[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[ironmark99]

Originariamente inviato da oxidized

Grazie della risposta. Il tecnico a casa ha usato il suo smartphone, ora non sono sicuro fosse un sito o un'applicazione proprietaria tim, ma sicuro da smartphone.
Era quasi identico a questo (buco di frequenze incluso):



Che può essere? A quanto pare non riesce neanche lui a spiegarsi cosa possa causarlo (a patto ci sia ancora, dopo il cambio coppia)

Se il tecnico ha usato lo smartphone allora di sicuro è andato sulla intranet TIM. Quello che vedi nel grafico è proprio l'HLOG di cui parlavo.
Il buco che vedi nell'HLOG di esempio che hai allegato è dovuto al mancato utilizzo delle portanti di US3 (che vanno da 12 a 14MHz) nel sistema misurato. I motivi di questo mancato utilizzo possono essere svariati, e potrebbero anche essere "legittimi" e normali. Tu che tipi di problemi hai? Saperlo sarebbe di aiuto...

[ironmark99]

Originariamente inviato da vasu

se tu dici che la potenza -24.6 dBm in US e' minima, allora qualcosa non va.
mi ricordo bene che il tecnico aveva misurato la linea con uno strumento, e la linea aveva piu di 10 di attenuazione in down/up mi pare 11/9.

Attenuazione in DW/UP cosa significa?

Originariamente inviato da vasu

in questo caso se il modem vede l'attenuazione in modo sbagliato,vede meno attenuazione,senza tweak in up 1.3 dopo incremento di 3 db,vede 0,quindi applica una potenza minore,quindi per questo quando il download entra in funzione,l'upload non funziona bene.
giusto ?

Scusa cerca di spiegarti meglio. Cosa è un tweak in up 1.3? Cosa sarebbe l'incremento di 3dB? Non è che qui leggiamo nel pensiero...
Comunque non è detto che il modem legga male l'attenuazione. Magari sono i parametri dell'UPBO che hai fissato ad essere del tutto sconsiderati. Poi il funzionamento del US e quello del DS sono tra loro indipendenti.

Originariamente inviato da vasu

quindi una potenza maggiore,si avvicina al numero positivo?

Beh, questo è ovvio: 0dBm corrispondono a 1mW, -10 dBm corrispondono a 0.1mW, -20dBm corrispondono a 0.01mW... Però, scusa la franchezza, se non hai questa conoscenza di base, sarebbe meglio che tu non giocassi coi parametri del tuo modem, in particolare con quelli dell'UPBO, dato che rischi di compromettere le prestazionei dei tuoi vicini di cavo.

Edit: Ah, dimenticavo... L'Annex da usare per la G993.2, in ogni caso è l'Annex B

[mimmoscuotto]

Salve a tutti vi porgo un quesito: c'è un modo per informare telecom di discrepanze tra indirizzo/armadio e reale copertura? Purtroppo la strada in cui abito, Strada Statale Sannitica a Caivano (NA), viene letta anche come Strada Statale Sannitica 87 che era il nome precedente, creando un duplice problema: in primis tim pensa che il mio civico e quelli dei miei vicini siano appoggiati all'armadio 200 posto un pò più avanti in Via Salvemini che è già attivo da mesi e quindi da bollino verde. In realtà alla venuta del tecnico per l'attivazione tempo fa si scoprì che la mia chiostrina (condivisa col mio vicino) era bensì collegata ad un altro armadio il n.26 come anche tutti gli altri della zona e che non essendoci ancora copertura non se ne poteva fare niente. In realtà l'armadio n.26 è l'unico che non èpresente nei file di copertura, ha solo la palina e il contatore montato con i vari scavi e tombini messi davanti ma nessun sopralzo e solo il sito fibra.planetel riesce a trovarlo nella verifica tramite il mio indirizzo. Posso far presente questa situazione a TIM in qualche modo o è fatica sprecata? Allo stato attuale per loro sono coperto, mentre l'armadio reale non è manco pianificato e ciò accade perchè l'indirizzo è comunque sbagliato nei loro database, non so proprio che fare !??!

[vasu]

Originariamente inviato da ironmark99

Attenuazione in DW/UP cosa significa?



