[FTTH] Fastweb FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Ian1976]

Originariamente inviato da eureka63

Nel frattempo continuano le chiamate strane da fastweb per comunicare aumenti negli abbonamenti ... fatto smentito abbondatemene da Fastweb stessa via SMS a, immagino, tutti i clienti.

Io ne ho già ricevute due e la prima alla fine non voleva vendermi nessun nuovo abbonamento ma ha rediretto la chiamata ad un servizio pubblico di conciliazione, indipendente, che mi proponeva il passaggio ad uno qualunque abbonamenti di gestori diversi.

Ma che è 'sta storia? Cosa e chi c'è dietro?

A me in proposito Fastweb mi ha inviato la seguente:



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[FulValBot]

Io uso l'app dovrei rispondere (configurata come si deve, non certo al default) e non ho alcuna chiamata indesiderata...

il problema ce l'ho col fisso (ma non rispondo a numeri strani e controllo su internet che numeri sono) e non esistono soluzioni ufficiali

[Ian1976]

Originariamente inviato da FulValBot

Io uso l'app dovrei rispondere (configurata come si deve, non certo al default) e non ho alcuna chiamata indesiderata...

il problema ce l'ho col fisso (ma non rispondo a numeri strani e controllo su internet che numeri sono) e non esistono soluzioni ufficiali

La soluzione ufficiale e SCIANCO DEL FILO CON LANCIO DELL’APPARATO FUORI DALLA FINESTRA… hahaha

Scherzi a parte… anch’io ricevo chiamate commerciali sul fisso… che praticamente non uso e dove ho sempre la segreteria attiva… quindi il problema non mi tocca!
Se hanno bisogno lasciamo messaggio… altrimenti ciao!

[Igor-B]

Racconto anche la mia.
Già cliente fastweb.
A giugno cambio piano e mi passano a Nexxt Casa Privilege
A fine luglio diventano ordinabili modem +booster
Ordino - mi viene recapitato solo modem.
Del booster non c'è traccia.
Apro ticket, faccio reclami, parlo con assistenza, invio pec.
I documenti trasparenza dell'offerta prevedono che arrivino tutti e due i dispositivi anche per già clienti.
Notizie varie e disparate. Ognuno la sa in modo diverso.
A quanto pare forse a settembre i booster torneranno ordinabili.
Senza quello mi tengo il mio Fastgate collegato a TPLink power.

Qualcuno il booster lo ha ricevuto?
Se qualcuno lo ha configurato collegandolo al modem via lan mi racconta come funziona?

Grazie!!!

[tubawaski]

Salve,
spero che qualcuno possa spiegarmi la seguente situazione.
Ho cambiato appartamento di recente, ma è sempre lo stesso edificio. L'edificio si sviluppa su 2 piani, piano terra e primo piano, gli indirizzi sono "via x, 3" per il piano terra e "via x, 1" per il primo piano. Quando ero al piano terra avevo 2,5 Gbit da Fastweb, ora da quando sono passato al primo piano ho 1 Gbit. C'è una scatola di fibre sul muro dell'edificio e il tecnico ha messo la fibra su entrambi i piani dalla stessa scatola. Quando ho controllato gli indirizzi sul controllo del sito Fastweb, entrambi vengono visualizzati come 2,5 gbit/300 mbps. Ho contattato Fastweb e mi hanno detto che attualmente il mio nuovo appartamento (primo piano) può essere raggiunto solo da 1gbit....
Questo non ha senso per me... È lo stesso edificio, la stessa scatola di fibre, perché c'è una differenza di velocità?

[el.carlito]

Ciao.Mio nipote sta passando da Adsl Tiscali a Fibra Fastweb. Avendo un PC datato senza scheda di rete e distante 10 metri dal modem fastweb cosa mi consigliate di acquistare per un buon collegamento wifi (chiavetta usb, scheda di rete "fibra"...). Grazie

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[maxik]

Originariamente inviato da tubawaski

Salve,
spero che qualcuno possa spiegarmi la seguente situazione.
Ho cambiato appartamento di recente, ma è sempre lo stesso edificio. L'edificio si sviluppa su 2 piani, piano terra e primo piano, gli indirizzi sono "via x, 3" per il piano terra e "via x, 1" per il primo piano. Quando ero al piano terra avevo 2,5 Gbit da Fastweb, ora da quando sono passato al primo piano ho 1 Gbit. C'è una scatola di fibre sul muro dell'edificio e il tecnico ha messo la fibra su entrambi i piani dalla stessa scatola. Quando ho controllato gli indirizzi sul controllo del sito Fastweb, entrambi vengono visualizzati come 2,5 gbit/300 mbps. Ho contattato Fastweb e mi hanno detto che attualmente il mio nuovo appartamento (primo piano) può essere raggiunto solo da 1gbit....
Questo non ha senso per me... È lo stesso edificio, la stessa scatola di fibre, perché c'è una differenza di velocità?

Insisti e manda tutte le "prove" che c'è disponibilità della 2.5. Avranno mandato una semplice risposta standard come in tanti altri casi.

[tubawaski]

Originariamente inviato da maxik

Insisti e manda tutte le "prove" che c'è disponibilità della 2.5. Avranno mandato una semplice risposta standard come in tanti altri casi.

questo è quello che mi ha detto l'operatore:

"Dipende dalla disponibilità, al momento assente"
"Slot disponibili"
"Parlo della cabina"
"Mi dispiace, la disponibilità al momento è assente, conme evidenziato dall'area clienti"

è uno scherzo

[Ian1976]

Per chi ha il nuovo nexxt con booster in rete mesh …
È compatibile con un terzo apparecchio fritz mesh?
Riesce a sfruttare la modalità mesh oppure è una mesh proprietaria e quindi non compatibile con gli apparecchi AVM?

