[X360+Multy]M$ ripulisce un case autografato!

[stgww]

Ciao, ho appena letto la notizia su multiplayer e ho deciso di comunicarla anche a voi.
Questa è la notizia:

Originariamente inviato da Ludovica Lagomarsino-Redazione Multiplayer

Si sentono un gran numero di storie, leggende metropolitane ed aneddoti, in rete, ma questo lo abbiamo giudicato abbastanza interessante da sottoporvelo: si tratta della disavventura di un utente Xbox 360, che aveva lasciato autografare e disegnare la propria console da una serie di membri della community e di staff di sviluppatori quali quelli di Bungie, incontrati nel corso di diversi eventi. Ai quali aveva partecipato sempre portando con sè la sua fida console, evidentemente per aumentarne la collezione di firme. Arrivato il momento in cui la console ha mostrato sintomi tali da richiedere la sua spedizione in assistenza, l'utente in questione ha contattato il servizio clienti per essere rassicurato sul trattamento che il case avrebbe ricevuto e che la console sarebbe stata restituita con il case stesso integro e corrispondente a quello da lui inviato, con tutti gli autografi e disegni in salvo. Microsoft ha assicurato che la cosa non avrebbe rappresentato un problema, l'utente ha così inviato la console con tutte le istruzioni e raccomandazioni del caso in allegato, per essere certo che non potesse sfuggire la particolarità del suo caso e l'importanza che gli attribuiva. Purtroppo qualcosa non deve aver funzionato, perchè la console è stata restituita con il case originale... ma "pulito" da tutti i disegni e firme appostivi. Al loro posto sono rimaste solo alcune tracce di inchiostro. Presso questo indirizzo potete leggere la lettera acclusa dall'utente alla spedizione in assistenza della propria console.

Fonte Originale:
http://consumerist.com/362188/micros...-xbox-360-case

Io mi chiedo come ci sia rimasto il tipo....Io mi sarei comportato come il protagonista di "Un giorno di ordinaria follia", il film. Voi cosa avreste fatto? Bah...io dico, ma non si rendono conto del valore che può avere una cosa del genere per un videogiocatore?
Ok, forse direte che sto esagerando, che alla fine non è morto nessuno, ma immaginate se l'avessero fatto con voi, io sarei infuriato!

[*sasha ITALIA*]

se fossi stato in lui l'avrei tenuta rotta e me ne sarei comprata una nuova...

[Codename87]

Ma addirittura le puliscono adesso?

[fabio.m]

Questo lascia intendere come le assistenza trattano l'informazione... e ci si spiega perché si mandano in assistenza dei prodotti che ritornano sempre con gli stessi problemi.

[BTinside]

Allucinante.

[*sasha ITALIA*]

Originariamente inviato da fabio.m

Questo lascia intendere come le assistenza trattano l'informazione... e ci si spiega perché si mandano in assistenza dei prodotti che ritornano sempre con gli stessi problemi.

mah io credo sia il problema di un sistema automatizzato. Con migliaia di console rotte in arrivo tutti i giorni avranno suddiviso logicamente i compiti. Probabilmente scatola e documentazione annessa verranno riciclate e le console messe indistintamente su un rullo con un'etichetta di riconoscimento e diretta al reparto specializzato per l'esatto guasto. Lì quasi al 100% l'operaio ignaro delle particolari disposizioni provvederà a detergere il prodotto convinto di fare un favore al cliente.

E' una grande azienda, mi pare logico che colui che rassicura il cliente via telefono in realtà non si occupi personalmente della pratica.

[Essen]

Ma scusate eh, visto che questo tipo èra chiaramente un gran appassionato, secondo me è stato molto poco furbo a mandare in assistenza la console in quel modo.
Visto il valore che per lui, ma anche in genere, aveva l'involucro interno.. non poteva semplicemente comprarsene uno usato da rimontare per mandare la console in assistenza?
Io vedo che anche il nostro mercatino è strapieno di gente che vende pezzi di console bannate e decedute per RROD (e che quindi non mandano in assistenza).
Capisco che l'assistenza non ha fatto un buon lavoro, ma anche lui si è lasciato andare ad una leggerezza non indifferente.


Endy.

[bagnino89]

Originariamente inviato da Codename87

Ma addirittura le puliscono adesso?