Scusa cerca di spiegarti meglio. Cosa è un tweak in up 1.3? Cosa sarebbe l'incremento di 3dB? Non è che qui leggiamo nel pensiero...
Comunque non è detto che il modem legga male l'attenuazione. Magari sono i parametri dell'UPBO che hai fissato ad essere del tutto sconsiderati. Poi il funzionamento del US e quello del DS sono tra loro indipendenti.



Beh, questo è ovvio: 0dBm corrispondono a 1mW, -10 dBm corrispondono a 0.1mW, -20dBm corrispondono a 0.01mW... Però, scusa la franchezza, se non hai questa conoscenza di base, sarebbe meglio che tu non giocassi coi parametri del tuo modem, in particolare con quelli dell'UPBO, dato che rischi di compromettere le prestazionei dei tuoi vicini di cavo.

Edit: Ah, dimenticavo... L'Annex da usare per la G993.2, in ogni caso è l'Annex B

attenuazione downstream/upstream.
di defaul ho 1.3 di attenuazione in upstream,poi con un commando posso incrementare di 3db (tx_power),a quel punto l'attenuazione diventa 0.
il problema che ho e' identica con il modem di default asus o quello di tim.
cambiando dei settagi riesco a migliorare un po la situazione.

[len]

che tragedia che è il servizio assistenza della TIM


riepilogo la mia situazione per avere un consiglio:



feci richiesta online per l'attivazione della smart fibra 3x2 sulla mia linea telefonica il 13 settembre

l'ordine andò a buon fine e le cifre erano €39.90 al mese per un anno + 1.19 x 48 mesi il router + 24 una tantum per il kit fibra tutto confermato tramite la mail ricevuta dalla TIM che fortunatamente ho ancora


in 4 giorni avevo tutto attivo e funzionante



qualche giorno fa mi è arrivata la prima fattura e purtroppo mi è stato addebbitato €49.90 al mese invece che 39.90 fatturandomi due mesi e, altra anomalia, non mi è stata addebbitata una tantum di €24 per il modem


ho chiamato al 187 ed è stato un calvario:

la prima chiamata l'operatrice mi dice che l'ultima fattura non la visualizza e che per lei non c'è nessun problema e magicamente cade la linea


la seconda operatrice mi apre una segnalazione dicendomi che sarei stato ricontattato

il giorno dopo sono stato ricontattato da un'operatrice evidentemente straniera che vi do la mia parola sapeva parlare appena l'italiano ed è stato un casino poter comunicare
mi ha detto anche lei che non esisteva nessuna fattura di ottobre e che per lei andava tutto bene e poi ovviamente è caduta nuovamente la linea


ho richiamato il 187 e visto che avevo la pratica aperta mi ha passato direttamente un'operatore che non mi ha dato nemmeno il tempo di parlare dicendomi che la mia pratica era in lavorazione e che avrei dovuto chiamare domani(oggi) e mi attacca il telefono


richiamo ancora e mi risponde un'altra che fortunatamente trova questa fattura da €101 di ottobre e cerca di giustificare la cifra in qualche modo ma rendendosi conto della mia ragione mi da un numero verde da richiamare per l'assistenza amministrativa

stamattina chiamo a questo numero verde che mi chiede il numero della pratica, ma dopo averlo inserito decine di volte mi diceva che era inesistene e quindi ho dovuto rinunciarci

ho richiamato il 187 e mi ha risposto la persona più logorroica e incompetente di questo mondo

ovviamente anche per lei non c'erano problemi e mi ha detto varie volte tra le righe che ero io che ero stupido a non capire che la fattura era esatta e non ha voluto sapere ragioni anche perchè non mi dava il tempo di parlare

alla fine mi ha detto di contattare direttamente il sito tramite la mail di conferma dell'ordine che mi inviarono



in definitiva ci sto dietro da due giorni senza risolvere niente, una cosa assurda



vi chiedo scusa per lo sfogo e vi chiedo come dovrei comportarmi


non mi sta bene che ho acquistato un prodotto ad un prezzo diverso da quello che mi vogliono fatturare, anche perchè parliamo di 120 euro che di questi tempi non sono bruscolini

