TIM, 6 mesi di servizi gratis agli utenti colpiti dalla fatturazione a 28 giorni: ecco quali e come richiederli

[gd350turbo]

Originariamente inviato da s0nnyd3marco

Infatti, sono curioso. Apriro' una contestazione tramite AGCOM / concilia web. Qualcuno ha un link sito che spiega bene a che sentenza fare riferimento e quali parole usare?

Prima devi fare reclamo a tim...
Poi quando ti rispondono "picche" o meglio ancora non ti rispondono, si va di corecom !
basta fare riferimento alla delibera e specificare bene che si vogliono i soldi, non i servizi.

[giovanni69]

Gli indennizzi devono essere automatici e immediati e devono prescindere dalle richieste degli utenti

Originariamente inviato da zappy

se è scritto così, possono cavillare dicendo che "noi indennizziamo subito appena il cliente ci dice come vuole essere indennizzato"..

Eh, no! L'operatore esattamente come indennizza per un disservizio tecnico di fonia o internet e lo fa con accredito in bolletta, è in grado di indennizzare anche per un problema amministrativo come quello dei 28 giorni, al pari di un servizio non richiesto, ecc.

Sarebbe pretestuoso affermare che il cliente deve prima specificare il mezzo presso cui effettuare l'accredito.

Diverso se il cliente se ne è andato ed allora capirei la problematica dell'assegno perchè nel frattempo potrebbe aver cambiato indirizzo...

[giovanni69]

Originariamente inviato da thresher3253

Il call center di TIM conferma che deve essere l'utente a inviare una raccomandata o una pec per la richiesta di rimborso.

Figurati se serve la raccomandata.... lo dicono per dissuadere il cliente. Oppure perchè pur di dare una risposta, la sparano grossa.

Originariamente inviato da gd350turbo

Prima devi fare reclamo a tim...
Poi quando ti rispondono "picche" o meglio ancora non ti rispondono, si va di corecom !
basta fare riferimento alla delibera e specificare bene che si vogliono i soldi, non i servizi.

Scusami ma in che modo l'indennizzo dei 28 gg con Tim si presenterebbe diverso rispetto a quello delle altre tre compagnie al punto da dover seguire quella strada?

Non è ancora noto il dispositivo e le eventuali conseguenze sulle modalità di erogazione dell'indennizzo.

[gd350turbo]

Originariamente inviato da giovanni69

Scusami ma in che modo l'indennizzo dei 28 gg con Tim si presenterebbe diverso rispetto a quello delle altre tre compagnie al punto da dover seguire quella strada?

Con vodafone sono ancora cliente, con tim no...
Secondo te, se non gli dici nulla, questi si prendono su e ti spediscono un assegno ?
Io non credo, quindi due minuti a fare una pec per informarli, e via.

[biometallo]

Telefonia, scontro tra Agcom e operatori sui rimborsi per le tariffe a 28 giorni

Per l'Autorità i rimborsi spettano a tutti, per gli operatori solo a chi li richiede esplicitamente (in modalità, per altro, al momento non chiare). Si apre così un altro rischio lungaggini

[gd350turbo]

Originariamente inviato da biometallo

Telefonia, scontro tra Agcom e operatori sui rimborsi per le tariffe a 28 giorni

Per l'Autorità i rimborsi spettano a tutti, per gli operatori solo a chi li richiede esplicitamente (in modalità, per altro, al momento non chiare). Si apre così un altro rischio lungaggini

Per questo fatto PEC, con scritto chi sono, il mio ex numero di telefono, la delibera per la quale richiedo il rimborso, l'iban dove versare i soldi e cosa succede se non lo fanno.

Quindi a questo punto:
O mi danno i soldi...
O mi dicono come fare per averli...
O ci troviamo davanti al corecom.

[giovanni69]

Originariamente inviato da gd350turbo

Con vodafone sono ancora cliente, con tim no...
Secondo te, se non gli dici nulla, questi si prendono su e ti spediscono un assegno ?
Io non credo, quindi due minuti a fare una pec per informarli, e via.

No, l'assegno no ma un accredito in bolletta come ho scritto sopra è più fattibile.

Se in base al dispositivo relativo a Vodafone è 'automatico' per i clienti esistenti, se fosse lo stesso con Tim, non vedo la necessità di rompersi le scatola, una volta tanto che l'AGCOM è dalla parte del consumatore.

Originariamente inviato da biometallo

Telefonia, scontro tra Agcom e operatori sui rimborsi per le tariffe a 28 giorni

Per l'Autorità i rimborsi spettano a tutti, per gli operatori solo a chi li richiede esplicitamente (in modalità, per altro, al momento non chiare). Si apre così un altro rischio lungaggini

Semplicemente ci provano a fare orecchie da mercante .... e se lo fanno davvero si beccano pure una multa, cosa che non va comunque ad annullare il dover del rimborso automatico, almeno per i clienti esistenti.


Ed in caso di silenzio / assenza di accredito in tempi ragionevoli per i clienti esistenti (che non hanno migrato), allora sono d'accordo con:

Originariamente inviato da gd350turbo

Quindi a questo punto:
O mi danno i soldi...
O mi dicono come fare per averli...
O ci troviamo davanti al corecom.

e la posizione dell'articolo che riporterebbe la volontà degli operatori o nel dare un consiglio al lettore:

"Gli utenti potrebbero pararsi da ogni evenienza richiedendo - via pec o raccomandata - i rimborsi standard, se non interessati alle misure compensative "

è del tutto arbitraria: semmai è il contrario, ovvero se il cliente espressamente accetta le misure compensative, semmai rinuncia ai rimborsi standard previsti dall'AGCOM.

Il cliente esistente che non è migrato altrove non deve doversi sbattere con PEC, raccomandate, ecc per far valere un diritto all'indennizzo ribadito da AGCOM.

Ed infatti gli operatori in queste settimane, prevedendo la sconfitta avevano iniziato a proporre le misure compensative che adesso tra l'altro l'AGCOM potrebbe non riconoscere come alternative.

Vedremo.

[gd350turbo]

A fare le PEC per Vodafone e Tim ho probabilmente impiegato meno tempo di quello che hai impiegato tu a scrivere il messaggio di sopra e mi sono messo dalla parte della ragione.

Poi se ti vuoi affidare al buon cuore e all'onestà degli operatori telefonici be'...

[gd350turbo]

Intanto Vodafone:
https://www.mondomobileweb.it/154040...e-a-28-giorni/

[giovanni69]

Originariamente inviato da gd350turbo

A fare le PEC per Vodafone e Tim ho probabilmente impiegato meno tempo di quello che hai impiegato tu a scrivere ...

Ancora meno con Vodafone senza sbattersi con PEC .

https://www.vodafone.it/portal/Priva...azione-Mensile

E comunque tale richiesta per i clienti esistenti è solo pretestuosa visto che esiste la fattura mensile come strumento su cui accreditare .

Sono solo scuse per cercare di sedurre all'ultimo momento il cliente.

Tanto sanno che la multa di AGCOM sarebbe ridicola rispetto alla possibilità di risparmiare milioni di euro in mancati indennizzi da parte di chi non compilerà il modulo. E' il solito scandaloso calcolo industriale dei gestori.

E soprattutto il modulo verrà utilizzato come strumento di winback verso coloro i quali hanno mollato Vodafone (e quindi sono costretti ad utilizzarlo non essendoci nemmeno rapporto di fatturazione aperto) ai quali verrà proposta una qualche offerta commerciale per ritornare con il gestore.

Vediamo Tim.