[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Bigbey]

@giospecial80, guarda i 2 link sotto riportati e leggi i consigli

Originariamente inviato da giovanni69

Molti utenti sono riusciti a spuntare una offerta commerciale nel complesso migliore di quella attuale, compensando così gran parte delle rimodulazioni avvenute negli ultimi mesi (senza cambiare profilo tecnico e senza migrare ad altro gestore per riuscire a risparmiare).

Istruzioni a cura di Bigbey:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...stcount=121488
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...stcount=121510

Consigli:
- Non negoziare al telefono se non sei proprio costretto; non ti rimane nulla in mano a meno che tu stesso chieda il consenso (obbligatorio altrimenti non è opponibile) e sia in grado di effettuare una registrazione telefonica.

- Fai mediante i contatti dei canali social; almeno hai una traccia della chat.
Ed anche se la conversazione per via dei tempi di domande/risposta può prolungarsi anche per più di un giorno (a volte le risposte sembrano espresse da dei 'bot' che più da operatori umani (evita Luca e preferisci Sara @TIM4USara) ed è purtroppo necessario riformularle e chiarirle perchè spesso sono inadeguate inizialmente e/o non pertinenti alla domanda posta), alla fine avrai qualcosa nero su bianco compresi eventuali dubbi e domande specifiche (es. Mi conferma che non pagherò il Tim Expert, dato che la mia offerta iniziale è di gennaio 2016?); mi conferma che il costo totale mensile comprensivo di... sarà di €...? mi conferma che l'offerta commerciale che andrò ad accettare mantiene il profilo tecnico 100/20 attuale?), anche da opporre nel caso di contestazioni successive (ad emissione bolletta successiva), cosa che non hai con la registrazione di un testo pre-determinato dall'operatore, spesso letto velocemente in modo poco intelleggibile.

Se comunque vuoi farlo al telefono (sconsigliato), ricordati di fatti dire almeno il nome e codice operatore e di segnarti giorno ed orario.

[giospecial80]

Originariamente inviato da Bigbey

@giospecial80, guarda i 2 link sotto riportati e leggi i consigli

Grazie per l'aiuto..... Tuttavia anche twitter non mi è stato d'aiuto
mia lettera: vorrei avere news sull'attivazione del passaggio a fibra tim sul numero
codice fiscale
INTESTATO a VORREI info anche sui tempi. Ho fatto richiesta il 17 dicembre 2019 Numero Ordine ieri 20 gennaio ho sentito wind dice che la vostra richiesta di migrazione ancora non la vede e quella che avevo fatto in precedenza con fastweb è scaduta il 18 dicembre. So che ci sono solleciti aperti però per cosa mi sono stati aperti non sono riuscito a capirlo---- Se mi puoi dare una mano per cercare di trovare la migliore soluzione possibile, o quantomeno spiegarmi che succede e la tempistica. Così da aver chiara la situazione grazie.

Risposta loro:
Ciao Giovanni, il tuo ordine di attivazione risulta regolarmente emesso, riceverai riscontro per il relativo completamento da parte del nostro settore tecnico. Resto a tua disposizione, buona serata!

Oggi tuttavia mi ha chiamato wind e mi ha detto che il 28 gennaio avverrà il passaggio. in 5 giorni mi fanno il passaggio? Boh e il modem quando mi arriva?

[superlex]

Ciao a tutti,
complimenti a giovanni69 e tutti i collaboratori per questa, e annesse, discussioni
Riporto per completezza i link che mi ha gentilmente suggerito
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=37883
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...postcount=3404
Meditavo di passare alla VDSL di TIM (distanza armadio 250m secondo fibermap) - quindi offerta Super Mega - da TIM Connect ADSL attivata a gennaio 2020, quindi con rate di attivazione terminate. Attualmente c'è un router TP-LINK TD-W8960Nv5.
Per il telefono ho capito che bisogna rivoluzionare tutto, in quanto il router va connesso alla linea principale e poi ad esso va collegata o una basetta cordless oppure la linea interna (ribaltamento). Correggetemi se sbaglio.
Per il router sono indeciso se prendere il fritz 7530 (che mi sembra uno dei migliori consigliati) oppure il tim hub direttamente a rate. I motivi per cui prenderei quest'ultimo sono:
- meno complicazioni dal punto di vista burocratico, perché non bisogna star lì a farsi richiamare etc;
- mono complicazioni tecniche, perché se non va o va male sono affari loro, non miei;
- se non ho capito male l'unico problema è il vincolo di 4 anni invece che 2, ma il prezzo è il medesimo con o senza modem:

