ADSL Telecom : ecco la verità

Jo3 · 29-05-2002, 00:10

Ciao a tutti.

Mi permetto di usufruire di questo spazio virtuale per esporvi alcune assurdita a cui sono andato incontro in questi mesi con Telecom, per rendere chiaro cosa un utente medio debba aspettarsi da questa società.

Ma partiamo con ordine :

Essendo interessato al servizio BBB di Telecom, poiche considerato da molti un ottima soluzione alternativa alle varie flat ISDN, ho richiesto il servizio che mi e stato fornito per un periodo di prova di 2 mesi, alla fine dei quali sarebbe dovuta avvenire una comunicazione da parte di Telecom per la richiesta di sottoscrizione o disdetta dell'abbonamento stesso.

Terminato il periodo di prova di 2 mesi, mi è stato disabilitato il servizio, senza peraltro che nessuna comunicazione o avviso di disabilitazione servizio mi giungesse da parte di telecom.

Richieste spiegazioni e delucidazioni a Telecom 187, (per sottoscrivere il contratto, poichè vivamente interessato al servizio), mi veniva dato per tutta risposta un 2 periodo di prova, al termine del quale sarebbe stato inviato regolarmente un contratto da sottoscrivere via posta.

Terminato il periodo di prova, mi sono ritrovato una seconda disabilitazione del servizio da parte di Telecom, a dispetto della parola prestata per la gestione della pratica.

Contattato di nuovo il 187 per seconde delucidazioni e lamentele sul servizio (intanto i giorni di disconnessione pesavano sulla bolletta normale del telefono, poiche lavoro in partnership con un softwarehouse, e il trasferimento dati e programmi avviene tramite internet), sono stato avvistato che il mio servizio era stato disabilitato una seconda volta, ma non del tutto cessato (per Telecom, ero ancora un utente ADSL).

Essendo dubbioso circa l'efficienza del servizio sottoscrizione online e per gestire di prima persona la sottoscrizione del contratto, mi e stato consigliato di rivolgermi presso il punto vendita Telecom della mia citta, con garanzia che il servizio (poiche solamente sospeso) sarebbe stato riattivato entro 48 ore.

Rubato un pomeriggio al lavoro per giungere presso detto negozio, e parlato con il gestore del negozio, mi e stato annunciato che il mio servizio sarebbe stato attivato entro e non oltre 5 giorni: il gestore, promettendomi un colpo telefonico per avvisare della riuscita riattivazione, si faceva garante di tutta una serie di promesse.

Passati 5 giorni, e non avendo ricevuto nessuna comunicazione, mi sono ripresentato al negozio.

Il gestore, per nulla imbarazzato, mi ha fatto chiaro che la mia pratica era un problema di complessa entità burocratica , e che quindi altro tempo sarebbe stato necessario.

Essendo chiaro che il tempo per me era un qualcosa di vincolante al lavoro, ho richiesto numero telefonico del responsabile ADSL presso la mia citta.

Il gestore, dopo avermi proposto un contratto scritto, si e fatto di nuovo garante che la pratica sarebbe stata portata avanti nella massima celerita' e, dietro mia specifica richiesta, ha dato parola che entro e non oltre 3 giorni mi avrebbe dato tempistiche di realizzazione collegamento.

Essendo ormai stufo di tale situazione, ed avendo piu di un tarlo nell'orecchio, ho telefonato al tecnico responsabile ADSL della mia citta.
Egli, dopo un po di domande, mi ha fatto intuire dove il "problema tecnico" fosse :

Telecom, avendo un tot di slot ADSL nella centrale PSTN, ed avendo una sovrarichiesta rispetto alla reale capacita operativa, aveva sacrificato un tot di numerazioni ADSL "in prova" della centrale, donando la banda ADSL di queste ultime a dei gestori commerciali, sacrificando cosi molti utenti "in prova".

Per logica deduzione, il mio contratto ADSL che normalmente avrebbe dovuto essere spedito all' utente al termine del periodo di prova, per recuperare banda non fu mai inviato.

Dopo 3 giorni canonici, senza attendere eventuali contatti da parte del gestore del punto shop telecom, mi sono ripresentato al negozio.

Dopo brevi convenevoli, il gestore mi ha dato larghe probabilita che il servizio sarebbe stato riattivato entro un giorno, e nella remota possibilita che tale cosa non avvenisse, sarebbe passato un periodo abbastanza lungo di aspettativa.