[Moloch666]

Originariamente inviato da Igor-B

Racconto anche la mia.
Già cliente fastweb.
A giugno cambio piano e mi passano a Nexxt Casa Privilege
A fine luglio diventano ordinabili modem +booster
Ordino - mi viene recapitato solo modem.
Del booster non c'è traccia.
Apro ticket, faccio reclami, parlo con assistenza, invio pec.
I documenti trasparenza dell'offerta prevedono che arrivino tutti e due i dispositivi anche per già clienti.
Notizie varie e disparate. Ognuno la sa in modo diverso.
A quanto pare forse a settembre i booster torneranno ordinabili.
Senza quello mi tengo il mio Fastgate collegato a TPLink power.

Qualcuno il booster lo ha ricevuto?
Se qualcuno lo ha configurato collegandolo al modem via lan mi racconta come funziona?

Grazie!!!

Stessa situazione.... Fatte ormai 11 o 12 segnalazioni... Fatto anche un reclamo.... Risposte anche a me le più incredibili... Addirittura una mi ha detto che "non è previsto nel mio contratto..."... Roba da pazzi... Intanto gia pagati 49€... E del Booster nemmeno l ombra... L. Ultima ieri sera... Dove, pare, dico pare abbia trovato il problema è dovrebbe essere inviato a giorni... Teniamoci in contatto.... Comunque fai reclamo... Male non fa

[lollapalooza]

Andate di Conciliaweb

[Ian1976]

Anche oggi stessa minestra … che palle …
Sti modem nexxt sono fatti di oro???🙄😏



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[Igor-B]

Originariamente inviato da Moloch666

Stessa situazione.... Fatte ormai 11 o 12 segnalazioni... Fatto anche un reclamo.... Risposte anche a me le più incredibili... Addirittura una mi ha detto che "non è previsto nel mio contratto..."... Roba da pazzi... Intanto gia pagati 49€... E del Booster nemmeno l ombra... L. Ultima ieri sera... Dove, pare, dico pare abbia trovato il problema è dovrebbe essere inviato a giorni... Teniamoci in contatto.... Comunque fai reclamo... Male non fa

Come sei riuscito a fartelo spedire o farti dire che lo spediscono?
A me han detto che non ci sono i booster e non si sa quando saranno disponibili.
Ho fatto due reclami chiusi con la stessa risposta: "non sappiamo come risolvere"

[maxik]

Originariamente inviato da Igor-B

chiusi con la stessa risposta: "non sappiamo come risolvere"

Bella risposta - ma intanto i soldi se li sono intascati

[lollapalooza]

Ripeto: fate la conciliazione con Conciliaweb.
È gratis, e non serve l'avvocato.

[Igor-B]

Originariamente inviato da lollapalooza

Ripeto: fate la conciliazione con Conciliaweb.
È gratis, e non serve l'avvocato.

Ciao. Hai usato il servizio per sbloccare il problema o è un consiglio in generale?

[lollapalooza]

E' un consiglio in generale.
Può servire per sbloccare il problema... e magari vi portate a casa anche una certa cifra come risarcimento (magari 50/100€), oltre al rimborso per i prodotti che avete acquistato e non vi hanno fornito.

[Igor-B]

Aggiornamento
L'addebito dei 49 Eur non è stato effettuato.
Quindi ho ricevuto il modem Nexxt senza booster ma anche senza addebiti per il momento.
Prima di muovermi tramite agcom attenderò settembre per tornare a chiedere il dispositivo.
La mia sensazione è che abbiano sottostimato la domanda e si trovino a corto di componenti oltre che avere i soliti problemi logistici connessi a ferragosto.

Se qualcuno trova il modo di ordinare/richiedere modem e/o booster condividiamolo qui.

Sulla Myfastweb page hanno tolto tutti i link.

[alessandrom]

Ciao a tutti,

oggi è venuto un tecnico OpenFiber a installarmi l'ONT per fare la migrazione da FTTC a FTTH.
Abbiamo fatto insieme uno speedtest e qualche prova di navigazione e la linea funzionava senza problemi, ma dopo qualche ora ha smesso di colpo di funzionare, con la spia LOS accesa e lampeggiante sull'ONT.

Cosa può essere successo? Premetto che non ho toccato l'ONT o il cavo della fibra.

Ho provato a chiamare il supporto FW, ma a quanto ho capito dovranno sollecitare un nuovo intervento di un tecnico OpenFiber.

A qualcuno è capitata una cosa simile e quali sono le tempistiche con cui avete risolto?

[glaucos]

Originariamente inviato da alessandrom

Ciao a tutti,

oggi è venuto un tecnico OpenFiber a installarmi l'ONT per fare la migrazione da FTTC a FTTH.
Abbiamo fatto insieme uno speedtest e qualche prova di navigazione e la linea funzionava senza problemi, ma dopo qualche ora ha smesso di colpo di funzionare, con la spia LOS accesa e lampeggiante sull'ONT.

Cosa può essere successo? Premetto che non ho toccato l'ONT o il cavo della fibra.

Ho provato a chiamare il supporto FW, ma a quanto ho capito dovranno sollecitare un nuovo intervento di un tecnico OpenFiber.

A qualcuno è capitata una cosa simile e quali sono le tempistiche con cui avete risolto?

Era successa una cosa simile anche a me, il giorno dopo è tornato un tecnico, ha fatto qualcosa nella cassetta in cantina e ha risolto.