-Tim Super + Modem + Opzione Voce, solo se sottoscritta online: 29,90 Euro/mese direttamente [dopo i 4 anni di rate modem pagate, iniziano i + 5 Euro/mese di opzione Voce, per questo la promo rimane a 29,90 Euro/mese anche dopo il quadriennio]. Vincolo 4 anni;
-Tim Super + opzione a scelta del cliente, senza modem: 29,90 Euro/mese. Vincolo 2 anni;

(fonte)
2 domande:
- volendo evitare twitter, va bene la chat commerciale dell'app MyTim?
(online non funziona, dice di chiamare il 187)
- c'è una velocità minima garantita sotto la quale è possibile rescindere dal contratto senza penali?
Aggiungo che l'alternativa sarebbe attivare la FWA 200GB @ 20€ mese con modem incluso, mi sembra più semplice e soprattutto più affidabile.
Grazie

[Trotto@81]

Non c'è un vincolo, semplicemente se interrompi prima il contratto paghi comunque le rate residue del modem.
Il Fritz è semplicissimo da configurare, sia per internet che per le chiamate. L'ho fatto ieri su un 7590 in meno di un quarto d'ora, ma solo perché ho dovuto prima aggiornare alla 7.13 per configurare il telefono come da guida AVM.

[Bigbey]

@giospecial80: Tocca solo attendere e vedere cosa succede.


@superlex: Si, puoi attivarla anche da chat nella nuova app MyTim;

- Non esiste banda minima garantita con alcun Operatore big, su linee private; al contrario, esiste solo una banda minima contrattuale sotto la quale puoi rescindere senza costi nè penali, tramite apposito certificato Nemesys di AGCOM, inviato poi via pec a Tim; la banda minima contrattuale sulle 100 Mega è pari a 40/4; sulle 200 Mega è pari a 50/4.

La FWA sarebbe semplicemente il 4G di Tim, ma cappato a 30/3 e con 200 gb al mese e basta.


P.S.: La promo che vedi sul sito è solo per i nuovi clienti. Per i già clienti o scegli il modem o scegli l'opzione Voce, in quanto ogni opzione in questo caso è a pagamento. Pertanto potrai scegliere di attivare Tim Super + modem a rate quadriennali, senza nient'altro a 29,90 Euro/mese (obbligo di domiciliazione dei pagamenti). Se invece vorrai anche l'opzione voce per le chiamate gratis, pagherai Tim Super + 5 Euro/mese x 4 anni di Tim Hub (un furto) + 5 Euro/mese di opzione Voce...totale 34,90 Euro/mese...sempre con obbligo di domiciliazione dei pagamenti.

[omeka]

ciao, non so se anche voi sta succendendo, ma io mi trovo in questa situazione: sono utente smart fibra (200/20).
il 3 ottobre ho effetuato la prima richiesta di cambio tariffa a tim super (quindi con un risparmio a parità di servizio, cosa che la TIM ha reso possibile a tutti, compresi noi già abbonati)
la richiesta va KO ad sistema.
ho provato con gli operatori ad aprire piu volte (qualcosa come 4-5 volte) lo stesso ordine di cambio, ma niente va sempre KO.
ho aperto anche un reclamo, mi hanno contattato dicendo che ci pensavano loro. ma nulla, continuo ad essere profilato tim SMART con relativa fattura mensile.
non so più come fare. ho provato anche con twitter ma anche loro continuano ad aprire ordini come fanno gli operatori 187 che vanno invevitabilmente sempre KO.
chissà perchè proprio questo tipo di cambio nel quale andre a risparmiare a parità di servizio (17euro in meno al mese, dai 47 di adesso ai 30 della super) proprio non va mai in porto. sarà che a monte non c'è l'effettivo volere di portare a pagare meno noi già abbonati? devo per forza passare dalla disdetta della linea e poi farne una nuova? perche per attivare una linea nuova ci mettono una settimana. ripeto una settimana. è veramente imbarazzante, questo si avvicina più a una truffa che a un disservizio.

[Jammed_Death]

ma quindi posso cambiare offerta e passare a qualcosa di più conveniente? E' passato il primo anno e mi stanno iniziando ad addebitare pure i 5 euro di massima velocità (come se quella porcata di tim expert non bastasse) e sinceramente di pagare 44 euro quando vodafone o chi per esso mi fa pagare 29 euro mi stanno tentando

[Bigbey]

@Jammed_Death: Si, puoi passare a Tim Super a 29,90 Euro/mese, trascinandoti ovviamente mensilmente le rate che già hai attive (Tim Expert). Se passi ad altro Operatore invece, Tim ti addebiterà in un'unica soluzione tutte le rate residue.