Ponendo fiducia nella Divina Provvidenza, ho atteso un giorno (oggi) prima di ricontattare io (per accordi il rivenditore si sarebbe dovuto fare vivo), venendo cosi a scoprire l'ultima nefandezza Telecom.

il rivenditore, ricordando la mia pratica, e decidendo che la strada migliore per scaricare il problema fosse quella di fare la voce grossa, mi ha fatto intuire che il tempo necessario per la riattivazione sarebbe stato 2/3 settimane.

Ora, mi domando : dopo mesi di attesa e dopo innumerevoli disservizi e mancate promesse, considerato che il servizio Telecom e quello :

1_) piu costoso
2_) con meno banda
3_) la cui affidabilita e rasente lo 0
4_) il cui PCR (trad : banda minima) e 0
4_) la cui azienda e solo una disorganizzazione e una mala interpretazione di un apparato burocratico statale.

Come dovrebbe comportarsi un utente medio?

Spero che questo post abbia reso chiaro cosa Telecom rappresenta, e il modo di operare verso i clienti.

GioFX · 29-05-2002, 01:14

web

bluelake · 29-05-2002, 01:23

Quote:

Originariamente inviato da GioFX
[b]web

Mi hai letto nel pensiero...

sinadex · 29-05-2002, 01:51

pensa che da novembre che dovevano togliermela, me l'hanno tolto a metà dicembre... e a tutt'oggi, dopo diverse telefonate, ancora non si sono ripresi il modem...

Jo3 · 29-05-2002, 05:29

Quote:

Originariamente inviato da sinadex
[b]pensa che da novembre che dovevano togliermela, me l'hanno tolto a metà dicembre... e a tutt'oggi, dopo diverse telefonate, ancora non si sono ripresi il modem...

Il probelma non e togliere la linea : il problema è che io vorrei sottoscrivere un abbonamento ad ADSL.

Ora, se io per la riabilitazione di un semplice account devo perdere 3 settimane di fila, beh, lasciatemelo dire :

c'e un disservizio che e grande come una casa.

sinadex · 29-05-2002, 06:24

Quote:

Originariamente inviato da Jo3
[b]Il probelma non e togliere la linea : il problema è che io vorrei sottoscrivere un abbonamento ad ADSL.

Ora, se io per la riabilitazione di un semplice account devo perdere 3 settimane di fila, beh, lasciatemelo dire :

c'e un disservizio che e grande come una casa.

infatti, disservizio in ogni caso... tu vuoi l'abbonamento e non te lo danno perchè non hanno "posto", a me mi fecero rifiutare l'allacio a adsl infostrada perchè st'imbecilli non mi avevano staccato dalla centrale e, anche se non potevo più collegarmi, risultavo ancora connesso... per la cronaca a inizio ottobre mandai una raccomandata per comunicare che non volevo abbonarmi una volt scaduto il periodo di prova...

dado82 · 29-05-2002, 07:40

Io con Alice mi trovo bene ed il 187 si è sempre comportato bene!
Molto gentili, educati e soprattutto il loro servizio (per il momento) è impeccabile!!!
Cmq per l'attivazione di Alice ci ho messo 1 settimana, il modem è arrivato solo 2 settimane dopo (mi pare), in totale 3, perchò non è male come servizio!

W ADSL!!

Jo3 · 29-05-2002, 08:47

Quote:

Originariamente inviato da sinadex
[b]
infatti, disservizio in ogni caso... tu vuoi l'abbonamento e non te lo danno perchè non hanno "posto", a me mi fecero rifiutare l'allacio a adsl infostrada perchè st'imbecilli non mi avevano staccato dalla centrale e, anche se non potevo più collegarmi, risultavo ancora connesso... per la cronaca a inizio ottobre mandai una raccomandata per comunicare che non volevo abbonarmi una volt scaduto il periodo di prova...

Beh, io con questa bazzeccola ci perdo ore di lavoro, nonche parte dei dati elaborati per lavoro.

La cosa tragica sono le tempistiche di realizzazione (2 settimane e forse piu) solo per ricollegare un qualcosa di gia esistente

Second Reality · 29-05-2002, 09:37

Io non mi lamento... e' stata una delle prime connessioni a Brescia.
Prova 2 mesi ( me l'hanno attivata in una settimana ) per due mesi non si sono fatti sentire, poi ho stipulato il contratto e mi hanno dato altri 2 mesi gratis!

