[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Matthew82]

Ho fatto il recesso della linea Infostrada.
Cosa succede il giorno della disattivazione, considerando che avevo messo la linea con loro senza avere telecom?

Grazie

[Bovirus]

@Matthew82

Se hai fatto il recesso senza migrazione verso altro operatore ti staccano la linea e stop.

[Matthew82]

Originariamente inviato da Bovirus

@Matthew82

Se hai fatto il recesso senza migrazione verso altro operatore ti staccano la linea e stop.

Poi si può riattivare la linea?

[Bovirus]

@Matthew82

Certamente sì.

[Batallo12]

ok,c'era un problema serio
stamattina è così...

xDSL Training Status: Idle
Mode: T1.413
Traffic Type: Inactive
Link Uptime: N/A
============================================================================
xDSL Port Details Upstream Downstream
Line Rate: 0.000 Mbps 0.000 Mbps
Actual Net Data Rate: 0.000 Mbps 0.000 Mbps
Trellis Coding: N/A N/A
SNR Margin: 0.0 dB 0.0 dB
Actual Delay: 0 ms 0 ms
Transmit Power: 0.0 dBm 0.0 dBm
Receive Power: 0.0 dBm 0.0 dBm
Actual INP: 0.0 symbols 0.0 symbols
Attainable Net Data Rate: 0.000 Mbps 0.000 Mbps

[af70]

ATTENZIONE!!!

Anche ieri sera un fantastico 2,90Mbit in download. Ma ormai tutto questo è "normale" e non mi turba nemmeno più.

Ma ora provo ad illustrarvi brevemente la situazione nella quale mi trovo:

30/08 Richiesta attivazione FTTC 200/20 in sostituzione di una ADSL sempre Infostrada

03/09 Ricevuto modem Zyxel Home&Life Hub

21/09 Attivazione linea su utenza sbagliata, senza peraltro ricevere comunicazione alcuna. Connessione e fisso indisponibili

26/09 Interviene tecnico che associa la linea all'utenza corretta, la mia. Finalmente connessione e fisso disponibili. La sera già avvisaglia primi problemi in download

27-29/09 Innumerevoli chiamate 155 che dopo diversi reset da remoto e rassicurazioni varie non risolvono nulla. Menziono una chiamata significativa del 29/09 con una cortesissima operatrice che per oltre un'ora ha compilato un dettagliatissimo report con risultati di speedtest, ping, tracert e vari cambi di DNS riconoscendo la presenza di qualche anomalia ed aprendo finalmente una richiesta di intervento tecnico. Ricevo inoltre la rassicurazione che un tecnico mi avrebbe contattato per l'analisi/risoluzione del problema

01/10 (lunedì) Ricevo di buon'ora SMS che conferma la risoluzione del problema. Nessun tecnico mi ha però chiamato e fidandomi poco chiamo il 155 per conoscere quale tipo di intervento sia stato praticato. E, come volevasi dimostrare, mi riferiscono che la segnalazione è stata chiusa (addirittura il giorno precedente, domenica) senza riscontrare alcun problema. La sera, "infatti", un fantastico record di 2,83Mbit!!!! E povera anche quella operatrice che ha letteralmente perso un'ora al telefono con me per nulla.

02/10 Invio PEC per recesso entro i 14gg con richiesta migrazione verso altro operatore. E da qui inizio nuovo incubo. E' impossibile ricevere il mio codice migrazione. Almeno 10 chiamate ai vari percorsi del 155 e nessuno mi può/vuole comunicare il mio codice. L'IVR mi comunica che non c'è un codice per la mia linea e pure l'Area Clienti recita che si sono verificati problemi, riprovare più tardi. Sarà un caso? Nel frattempo chiamo il 187 per suggerimenti su come procedere per la migrazione in Tim ma purtroppo senza codice non si può fare nulla. Ma, attenzione, in una delle chiamate una operatrice Tim mi dice che avrei dovuto sperare che il mio codice migrazione non fosse di quelli con finale "11" che nella maggioranza dei casi non permettono la migrazione. Al momento comunque tale affermazione non mi è parsa più di una pulce nell'orecchio.

