[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[AvPassion]

Salve, sono cliente Fastweb da parecchi anni ( adsl 5 mega) ed ho recentemente fatto richiesta per passaggio a fibra con esito negativo, perchè in realtà non possono darmi ancora copertura. Facendo il test di copertura dal sito ufficiale Tim invece risulta la copertura in FTTC fino a 100 mega.
Leggendo la guida in prima pagina, sono andato qui https://fibermap.it/Presentation/Index#/map ed ho scoperto che la distanza dall'armadio o dalla centrale è di 2071 metri e che il servizio è attivo dal 07/05/2018.
Secondo voi in questa situazione posso avere minimo 50 mega?
Adesso, prezzi e tariffe a parte, mi consigliate di migrare a Tim?
Com'è il servizio, il modem, il wifi, tutto di buona qualità?
Il modem è aperto ad ogni configurazione (p2p, torrent, ecc...)?
Poi se non va contro il regolamento, possiamo anche parlare di costi (conferme), che non mi dispiacerebbe.

[King_Of_Kings_21]

Originariamente inviato da AvPassion

Salve, sono cliente Fastweb da parecchi anni ( adsl 5 mega) ed ho recentemente fatto richiesta per passaggio a fibra con esito negativo, perchè in realtà non possono darmi ancora copertura. Facendo il test di copertura dal sito ufficiale Tim invece risulta la copertura in FTTC fino a 100 mega.
Leggendo la guida in prima pagina, sono andato qui https://fibermap.it/Presentation/Index#/map ed ho scoperto che la distanza dall'armadio o dalla centrale è di 2071 metri e che il servizio è attivo dal 07/05/2018.
Secondo voi in questa situazione posso avere minimo 50 mega?
Adesso, prezzi e tariffe a parte, mi consigliate di migrare a Tim?
Com'è il servizio, il modem, il wifi, tutto di buona qualità?
Il modem è aperto ad ogni configurazione (p2p, torrent, ecc...)?
Poi se non va contro il regolamento, possiamo anche parlare di costi (conferme), che non mi dispiacerebbe.

Se sei a 2 km dall'ONU la VDSL non funziona, andresti quanto con l'ADSL. Sei sicuro la distanza sia corretta? Prova a calcolarla tu con Google Maps. Tieni a mente che a meno tu non sia connesso in rigida (senza armadio) quello che conta è la distanza dall'armadio, non dalla centrale.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da Falcoblu

...sperando che non cali ancora ma non ci metterei la mano sul fuoco come si suol dire, c'è poco da fare se non sperare che appunto non cali ulteriormente in maniera significativa...

Mi autoquoto perchè le mie considerazioni di ieri erano riferite al fatto che sapevo che il mio vicino era in attesa dell'attivazione della sua nuova vdsl, cosa che è avvenuta ieri nel tardo pomeriggio.

Stamattina ho riavviato l'EVO ed ero pronto al peggio come si suol dire ma tutto sommato è andata bene, da 89M sono passato a 82 e la differenza è senz'altro trascurabile, tra l'altro dove risiedo siamo in due e un'altro vicino che attiva la vdsl non c'è proprio fisicamente

p.s. stamattina l'ho incontrato uscendo di casa ed era contento come una pasqua, e ci credo passare da una adsl infostrada in wholesale che andava al massimo a 6M ad una 100M è un bel salto di qualità, non smetteva di ringraziare la TIM

[Intel-Inside]

Ragazzi... aggiornato anche il sito Tim e fatta subito la richiesta online

Unico neo non mi ha accettato IBAN del conto ING Direct... è normale?

[daniele.g]

Breve storia triste:
uno aspetta un anno la pianificazione del proprio armadio. (da giugno 17)
Arriva il giorno che lo pianificano, attendi ulteriormente, pazientemente,
arriva il giorno dell'attivazione.
Arriva il momento che chiami il 187, (02/07/2018) ti prendono in carico la prativa di conversione da Tim Smart Adsl a Tim Smart Fibra
(sorvolando sulla tangente del tecnico per 48mesi)
mi chiamano per fissare l'appuntamento per il giorno 10/07/2018, fascia oraria
13-15.
Arriva il giorno (ieri) del tecnico nessuna traccia.
Chiamo incazzato il 187 mi risponde una Rumena che mi dice che l'appuntamento è stato spostato al giorno 11 senza orario e qualcuno mi contatterà, cosa che ovviamente non è successa.

Avrei il diritto, di fermare per strada il primo che incontro con la Panda Rossa
e prenderlo a calci sulle palle?

[giovanni69]

Non sarebbe giusto perchè magari quello che ti capita è il tecnico mosca bianca che si comporta correttamente.
A pagina 1 nella FAQ trovi questo:



segui i consigli della seconda parte.

E poi armati di santa pazienza, richiama il 187, e chiedi espressamente di inserire una nota di demerito nel ticket aperto; gliela detti letteralmente (parla possibilmente con un italiano). E te la fai rileggere.