Sara' stata in down per 1 giorno, scarico a 30,20 Kb/sec...

Ma come al solito, una azienda si distingue dalle altre quando risolve un disservizio.

Jo3 · 29-05-2002, 13:00

Quote:

Originariamente inviato da Second Reality
[b]Io non mi lamento... e' stata una delle prime connessioni a Brescia.
Prova 2 mesi ( me l'hanno attivata in una settimana ) per due mesi non si sono fatti sentire, poi ho stipulato il contratto e mi hanno dato altri 2 mesi gratis!

Sara' stata in down per 1 giorno, scarico a 30,20 Kb/sec...

Ma come al solito, una azienda si distingue dalle altre quando risolve un disservizio.

La stessa cosa sarebbe dovuta capitare a me : ma l'evidenza dei fatti e sotto gli occhi di tutti

29-05-2002, 00:10	#1
Jo3 Senior Member Iscritto dal: Jun 2001 Messaggi: 1300	ADSL Telecom : ecco la verità Ciao a tutti. Mi permetto di usufruire di questo spazio virtuale per esporvi alcune assurdita a cui sono andato incontro in questi mesi con Telecom, per rendere chiaro cosa un utente medio debba aspettarsi da questa società. Ma partiamo con ordine : Essendo interessato al servizio BBB di Telecom, poiche considerato da molti un ottima soluzione alternativa alle varie flat ISDN, ho richiesto il servizio che mi e stato fornito per un periodo di prova di 2 mesi, alla fine dei quali sarebbe dovuta avvenire una comunicazione da parte di Telecom per la richiesta di sottoscrizione o disdetta dell'abbonamento stesso. Terminato il periodo di prova di 2 mesi, mi è stato disabilitato il servizio, senza peraltro che nessuna comunicazione o avviso di disabilitazione servizio mi giungesse da parte di telecom. Richieste spiegazioni e delucidazioni a Telecom 187, (per sottoscrivere il contratto, poichè vivamente interessato al servizio), mi veniva dato per tutta risposta un 2 periodo di prova, al termine del quale sarebbe stato inviato regolarmente un contratto da sottoscrivere via posta. Terminato il periodo di prova, mi sono ritrovato una seconda disabilitazione del servizio da parte di Telecom, a dispetto della parola prestata per la gestione della pratica. Contattato di nuovo il 187 per seconde delucidazioni e lamentele sul servizio (intanto i giorni di disconnessione pesavano sulla bolletta normale del telefono, poiche lavoro in partnership con un softwarehouse, e il trasferimento dati e programmi avviene tramite internet), sono stato avvistato che il mio servizio era stato disabilitato una seconda volta, ma non del tutto cessato (per Telecom, ero ancora un utente ADSL). Essendo dubbioso circa l'efficienza del servizio sottoscrizione online e per gestire di prima persona la sottoscrizione del contratto, mi e stato consigliato di rivolgermi presso il punto vendita Telecom della mia citta, con garanzia che il servizio (poiche solamente sospeso) sarebbe stato riattivato entro 48 ore. Rubato un pomeriggio al lavoro per giungere presso detto negozio, e parlato con il gestore del negozio, mi e stato annunciato che il mio servizio sarebbe stato attivato entro e non oltre 5 giorni: il gestore, promettendomi un colpo telefonico per avvisare della riuscita riattivazione, si faceva garante di tutta una serie di promesse. Passati 5 giorni, e non avendo ricevuto nessuna comunicazione, mi sono ripresentato al negozio. Il gestore, per nulla imbarazzato, mi ha fatto chiaro che la mia pratica era un problema di complessa entità burocratica , e che quindi altro tempo sarebbe stato necessario. Essendo chiaro che il tempo per me era un qualcosa di vincolante al lavoro, ho richiesto numero telefonico del responsabile ADSL presso la mia citta. Il gestore, dopo avermi proposto un contratto scritto, si e fatto di nuovo garante che la pratica sarebbe stata portata avanti nella massima celerita' e, dietro mia specifica richiesta, ha dato parola che entro e non oltre 3 giorni mi avrebbe dato tempistiche di realizzazione collegamento. Essendo ormai stufo di tale situazione, ed avendo piu di un tarlo nell'orecchio, ho telefonato al tecnico responsabile ADSL della mia citta. Egli, dopo un po di domande, mi ha fatto intuire dove il "problema tecnico" fosse : Telecom, avendo un tot di slot ADSL nella centrale PSTN, ed avendo una sovrarichiesta rispetto alla reale capacita operativa, aveva sacrificato un tot di numerazioni ADSL "in prova" della centrale, donando la banda ADSL di queste ultime a dei gestori commerciali, sacrificando cosi molti utenti "in prova". Per logica deduzione, il mio contratto ADSL che normalmente avrebbe dovuto essere spedito all' utente al termine del periodo di prova, per recuperare banda non fu mai inviato. Dopo 3 giorni canonici, senza attendere eventuali contatti da parte del gestore del punto shop telecom, mi sono ripresentato al negozio. Dopo brevi convenevoli, il gestore mi ha dato larghe probabilita che il servizio sarebbe stato riattivato entro un giorno, e nella remota possibilita che tale cosa non avvenisse, sarebbe passato un periodo abbastanza lungo di aspettativa. Ponendo fiducia nella Divina Provvidenza, ho atteso un giorno (oggi) prima di ricontattare io (per accordi il rivenditore si sarebbe dovuto fare vivo), venendo cosi a scoprire l'ultima nefandezza Telecom. il rivenditore, ricordando la mia pratica, e decidendo che la strada migliore per scaricare il problema fosse quella di fare la voce grossa, mi ha fatto intuire che il tempo necessario per la riattivazione sarebbe stato 2/3 settimane. Ora, mi domando : dopo mesi di attesa e dopo innumerevoli disservizi e mancate promesse, considerato che il servizio Telecom e quello : 1_) piu costoso 2_) con meno banda 3_) la cui affidabilita e rasente lo 0 4_) il cui PCR (trad : banda minima) e 0 4_) la cui azienda e solo una disorganizzazione e una mala interpretazione di un apparato burocratico statale. Come dovrebbe comportarsi un utente medio? Spero che questo post abbia reso chiaro cosa Telecom rappresenta, e il modo di operare verso i clienti. __________________ Referenti in Compravendite Ognuno sceglie le cause per cui combattere in base alla propria statura.

