[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[frahugras]

Originariamente inviato da ligeiro

Non ho capito cosa devo fare
Nello stato di connessione alla rete locale mi dice connettitivita ipv4 e ipv6 nessuno accesso alla rete e ad internet

scusami, forse sono entrato tardi nel discorso...

- hai seven, o vista, primo problema
- credevo volessi capire che velocità può vere in allineamento
il tuo modem, se vuoi salire dei settare modulazione ADSL 2 o 2+
- hai problemi di navigazione? la spia internet è accesa? lo status
internet?

[ligeiro]

Ho seven, la spia internet è accesa fissa, la wlan lampeggia verde. Non riesco a navigare. Per la modulazione ho selezionato tutto di default tranne il primo. Seven dá errore nel collegamento tra modem router e la linea esterna , Tiscali dice per loro hanno risolto, Tiscali 20 mega. Il router è il wlm-2500. Se ti servono altri parametri li trovi nei post sopra. Ciao

[frahugras]

Originariamente inviato da ligeiro

Ho seven, la spia internet è accesa fissa, la wlan lampeggia verde. Non riesco a navigare. Per la modulazione ho selezionato tutto di default tranne il primo. Seven dá errore nel collegamento tra modem router e la linea esterna , Tiscali dice per loro hanno risolto, Tiscali 20 mega. Il router è il wlm-2500. Se ti servono altri parametri li trovi nei post sopra. Ciao

posta la schermata internet;

recuperi gli IP dalla rete? PPPoE? inseriti i dati teletu?

[brofiox]

Per completezza:
nel tab "ADSL Modulation" la ragazza dell'Infostrada mi ha detto di asciare tutto selezionato, mentre ieri, per prova, ho lasciato solo "ADSL2+".
Funziona a meraviglia da ieri sera
e con canale 6 per il wireless.

[ligeiro]

Originariamente inviato da frahugras

posta la schermata internet;

recuperi gli IP dalla rete? PPPoE? inseriti i dati teletu?

Come ho scritto sopra scrivo dal cellulare, non posso postare immagini, nei post precedenti ho scritto un casino di dati.
Io parlo di Tiscali non teletu.
Recupero gli ip della rete che significa?
Ho inserito pppoE. Non riesco a collegarmi, tutte le spie sono accese e verdi la wlan lampeggia.
Il fail della diagnostica è ping primary domain name server.
È su test atm oam f4 segment e end to end.

[Acido27]

Salve, vorrei informazioni relative ad un cambio di prodotto Sitecom nei termini di garanzia di 10 anni, come previsto dalla garanzia registrata su internet nei primi giorni dopo l'acquisto. l mio modem router DC-224 ha smesso di funzionare correttamente, quindi ho contattato l'assistenza Sitecom con appposito codice di registrazione (la data di acquisto è di due anni e qualche mese fa) e la stessa mi ha scritto di inviare il router a questo indirizzo :
Sitecom Europe BV
Attn.: Mr. M. the Hoogh
Linatebaan 101
3045 AH, Rotterdam
Siccome l'indirizzo è in Olanda il costo della spedizione a mio carico supera il costo del prodotto stesso (credo della maggior parte dei prodotti), infatti si attesta sui 40,00 € e quindi adesso non capisco il perchè di questa scelta visto che penso che sia utile che la garanzia venga gestita in Italia. Infatti ho altri amici che qualche anno fa hanno inviato altri prodotti Sitecom difettosi per l'eventuale sostituzione in Italia e non in Olanda. In questo senso la garanzia di 10 anni non ha più convenienza considerando a quanto si attesta il prezzo medio dei prodotti e il prezzo dell'eventuale spedizione in garanzia, almeno per quanto riguarda l'Italia. Vorrei avere, se possibile, delle spiegazioni in merito e se magari c'è stato un errore di gestione della pratica e magari di invio dell'indirizzo sbagliato. Grazie anticipatamente, cordiali saluti.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ligeiro

Upstream 640 kbps downstream 8128 kbps
Sono valori normali per adsl 20 mega?
Tiscali sul suo sito, dice che il guasto é stato risolto, in effetti adesso la spia internet è accesa

Originariamente inviato da frahugras

difficile rispondere alla tua domanda senza altri dati:

attenuazione? SNR ? up/down?

cmq SE hai la 20 mega e si allinea ad 8 mega ti consiglierei di abbassare
il tuo contratto;

se invece hai una bella linea, probabilmente TISCALI ha sbagliato il tuo profilo sul DSLAM

la spia internet e le velocità sono COMPLETAMENTE SCORRELATE (a meno del fatto
che senza allineamento internet non andrà mai)

Originariamente inviato da ligeiro

Prima del guasto con un test adsl mi dava download circa 13 mega di velocità, cmq snr margin 12 downstream e 13 in Upstream attenuation 23 in downstream e 11 in Upstream

Originariamente inviato da frahugras

fammi il copia incolla di tutta la schermata.. l'attenuazione è buona, sei in ADSL 2+? i margini di rumore sono bassi...

Originariamente inviato da ligeiro

Fra un po' scrivo tutti valori scrivo dal cellulare non posso incollare l'immagine
Il primo valore è sempre il downstream il secondo Upstream ;
Modalità g. Dtm
Latency fast
Trellis enable
Stato showtime
Livello potenza L0


Potenza in uscita 19,5 11,5
Attainable 9884 864
Velocità 8128 640
Dtm frame 255 21
Rs code Word check 0 0
Rs code dtm frame 1 1
Profondità interleaver 1 1
Ritardo 0,25 0,25
Fec 0 0
Crc 1 0
Es totali 1 0
Ses totali 0 0
Uas totali 0 0

Originariamente inviato da frahugras

ecco magari prova ad evitare il DMT dato che non andrai molto oltre 8 mega ))

prova adsl 2+...

leggi su internet la differenza di standard...

