KENA MOBILE

[domthewizard]

postepay trattiene i soldi per 15 giorni prima di rilasciarli, e fino a 5 giorni lavorativi per aggiornare la lista movimenti; a me è capitato una volta con sky col quale ho l'addebito sulla postepay, i soldi risultavano bloccati ma a sky non è arrivato niente e ho dovuto aspettare una ventina di giorni prima che fossero sbloccati. sono le poste (come sempre) ad essere sbagliate, per dirti con le carte lottomatica (ma anche altre prepagate tipo yap o hype) i movimenti sono subito disponibili

[Giannigiogio]

Originariamente inviato da domthewizard

postepay trattiene i soldi per 15 giorni prima di rilasciarli, e fino a 5 giorni lavorativi per aggiornare la lista movimenti; a me è capitato una volta con sky col quale ho l'addebito sulla postepay, i soldi risultavano bloccati ma a sky non è arrivato niente e ho dovuto aspettare una ventina di giorni prima che fossero sbloccati. sono le poste (come sempre) ad essere sbagliate, per dirti con le carte lottomatica (ma anche altre prepagate tipo yap o hype) i movimenti sono subito disponibili

Infatti loro dicono che non gli è arrivato niente. Vediamo nei prossimi giorni come evolve la situazione.

[adarkar]

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao, ti invitiamo a contattarci sui nostri canali social (Facebook, Twitter, Instagram) esponendoci la problematica riscontrata. Ti forniremo l'assistenza necessaria al fine di poterla risolvere tramite il supporto dei nostri operatori. Grazie, Stefano

mi confermate anche qui che non è possibile farsi chiamare dal servizio assistenza di Amazon su numerazione Kena?

[-TopGun-]

Buongiorno a tutti.

Ieri ho avuto necessità di chiamare il 187 dal mio numero kena e...sorpresa!
Il 187 è considerato numero a pagamento ma dal 16 maggio a quanto sostenuto dall'operatore del 181.

Ho fatto presente che non lo era mai stato a pagamento pensando ci fosse un errore ed invece no, è proprio a pagamento.

Quando ho fatto presente che non ho ricevuto nessun avviso l'operatore mi ha risposto che sul sito è stato pubblicato un avviso e con quello l'utente si intende informato.

Quindi ho speso circa 6€ per una chiamata al 187 che si è pure interrotta sul più bello.
Occhio quindi, il 187 è a pagamento!

[domthewizard]

Infatti quando si chiama da linea mobile è sempre buona cosa cercarsi il numero per chi chiama dall'estero, è un numero di cellulare quindi (di solito) si riesce a bypassare il sistema a pagamento

Inviato dal mio Redmi Note 8 Pro utilizzando Tapatalk

[-TopGun-]

Originariamente inviato da domthewizard

Infatti quando si chiama da linea mobile è sempre buona cosa cercarsi il numero per chi chiama dall'estero, è un numero di cellulare quindi (di solito) si riesce a bypassare il sistema a pagamento

Inviato dal mio Redmi Note 8 Pro utilizzando Tapatalk

Grazie per la dritta, finché sarò Kena lo terrò presente.
Il problema però è che io da quando sono Kena ho chiamato diverse volte il 187 e non ho mai pagato la chiamata.

Qualcosa è cambiato ma all'insaputa dell'utente, un avviso sul sito...questo è tutto.
Nessun sms o comunicazione via app.

[fraussantin]

Originariamente inviato da -TopGun-

Grazie per la dritta, finché sarò Kena lo terrò presente.

Il problema però è che io da quando sono Kena ho chiamato diverse volte il 187 e non ho mai pagato la chiamata.



Qualcosa è cambiato ma all'insaputa dell'utente, un avviso sul sito...questo è tutto.

Nessun sms o comunicazione via app.

Questa cosa è abbastanza strana , i numeri a pagamento non dovrebbero essere bloccati?infatti se chiamo il187 da ho. Mi dice che non è raggiungibile o una roba simile.

[-TopGun-]

Strana a dir poco.

187 è sempre stato raggiungibile senza alcun costo da Kena, lo so per esperienza diretta.
Fatto sta che ieri ho fatto una chiamata da 6€, che si è interrotta sul più bello senza risolvere nulla....

L'operatore è stato perentorio, dal 16 maggio quelle numerazioni a tre cifre sono a pagamento e non puoi in nessun modo recuperare il credito perso.

E soprattutto l'avviso sul sito basta per poter sostenere che sei stato adeguatamente informato.

[domthewizard]

Originariamente inviato da -TopGun-

Grazie per la dritta, finché sarò Kena lo terrò presente.
Il problema però è che io da quando sono Kena ho chiamato diverse volte il 187 e non ho mai pagato la chiamata.