03/10 Riparto con varie chiamate al 155 per estorcere il mio codice (quando è chiaramente sancito che oltre sulla fattura questo deve essere accessibile sia via call center, IVR e Web). Dopo varie chiamate un operatore dell'ufficio Cessazioni mi comunica che non sarebbe cambiato rispetto al precedente della linea ADSL. Ma sapendo che in realtà il codice migrazione nei suoi ultimi caratteri riporta anche il codice del servizio (non più ADSL ma FTTC), fidandomi poco, non posso far altro che accettare quelle affermazioni e sperare davvero che non sarebbe cambiato.
Finalmente, con il mio vecchio codice migrazione, aderisco ad offerta Tim.
Nel pomeriggio, poi, riesco ad ottenere il codice migrazione dall'Area Clienti. Ed è proprio quello vecchio e non contiene "11" alle ultime cifre. Mi sento finalmente a cavallo e sulla porta d'uscita da Wind.

05/10 Chiamo 155 per conoscere lo stato della cessazione. Mi viene comunicato che è stata ricevuta e presa in carico. Mi sento tranquillo

08/10 Vengo contattato dall'Ufficio Cessazioni Infostrada che dopo avermi richiesto le motivazioni del recesso (non sono tenuto ma comunque le espongo) mi comunica che nel caso di passaggio ad altro operatore avrei avuto bisogno del codice di migrazione. Lo informo che ho già fatto richiesta di passaggio ad altro operatore utilizzando il codice di migrazione che non sarebbe cambiato rispetto al precedente, come comunicatomi da un suo collega e confermato poi dall'Area Clienti. In risposta mi informa invece che quel codice non è corretto e avrebbe impedito la migrazione. Avrei avuto bisogno di un nuovo codice che mi viene prontamente comunicato. Questo però termina con "11". Sbigottito controllo nuovamente la mia Area Clienti che riporta ancora il precedente. Ora chiedo, c'è almeno un po' di confusione?
Chiamo il 187 dove mi consigliano di attendere l'esito della migrazione con il primo codice comunicato e vedere poi, eventualmente, come procedere.

Ma purtroppo si legge in giro di enormi difficoltà da parte di utenti nell'esercitare il sacrosanto diritto di passare da un operatore ad un altro conservando il numero. E tanti proprio da Infostrada a Tim E tanti proprio con codice terminante in "11".
Ma, sarà forse per l'età che mi ha abituato a difendermi da certe pratiche poco ortodosse, temo già di sapere come andranno a finire le cose.

Scusate per la lunghezza del post. Non è mia consuetudine ma spero serva a qualcuno come ulteriore elemento per effettuare scelte più consapevoli prima di incappare in situazioni sgradevoli non solo per l'aspetto tecnico.

Vi aggiornerò...magari io sarò fortunato con "11".

[Andrea786]

Originariamente inviato da af70

ATTENZIONE!!!

Anche ieri sera un fantastico 2,90Mbit in download. Ma ormai tutto questo è "normale" e non mi turba nemmeno più.

Ma ora provo ad illustrarvi brevemente la situazione nella quale mi trovo:

30/08 Richiesta attivazione FTTC 200/20 in sostituzione di una ADSL sempre Infostrada

03/09 Ricevuto modem Zyxel Home&Life Hub

21/09 Attivazione linea su utenza sbagliata, senza peraltro ricevere comunicazione alcuna. Connessione e fisso indisponibili

26/09 Interviene tecnico che associa la linea alla'utenza corretta, la mia. Finalmente connessione e fisso disponibili. La sera già avvisaglia primi problemi in download

27-29/09 Innumerevoli chiamate 155 che dopo diversi reset da remoto e rassicurazione varie non risolvono nulla. Menziono una chiamata significativa del 29/09 con una cortesissima operatrice che per oltre un'ora ha compilato un dettagliatissimo report con risultati di speedtest, ping, tracert e vari cambi di DNS riconoscendo la presenza di qualche anomalia ed aprendo finalmente una richiesta di intervento tecnico. Ricevo inoltre la rassicurazione che un tecnico mi avrebbe contattato per l'analisi/risoluzione del problema

01/10 (lunedì) Ricevo di buon'ora SMS che conferma la risoluzione del problema. Nessun tecnico mi ha però chiamato e fidandomi poco chiamo il 155 per conoscere quale tipo di intervento sia stato praticato. E, come volevasi dimostrare, mi riferiscono che la segnalazione è stata chiusa (addirittura il giorno precedente, domenica) senza riscontrare alcun problema. La sera, "infatti", un fantastico record di 2,83Mbit!!!! E povera anche quella operatrice che ha letteralmente perso un'ora al telefono con me per nulla.

