[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Psyred]

Originariamente inviato da BigEaster

Come sopra, per nuove attivazioni.
L'unico possibile sarebbe quello Wind da estero:
+39 320 5000200
che non costa nulla a chi ha minuti illimitati.
Però, è una peripezia farsi passare il servizio clienti fibra.
Ovviamente non ha senso chiamare il 159 da linea fissa visto che non si può operare sul router senza far cadere la comunicazione

Si in effetti avevo riprovato nel pomeriggio, sempre da cellulare Vodafone, e risponde il reparto attivazioni.

Potresti provare a far inoltrare la chiamata presso l'assistenza, ma visto che ci hai già provato con scarsi risultati è possibile che i clienti "convergenti" abbiano qualche tipo di priorità rispetto a quelli solo fisso.


P.S.

Il numero verde per l'estero non lo conoscevo, provvedo ad aggiungerlo.

[BigEaster]

Originariamente inviato da Psyred

Si in effetti avevo riprovato nel pomeriggio, sempre da cellulare Vodafone, e risponde il reparto attivazioni.

Potresti provare a far inoltrare la chiamata presso l'assistenza, ma visto che ci hai già provato con scarsi risultati è possibile che i clienti "convergenti" abbiano qualche tipo di priorità rispetto a quelli solo fisso.

Questa è stata la mia sensazione.
Poi, come sappiamo bene tutti, per trovare un operatore competente che ci dia retta spesso è molto complesso, se bisogna fare ogni volta il giro
dall'estero ti cadono le.........braccia
Comunque, per ora non demordo..mi sono dato due mesi, poi mollo.
Ho mandato una PEC sull'anomalia al servizio clienti. Vediamo che succede.
Aspetto conferme sul costo di disattivazione della SIM dati da 100 GB....
Ora sono connesso in up a 10,8 Mb/s.
Allego grafico:

[Yramrag]

Originariamente inviato da BigEaster

No perché Will mi chiede di inserire il numero in alto a destra...
che non c'è perché non ho una numerazione mobile voce Wind.

È nuova questa cosa?
L'ultima volta che ho usato la chat è stato prima della fusione W3, ma entravo normalmente con la mia utenza di linea fissa.

[pecile]

si riesce a sapere il numero di telefono fisso di un abitazione? i residenti che c'erano prima hanno staccato tutto ma i nuovi proprietari non sanno quale numero hanno .il problema e' che facendo un nuovo contratto non sapendo il numero come si riesce a risalire ? non vorrei chiedere una nuova linea perche' costerebbe parecchio. il problema e' che i vecchi proprietari non si sa che contratto avevano e non hanno fatture e documenti del vecchio gestore. sempra una cavolata ma per chi subentra e' un problema. chiedo a voi se c'e' un modo per risalire al numero di casa fisso . grazie

[OUTATIME]

Originariamente inviato da pecile

si riesce a sapere il numero di telefono fisso di un abitazione? i residenti che c'erano prima hanno staccato tutto ma i nuovi proprietari non sanno quale numero hanno .il problema e' che facendo un nuovo contratto non sapendo il numero come si riesce a risalire ? non vorrei chiedere una nuova linea perche' costerebbe parecchio. il problema e' che i vecchi proprietari non si sa che contratto avevano e non hanno fatture e documenti del vecchio gestore. sempra una cavolata ma per chi subentra e' un problema. chiedo a voi se c'e' un modo per risalire al numero di casa fisso . grazie

Una linea non ha "un numero", viene attribuito in fase di attivazione, e se i vecchi proprietari hanno staccato tutto, l'iter è quello della richiesta di una nuova linea, anche se il cavo telefonico è già presente.
Nello specifico, visto che siamo nel thread WindTre, nel form online per richiedere una nuova linea viene richiesto se in passato era già presente una linea telefonica.

[pecile]

Originariamente inviato da OUTATIME

Una linea non ha "un numero", viene attribuito in fase di attivazione, e se i vecchi proprietari hanno staccato tutto, l'iter è quello della richiesta di una nuova linea, anche se il cavo telefonico è già presente.

Nello specifico, visto che siamo nel thread WindTre, nel form online per richiedere una nuova linea viene richiesto se in passato era già presente una linea telefonica.

Ok grazie.Quindi se nel form si mette "si" non ci sono i costi di una nuova linea? Windtre risale al numero fisso quindi?


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[BigEaster]

Originariamente inviato da Yramrag

È nuova questa cosa?
L'ultima volta che ho usato la chat è stato prima della fusione W3, ma entravo normalmente con la mia utenza di linea fissa.

Mi dice di selezionare la mia linea mobile ma quale?
La linea mobile solo dati?
Così chiedo assistenza per quella, credo....

[Yramrag]

Se metti il numero di linea fissa?
Se entri nell'area clienti da sito e apri la chat da loggato (l'utenza raggruppa tutti i numeri, linea fissa, sim da 100 GB ed eventuali linee mobile, se intestate alla stessa persona)?

Vado a tentativi

[kilthedog91]

Buongiorno chiedo per mia nonna

Lei ora ha la seguente linea ADSL2+
SNR DOWNLOAD: 19,4
SNR upload: 6.1

Attenuazione download: 28.9
Attenuazione upload: 21.3

La domanda è: l'impianto casalingo vi sembra ottimo per reggere una FTTC? Sinceramente non mi va proprio l'idea che debba cominciare a cambiare prese ecc ecc.

Il motivo è che lei paga 28€ per navigare a 3mbps.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da pecile

Ok grazie.Quindi se nel form si mette "si" non ci sono i costi di una nuova linea? Windtre risale al numero fisso quindi?


