[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[ShinyaKo]

Originariamente inviato da ShinyaKo

Era il 22 Settembre quando iniziai ad avere disconnessioni randomiche, con agganci della portante con valori sempre bizzarri, soprattutto il downstream che dai 21106 prendeva una volta 506, 3400, 1240 ecc...
Da quel giorno la connessione continua a subire continue disconnessioni ed è praticamente inutilizzabile, ovviamente VoIP incluso.

Da quel giorno sono riuscito a fare aprire quattro pratiche di guasto al 155.

1. Il tecnico dopo tre giorni mi chiude la pratica non scrivendo nulla nelle note, problema non risolto.
2. Viene un tecnico TIM a casa ma in quel momento funziona tutto e a portante piena, quindi da la colpa al modem, ne richiede la sostituzione. Dopo una settimana viene effettuato lo scambio: stesso problema, non è il modem.
3. Passano 7 giorni e non si sa nulla, chiamo, la pratica era stata chiusa due ore dopo l'apertura.

A questo punto parlo di AGCOM all'operatore che stavolta dice aprirà una pratica con livello di priorità SERIA e terrà sotto controllo lui la situazione. Ma stesso lui a fine chiamata mi consiglia di tutelarmi comunque con AGCOM o associazione consumatori, oltre a parlarmi di ostruzionismo e se avevo ricevuto chiamate da altri operatori per passare a loro.

4. Dopo 48 ore la pratica viene chiusa, internet funziona per 30 ore senza disconnessioni e a portante piena ma durante le 21 il ping inizia a salire sui 500-600ms. Ore 3am, ricominciano le disconnessioni e il valori strani in downstream. Da stamattina, non dura più di 3 minuti.
Punto e a capo.

Chiamo il 155, mi viene detto che la pratica è stata chiusa con scritto: problema lato utente e devo chiamare io un elettricista privato per farmi vedere l'impianto.

Segnalo che ad un mio amico Vodafone, con i miei stessi problemi, dopo la prima segnalazione guasto gli arriva il tecnico TIM a casa che gli sostituisce tutto l'impianto dove parte il cavo RJ15 (la cassetta). Problema risolto.

Proprio qualche minuto fa ho richiamato il 155, l'operatore mi ha detto che non c'era scritto nessun problema lato utente scritto nella pratica, ma guasto risolto, e quindi ha provveduto ad aprirmene un'altra con ipotesi di chiusura entro Lunedì. Gli ho chiesto cosa fare se per la quinta volta mi viene chiuso tutto senza risolvere, o addirittura peggiorare il guasto, e mi ha risposto di inviare una PEC o Raccomandata con ricevuta di ritorno al Servizio reclami Wind Tre di cui mi ha dato l'indirizzo.

Qualcuno può darmi una mano a capire cosa dovrei fare? Cosa scrivo poi in questa raccomandata? Non mi conviene più chiedere aiuto all'AGCOM? Però non ho capito se ha un costo e i tempi di attesa. Sto incasinato fino al midollo. Se qualcuno sa, grazie mille comunque, eh.

Sotto posto i valori della linea attualmente, di quei pochi attimi in cui c'è.

Poco prima di una disconnessione:

Velocità di connessione
Velocità di downstream:88349 Kbps
Velocita di Upstream:974 Kbps
Valori di linea misurati in downstream
Massima velocità raggiungibile:57538 Kbps
Rapporto segnale / rumore:-4.8 dB
Attenuazione di Linea:13.8 dB
Potenza:14.5 dBm
Valori di linea misurati in Upstream
Massima velocità raggiungibile:971 Kbps
Rapporto segnale / rumore:6.0 dB
Attenuazione di Linea:6.2 dB
Potenza:-23.4 dBm
Channel Errors
XTURFEC Errors:1149707
XTUCFEC Errors:316951
XTURCRC Errors:42381
XTUCCRC Errors:1564
XTURHEC Errors:0
XTUCHEC Errors:0

Quel poco che va:

Velocità di connessione
Velocità di downstream:87917 Kbps
Velocita di Upstream:9881 Kbps
Valori di linea misurati in downstream
Massima velocità raggiungibile:97523 Kbps
Rapporto segnale / rumore:8.4 dB
Attenuazione di Linea:12.9 dB
Potenza:14.5 dBm
Valori di linea misurati in Upstream
Massima velocità raggiungibile:9881 Kbps
Rapporto segnale / rumore:5.9 dB
Attenuazione di Linea:6.1 dB
Potenza:-22.8 dBm
Channel Errors
XTURFEC Errors:1190199
XTUCFEC Errors:320481
XTURCRC Errors:44659
XTUCCRC Errors:1622
XTURHEC Errors:0
XTUCHEC Errors:0

Ciò nelle ore notturne (23.30-03) quando non sono presenti nemmeno le disconnessioni:

Velocità di connessione
Velocità di downstream:98470 Kbps
Velocita di Upstream:21600 Kbps
Valori di linea misurati in downstream
Massima velocità raggiungibile:101317 Kbps
Rapporto segnale / rumore:6.6 dB
Attenuazione di Linea:12.7 dB
Potenza:14.1 dBm
Valori di linea misurati in Upstream
Massima velocità raggiungibile:26992 Kbps
Rapporto segnale / rumore:8.7 dB
Attenuazione di Linea:8.2 dB
Potenza:-21.4 dBm
Channel Errors
XTURFEC Errors:2079793
XTUCFEC Errors:442202
XTURCRC Errors:78926
XTUCCRC Errors:2017
XTURHEC Errors:0
XTUCHEC Errors:0

(Sono da Wifi altrimenti prende 91/22)

Ciò mi perplime sul fatto che possa essere un problema a casa.

