Prodotti difettosi e garanzia INESISTENTE ? [Syspack]

[CaS]

Originariamente inviato da nemorino
bhè se l'hai ordinato e ricevuto a casa potevi, anche senza addurre il minimo motivo, esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi

Non è così semplice, non è diritto di recesso. Io voglio far valere il mio "Diritto di Garanzia" dal momento che il prodotto non funziona.

Finchè non mi danno un riferimento di RMA non posso spedirgli indietro il masterizzatore. E' questo che sto aspettando.

E' ovvio che se non si fanno vivi una lettera dall'avvocato gli arriva anche se son "solo" 100€

Ciao.

[nemorino]

Originariamente inviato da CaS
Non è così semplice, non è diritto di recesso. Io voglio far valere il mio "Diritto di Garanzia" dal momento che il prodotto non funziona.

Finchè non mi danno un riferimento di RMA non posso spedirgli indietro il masterizzatore. E' questo che sto aspettando.

E' ovvio che se non si fanno vivi una lettera dall'avvocato gli arriva anche se son "solo" 100?

Ciao.

non esageriamo.. per una raccomandata per un masterizzatore, se scegli bene il legale, non spendi certo 100 euro...

comunque è semplice come dico io.... se so che questi con la garanzia sono "disonesti" e non voglio perdere tempo, pazienza e soldi, denuncio il vizio (per evitare che loro mi attribuiscano il guasto) e contestualmente esercito il diritto di recesso e spedisco indietro il masterizzatore e loro devono restituirmi i soldi....

tu hai 10 gg per esercitare il diritto di recesso e lo puoi esercitare per qualsiasi motivo anche perchè non ti piace il colore del masterizzatore o perchè quel giorno hai le palle girate oppure per fare uno scherzo al venditore.... e perchè no... se il masterizzatore non funziona.... non sei obbligato ad addurre alcuna motivazione.... quindi....

l'unico "neo" è rischiare di dover pagare le spese di spedizione

[CaS]

Originariamente inviato da nemorino
non esageriamo.. per una raccomandata per un masterizzatore, se scegli bene il legale, non spendi certo 100 euro...

comunque è semplice come dico io.... se so che questi con la garanzia sono "disonesti" e non voglio perdere tempo, pazienza e soldi, denuncio il vizio (per evitare che loro mi attribuiscano il guasto) e contestualmente esercito il diritto di recesso e spedisco indietro il masterizzatore e loro devono restituirmi i soldi....

tu hai 10 gg per esercitare il diritto di recesso e lo puoi esercitare per qualsiasi motivo anche perchè non ti piace il colore del masterizzatore o perchè quel giorno hai le palle girate oppure per fare uno scherzo al venditore.... e perchè no... se il masterizzatore non funziona.... non sei obbligato ad addurre alcuna motivazione.... quindi....

l'unico "neo" è rischiare di dover pagare le spese di spedizione

Spero proprio di no mi riferivo al costo del masterizzatore

Io volevo fare le cose correttamente, tutto qua. Il tuo metodo sarà più efficace ma non mi va.

... cmq mi hanno scritto poco fa:
salve, ho girato la sua mail al nostro centro assistenza. le risponderanno
al più presto.
se non dovesse ricevere risposta da loro, mi faccia sapere

Vedremo...

[Burner Man]

Originariamente inviato da nemorino
l'unico "neo" è rischiare di dover pagare le spese di spedizione

questo non è un rischio, ma una certezza..
anzi, la certezza è di pagarle 2 volte, una per farselo mandare all'inizio e una per rimandarglielo alla fine.

[dr-omega]

Dal sito Syspack circa la garanzia Pioneer:

Garanzia gestita direttamente dalla casa produttrice ( per i prodotti d'importazione è da Syspack). La durata della garanzia è di 2 anni.
Servizio Clienti: 199 100 858*
*Aperto dalle 9 alle 18. Il costo della chiamata è pari a 0.12 euro al minuto più IVA

Plasma Display - SERVIZIO ON-SITE
Pioneer Italia SpA Via Roberto Lepetit, 8 20020 Lainate MI 02/93911

Segue una sfilza di indirizzi per l'assistenza...