[oxidized]

Originariamente inviato da ironmark99

Se il tecnico ha usato lo smartphone allora di sicuro è andato sulla intranet TIM. Quello che vedi nel grafico è proprio l'HLOG di cui parlavo.
Il buco che vedi nell'HLOG di esempio che hai allegato è dovuto al mancato utilizzo delle portanti di US3 (che vanno da 12 a 14MHz) nel sistema misurato. I motivi di questo mancato utilizzo possono essere svariati, e potrebbero anche essere "legittimi" e normali. Tu che tipi di problemi hai? Saperlo sarebbe di aiuto...

Feci qualche post tempo fa, ma purtroppo nessuno seppe rispondermi. In pratica in modo completamente random, perciò tutte le fasce orarie, tutti i giorni, il ping comincia di punto in bianco ad alzarsi, però gradualmente, per dire, il primo spike arriva magari intorno i 100ms e poi riscende e si tiene su un ping normale, poi man mano che passa il tempo quello spike passa da 100 a 400 per esempio, poi 600, continua così fino a 4/5 secondi di ping, per poi continuare ad incrementare fino al crash, dove muore internet, muore il telefono, il modem resta allineato, ma è impossibile accedervi al pannello di controllo. Per risolvere tutto ciò occorre riavviarlo, o meglio ho provato a non toccarlo per vedere cosa succedesse, ma dopo almeno 1 ora, niente, era ancora lì, quindi dopo il riavvio, si riallinea, e ricomincia a funzionare decentemente per un po, (il "po" può essere 1 ora, 2, forse 1 giorno, a volte qualche giorno, totalmente random quindi), ho già provato un altro modem, io ho sempre avuto il technicolor vecchio, il cerottone per capirci, però ho avuto modo di provare per poco più di 1 giorno, l'ultimo technicolor, quello piccolino tutto bianco, con il logo TIM frontale, insomma quello che a quanto pare funziona un po meglio. Purtroppo in quel lasso di tempo non ho potuto fare molte prove, ma i crash avvenivano lo stesso, semplicemente in modo diverso, dove, gli spike di lag non c'erano (almeno non nello stesso modo dell'altro) la linea si freezava subito, senza troppi giochetti di ping. Però vedrò se riesco a farmi cambiare il modem dal tecnico, per vedere se magari anche quello può influire un po.

Comunque ieri, dopo una chiamata al 1949, mi mandano il tecnico, che prova a cambiarmi porta nella chiostrina e doppino, l'ultimo disponibile a quanto pare, fino ad adesso la situazione sembrerebbe un pelino migliorata, niente più disconnessioni sembrerebbe, ma sembrano esserci dei piccoli spike continui, e il pingplotter mi registra uno spike fino a 697ms di ping, sull'hop 7 mentre pingo twitter, ma questo potrebbe essere qualche altro problema, resta il fatto, che mi piacerebbe vedere se realmente quel buco di frequenze sia sparito, o comunque sia migliorato, dopo il cambio coppia, le prestazioni per adesso sembrerebbero migliorate, ma se come hai detto, quel buco potrebbe essere legittimo, non so cosa può essere, l'impianto di casa è più ottimizzato possibile, perciò credo proprio il problema sia nell'ultimo tratto, o da qualche parte in centrale o all'onu, boh.

Qualche insider gentilissimo disposto a farmi un HLOG? Sarei ben felice di scrivergli il mio numero in pm

[WyleCoyote]

Buongiorno,
ho problemi di censimento con il database di TIM...che numero devo fare per contattare l'asistenza? Questa cosa sta diventando un calvario.

[oxidized]

Originariamente inviato da WyleCoyote

Buongiorno,
ho problemi di censimento con il database di TIM...che numero devo fare per contattare l'asistenza? Questa cosa sta diventando un calvario.

187

[Varg87]

Ma che differenza c'è tra il 187 e il 1949?

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Varg87

Ma che differenza c'è tra il 187 e il 1949?

Il primo è un numero di 3 cifre, il secondo di 4.