Alla fine questa (quinta) pratica aperta il primo novembre, nessuno la vuole chiudere. Non si capisce cosa stiano facendo, ed io sono senza connessione sempre dal 22 settembre. Giovedì scorso sono riuscito ad avere un sollecito sulla suddetta pratica, oggi gli ho scritto su Twitter e mi hanno risposto che stanno facendo degli accertamenti e mi avrebbero fatto sapere il prima possibile. Non mi hanno dato tempistiche. Inoltre mi sa che se mai tornerà a funzionare c'è saturazione nelle ore serali che provoca latenza fino a 600ms.

Agcom mi ha risposto Conciliaweb, che però cercando su Internet non viene calcolato minimamente. Per andarmene pagando i 35+45 della SIM senza altre penali, chi devo chiamare, il Papa? Dio mi fulmini quando decisi di passare a Fibra, la connessione mi serve. Pure fossero 5 mega mi serve assolutamente soprattutto entro il 18. Incredibile, che miseria. Una fattura praticamente non dovuta mi toccherà pagare inoltre

[amd-novello]

Originariamente inviato da EthanHunt

Infatti io ho la 200 mega fastweb e le chiamate sono tradizionali...essendo mia zia una persona anziana preferisco lasciare la linea tradizionale per le telefonate...

non si accorge di niente. attacchi il telefono al modem o alla presa se c'è il ribaltamento e lui converte in voip.

[Andrea786]

Salve a tutti , stamattina è arrivata la prima bolletta utile dopo il cambio di contratto dalla Absolute Fibra 100 alla Wind Home Fibra 100 sempre FTTC e devo dire che la sorpresa è stata tanta , considerando che con la Absolute ero arrivato a pagare nel primo anno ( a forza di aumenti vari ) 74€ scarsi ogni bimestre , la scorsa bolletta che aveva un mese con l Absolute e un mese con la WindHome con i 20€ di cambio piano erano 75€ , quella arrivata oggi sono 50€ e spiccioli praticamente gia con questa bolletta si è ammortizzato il costo del cambio piano ah ovviamente come citato alcuni mesi fa anche in questa bolletta non sono più presenti le rate di attivazione della linea conferma percui quando si cambia piano vengono azzerate le rate

[jhonny82]

Ma questo mese non doveva partire un censimento della wind per il passaggio da FTTC-FTTH? A qualcuno risulta qualche novità o nulla?

[Yramrag]

Originariamente inviato da jhonny82

Ma questo mese non doveva partire un censimento della wind per il passaggio da FTTC-FTTH? A qualcuno risulta qualche novità o nulla?

Pare che qualcosa si stia muovendo:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...postcount=5705

[jhonny82]

Originariamente inviato da Yramrag

Pare che qualcosa si stia muovendo:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...postcount=5705

Si ma qui parla di. Adsl a ftth... E noi con la fttc??

[Yramrag]

Originariamente inviato da jhonny82

Si ma qui parla di. Adsl a ftth... E noi con la fttc??

Leggi i post successivi; ha la FTTC 200.
Probabilmente il termine "ADSL" è usato a sproposito.

[jhonny82]

Originariamente inviato da Yramrag

Leggi i post successivi; ha la FTTC 200.
Probabilmente il termine "ADSL" è usato a sproposito.

Si stavo editando infatti.. Però mi puzza.. Non è che è un errore della wind? Sbagliato a mandare la mail?

[Bovirus]

@jhonny82

E' giusto così.

Il passaggio è gratuito...

[jhonny82]

Originariamente inviato da Bovirus

@jhonny82

E' giusto così.

Il passaggio è gratuito...

S infatti ho editato.. Ma la. Mail è corretta? " o hanno sbagliato e dovevano mandarla a chi ha l. Adsl?
Qualcuno altro ha ricevuto la stessa mail?

[Psyred]

Originariamente inviato da Psyred

Anch'io ieri ho avuto problemi di banda verso quel server, nello stesso orario. Idem per http://mirror.i3d.net/10000mb.bin , con velocità ridicole.

Mentre da XS4ALL o OVH per esempio scaricavo a banda piena. Peraltro nessun problema con gli speedtest.

Ho notato anche un leggero aumento di latenza su hetzner (+ 8 ms circa ) e altri host tedeschi o olandesi; quindi al di là dei fenomeni di saturazione locali sussistono anche problematiche di routing/peering, per probabili interventi sulla rete (upgrade spero).