02/10 Invio PEC per recesso entro i 14gg con richiesta migrazione verso altro operatore. E da qui inizio nuovo incubo. E' impossibile ricevere il mio codice migrazione. Almeno 10 chiamate ai vari percorsi del 155 e nessuno mi può/vuole comunicare il mio codice. L'IVR mi comunica che non c'è un codice per la mia linea e pure l'Area Clienti recita che si sono verificati problemi, riprovare più tardi. Sarà un caso? Nel frattempo chiamo il 187 per suggerimenti su come procedere per la migrazione in Tim ma purtroppo senza codice non si può fare nulla. Ma, attenzione, in una delle chiamate una operatrice Tim mi dice che avrei dovuto sperare che il mio codice migrazione non fosse di quelli con finale "11" che nella maggioranza dei casi non permettono la migrazione. Al momento comunque tale affermazione non mi è parsa più di una pulce nell'orecchio.

03/10 Riparto con varie chiamate al 155 per estorcere il mio codice (quando è chiaramente sancito che oltre sulla fattura questo deve essere accessibile sia via call center, IVR e Web). Dopo varie chiamate un operatore dell'ufficio Cessazioni mi comunica che non sarebbe cambiato rispetto al precedente della linea ADSL. Ma sapendo che in realtà il codice migrazione nei suoi ultimi caratteri riporta anche il codice del servizio (non più ADSL ma FTTC), fidandomi poco, non posso far altro che accettare quelle affermazioni e sperare davvero che non sarebbe cambiato.
Finalmente, con il mio vecchio codice migrazione, aderisco ad offerta Tim.
Nel pomeriggio, poi, riesco ad ottenere il codice migrazione dall'Area Clienti. Ed è proprio quello vecchio e non contiene "11" alle ultime cifre. Mi sento finalmente a cavallo e sulla porta d'uscita da Wind.

05/10 Chiamo 155 per conoscere lo stato della cessazione. Mi viene comunicato che è stata ricevuta e presa in carico. Mi sento tranquillo

08/10 Vengo contattato dall'Ufficio Cessazioni Infostrada che dopo avermi richiesto le motivazioni del recesso (non sono tenuto ma comunque le espongo) mi comunica che nel caso di passaggio ad altro operatore avrei avuto bisogno del codice di migrazione. Lo informo che ho già fatto richiesta di passaggio ad altro operatore utilizzando il codice di migrazione che non sarebbe cambiato rispetto al precedente, come comunicatomi da un suo collega e confermato poi dalla'Area Clienti. In risposta mi informa invece che quel codice non è corretto e avrebbe impedito la migrazione. Avrei avuto bisogno di un nuovo codice che mi viene prontamente comunicato. Questo però termina con "11". Sbigottito controllo nuovamente la mia Area Clienti che riporta ancora il precedente. Ora chiedo, c'è almeno un po' di confusione?
Chiamo il 187 che mi consigliano di attendere l'esito della migrazione con il primo codice comunicato e vedere poi come procedere.

Ma purtroppo si legge in giro di enormi difficoltà da parte di utenti nell'esercitare il sacrosanto diritto di passare da un operatore ad un altro conservando il numero. E tanti proprio da Infostrada a Tim E tanti proprio con codice terminante in "11".
Ma, sarà forse per l'età che mi ha abituato a difendermi da certe pratiche poco ortodosse, temo già di sapere come andranno a finire le cose.

Scusate per la lunghezza del post. Non è mia consuetudine ma spero serva a qualcuno come ulteriore elemento per effettuare scelte più consapevoli prima di incappare in situazioni sgradevoli non solo per l'aspetto tecnico.

Vi aggiornerò...magari io sarò fortunato con "11".

Giusto per informazione qualcuno ha aperto un 3D sul problema :
https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2845629
comunque guardando anche il mio termina con 11A percui so già che in caso di migrazione avrò problemi , speriamo che AGCOM o l Antitrust risolva questo problema

[af70]

Avevo visto, grazie. Comunque ho riportato la mia vicenda non per per la questione "11" che non so ancora come finirà (lo temo solamente) ma perchè è tutta costellata di aspetti di non soddisfazione. Da quello tecnico /prestazionale a quello del supporto nella risoluzione del problema fino a quello della trasparenza nella comunicazione e nel rispetto dei diritti del consumatore.