[CaS]

Originariamente inviato da dr-omega
Dal sito Syspack circa la garanzia Pioneer:

Garanzia gestita direttamente dalla casa produttrice ( per i prodotti d'importazione è da Syspack). La durata della garanzia è di 2 anni.
Servizio Clienti: 199 100 858*
*Aperto dalle 9 alle 18. Il costo della chiamata è pari a 0.12 euro al minuto più IVA

Plasma Display - SERVIZIO ON-SITE
Pioneer Italia SpA Via Roberto Lepetit, 8 20020 Lainate MI 02/93911

Segue una sfilza di indirizzi per l'assistenza...

Questo è vero, peccato che i masterizzatori che vende sono riconosciuti dalla Pioneer (ti chiedono il numero seriale) come d'importazione parallela quindi niente garanzia (e questo qualcuno dovrebbe spiegarmi perchè). Se vuoi riparalo lo fai a tue spese.

Questo mi ha scritto la Pioneer:
dopo aver effettuato i controlli presso la nostra sede centrale, siamo
spiacenti di comunicarLe che non possiamo coprire la garanzia sul Suo
masterizzatore in quanto proviene da importazione parallela. Dovrà pertanto
rivolgersi al Suo rivenditore per ottenere questo tipo di assistenza,
altrimenti le spese saranno comunque a Suo carico. Se vuole procedere per
la riparazione, contatti il nostro centro di assistenza tecnica:

Cmq. io aspetto di vedere cosa mi risponde l'assistenza Syspack della mail Pioneer magari qualcosa si muove.

Ciao.

[alphacygni]

Al di la' del caso specifico, vorrei sapere:

1) se, in virtu' della normativa vigente, e' lecito che un negozio deroghi la gestione del prodotto in garanzia ai centri assistenza... fermo restando che a volta la procedura puo' essere anche conveniente per il cliente finale, pero' volevo sapere se e' lecito che loro impongano questo tipo di iter oppure e' solo una sorta di lavarsene le mani...

2) se per un acquisto viene richiesta fattura (con P.IVA ecc.), la normativa che impone i 2 anni di garanzia si applica lo stesso? A mio avviso dovrebbe (perche' mi pare si faccia rierimento al fatto che si tratti di "cliente finale", ovvero non vale se per rivenditori), ma su questo punto c'e' sempre stata una gran confusione...


Nota: alcuni negozi (piu' seri e piu' furbi, secondo me), riconoscono una procedura differente per i prodotti DOA (dead on arrival), cioe' quelli che risultano essere rotti al primo utilizzo... dico piu' furbi, imho, perche' in questo modo il cliente non richiedera' mai il recesso in caso di prodotto DOA, e' ovvio che se a me arriva un masterizzatore scassato, sapendo di andare incontro a una trafila di diverse settimane, io glielo rispedisco col recesso e me lo vado a comprare da un'altra parte... se me lo cambiano come DOA in breve tempo, io sono piu' soddisfatto e loro il masterizzatore me lo hanno comunque venduto... poi non penso che a loro cambi molto se gli rientra dopo un mese, specie se si tratta di un negozio di una certa dimensione... mah, valli a capire

[alphacygni]

Originariamente inviato da CaS Questo mi ha scritto la Pioneer:
dopo aver effettuato i controlli presso la nostra sede centrale, siamo
spiacenti di comunicarLe che non possiamo coprire la garanzia sul Suo
masterizzatore in quanto proviene da importazione parallela. Dovrà pertanto
rivolgersi al Suo rivenditore per ottenere questo tipo di assistenza,
altrimenti le spese saranno comunque a Suo carico. Se vuole procedere per
la riparazione, contatti il nostro centro di assistenza tecnica:

Cmq. io aspetto di vedere cosa mi risponde l'assistenza Syspack della mail Pioneer magari qualcosa si muove.

Ciao.

Alla luce di quanto scritto da Pioneer, e da quello che ti ha riportato l'utente tratto dal sito di Syspack, e' abbastanza evidente che siano loro a doverti gestire la garanzia... per cui non aspettare che ti ricontattino, bensi scrivigli tu, dicendo di aver fatto come richiesto da loro e che pioneer ti ha risposto che il prodotto e' di importazione. E facendo riferimento esplicito a quanto riportato sulk loro sito, fai loro esplicita richiesta di prendere il prodotto in assistenza.