Qualcosa è cambiato ma all'insaputa dell'utente, un avviso sul sito...questo è tutto.
Nessun sms o comunicazione via app.

a discolpa di kena c'è da dire che il messaggio di chiamata a pagamento è a carico del numero che stai chiamando, ad esempio se chiami fastweb da cellulare ad inizio chiamata la registrazione parte con "FASTWEB messaggio gratuito, il numero è gratuito solo da rete fissa bla bla bla" (che poi così non è, con vodafone se ne sono partiti 50 centesimi solo per sentire queste 3 parole). quanto al sito non è che gli operatori (in generale) possono stare lì a comunicare tutti gli accordi commerciali, come detto è il numero che stai chiamando quello che si pappa gran parte dei soldi quindi spetta a lui informare il cliente

Originariamente inviato da fraussantin

Questa cosa è abbastanza strana , i numeri a pagamento non dovrebbero essere bloccati?infatti se chiamo il187 da ho. Mi dice che non è raggiungibile o una roba simile.

i numeri a pagamento sono intesi come 844 ecc. quelli composti da 3 cifre, che sono riservati a servizi clienti ed assistenza sono giustamente consentiti. personalmente lo trovo giusto, perchè se si interrompe la linea fissa e ho bisogno di chiamare l'assistenza non mi faccio scrupoli a spendere quei soldi perchè mi serve

[Giannigiogio]

Originariamente inviato da dado1979

Chiaramente non deve succedere.

Dagli il tempo di fare un controllo incrociato.

Cmq secondo me è poste mobile che va contattato.

Alla fine mi hanno fatto la ricarica poco fa.
Prossima volta uso solo paypal, sperando che non succeda più una cosa del genere.

[-TopGun-]

@domthewizard ed infatti il 187 non ti avvisa che la chiamata è a pagamento.
6€ spesi per non risolvere niente.

[domthewizard]

Originariamente inviato da -TopGun-

@domthewizard ed infatti il 187 non ti avvisa che la chiamata è a pagamento.
6€ spesi per non risolvere niente.

lo avevo capito la colpa è del 187 e non di kena, il proprio operatore non interviene mai nelle chiamate a meno di non comporre un numero inesistente

[-TopGun-]

Originariamente inviato da domthewizard

lo avevo capito la colpa è del 187 e non di kena, il proprio operatore non interviene mai nelle chiamate a meno di non comporre un numero inesistente

Ok, ma i soldi comunque li ho persi .

[fraussantin]

Originariamente inviato da domthewizard

lo avevo capito la colpa è del 187 e non di kena, il proprio operatore non interviene mai nelle chiamate a meno di non comporre un numero inesistente

Sempre loro sono

[-TopGun-]

Esatto, alla fine Kena è sempre di Tim e quello paga sono sempre io!(mi hanno addebitato il canone di un cordless che loro mi avevano regalato).

[Antimo96]

Salve, per utilizzare la promozione dati in zona UE è necessario richiedere l`abilitazione del traffico roaming? Sul sito non è chiaro se sia necessario farlo solo per paesi extra europei, o anche per l`UE

[dado1979]

Originariamente inviato da Antimo96

Salve, per utilizzare la promozione dati in zona UE è necessario richiedere l`abilitazione del traffico roaming? Sul sito non è chiaro se sia necessario farlo solo per paesi extra europei, o anche per l`UE

No, non è necessario ma credo tu debba cambiare l'APN.
Leggi un po' di pagine fa ne abbiamo parlato.

[bonmario]

Ciao,
per quanto riguarda i numeri non raggiungibili da Kena, vi racconto quello che mi è appena successo.
Avevo bisogno di contattare l'assistenza clienti di Unieuro, seguendo quanto scritto alla loro pagina, https://www.unieuro.it/online/assistenza-clienti ho chiamato il numero 02-61317291.
Mi risponde una voce registrata che mi dice che "il numero non è attivo".
Ho quindi provato a chiamarlo con una sim CoopVoce e, come per magia, funziona.

Ora, questo non è per niente piacevole, primo perché la voce registrata dice una cosa palesemente falsa, visto che con altri operatori si può chiamare quel numero senza problemi, secondo perché questo è un numero normale, e non un numero a pagamento.

Ciao, Mario

[-TopGun-]

Grazie per il feedback Mario.

Diciamo che per quello che pago io e per quello che mi offrono certe scorrettezze le posso anche non vedere ma certo non è bello, considerando che coopvoce rispetto a Kena mobile è anche un virtuale tim "secondario" mentre Kena è "ufficiale".

Mi aspettavo un altro tipo di disservizi da Kena quando ho fatto il passaggio a Wind, non questi trucchetti(vedi anche il 187 a pagamento senza informare).

[Debian-LoriX]

@Bonmario, TopGun

grazie come sempre anche a voi per aver condiviso i vostri feedback, però prima di aggiornare il primo post (della prima pagina) ne approfitto per capirci qualcosa in più, perché anche a me è capitato a volte di avere qualche sorpresa con la mia linea Kena Mobile, componendo qualche numero mobile: in particolare un collega che, quando provo a chiamarlo (ha un 370 31xxx, ho provato e riprovato ma sempre invano) mi dà sempre e comunque irraggiungibile nonostante il suo telefonino sia acceso ed abbia verificato io stesso che effettivamente lui ha alcun tipo di blocco sul mio numero; l'unica soluzione con lui è sentirlo via whatsapp.

Invece per quanto riguarda i vostri problemi riguardo i numeri a pagamento, non so se siete al corrente che c'è questa specifica di pagina di Kena (che per fare cosa buona e saggia ho già inserito tra le FAQ del primo post).