KENA MOBILE

[Kena Mobile]

Originariamente inviato da makka

Ciao a tutti,
ieri ho fatto richiesta di passaggio a Kena ma ho un problema.
C'e' qualche "interno" di Kena che frequenta questo thread ?
Nel caso puo' mandarmi un PM per favore?
Diciamo che al momento la parte assistenza lascia un po' a desiderare....
chiamo il 181, attesa infinita e nulla, apro la chat mi chiedono un numero di telefono per richiamarmi e nulla,
infine scrivo alla mail di assistenza e ancora nulla.....

Ciao, ti invitiamo a contattarci sui nostri canali social (Facebook, Twitter, Instagram) esponendoci la problematica riscontrata. Ti forniremo l'assistenza necessaria al fine di poterla risolvere tramite il supporto dei nostri operatori. Grazie, Stefano

[makka]

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao, ti invitiamo a contattarci sui nostri canali social (Facebook, Twitter, Instagram) esponendoci la problematica riscontrata. Ti forniremo l'assistenza necessaria al fine di poterla risolvere tramite il supporto dei nostri operatori. Grazie, Stefano

Grazie per la risposta, ma come vedi è da ieri che provo con i canali ufficiali:
telefono (181) chat e mail.
Facebook, Instagram e Twitter non li uso.
Anche stamattina ho lasciato il mio numero in chat e nessuno mi ha contattato.

[xolix]

Ciao a tutti,
In questi giorni sono in Austria per lavoro e con la scheda Kena non riesco a far funzionare la connessione dati, mentre per sms e telefonate non c'è problema. Inutile dire che ho già provato a fare la procedura che mi è arrivata per sms appena sono entrato in Austria con messaggio Dati On , ho verificato tutte le impostazioni nel telefono e provato anche con l'assistenza ma niente da fare. Pure il mio collega sempre con scheda Kena e Iphone X è nella stessa situazione, per fortuna almeno i telefoni aziendali con sim Wind vanno senza problemi. Leggendo su internet ho constatato che non sono l'unico con questo problema, spero risolvano altrimenti migrero' altrove.

[pino dei palazzi]

Originariamente inviato da xolix

Ciao a tutti,
In questi giorni sono in Austria per lavoro e con la scheda Kena non riesco a far funzionare la connessione dati, mentre per sms e telefonate non c'è problema. Inutile dire che ho già provato a fare la procedura che mi è arrivata per sms appena sono entrato in Austria con messaggio Dati On , ho verificato tutte le impostazioni nel telefono e provato anche con l'assistenza ma niente da fare. Pure il mio collega sempre con scheda Kena e Iphone X è nella stessa situazione, per fortuna almeno i telefoni aziendali con sim Wind vanno senza problemi. Leggendo su internet ho constatato che non sono l'unico con questo problema, spero risolvano altrimenti migrero' altrove.

tra le applicazioni trovi una chiamata sim kena mobile, clicchi su imposta roaming e vedi se è selezionato su estero, se non lo è cliccaci su.
dopo questa operazione, rimetti l'apn corretto e salva.
riavvia il telefono e dovrebbe funzionare

[xolix]

Originariamente inviato da pino dei palazzi

tra le applicazioni trovi una chiamata sim kena mobile, clicchi su imposta roaming e vedi se è selezionato su estero, se non lo è cliccaci su.
dopo questa operazione, rimetti l'apn corretto e salva.
riavvia il telefono e dovrebbe funzionare

Ciao e intanto grazie per la risposta, il roaming era gia impostato su estero, ho provato comunque a riselezionarlo ho ricontrollato l'Apn che è web.kenamobile.it riavviato ma non cambia niente, connessione dati non va.

[domthewizard]

esco un pochino dal discorso: è vero che per regolamento i giga si possono usare anche all'estero bla bla bla ed è un diritto di chi paga, ma è anche vero che se questa cosa serve per lavoro affidarsi ad un virtuale con la "miseria" che si fanno pagare non è una cosa saggia. se volete la certezza che il servizio funzioni anche all'estero passate ad un operatore principale, pagate il doppio se non il triplo del virtuale e dormite tranquilli. diversamente ci si becca i problemi che possono nascere, si sa che le cose valgono quel che costano

[pino dei palazzi]

Originariamente inviato da xolix

Ciao e intanto grazie per la risposta, il roaming era gia impostato su estero, ho provato comunque a riselezionarlo ho ricontrollato l'Apn che è web.kenamobile.it riavviato ma non cambia niente, connessione dati non va.

allora prova ad inserire l'altro APN, quello di Tim: in alcuni casi ho risolto così.

se continua a non andare, devi chiamare quelli di kena, rimettendo il loro APN e loro da sistema devono abilitarti la connessione dati in roaming, perchè a volte il loro sistema non prende gli sms

[dado1979]

Come mai dalla app di kena mi dice che ho ancora 252 Mb disponibili questo mese ma non riesco più ad andare su internet?

