottica.

Chiamo a telecom, mi dicono che possono attivarla comunque, male che vada avrebbero scartato l'attivazione.
Prima della registrazione però, mi confermano che il servizio è completamente assente, e che quindi era inutile farlo.
Richiamo dopo 15 giorni, mi dicono che la via non risulta coperta, ma che il mio numero è coperto da fibra, procedo quindi con l'attivazione.
Controllo nuovaente sul sito, la via non è coperta, numero sul lido da vendibilità, vado su copertura impresa semplice ed inserendo il numero da copertura fibra.

Io credo di essere giunto a questa conlcusione.

La via in cui risiedo io, è coperta dall'armadio 14, come confermato da un tecnico telecom, su cui, però, non c'e quell'armadietto rosso, ma solo predisposizione di fibra.
Un altro armadietto piu su, invece( che poi è in linea d'aria quello piu vicino a me ) ha la copertura fibra, e è 'armadio 24.
Credo di essere l'unica numerazione agganciata a quell'armadio, difatti nella mia via circa 10 anni fa somno stato l'unico ad avere ADSL grazie ad un piacere di un amico, quindi credo che il problema sia di incoerenza tra via ed armadietto a cui sono effettivamente collegato.

Ora mi chiedo, è possibile capire effettivamente a che armadietto sono colegato? Ho fatto il percorso a piedi, ed effettivamente dall'armadietto a cui la mia via e agganciato non parte proprio nessun filo che passa per casa mia, diverso è l'armadio 24 da cui partono i fili per la mia abitazioone.

Spero in un vostro aiuto

Stessa esperienza (sempre Impresa Semplice). A me hanno risolto in circa una settimana, alla fine si è trattato di un errore del database di copertura. Secondo TIM risultavo attestato su un determinato armadio (senza fibra), il tecnico che venne per l'attivazione constatò che in realtà la mia numerazione era stata fisicamente spostata in un altro armadio a seguito di alcuni lavori di manutenzione elettrico/fogniaria. Ha inoltrato una segnalazione al reparto competente, che dopo 5 giorni ha inviato un nuovo tecnico per l'attivazione della Fibra dal "nuovo" armadio.

[KiNg-Wolf]

credo di trovarmi nella stessa situazione, grazie mille allora. vi terrò aggiornati

[KiNg-Wolf]

dopo15 giorni nessuno mi ha ricontattato.
è normale?

[diaretto]

"Normale" nel senso che tantissime volte si scordano proprio di richiamarti.

Dammi retta, devi essere tu a "martellare" affinchè sia fatto tutto correttamente.

Certo, meglio non richiamare due volte di fila il call center perchè ogni operatore si becca un punteggio molto negativo, però almeno 1 chiamata al giorno io la farei se vedi che la cosa pare procedere con difficoltà.

[KiNg-Wolf]

chiamo tutti i giorni.
uan votla mi hanno detto che e tutto ok
un altra mi hanno detto che devo mandare fax con modulo di rientro che trovo nel sito tim(modulo non esistente)
ora ho appena richiamato e mi ha detto che la pratica non c'e.
nei giorni scorsi tutti mi confermavano l'esistenza della pratica.
ma come lavorano?
cosa mi consigliate di fare?

[diaretto]

Sinceramente il "piacere" che possono averti fatto per ADSL adesso è un bel casino!

Prova ad attivare online, oppure telefona al 187 e spiega la questione.

[KiNg-Wolf]

venerdi ho ricevuto messaggio che hanno preso in carico, si aspetta solo il tecnico.
spero e penso di concludere per settimana prossima. vi tengo aggiornati