Se vuoi rimanere in Tim e passare a Tim Super, sia sopra che a pag. 1 di questo topic, trovi scritto come fare (fai tutto via social, no 187).

[Trotto@81]

Originariamente inviato da omeka

ciao, non so se anche voi sta succendendo, ma io mi trovo in questa situazione: sono utente smart fibra (200/20).
il 3 ottobre ho effetuato la prima richiesta di cambio tariffa a tim super (quindi con un risparmio a parità di servizio, cosa che la TIM ha reso possibile a tutti, compresi noi già abbonati)
la richiesta va KO ad sistema.
ho provato con gli operatori ad aprire piu volte (qualcosa come 4-5 volte) lo stesso ordine di cambio, ma niente va sempre KO.
ho aperto anche un reclamo, mi hanno contattato dicendo che ci pensavano loro. ma nulla, continuo ad essere profilato tim SMART con relativa fattura mensile.
non so più come fare. ho provato anche con twitter ma anche loro continuano ad aprire ordini come fanno gli operatori 187 che vanno invevitabilmente sempre KO.
chissà perchè proprio questo tipo di cambio nel quale andre a risparmiare a parità di servizio (17euro in meno al mese, dai 47 di adesso ai 30 della super) proprio non va mai in porto. sarà che a monte non c'è l'effettivo volere di portare a pagare meno noi già abbonati? devo per forza passare dalla disdetta della linea e poi farne una nuova? perche per attivare una linea nuova ci mettono una settimana. ripeto una settimana. è veramente imbarazzante, questo si avvicina più a una truffa che a un disservizio.

Io attendo da 15 giorni il cambio di tariffa, che mi pare assurdo per uno già attivo in FTTC.

[omeka]

Originariamente inviato da Trotto@81

Io attendo da 15 giorni il cambio di tariffa, che mi pare assurdo per uno già attivo in FTTC.

figurati io che attendo dai primi di ottobre.
non può essere incompetenza. le pratiche saranno passate sotto le mani di decine di persone; statisticamente è impossibile che non sia mai finita da qualcuno che sa fare il suo lavoro.
ergo sono abbastanza convinto che ci sia del dolo dietro. questi non ci vogliono far pagare di meno, è ormai palese.

[superlex]

@superlex: Si, puoi attivarla anche da chat nella nuova app MyTim;

Perfetto grazie, avevo scelto questa modalità anche per il rimborso 28giorni, la preferisco a twitter/facebook

- Non esiste banda minima garantita con alcun Operatore big, su linee private; al contrario, esiste solo una banda minima contrattuale sotto la quale puoi rescindere senza costi nè penali, tramite apposito certificato Nemesys di AGCOM, inviato poi via pec a Tim; la banda minima contrattuale sulle 100 Mega è pari a 40/4; sulle 200 Mega è pari a 50/4.

Sì, mi riferivo a quella, quindi 40/4, perfetto.

La FWA sarebbe semplicemente il 4G di Tim, ma cappato a 30/3 e con 200 gb al mese e basta.

Se va davvero a 30/3 sarebbe comunque un buon passo avanti rispetto all'adsl e 200GB comunque dovrebbero bastare (in ogni caso una volta esauriti la connessione non è interrotta ma scalata a 1Mbps se non ho capito male).
Quel che mi preoccupa è che la situazione cavi è abbastanza brutta e i disservizi/rallentamenti (anche importanti) sono abbastanza frequenti, mentre lato smartphone tutto ok.

P.S.: La promo che vedi sul sito è solo per i nuovi clienti. Per i già clienti o scegli il modem o scegli l'opzione Voce, in quanto ogni opzione in questo caso è a pagamento. Pertanto potrai scegliere di attivare Tim Super + modem a rate quadriennali, senza nient'altro a 29,90 Euro/mese (obbligo di domiciliazione dei pagamenti). Se invece vorrai anche l'opzione voce per le chiamate gratis, pagherai Tim Super + 5 Euro/mese x 4 anni di Tim Hub (un furto) + 5 Euro/mese di opzione Voce...totale 34,90 Euro/mese...sempre con obbligo di domiciliazione dei pagamenti.