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I costi di una nuova attivazione sono gli stessi sia in presenza di cavo già steso che con cavo da stendere.
Inoltre non capisco cosa intendi per risalire al "numero fisso". C'è o no una linea (e di conseguenza contratto) attiva? Se la risposta è no, non c'è alcun numero a cui risalire.

[pecile]

Originariamente inviato da OUTATIME

I costi di una nuova attivazione sono gli stessi sia in presenza di cavo già steso che con cavo da stendere.
Inoltre non capisco cosa intendi per risalire al "numero fisso". C'è o no una linea (e di conseguenza contratto) attiva? Se la risposta è no, non c'è alcun numero a cui risalire.

Adesso non c'è nessun contratto con internet ma il cavo arriva in casa .

Il prezzo di una nuova linea è molto alto minsembra di capire.
Altrimenti dovrebbero fare 'il trasloco" della linea


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[Yramrag]

Io ho fatto una nuova attivazione da linea cessata anni fa.
Se la linea è cessata, a Wind e al tecnico che vive ad arrivare non interessa quale fosse il vecchio numero. È cessata. Fisicamente esiste, ma non attiva. Non ha più nessun numero che la identifica.
Potresti avere problemi se l'armadio a cui è collegata fosse saturo (ko tecnico?) ma non so di preciso.

Edit: se i nuovi inquilini fanno una nuova attivazione (non verrà tirato un nuovo cavo, esiste già), avranno anche un nuovo numero. Se vogliono mantenere quello che stanno usando nella "vecchia" casa, devono fare trasloco, e non sempre è possibile (lasciamo perdere che in voip non dovrebbero esserci impedimenti).

[pecile]

Originariamente inviato da Yramrag

Io ho fatto una nuova attivazione da linea cessata anni fa.
Se la linea è cessata, a Wind e al tecnico che vive ad arrivare non interessa quale fosse il vecchio numero. È cessata. Fisicamente esiste, ma non attiva. Non ha più nessun numero che la identifica.
Potresti avere problemi se l'armadio a cui è collegata fosse saturo (ko tecnico?) ma non so di preciso.

Edit: se i nuovi inquilini fanno una nuova attivazione (non verrà tirato un nuovo cavo, esiste già), avranno anche un nuovo numero. Se vogliono mantenere quello che stanno usando nella "vecchia" casa, devono fare trasloco, e non sempre è possibile (lasciamo perdere che in voip non dovrebbero esserci impedimenti).

grazie della risposta . in effetti il trasloco sarebbe la piu' problematica . la distanza e' di un centinaio di metri pero' ho visto che si passerebbe da una fttc 200 a una fttc 100 .
per quanto riguarda la saturazione per il momento non c'e.
quanto hai pagato per la nuova attivazione da linea cessata? grazie

[Yramrag]

Quando l'ho fatta non c'era alcun "contributo di attivazione" da corrispondere. Ho iniziato a pagare il canone normale (+modem obbligatorio).
A volte lo mettono, poi lo tolgono...

[OUTATIME]

Originariamente inviato da pecile

Adesso non c'è nessun contratto con internet ma il cavo arriva in casa .

Il prezzo di una nuova linea è molto alto minsembra di capire.
Altrimenti dovrebbero fare 'il trasloco" della linea


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Ripeto: il prezzo non cambia.

[Massimo 67]

Per caso qualcuno ha avuto problemi con la ricezione delle bollette?
Sono alcuni mesi che windtre non invia più bollette, anche andando sul sito del gestore nel mio profilo utente, l'ultima bolletta risulta emessa il 22-05.
Ho telefonato 3 volte al 159 e l'unica risposta che ho avuto riguarda un possibile problema nel sistema di fatturazione e che devo aspettare( ultima risposta ricevuta"aspetti la bolletta in emissione ad agosto, se non arriva richiami").
Ho anche mandato una mail pec giovedì scorso ma fino ad ora nessuna risposta.

[giovanni69]

Originariamente inviato da kilthedog91

La domanda è: l'impianto casalingo vi sembra ottimo per reggere una FTTC? Sinceramente non mi va proprio l'idea che debba cominciare a cambiare prese ecc ecc.

Il cablaggio per l'ADSL potrebbe essere comunque da adeguare alla FTTC al di là dei valori attuali di aggancio e di attenuazione. Sinteticamente: ti colleghi alla presa principale e stacchi fisicamente da essa tutti altri eventuali collegamenti alle secondarie. Per altre info:

https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2871291

[Yramrag]

A me arrivano regolarmente via email.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Massimo 67

Per caso qualcuno ha avuto problemi con la ricezione delle bollette?
Sono alcuni mesi che windtre non invia più bollette, anche andando sul sito del gestore nel mio profilo utente, l'ultima bolletta risulta emessa il 22-05.
Ho telefonato 3 volte al 159 e l'unica risposta che ho avuto riguarda un possibile problema nel sistema di fatturazione e che devo aspettare( ultima risposta ricevuta"aspetti la bolletta in emissione ad agosto, se non arriva richiami").
Ho anche mandato una mail pec giovedì scorso ma fino ad ora nessuna risposta.

Nell'area clienti le vedi?

[Massimo 67]

Negativo, anche visionando le fatture emesse sul mio profilo, l'ultima arriva al 22-05.
Anche a me arrivano via e-mail, almeno fino ad ora.
P.S.
Se fossero state presenti nel mio profilo, nella sezione fatture avrei potuto tranquillamente scaricarle,ed in quel caso non vi sarebbe stato nessun motivo di chiamare il 159 e mandare una pec al servizio clienti.