Il problema di fondo è il sistema di prenotazione degli appuntamenti che permette ai tecnici di spostare impunemente gli stessi, senza subire le conseguenze di non avvisare i clienti in modo adeguato. Purtroppo il 187 non può che appurare solo la nuova data dell'appuntamento. Non hanno il nome del tecnico ma certamente la un codice/sigla della ditta in appalto che sta seguendo il lavoro (che comunque non ti diranno, probabilmente).

Non hai idea quante volte abbiamo letto di casi di questo tipo.

Il tuo tempo vale almeno quanto quello del tecnico; questa gente va perseguita & perseguitata il più possibile visto il modo scorretto e poco etico di lavorare.

[rokis]

Ciao ragazzi, chi con i vecchi contratti quelli da 39,90 con modem in comodato, ha fatto l'upgrade della velocità da 100 a 200 mega, e gli hanno mandato il nuovo modem, è riuscito a non pagarlo? A me senza dirmi niente mi hanno passato da comodato d'uso a modem di "Proprietà" a 2,50 al mese, qualcuno è riuscito a risolvere?
Grazie mille!

[giovanni69]

Quanto vecchio il contratto? C'è uno spartiacque tra prima e dopo giugno-luglio 2016. Se lo avevi davvero in comodato d'uso gratuito (pre-estate 2016), allora apri un reclamo amministrativo possibilmente per iscritto via fax 800.000.187 o PEC.

[daniele.g]

Originariamente inviato da giovanni69

Non sarebbe giusto perchè magari quello che ti capita è il tecnico mosca bianca che si comporta correttamente.
A pagina 1 nella FAQ trovi questo:



segui i consigli della seconda parte.

E poi armati di santa pazienza, richiama il 187, e chiedi espressamente di inserire una nota di demerito nel ticket aperto; gliela detti letteralmente (parla possibilmente con un italiano). E te la fai rileggere.

Il problema di fondo è il sistema di prenotazione degli appuntamenti che permette ai tecnici di spostare impunemente gli stessi, senza subire le conseguenze di non avvisare i clienti in modo adeguato. Purtroppo il 187 non può che appurare solo la nuova data dell'appuntamento. Non hanno il nome del tecnico ma certamente la un codice/sigla della ditta in appalto che sta seguendo il lavoro (che comunque non ti diranno, probabilmente).

Non hai idea quante volte abbiamo letto di casi di questo tipo.

Il tuo tempo vale almeno quanto quello del tecnico; questa gente va perseguita & perseguitata il più possibile visto il modo scorretto e poco etico di lavorare.

ci riproverò!
anche se, purtroppo in Italia le cose si fanno solo se conosci qualcuno...

[rokis]

Originariamente inviato da giovanni69

Quanto vecchio il contratto? C'è uno spartiacque tra prima e dopo giugno-luglio 2016. Se lo avevi davvero in comodato d'uso gratuito (pre-estate 2016), allora apri un reclamo amministrativo possibilmente per iscritto via fax 800.000.187 o PEC.

Si Io ho iniziato il 30\11\2015 con Tim Smart Opzione SMART FIBRA+ Attiva dal 30/11/2015 con la 30 mega poi nel 2016 sono passato alla 50 mega e poi passato alla 100 mega, quando il mio armadio stradale è stato aggiornato alla 200 mega ho chiamato, mi hanno passato alla Tim Smart+ con opzione SMART FIBRA+ 200: Attiva dal 01/09/2017 mi hanno mandato un nuovo modem, restituito il vecchio secondo procedura, ma dopo mi sono trovato in bolletta l'acquisto del nuovo modem!
Senti non è che avresti un lettera precompilata generica per scrivere e fare presente il tutto?
Già fatto altri reclami per telefono mi avevano dato ragione e poi mi hanno rimesso di nuovo il le rate dopo che mi avevano rimborsato, sono veramente schizofrenici!

https://img.tim.it/sdr/documenti/tar...A+_28-5-18.pdf

[il menne]

Originariamente inviato da daniele.g

ci riproverò!
anche se, purtroppo in Italia le cose si fanno solo se conosci qualcuno...

Guarda, a me per l'attivazione della fttc a casa a inizio 2016 andò tutto liscio, il tecnico si presentò e tutto fu fatto alla perfezione. ( all'epoca c'era il cessicolor in comodato gratuito, pensionato dopo poco prima a favore del 3490 e poi 7490 che tuttora viaggia benone, ancora l'armadio va a 100, attendo l'upgrade da molti mesi, vabbè )

Invece per la linea fttc al lavoro è stato un calvario, il tecnico non si presentò per ben 5 diconsi 5 volte senza contattare, costretto a richiamare il 191 e rimodulare l'appuntamento, una cosa vergognosa.