[dado1979]

Originariamente inviato da domthewizard

esco un pochino dal discorso: è vero che per regolamento i giga si possono usare anche all'estero bla bla bla ed è un diritto di chi paga, ma è anche vero che se questa cosa serve per lavoro affidarsi ad un virtuale con la "miseria" che si fanno pagare non è una cosa saggia. se volete la certezza che il servizio funzioni anche all'estero passate ad un operatore principale, pagate il doppio se non il triplo del virtuale e dormite tranquilli. diversamente ci si becca i problemi che possono nascere, si sa che le cose valgono quel che costano

Si concordo.
Io me ne fotto e all'estero uso il wi-fi oppure ne faccio a meno.
In ogni caso io sono riuscito a usare i dati all'estero Spagna con Kena

[cagnulein]

Originariamente inviato da dado1979

Come mai dalla app di kena mi dice che ho ancora 252 Mb disponibili questo mese ma non riesco più ad andare su internet?

perchè l'aggiornamento non è in tempo reale di quel contatore.
Con credito finito riesci comunque ad accedere alla pagina delle statistiche?

[domthewizard]

Originariamente inviato da dado1979

Si concordo.
Io me ne fotto e all'estero uso il wi-fi oppure ne faccio a meno.
In ogni caso io sono riuscito a usare i dati all'estero Spagna con Kena

secondo me (è solo una mia teoria eh, non ho prove in mano) non è tanto "riuscire ad usarlo" ma il momento. mi spiego: prima il roaming si pagava, andavi all'estero e pagavi all'operatore italiano quello che consumavi all'estero, che poi a sua volta pagava quello estero (e non escludo che ci facessero la cresta); ora invece tot servizi sono inclusi nel bundle ma quello che non è cambiato è che l'operatore italiano deve pagare quello estero. il mio pensiero è che fin quando si tratta di operatori principali che si fanno pagare tantissimo e hanno una disponibilità economica enorme non hanno problemi a rispettare le scadenze, mentre i virtuali che non navigano nell'oro magari tardano i pagamenti e quindi si vedono interrotti i servizi

ripeto è una mia supposizione, però se ci pensate è l'unica spiegazione del perchè ad uno funziona e ad un altro no magari anche nella stessa zona

[xolix]

Originariamente inviato da domthewizard

esco un pochino dal discorso: è vero che per regolamento i giga si possono usare anche all'estero bla bla bla ed è un diritto di chi paga, ma è anche vero che se questa cosa serve per lavoro affidarsi ad un virtuale con la "miseria" che si fanno pagare non è una cosa saggia. se volete la certezza che il servizio funzioni anche all'estero passate ad un operatore principale, pagate il doppio se non il triplo del virtuale e dormite tranquilli. diversamente ci si becca i problemi che possono nascere, si sa che le cose valgono quel che costano

Io non voglio fare polemica, ma almeno i messaggi li leggete? Ho anche scritto che il telefono aziendale con sim Wind Business va senza problemi, mica ho detto che quello con Sim Kena è per lavoro, quello è il mio personale e se permetti tengo vita la lavotativa e privata separati. Comunque facciamo che non ho scritto niente e siamo a posto, grazie a chi mi ha risposto e buona continuazione.

P.S. Comunque giusto per informazione ho risolto il problema, in pratica lasciando trovare alla sim Kena in automatico l'operatore di appoggio ( nel mio caso Tmobile e A1 ) si connette solo alla rete 3G, mentre mettendo in manuale e scegliendo gli stesso operatori ma in 4G prende ad andare anche la rete mobile.