[ironmark99]

Originariamente inviato da vasu

attenuazione downstream/upstream.
di defaul ho 1.3 di attenuazione in upstream,poi con un commando posso incrementare di 3db (tx_power),a quel punto l'attenuazione diventa 0.
il problema che ho e' identica con il modem di default asus o quello di tim.
cambiando dei settagi riesco a migliorare un po la situazione.

Si, conosco il significato di DW e US. Più che altro volevo sapere come sono correlati con la distanza dal tuo armadio. Di per sé 11dB e 9dB sono due numeri strani se messi in relazione tra loro. Misurati come li misura un modem Technicolor sono troppo simili. Quindi è più probabile siano Kl0 misurati a frequenze diverse (in banda DS e in banda US, per l'appunto e poi riportati in radice F a 1 MHz), oppure i valori medi delle bande DS e US complessive.

Potresti dunque essere a circa 150 metri dall'armadio. In questo caso è probabile che la misura data dal modem di 1.3 dB di attenuazione US sia corretta. A questo punto però è necessario configurare i parametri dell'UPBO, e non correggere la misura della attenuazione.

Non ho idea di quali parametri UPBO esponga il modem che usi. I valori di default corretti sono:
US0 A=-40.0; B=0
US1 A=-47.3; B=-21.14
US2 A=-54.0; B=-16.29
US3 A=-54.0; B=-16.29
US4 A=-40.0; B=0
e il KL0 @1km @ 1MHz del cavo =24.73

Tutti questi valori sono in dB. Va quindi posta attenzione a come li vuole il modem (se sono configurabili).

La potenza di TX dovrebbe risultare (come è già) di circa -24 dBm. Occhio ad aumentare questa potenza perché rischi di abbattere le prestazioni US dei tuoi vicini di molti Mbit/s.

[babene]

Originariamente inviato da Barrys

È da un po' che non controllavo questo thread; quindi non riuscivi ad attivarti perchè l'armadio attivato vicino a casa tua non era quello a cui sei collegato come sospettavo?

Esatto. Ho dovuto fare tutte le verifiche da me per capirlo dato che non esistono chiostrine in giro. Poi ho scoperto che il mio armadio non c'era nei file, ma è comparso in pianificazione proprio il 17 ottobre, per dicembre

[webmagic]

Premessa, sono cliente Tiscali VULA, ma siccome l'ONU è di TIM espongo anche in questo thread il mio dubbio se non vi dispiace

Larghezza di banda (caricare/scaricare) [kbps/kbps]: 21.600 / 108.000
Potenza di output (caricare/scaricare) [dBm]: -24,9 / 14,3
Attenuazione linea (caricare/scaricare) [dB]: 0,9 / 3,6
Margine SN (caricare/scaricare) [dB]: 7,9 / 9,5

Domanda: è normale che facendo un download molto pesante, prossimo alla velocità massima consentita dalla mia portante (diciamo sui 10 MB/s), il margine SN in upload cala in maniera vistosa? Tipo dai 7,9 scende anche fino a 4 dB per poi ristabilirsi a download completato!
Cosa lega la banda in download al margine SN in upload? Quello in download resta tutto sommato stabile (da 9,5 a 9). Non ho nessun problema, la mia è solo curiosità per capire cosa accade a livello tecnico/fisico.

[Abbott]

Originariamente inviato da len

che tragedia che è il servizio assistenza della TIM

[...]

Il 187 è, almeno per la mia esperienza, qualcosa di ignobile. Chiamo due volte per una cosa banalissima, attivare le opzioni Fibra e Casa in modo da poter usufruire della 3x2 (la Mobile è già attiva da qualche mese), e due volte non ci riesco. La prima operatrice prima non capiva cosa volevo, poi mi dice che il sistema non glielo fa fare. La seconda, invece, non la capivo io, visto che letteralmente non parlava italiano.

Morale della favola, mi ritrovo a dover chiedere a chi scrive su un forum, che ovviamente ha i suoi tempi e i c***i suoi, un'operazione che un operatore TIM dovrebbe fare in pochi minuti.

