Problemi Telecom Alice Free

[Neno1982]

premetto che io ho alice free in quanto non mi collego quasi mai da casa.

a gennaio tento di collegarmi e noto che non riesco. inizio a chiamare il 187 e come al solito ogni volta una risposta diversa e a sentir loro in un paio di giorni avrebbero risolto tutto. passano 3 settimane, ovviamente il problema continua e addirittura peggiora: all'improvviso salta anche la linea telefonica. chiamo di nuovo il 187 e questa volta per fortuna risolvono il problema in 3 giorni.

chiamo per avvertire che la linea telefonica funziona ma l'adsl ancora no. siamo a inizio febbraio e un operatore più informato degli altri mi dice che per alice free devo chiamare il numero 892.187, pagando 50cent al minuto. mi incazzo ancora di più e chiamo questo numero. qua gli operatori mi sembrano più preparati e professionali, con quello che pago..., e mi dicono che faranno gli opportuni controlli in centrale e risolveranno il poblema entro 3 giorni.

'stranamente' il problema continua, passano ancora un paio di settimane e 4 chiamate, considerando che ogni volta sono almeno 3-4 minuti il costo non è indifferente. faccio ancora presente che non funziona e che mi sento preso in giro e un operatore mi chiede il numero di cellulare dicendomi che il tecnico al momento dell'intervento mi chiamerà per vericare la riparazione.

cosa succede adesso? mi arriva un sms con scritto: "telecom italia ti comunica che il guasto alla linea adsl è stato riparato. restiamo disponibili". chiamo di nuovo il numero a pagamento dicendo chiaramente che voglio essere contattato e non me ne faccio niente di un sms, visto che l'adsl non funziona ancora.

mi sono arrivati 4 sms del genere e ancora non funziona niente.

[Neno1982]

e non è finita... controllo la bolletta online e cosa vedo? 277euro!!! quasi tutti di connessione internet. chiamo il 187 e spiego l'accaduto. la signorina mi dice che sono le connessioni di dicembre e gennaio e che avrei dovuto fare la flat per non spendere cosi tanto. Le rispondo: "Grazie, ma non sono scemo!".
A fatica le spiego che a dicembre mi sarò connesso si e no per un paio d'ore e a gennaio la connessione non andava sicuramente, e ci sono tutte le segnalazioni che ho fatto che lo confermano. Quando l'ho convinta mi dice di non pagare la bolletta e aspettare la telefonata dell'ufficio reclami, a cui lei avrebbe aperto la pratica di addebito errato in bolletta. non ricevendo nessuna chiamata a inizio marzo chiamo di nuovo e mi dicono che avendo fatto il reclamo il 19 febbraio mi avrebbero richiamato sicuramente entro l'11 marzo. Non ho sentito nessuno....

Consigli su cosa posso fare?

[Neno1982]

qualcuno sa a che indirizzo posso mandare una lettera di protesta?