Ok, quindi confermi che per i già clienti sono 34.90€ se si includono sia modem che chiamate illimitate (x i primi 4 anni, poi 29.90, sempre se con domiciliazione), qualunque cosa dicano al 187. Invece senza modem 29.90€ da subito.

Originariamente inviato da Trotto@81

Non c'è un vincolo, semplicemente se interrompi prima il contratto paghi comunque le rate residue del modem.

Ah ok, capito..

Il Fritz è semplicissimo da configurare, sia per internet che per le chiamate. L'ho fatto ieri su un 7590 in meno di un quarto d'ora, ma solo perché ho dovuto prima aggiornare alla 7.13 per configurare il telefono come da guida AVM.

Però nel mo caso sceglierei il 7530, potrebbe essere più complicato configurarlo correttamente?
Come aggiornamenti per quanto tempo sono supportati?

[Trotto@81]

Originariamente inviato da superlex

Però nel mo caso sceglierei il 7530, potrebbe essere più complicato configurarlo correttamente?
Come aggiornamenti per quanto tempo sono supportati?

L'interfaccia è identica, con in meno le cose che il 7530 non ha rispetto al fratello maggiore. Segui l'assistente di configurazione è sarà semplicissimo iniziare a navigare prima e telefonare poi.

[superlex]

Originariamente inviato da Trotto@81

L'interfaccia è identica, con in meno le cose che il 7530 non ha rispetto al fratello maggiore. Segui l'assistente di configurazione è sarà semplicissimo iniziare a navigare prima e telefonare poi.

Ok, grazie

[vincenzomary]

fascia rossa o verde. ieri ho visto un tecnico vicino all'armadio a cui sono collegato, ha controllato la mia connessione, e dice che si trova in fascia rossa. ho una 100 mega e aggancio 74/21. cosa ha voluto dire? mi ha detto che avrebbe segnalato, e chiesto l'intervento di una società esterna per il controllo del doppino. tutto questo perché avevo segnalato al 187 un problema, il Fritzbox rilevava 10/10, cambiando il cavo di connessione tra router e presa a muro, e ritornato nella normalità.

[meraviglia]

Originariamente inviato da meraviglia

Mi quoto per aggiornare la questione Timvision dopo la bolletta di gennaio 2020: effettivamente ora hanno provveduto ad addebitarmi la quota di 5€/mese sia per novembre che per dicembre 2019. Mi sembrava strano che non me lo facessero pagare. E in ogni caso fino al 15 novembre non sarebbe dovuto essere gratis (mese prova)?

...

Reclamato rimborso via twitter della mezza mensilità di timvision indebitamente fatturata. Mi hanno risposto dopo un paio d'ore riconoscendo l'errore e predisponendo il rimborso.

[harrypotter77]

Vorrei fare una domanda.
Ma qualcuno tra tutti quelli come me che avevano attivato la "TIM SUPER per i gia' clienti" a 30euro al mese (senza modem) e invece si sono visti addebitare 35euro al mese sono riusciti a farsi correggere l'errore (se di errore si puo' parlare)?
A me ormai nemmeno mi rispondono, ho provato con tutti i canali possibili ma non mi rispondono piu'.
Veramente un'azienda serissima...

[pompeo2k4]

a me, il mese scorso, dopo diversi tentativi su twitter, hanno risposto di aver provveduto a risolvere l'errata fatturazione.. appena verrà pubblicata la nuova bolletta potrò verificare..

[harrypotter77]

Nemmeno io ho disponibile la nuova fattura, di solito al massimo il 20 di ogni mese ho visualizzato la nuova bolletta ma fino ad oggi niente.

[Trotto@81]

La mia attivazione della Tim Super è sospesa in attesa di verifiche tecniche, ma di cosa non capisco essendo attualmente in Tim Smart da quattro anni.

[wildsurfer]

Originariamente inviato da harrypotter77

Vorrei fare una domanda.
Ma qualcuno tra tutti quelli come me che avevano attivato la "TIM SUPER per i gia' clienti" a 30euro al mese (senza modem) e invece si sono visti addebitare 35euro al mese sono riusciti a farsi correggere l'errore (se di errore si puo' parlare)?
A me ormai nemmeno mi rispondono, ho provato con tutti i canali possibili ma non mi rispondono piu'.
Veramente un'azienda serissima...

Stessa situazione... dopo vari reclami in tutti i canali (twitter, facebook ecc.) mi è stato detto di mandare un fax al 800 000 187 e disconoscere il contratto... senza parole... :-/