[khael]

Domandina.....
La mia centrale è cablata in fibra ottica da maggio 2016.
Gli armadi li stanno cablando tutti (hanno steso la fibra e li hanno alimentati).
Devono montare l'ONU ancora; leggendo il file wholesale non li danno ancora disponibili...
Secondo voi perchè? le tempistiche saranno ancora lunghissime?

[oxidized]

Originariamente inviato da Varg87

Ma che differenza c'è tra il 187 e il 1949?

il 1949 è il numero per i clienti fibra, e di solito "funziona" un po meglio, le pratiche tecniche sembrano essere più veloci, almeno a me...

P.s. Caro ironmark, non scordarti di me, ti prego

[giovanni69]

Originariamente inviato da oxidized

....cut... e il pingplotter mi registra uno spike fino a 697ms di ping, sull'hop 7 mentre pingo twitter, ma questo potrebbe essere qualche altro problema, resta il fatto, che mi piacerebbe vedere se realmente quel buco di frequenze sia sparito, o comunque sia migliorato, dopo il cambio coppia....cut..

Dubito che l'hop n.7 abbia remotamente a che fare con la tua fibra....
HLOG a parte con quei buchi come ti ha rimarcato ironmark99 avresti dovuto sperimentare un taglio dell'upstreamvisto che l'US3 ne è coinvolto.
Personalmente con un buco del genere mi mancavano 4 Mbit alla banda piena dei 21.6 Mps.
Quindi se adesso prendi l'upstream a 21.6 Mbps (o meglio di prima) credo si possa ragionevolmente inferire che l'HLOG è cambiato in meglio almeno in quelle frequenze critiche.

[oxidized]

Originariamente inviato da giovanni69

Dubito che l'hop n.7 abbia remotamente a che fare con la tua fibra....
HLOG a parte con quei buchi come ti ha rimarcato ironmark99 avresti dovuto sperimentare un taglio dell'upstreamvisto che l'US3 ne è coinvolto.
Personalmente con un buco del genere mi mancavano 4 Mbit alla banda piena dei 21.6 Mps.
Quindi se adesso prendi l'upstream a 21.6 Mbps (o meglio di prima) credo si possa ragionevolmente inferire che l'HLOG è cambiato in meglio almeno in quelle frequenze critiche.

Grazie della risposta.
Che intendi per "avresti dovuto sperimentare un taglio dell'upstreamvisto che l'US3 ne è coinvolto" ?
Comunque in questo momento bene o male l'upstream è quello di prima, probabilmente mezzo mega scarso in più, nient'altro, mentre il downstream sembrerebbe aver guadagnato un 2/3 Mb http://i.imgur.com/uoz1M68.jpg
(che poi non ho mai capito come sia possibile che a volte l'attainable sia più basso di quello agganciato, boh, sarà un bug...)

Io in questo momento non ricordo alla perfezione, ma forse il tecnico dopo aver fatto il cambio coppia, ha collegato direttamente il golden modem al doppino che arriva in chiostrina e poi ha rifatto un HLOG, e sembrava pressoché uguale, ma stavolta invece del buco totale, c'era qualche puntino, forse 3/4 prima di continuare con le altre frequenze, come se fosse migliorato un pelino, ed in effetti almeno fino ad adesso, sembrerebbe almeno non crashare più, ma qualche spike lo fa uguale, non incredibili come prima, ma c'è ancora qualcosa.

Inoltre mi ricordo che quando provai il modem nuovo (non so se ti ricordi, ne parlai con te anche...) mi dava un attainable (sia DS che US) ancora più alta di adesso, e se non erro in upload ero a banda piena, 21.6Mbps, però mi crashava uguale. Non so se possa significare qualcosa, anche perché lui ieri ha fatto un HLOG con il golden modem, quindi...

[giovanni69]

Originariamente inviato da oxidized

Grazie della risposta.
Che intendi per "avresti dovuto sperimentare un taglio dell'upstream visto che l'US3 ne è coinvolto" ?....cut .

Mi riferisco a pag 11 di questo documento in cui vedi che l'US3 occupa gran parte del range di frequenze di quel buco dell'HLOG della tua linea.

[Itager]

Originariamente inviato da Varg87

Ma che differenza c'è tra il 187 e il 1949?

il primo e' quasi inutile, il secondo un po meno inutile