[Yramrag]

@af70:
Mi dispiace per la tua odissea

Nel caso non riuscissi a mantenere il numero, leggevo nei meandri del thread che dovrebbe essere possibile avere un rimborso per ogni anno di anzianità del numero di telefono perduto.

[Andrea786]

Originariamente inviato da af70

Avevo visto, grazie. Comunque ho riportato la mia vicenda non per per la questione "11" che non so ancora come finirà (lo temo solamente) ma perchè è tutta costellata di aspetti di non soddisfazione. Da quello tecnico /prestazionale a quello del supporto nella risoluzione del problema fino a quello della trasparenza nella comunicazione e nel rispetto dei diritti del consumatore.

E lo immagino guarda , anchio sono utente Wind in FTTC e confermo e sottoscrivo tutto quanto sopra da te scritto , quando una volta era Infostrada erano molto più efficenti sia come risoluzione dei problemi tecnici che problemi amministrativi soprattutto se li contattavi via social , adesso purtroppo da quando hanno unito la Wind con la Tre se hai un problema bisogna passare dal girone dantesco degli inferni per il problema del codice di migrazione io farei come ha detto TIM attenderei per vedere se va avanti o meno altrimenti aprirei una conciliazione tramite AGCOM e magari manderei una comunicazione all Antitrust visto che si tratta di una limitazione del mercato libero

Originariamente inviato da Yramrag

@af70:
Mi dispiace per la tua odissea

Nel caso non riuscissi a mantenere il numero, leggevo nei meandri del thread che dovrebbe essere possibile avere un rimborso per ogni anno di anzianità del numero di telefono perduto.

https://www.avvocatoinfamiglia.com/p...o-di-telefono/ ecco qua come ottenerlo

Secondo una delibera Agcom: «Considerato che la numerazione è andata persa per responsabilità imputabile all’operatore, può trovare accoglimento la relativa richiesta di indennizzo. L’operatore non ha dimostrato di essersi adoperato per la riassegnazione dell’utenza e non ha dichiarato di essere nelle condizioni tecniche di farlo. Di contro, l’utente ha documentato di essere titolare della numerazione da almeno undici anni. Pertanto può trovare accoglimento la richiesta di corresponsione di un indennizzo, computato nella misura massima di euro 4.000,00».

Urca questa cosa si fa interessante se penso che il numero che ho a casa ha 40 anni da un paio di mesi ahahahah e per loro disgrazia a casa ho ancora il modulo che la SIP all epoca aveva rilasciato ai miei genitori quando hanno attivato la linea ahahahhahah

[jaroflies]

Originariamente inviato da jaroflies

Qualcuno di voi ha fatto conciliazione?
Se si, l'avete fatta prima o dopo il pagamento di costi non dovuti?

Nessuno di voi ha fatto conciliazione e mi può aiutare?

[Ale55andr0]

Raga, dopo ennesimo rincaro vodafone sto passando in vaglio un po' di operatori. Che mi dite di infostrada a livello di fibra e chiamate tutto incluso? leggo sul sito di 24.90 al mese MA leggo anche di chiamate a 18cent cad cioè non sono incluse? E a livello di supporto o limitazioni (p2p) come stiamo messi?

PS: ma wind è infostrada e viceversa?

[Yramrag]

Originariamente inviato da Ale55andr0

Raga, dopo ennesimo rincaro vodafone sto passando in vaglio un po' di operatori. Che mi dite di infostrada a livello di fibra e chiamate tutto incluso? leggo sul sito di 24.90 al mese MA leggo anche di chiamate a 18cent cad cioè non sono incluse? E a livello di supporto o limitazioni (p2p) come stiamo messi?

PS: ma wind è infostrada e viceversa?

E' anche 3, se è per quello

Se non hai attivato l'opzione "Voce Unlimited" (5€/mese, talvolta inclusa in offerta), allora paghi lo scatto alla risposta di 18 cent.

Attenzione che a seconda della zona, a quanto pare Wind soffre ciclicamente di saturazione (o peggio); vedi le ultime pagine del thread.