29-05-2002, 01:14	#2
GioFX Senior Member Iscritto dal: Nov 2001 Città: Padova Messaggi: 1638	web __________________ Cosmos Pure \| Core i7 860 \| P7P55D-E Deluxe \| 16GB DDR3 Vengeance \| HD5850 \| 2x850PRO 256GB \| 2xRE3 250GB \| 2xSpinPoint F3 1TB

29-05-2002, 01:51	#4
sinadex Senior Member Iscritto dal: Oct 2000 Città: NAPOLI Messaggi: 4295	pensa che da novembre che dovevano togliermela, me l'hanno tolto a metà dicembre... e a tutt'oggi, dopo diverse telefonate, ancora non si sono ripresi il modem... __________________ ®Sirio http://darathor.free.fr/smileys/jongleup01.gif cerco Hd 2,5" >= 320GB EIDE - Ho trattato positivamente con un sacco di gente

29-05-2002, 09:37	#9
Second Reality Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Brescia, via le ma dal cul Messaggi: 489	Io non mi lamento... e' stata una delle prime connessioni a Brescia. Prova 2 mesi ( me l'hanno attivata in una settimana ) per due mesi non si sono fatti sentire, poi ho stipulato il contratto e mi hanno dato altri 2 mesi gratis! Sara' stata in down per 1 giorno, scarico a 30,20 Kb/sec... Ma come al solito, una azienda si distingue dalle altre quando risolve un disservizio. __________________ " O Signore, fa' che non vada tutto a puttane "

29-05-2002, 07:40	#7
dado82 Bannato Iscritto dal: Jan 2002 Città: Torino Messaggi: 1005	Io con Alice mi trovo bene ed il 187 si è sempre comportato bene! Molto gentili, educati e soprattutto il loro servizio (per il momento) è impeccabile!!! Cmq per l'attivazione di Alice ci ho messo 1 settimana, il modem è arrivato solo 2 settimane dopo (mi pare), in totale 3, perchò non è male come servizio! W ADSL!!

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