[mirrorx]

Aggiornamento:
oggi ho accompagnato il mio amico da syspack per chiarire la questione:
1) Per il prodotto in questione era ovviamente syspack responsabile della sostituzione (senza alcun equivoco) avendo quest' ultimo bypassato gli importatori ufficiali

2) In ogni caso il decreto legislativo di cui sopra non lascia dubbi: se l' oggetto non funge te lo riparano o sostituiscono a scelta del consumatore

Esposte queste semplici regioni e dopo un timido tentativo di controbbattere ( tirando in mezzo un cavillo assolutamente estraneo al nostro caso) il masterizzatore ci è stato sostituito con uno nuovo (come prevede la legge che peraltro hanno dimostrato di conoscere bene)

[alphacygni]

Originariamente inviato da mirrorx
Aggiornamento:
oggi ho accompagnato il mio amico da syspack per chiarire la questione:
1) Per il prodotto in questione era ovviamente syspack responsabile della sostituzione (senza alcun equivoco) avendo quest' ultimo bypassato gli importatori ufficiali

2) In ogni caso col decreto legislativo di cui sopra non lascia dubbi: se l' oggetto non funge te lo riparano o sostituiscono a scelta del consumatore

Esposte queste semplici regioni e dopo un timido tentativo di controbbattere ( tirando in mezzo un cavillo assolutamente estraneo al nostro caso) il masterizzatore ci è stato sostituito con uno nuovo (come prevede la legge che peraltro hanno dimostrato di conoscere bene)

beh, sono contento per il tuo amico
quello che a me preoccupa di piu', e' quando queste situazioni devono essere affrontatate "da remoto"... aspettando risposte a mail che non di rado tardano molto ad arrivare! Non mi riferisco a Syspack cmq visto che non ho mai avuto situazioni di questo tipo con loro...

[SaMu]

Originariamente inviato da alphacygni
Al di la' del caso specifico, vorrei sapere:

1) se, in virtu' della normativa vigente, e' lecito che un negozio deroghi la gestione del prodotto in garanzia ai centri assistenza... fermo restando che a volta la procedura puo' essere anche conveniente per il cliente finale, pero' volevo sapere se e' lecito che loro impongano questo tipo di iter oppure e' solo una sorta di lavarsene le mani...

La normativa stabilisce che il venditore è responsabile nei confronti del consumatore, non stabilisce che il venditore debba in prima persona con suoi dipendenti, sue strutture, etc., realizzare le procedure per la sostituzione in garanzia.

In altre parole, il venditore può dirti di rivolgerti ad un centro assistenza, se il centro assistenza effettua la sostituzione/riparazione in garanzia con le modalità che la normativa stabilisce per il venditore.. cioè senza spese, in un tempo ragionevole, etc.

Se invece il centro assistenza ad esempio ti richiede un pagamento, oppure ti preannuncia tempi irragionevoli, il venditore rimane responsabile delle modalità previste dalla normativa.. quindi ad esempio, ti deve indicare un altro centro di assistenza che ripari/sostituisca gratuitamente.. oppure rimborsarti il pagamento che hai dovuto effettuare.

Riassumendo, il venditore è responsabile della garanzia, la legge stabilisce delle modalità, il venditore può indicarti qualsiasi procedura anche rivolgendoti ad altri, a patto che questa procedura rispetti le modalità.. se non le rispetta, rimane lui il responsabile, quindi o ti indica un altro modo che le rispetta o interviene direttamente.

2) se per un acquisto viene richiesta fattura (con P.IVA ecc.), la normativa che impone i 2 anni di garanzia si applica lo stesso? A mio avviso dovrebbe (perche' mi pare si faccia rierimento al fatto che si tratti di "cliente finale", ovvero non vale se per rivenditori), ma su questo punto c'e' sempre stata una gran confusione...

La normativa riguarda i difetti di conformità, e riguarda solo i clienti consumatori.. per chi acquista per uso professionale, l'unica garanzia è quella commerciale offerta dal venditore.. che può essere stabilita liberamente, da niente a "a vita".. in genere molti rivenditori di prodotti informatici offrivano 1 anno di garanzia commerciale su molti prodotti, ora alcuni rivenditori e per alcuni prodotti l'hanno portata a 2.. la garanzia commerciale in ogni caso è stabilita del tutto liberamente nei tempi e nelle modalità, è un servizio accessorio al bene.