Alla fine ho scoperto che gli appuntamenti saltavano perché l'armadio era saturo ed in attesa di upgrade con onu a più porte di quelle che c'erano.

Mah.

[AvPassion]

Originariamente inviato da King_Of_Kings_21

Se sei a 2 km dall'ONU la VDSL non funziona, andresti quanto con l'ADSL. Sei sicuro la distanza sia corretta? Prova a calcolarla tu con Google Maps. Tieni a mente che a meno tu non sia connesso in rigida (senza armadio) quello che conta è la distanza dall'armadio, non dalla centrale.

Poco fa sono uscito ed ho individuato la cabina/armadio che in realtà si trova a circa 1000 metri. Che io sappia da lì a casa mia resterebbe la vecchia linea in rame.

Per quanto riguarda la tariffa per la Tim Connect, l'operatore mi ha detto 32,80 per 48 mesi e poi scende a 26,90 bloccato per sempre. Ma come mai invece sul sito c'è la promozione a 16,90 per il primo anno e poi 26,90?

[Macco26]

Le promozioni basse sono online, senza operatore telefonico. E comunque mi pare strano che costi prima TANTO, e poi meno. Non si è mai visto.

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da AvPassion

...Ma come mai invece sul sito c'è la promozione a 16,90 per il primo anno e poi 26,90?

E' solo per nuovi clienti o passaggi da altro operatore...

[AvPassion]

Ma infatti io sarei nuovo cliente, perché devo migrare da Fastweb.

[san80d]

Originariamente inviato da Macco26

E comunque mi pare strano che costi prima TANTO, e poi meno. Non si è mai visto.

perche' vanno a scadere le rate della tim expert

[san80d]

Originariamente inviato da AvPassion

Ma infatti io sarei nuovo cliente, perché devo migrare da Fastweb.

e allora falla online la richiesta, tramite 187 non possono fartela quella scontata

[npole]

Qualcuno sa come funziona l'upgrade a 200 mega (dai 100)? Cioè avviene in automatico? Bisogna chiamare e sperare?
Io ho verificato che l'armadio al quale sono agganciato sia stato aggiornato (dal codice e dalle tabelle della tim), quindi ho fatto la richiesta.. la prima volta non è successo niente.
Ho rifatto la richiesta, e questa volta mi hanno spedito il modem... ma la linea è rimasta a 100 mega.
Ho chiamato per sapere se dovevo semplicemente attendere, e mi dicono che l'upgrade è "fallito" (non si sa per quale motivo) e che riprovano... e mi rimandano un altro modem!
Sono ancora a 100 mega... non vorrei richiamare ancora per farmi spedire un altro modem.
Non so perché l'upgrade "fallisca", sono a circa 350 metri dalla cabina e viaggio attualmente sugli 80/20, ma comunque nessuno ha chiarito se l'upgrade è fattibile o meno.

[AvPassion]

Vi spiego:
Tutto è iniziato quando lo scorso venerdì ho chiesto assistenza tramite facebook e mi contatta un operatore Fastweb del reparto tecnico, il quale dopo avere fatto una verifica, mi ha detto che quelli del reparto commerciale per non perdere il cliente mi hanno detto che potevano darmi la fibra ed avviato la gestione della richiesta. Quindi lui stesso mi ha detto che se volevo la fibra a breve, l'unico modo è quello di rivolgermi ad altro gestore. Così mi ha proposto di inviare una mail a Tim loro partner, raccomandandomi come loro cliente, spiegando la situazione, così da effettuare la migrazione senza problemi dato che io non ho numero di telefono. Ho accettato ed in pratica sono stato contatto ieri da Tim. Per il momento ho temporeggiato perché aspettavo una risposta e mi richiamerà settimana prossima.

[giovanni69]

Originariamente inviato da rokis

Senti non è che avresti un lettera precompilata generica per scrivere e fare presente il tutto?
Già fatto altri reclami per telefono mi avevano dato ragione e poi mi hanno rimesso di nuovo il le rate dopo che mi avevano rimborsato, sono veramente schizofrenici!

Non ho niente di pre-compilato. Scrivi al fax o PEC, lascia perdere il telefono. In questo modo sono costretti a darti una risposta per iscritto.

Originariamente inviato da Falcoblu

p.s. stamattina l'ho incontrato uscendo di casa ed era contento come una pasqua, e ci credo passare da una adsl infostrada in wholesale che andava al massimo a 6M ad una 100M è un bel salto di qualità, non smetteva di ringraziare la TIM

Meno male che qualcuno ogni tanto guarda il bicchiere mezzo pieno.


@npole: Se sei certo che fibraclick / excel ti dia la copertura 200M ( e non semplice Upgrade), chiedi info aprendo un ticket di disservizio. Altre info sul passaggio a 200M sono nel 'Rimando' della FAQ. Fattori a sfavore sono eventuale attenuazione alta del doppino e/o pre-esistente diafonia di altre linee già in 35b o...future.