Originariamente inviato da *sasha ITALIA*

mah io credo sia il problema di un sistema automatizzato. Con migliaia di console rotte in arrivo tutti i giorni avranno suddiviso logicamente i compiti. Probabilmente scatola e documentazione annessa verranno riciclate e le console messe indistintamente su un rullo con un'etichetta di riconoscimento e diretta al reparto specializzato per l'esatto guasto. Lì quasi al 100% l'operaio ignaro delle particolari disposizioni provvederà a detergere il prodotto convinto di fare un favore al cliente.

E' una grande azienda, mi pare logico che colui che rassicura il cliente via telefono in realtà non si occupi personalmente della pratica.

Il capitalismo moderno è allucinante (per esigenze commerciali, ovviamente).

[fabio.m]

Originariamente inviato da *sasha ITALIA*

E' una grande azienda, mi pare logico che colui che rassicura il cliente via telefono in realtà non si occupi personalmente della pratica.

Sono grandi aziende. Mi pare inaccettabile che abbiano un sistema informativo di mer**...

EDIT

Per giochetti tipo questo mio fratello non riesce a farsi cambiare il display del portatile. Perde tre ore al telefono e con le mail e poi arriva un tecnico che ignora il problema, ha un display uguale a quello che deve cambiare (e che quindi ha lo stesso difetto) e distrugge un pezzo di portatile ogni volta che smonta e rimonta il tutto.

[*sasha ITALIA*]

Originariamente inviato da fabio.m

Sono grandi aziende. Mi pare inaccettabile che abbiano un sistema informativo di mer**...

ma appunto perchè sono grandi aziende...

nelle piccole attività commerciali è l'artigiano che si prende cura personamente dele esigenze del cliente... ma in questo campo è tutt'altro.

Il centro assistenza che ti risponde può essere un call center in Italia e la fabbrica in Germania. Nella fabbrica poi per ordinare il lavoro verrà fatta una catalogazione a seconda del numero di serie della console e della rottura, stop. Niente letterine allegate, niente post it particolari...

Secondo me doveva capire da solo che non la spediva alla sarta di fiducia come si fa con l'abito rovinato ma l'affidava ad una multinazionale che riceve migliaia di segnalazioni di rotture al giorno e deve dare la priorità allo smistamento.

[fabio.m]

Originariamente inviato da *sasha ITALIA*

Secondo me doveva capire da solo che non la spediva alla sarta di fiducia come si fa con l'abito rovinato ma l'affidava ad una multinazionale che riceve migliaia di segnalazioni di rotture al giorno e deve dare la priorità allo smistamento.

Su questo non ci piove. Questo tizio è stato un ingenuo... a fidarsi.

Ma sul fatto delle grandi aziende.... proprio perché il Call Center sta in un posto e la fabbrica in un altro e la procedura è fatta di tante fasi, ti serve un sistema informativo. Se no se ne vadano a zappare....

Ci credo che l'artigiano non ha bisogno di queste cose, ma non è un buon motivo per non pretendere un servizio decente.

[kenjcj2000]

mandare un oggetto del genere in riparazione a una multinazionale come MS è pura utopia....

[Andre106]

a noi quando portano i pc in assistenza chiedono che in riparazione facciano il backup dei dati: pura utopia... è già molto se riparano il pc

Una console da collezione te la tieni anch rotta, e ne prendi un'altra...tordo il tipo, la prossima volta spenga la console e accenda il cervello

[torgianf]

Originariamente inviato da Codename87

Ma addirittura le puliscono adesso?

certo che le puliscono, la mia torno' assolutamente come nuova

[Jon_Snow]

E' stato molto stolto a mandarla in garanzia. Anche se non l'avessero pulita, c'era comunque il rischio che qualcuno di quelli dell'assistenza facesse in modo di tenersi il case...

[MesserWolf]

Originariamente inviato da Jon_Snow

E' stato molto stolto a mandarla in garanzia. Anche se non l'avessero pulita, c'era comunque il rischio che qualcuno di quelli dell'assistenza facesse in modo di tenersi il case...

ma infatti ....

[heavymachinegun]

secondo me gli hanno rifilato un'altra console ma rigenerata anzichè riparare la console originale

[fabiomi]

che idiota

[Timewolf]

Certo che quelli della Bungie sono stati molto carini.

Un conto e' un autografo, ma gli avevano pure fatto un disegno di Chief!

[clasprea]

è lui che è pazzo furioso a mandare una cosa così in assistenza... se ne comprava un'altra ed era a posto