[Andrea786]

Originariamente inviato da Ale55andr0

Raga, dopo ennesimo rincaro vodafone sto passando in vaglio un po' di operatori. Che mi dite di infostrada a livello di fibra e chiamate tutto incluso? leggo sul sito di 24.90 al mese MA leggo anche di chiamate a 18cent cad cioè non sono incluse? E a livello di supporto o limitazioni (p2p) come stiamo messi?

PS: ma wind è infostrada e viceversa?

Offerte dell ultimo secondo a parte , ti dovrebbero offrire la 200mega se non sei coperto dalla FTTH a 24,90€ con telefonate a pagamento ( solo lo scatto ) e 29,90€ al mese per la tutto incluso

[Ale55andr0]

Originariamente inviato da Yramrag

E' anche 3, se è per quello

Se non hai attivato l'opzione "Voce Unlimited" (5€/mese, talvolta inclusa in offerta), allora paghi lo scatto alla risposta di 18 cent.

Attenzione che a seconda della zona, a quanto pare Wind soffre ciclicamente di saturazione (o peggio); vedi le ultime pagine del thread.

Io sto a catania, mio zio nello stesso stabile con infostrada fa 50 mega, io 45 con vodafone. Poi se ci osno momenti di saturazione non so, chiaramente parlo solo per quelle volte in cui abbiamo fatto qualche speed test

Originariamente inviato da Andrea786

Offerte dell ultimo secondo a parte , ti dovrebbero offrire la 200mega se non sei coperto dalla FTTH a 24,90€ con telefonate a pagamento ( solo lo scatto ) e 29,90€ al mese per la tutto incluso

Eh, 200 mega da me purtroppo non ci si arriva, ho la classica "fino a 100 mega" misto rame che va la metà di fatto

Quindi tutto incluso 29 e 90...ma per sempre o per i classici 12 mesi?

[Andrea786]

Originariamente inviato da Ale55andr0

Eh, 200 mega da me purtroppo non ci si arriva, ho la classica "fino a 100 mega" misto rame che va la metà di fatto

Anchio ho la 100mega , sono passato alla Wind HOME 100 dalla Absolute 100 per non cambiare modem se no tra cambio contratto e modem mi costava 60€

Originariamente inviato da Ale55andr0

Quindi tutto incluso 29 e 90...ma per sempre o per i classici 12 mesi?

A me hanno detto che le offerte sono per sempre salvo ovviamente rimodulazioni dell ultimo secondo

[Ale55andr0]

Originariamente inviato da Andrea786

A me hanno detto che le offerte sono per sempre salvo ovviamente rimodulazioni dell ultimo secondo

"bene" allora. Quanotmeno da contratto no nci sono aumenti dopo 12 mesi, poi certo se ti fregano amen, in caso mollerei pure loro

[peppewpm]

@Ale55andr0 per quello che so io dopo i primi 12 mesi devi aggiungere 5€ al mese per mantenere la velocità fino a 100 mega altrimenti scende (fino a) 20 Mbps in download e 2 Mbps in upload. Se poi questa condizione non vale più o non vale per le offerte online non saprei

[jaroflies]

Originariamente inviato da Ale55andr0

Raga, dopo ennesimo rincaro vodafone sto passando in vaglio un po' di operatori. Che mi dite di infostrada a livello di fibra e chiamate tutto incluso? leggo sul sito di 24.90 al mese MA leggo anche di chiamate a 18cent cad cioè non sono incluse? E a livello di supporto o limitazioni (p2p) come stiamo messi?

PS: ma wind è infostrada e viceversa?

A tuo rischio e pericolo. Hai chiesto opinioni e questa è la mia. A parte il collegamento scandaloso, la cosa peggiore che non mi è capitata con nessun operatore è l'assenza di assistenza al cliente. Buona fortuna a trovare un operatore durante i numerosi disservizi e fuori discussione che richiamino loro come sarebbe lecito aspettarsi. E non parliamo delle segnalazioni aperte che chiudono a loro discrezione senza risolvere niente

[Andrea786]

Originariamente inviato da peppewpm

@Ale55andr0 per quello che so io dopo i primi 12 mesi devi aggiungere 5€ al mese per mantenere la velocità fino a 100 mega altrimenti scende (fino a) 20 Mbps in download e 2 Mbps in upload. Se poi questa condizione non vale più o non vale per le offerte online non saprei

Non mi pare che Wind abbia questa clausola sinceramente