Nota: alcuni negozi (piu' seri e piu' furbi, secondo me), riconoscono una procedura differente per i prodotti DOA (dead on arrival), cioe' quelli che risultano essere rotti al primo utilizzo... dico piu' furbi, imho, perche' in questo modo il cliente non richiedera' mai il recesso in caso di prodotto DOA, e' ovvio che se a me arriva un masterizzatore scassato, sapendo di andare incontro a una trafila di diverse settimane, io glielo rispedisco col recesso e me lo vado a comprare da un'altra parte... se me lo cambiano come DOA in breve tempo, io sono piu' soddisfatto e loro il masterizzatore me lo hanno comunque venduto... poi non penso che a loro cambi molto se gli rientra dopo un mese, specie se si tratta di un negozio di una certa dimensione... mah, valli a capire

Alcuni venditori hanno procedure diverse e più favorevoli per i DOA.. alcuni offrono "diritto di recesso" anche per acquisti effettuati in negozio.. tutte queste pratiche sono stabilite liberamente dai singoli venditori, e possono essere motivo della scelta di uno piuttosto che dell'altro.. non vanno confusi invece come obblighi normativi, nel senso che la legge non prevede nessuna differenza per un difetto di conformità che si manifesta dopo 1 giorno o dopo 4 mesi.

[SaMu]

Originariamente inviato da CaS
Questo è vero, peccato che i masterizzatori che vende sono riconosciuti dalla Pioneer (ti chiedono il numero seriale) come d'importazione parallela quindi niente garanzia (e questo qualcuno dovrebbe spiegarmi perchè). Se vuoi riparalo lo fai a tue spese.

Questo mi ha scritto la Pioneer:
dopo aver effettuato i controlli presso la nostra sede centrale, siamo
spiacenti di comunicarLe che non possiamo coprire la garanzia sul Suo
masterizzatore in quanto proviene da importazione parallela. Dovrà pertanto
rivolgersi al Suo rivenditore per ottenere questo tipo di assistenza,
altrimenti le spese saranno comunque a Suo carico. Se vuole procedere per
la riparazione, contatti il nostro centro di assistenza tecnica:

Cmq. io aspetto di vedere cosa mi risponde l'assistenza Syspack della mail Pioneer magari qualcosa si muove.

Ciao.

In questo caso Syspack può agire in 3 modi:

-ti sostituisce direttamente il prodotto
-ti indica un altro centro di assistenza o procedura, che te lo sostituisca senza spese
-ti conferma di fartelo sostituire/riparare dal centro di assistenza, e ti rimborsa il costo sostenuto (o meglio, si impegna direttamente a pagare il centro di assistenza)



p.s.ops, non avevo letto l'aggiornamento.. allora han scelto il modo 1, tutto è bene quel che finisce bene

[giddue]

Mi presento... io sono l'acquirente del masterizzatore difettoso ora sostituito.

Tutto a posto, ho appena montato il mio nuovo pio106 e funziona tutto bene (ho appena fatto un backup dati di tre giga a 4x con un dvd di una marca che non veniva letta dal mio precedente master dvd difettoso)...

l'unica cosa che mi rode un pò, è di aver perso un mese tra giri in fantomatici centri di assistenza e numeri di telefono con messaggi preregistrati che ti comunicano delle email, e sopratutto, il fatto che se fossi stato una persona timida, disorganizzata o con poca iniziativa (e anche senza MirrorX che mi ha dato una mano), sarei ancora con un prodotto difettoso in mano, o magari mi sarebbe stato risposto che il prodotto non è difettoso (e in quel caso mi sarebbe stato chiesto di pagare pure 30 euro!!!), oppure - come in maniera molto arrogante mi è stato annunciato da uno dei ragazzotti che lavorano al centro assistenza - che loro non c'entravano nulla e che dovevo vedermela esclusivamente con Pioneer, quando l'assistenza su quel prodotto non è mai esistita!
Peraltro il primo master che mi è stato venduto me l'hanno passato direttamente dal bancone, senza farmi andare in magazzino (come fanno sempre per pezzi come hard disk, memorie o lettori/masterizzatori), quasi gli fosse appena stato reso... e non mi è neanche stato fornito il libretto di garanzia (ti credo, la garanzia non c'era!!! ) per regolamentare la stessa.


Insomma, se per far funzionare le cose ogni volta bisogna incazzarsi e minacciare avvocati o giudici di pace, solo per dimostrare di non essere l'ultimo degli imbecilli di cui ci si può approfittare dato che SISTEMATICAMENTE si cerca di fregare il compratore... si finisce per diventare paranoici.

Lo so che è ridondante e ovvio, spero mi permetterete questo sfogo.

Detto questo... vado a masterizzarmi i sottobicchieri

[mitsuhashi1]

Anche io non ho avuto mai problemi anzi sempre corretti