[domthewizard]

Originariamente inviato da xolix

Io non voglio fare polemica, ma almeno i messaggi li leggete?.

a me sembra invece che la polemica vuoi farla perchè io i messaggi li leggo, e hai scritto:

Originariamente inviato da xolix

Ciao a tutti,
In questi giorni sono in Austria per lavoro e con la scheda Kena non riesco a far funzionare la connessione dati, mentre per sms e telefonate non c'è problema. Inutile dire che ho già provato a fare la procedura che mi è arrivata per sms appena sono entrato in Austria con messaggio Dati On , ho verificato tutte le impostazioni nel telefono e provato anche con l'assistenza ma niente da fare. Pure il mio collega sempre con scheda Kena e Iphone X è nella stessa situazione, per fortuna almeno i telefoni aziendali con sim Wind vanno senza problemi. Leggendo su internet ho constatato che non sono l'unico con questo problema, spero risolvano altrimenti migrero' altrove.

con "lavoro" non si intende solo la vita lavorativa, nel senso che se sei andato in austria PER LAVORO ma la sim kena personale non ti funziona, questo però non cambia che in austria ci sei andato PER LAVORO; inoltre, sei sempre tu che hai scritto che "altrimenti migrerò altrove", dove con altrove penso intendessi ad un operatore principale per non avere gli stessi problemi, da qui il mio discorso (che ho precisato usciva un pò fuori dal tema). quindi prima di fare il permaloso la prossima volta rileggi quello che scrivi comunque buon per te che hai risolto, così non dovrai migrare altrove

[Giannigiogio]

Salve a tutti.
Stamattina ho fatto una ricarica tramite app, ma temo che non sia andata a buon fine perché mi è saltata la connessione dopo qualche secondo aver schiacciato ricarica. Dalla postepay risultano trattenuti questi 5€, ma non li visualizzo ancora tra i miei movimenti. Quindi come funziona adesso, devo semplicemente chiamare all'assistenza clienti o aspetto che appaia il movimento sulla mia postepay per fare questa segnalazione via email?

[pino dei palazzi]

Originariamente inviato da xolix

P.S. Comunque giusto per informazione ho risolto il problema, in pratica lasciando trovare alla sim Kena in automatico l'operatore di appoggio ( nel mio caso Tmobile e A1 ) si connette solo alla rete 3G, mentre mettendo in manuale e scegliendo gli stesso operatori ma in 4G prende ad andare anche la rete mobile.

questo è molto interessante
proverò al prossimo viaggio all'estero.
quindi adesso rimane in 4g anche in austria?
e quando ti sposti o riavvii il telefono, non devi selezionare nuovamente l'operatore?

[domthewizard]

Originariamente inviato da Giannigiogio

Salve a tutti.
Stamattina ho fatto una ricarica tramite app, ma temo che non sia andata a buon fine perché mi è saltata la connessione dopo qualche secondo aver schiacciato ricarica. Dalla postepay risultano trattenuti questi 5€, ma non li visualizzo ancora tra i miei movimenti. Quindi come funziona adesso, devo semplicemente chiamare all'assistenza clienti o aspetto che appaia il movimento sulla mia postepay per fare questa segnalazione via email?

in realtà la ricarica di kena non è immediata, a me è capitato di vederla anche dopo qualche ora. quanto tempo fa l'hai fatta?

[Giannigiogio]

Originariamente inviato da domthewizard

in realtà la ricarica di kena non è immediata, a me è capitato di vederla anche dopo qualche ora. quanto tempo fa l'hai fatta?

Verso le 8. Comunque ho chiamato l'assistenza clienti e anche a loro non risulta niente. Devo aspettare che compaia il movimento sulla postepay e inviarlo tramite email per avere l'accredito della ricarica. A saperlo ricaricavo con paypal, se non sbaglio la subito escono i movimenti che effettui.

[unnilennium]

mai avuto problemi, uso sempre paypal e la ricarica arriva subito, massimo un minuto. però se non hai copertura buona forse è un rischio fare queste operazioni....

[Giannigiogio]

Dopo 24 ore risultano ancora trattenuti e non posso fare lo screen del movimento.
Però non capisco una cosa, se non va a buon perché prendono i soldi lo stesso?

[dado1979]

Originariamente inviato da Giannigiogio

Dopo 24 ore risultano ancora trattenuti e non posso fare lo screen del movimento.
Però non capisco una cosa, se non va a buon perché prendono i soldi lo stesso?

Chiaramente non deve succedere.
Dagli il tempo di fare un controllo incrociato.
Cmq secondo me è poste mobile che va contattato.