Esecuzione di Ping hetzner.de [213.133.107.227] con 32 byte di dati:
Risposta da 213.133.107.227: byte=32 durata=21ms TTL=55
Risposta da 213.133.107.227: byte=32 durata=21ms TTL=55
Risposta da 213.133.107.227: byte=32 durata=22ms TTL=55
Risposta da 213.133.107.227: byte=32 durata=21ms TTL=55

Statistiche Ping per 213.133.107.227:
    Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
    Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
    Minimo = 21ms, Massimo =  22ms, Medio =  21ms


Esecuzione di Ping ngz-server.de [213.202.193.170] con 32 byte di dati:
Risposta da 213.202.193.170: byte=32 durata=22ms TTL=55
Risposta da 213.202.193.170: byte=32 durata=22ms TTL=55
Risposta da 213.202.193.170: byte=32 durata=22ms TTL=55
Risposta da 213.202.193.170: byte=32 durata=22ms TTL=55

Statistiche Ping per 213.202.193.170:
    Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
    Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
    Minimo = 22ms, Massimo =  22ms, Medio =  22ms

http://speed.hetzner.de/10GB.bin




I problemi sembrano rientrati, stasera niente tracolli di banda e + 8 ms di latenza verso hetzner (e altri server europei) nell'orario incriminato.

[BigEaster]

Oltre ai problemini di velocità instabile in alcuni orari, che sembrano in via di risoluzione, cioè sono sempre più saltuari, ho notato una recente riduzione di
banda in upload.
Sempre agganciando la stessa portante in upstream.
Negli ultimi giorni, non si va a più di 15Mb/s...mentre si sfioravano sempre
i 20 precedentemente.
A occhio e croce, anche i ping sono aumentati.
Posto un grafico abbastanza racchio (tagliato male)...manca la scala,
ma il valore alto è quasi 20 e quello basso recente è 15....
L'asse x rappresenta il tempo.
il buco non fa testo, problema contingente..
Lavori di ottimizzazione in corso sulla rete?

[Psyred]

Sono abbastanza sicuro che siano in corso interventi di ottimizzazione sulla rete; oltre a questi vistosi cali verso certe destinazioni ho notato anche una variazione di routing verso Aruba.

Per tutta la scorsa settimana ho notato due hop in meno (da 10 a 8) e 2-3 ms di latenza in più (da 6 a 8-9 ms).

Ieri la latenza è tornata ai consueti 6 ms, a parità di hop (rimasti 8). Meglio così

[BigEaster]

Originariamente inviato da Psyred

Sono abbastanza sicuro che siano in corso interventi di ottimizzazione sulla rete; oltre a questi vistosi cali verso certe destinazioni ho notato anche una variazione di routing verso Aruba.

Per tutta la scorsa settimana ho notato due hop in meno (da 10 a 8) e 2-3 ms di latenza in più (da 6 a 8-9 ms).

Ieri la latenza è tornata ai consueti 6 ms, a parità di hop (rimasti 8). Meglio così

Potrebbero essere la causa del taglio in upload che sto sperimentando?

[Psyred]

Originariamente inviato da BigEaster

Potrebbero essere la causa del taglio in upload che sto sperimentando?

Io per ora non ho rilevato anomalie a livello di upload, ma è possibile.

[Bovirus]

Quelli di Wind sono prorio di cocciio.

Arrivata ennesima bolletta Wind con ennesimo errroe sulle rate del modem mobile (dicitura rata xx di 48 - le rate sono 30 e non 48).

Risposte al 155:

Ma tanto non lo paga - cosa centra?

Il contratto lo ha fatto con altre persone - Il negozio Wind e il contratto in enzogio Wind non vale?

Il contratto è uniformato a quallo della finia (48 rate modem) e quindi può avere la SIM solo se ha fatto un contratto fibra - Cosa centra?

Anche voi avete nella fattura xx rate di 48 per il modem mobile?

Credo che manderò una PEC illustrando al cosa è che considerò da parte loro il limite per il modem mobile di 30 mesi.

[Yramrag]

@Bovirus: 48 rate per il modem mobile anche per me, ma nella mia area clienti il "telefono abbinato" ha vincolo appunto di 48 mesi e non 30.

Secondo me non vogliono farsi aggiornare il report di stampa... si vede che costa troppo...

[Psyred]

Idem per me. Me ne proccuperò nel caso di un ipotetico recesso, non ci penso proprio a contattare il 155

[Yramrag]

Originariamente inviato da Psyred

Idem per me. Me ne proccuperò nel caso di un ipotetico recesso, non ci penso proprio a contattare il 155

Guarda, io sono tentato di contattarli solo via PEC, perché a parlare con uno che non vuole collaborare mi sale il nervoso oltre i livelli di guardia

[Psyred]

Originariamente inviato da Yramrag

Guarda, io sono tentato di contattarli solo via PEC, perché a parlare con uno che non vuole collaborare mi sale il nervoso oltre i livelli di guardia

Ci credo...

Io finchè posso cerco proprio di stare alla larga dal 155.