Originariamente inviato da ligeiro

Non ho capito cosa devo fare
Nello stato di connessione alla rete locale mi dice connettitivita ipv4 e ipv6 nessuno accesso alla rete e ad internet

Originariamente inviato da frahugras

scusami, forse sono entrato tardi nel discorso...

- hai seven, o vista, primo problema
- credevo volessi capire che velocità può vere in allineamento
il tuo modem, se vuoi salire dei settare modulazione ADSL 2 o 2+
- hai problemi di navigazione? la spia internet è accesa? lo status
internet?

Originariamente inviato da ligeiro

Ho seven, la spia internet è accesa fissa, la wlan lampeggia verde. Non riesco a navigare. Per la modulazione ho selezionato tutto di default tranne il primo. Seven dá errore nel collegamento tra modem router e la linea esterna , Tiscali dice per loro hanno risolto, Tiscali 20 mega. Il router è il wlm-2500. Se ti servono altri parametri li trovi nei post sopra. Ciao

Originariamente inviato da frahugras

posta la schermata internet;

recuperi gli IP dalla rete? PPPoE? inseriti i dati teletu?

Originariamente inviato da ligeiro

Come ho scritto sopra scrivo dal cellulare, non posso postare immagini, nei post precedenti ho scritto un casino di dati.
Io parlo di Tiscali non teletu.
Recupero gli ip della rete che significa?
Ho inserito pppoE. Non riesco a collegarmi, tutte le spie sono accese e verdi la wlan lampeggia.
Il fail della diagnostica è ping primary domain name server.
È su test atm oam f4 segment e end to end.

La linea ADSL sembra esserci ma i valori in Kbps che vedi sono più da un profilo 8Mb che di una 20Mb, lo dimostra il fatto che prima del guasto riuscivi a collegarti a 13Mb.

Constrolla su Basic Settings -> WAN Settings se hai spuntato ADSL2+ o soltanto G.DMT ( che forza la connessione a 8Mbps )
Di default dovresti averi selezionati entrambi.


Altrimenti prova a resettare il modem tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi e riconfigurarlo in PPPoA VC-MUx come indicato in precedenza.

Controlla anche sulla pagina HOME sotto su WAN Configuration se il modem è connesso e acquisisce un indirizzo IP.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Acido27

Salve, vorrei informazioni relative ad un cambio di prodotto Sitecom nei termini di garanzia di 10 anni, come previsto dalla garanzia registrata su internet nei primi giorni dopo l'acquisto. l mio modem router DC-224 ha smesso di funzionare correttamente, quindi ho contattato l'assistenza Sitecom con appposito codice di registrazione (la data di acquisto è di due anni e qualche mese fa) e la stessa mi ha scritto di inviare il router a questo indirizzo :
Sitecom Europe BV
Attn.: Mr. M. the Hoogh
Linatebaan 101
3045 AH, Rotterdam
Siccome l'indirizzo è in Olanda il costo della spedizione a mio carico supera il costo del prodotto stesso (credo della maggior parte dei prodotti), infatti si attesta sui 40,00 € e quindi adesso non capisco il perchè di questa scelta visto che penso che sia utile che la garanzia venga gestita in Italia. Infatti ho altri amici che qualche anno fa hanno inviato altri prodotti Sitecom difettosi per l'eventuale sostituzione in Italia e non in Olanda. In questo senso la garanzia di 10 anni non ha più convenienza considerando a quanto si attesta il prezzo medio dei prodotti e il prezzo dell'eventuale spedizione in garanzia, almeno per quanto riguarda l'Italia. Vorrei avere, se possibile, delle spiegazioni in merito e se magari c'è stato un errore di gestione della pratica e magari di invio dell'indirizzo sbagliato. Grazie anticipatamente, cordiali saluti.

Sicuro di non aver contattato il supporto Olandese?
Compila il modulo di assistenza sul sito Sitecom, ma controlla di averlo impostato sul paese Italia, in modo da contattare il supporto Italiano e spedire il modem al loro magazzino e non a quello olandese

[ligeiro]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

La linea ADSL sembra esserci ma i valori in Kbps che vedi sono più da un profilo 8Mb che di una 20Mb, lo dimostra il fatto che prima del guasto riuscivi a collegarti a 13Mb.

Constrolla su Basic Settings -> WAN Settings se hai spuntato ADSL2+ o soltanto G.DMT ( che forza la connessione a 8Mbps )
Di default dovresti averi selezionati entrambi.


Altrimenti prova a resettare il modem tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi e riconfigurarlo in PPPoA VC-MUx come indicato in precedenza.

Controlla anche sulla pagina HOME sotto su WAN Configuration se il modem è connesso e acquisisce un indirizzo IP.

Ho già fatto tutto, in adslmodulation sono tutti spuntati tranne g. Lite
In operation status dsl spunta t1. 413 o g. Dtm con sotto sempre in pagina Home un indirizzo in ip address ; ma se lascio spuntati solo adsl2 e adsl2+ l'indirizzo scompare e anche la spia internet del router. Hai letto dell'errore che ho scritto sopra per il test diagnostico?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ligeiro

Ho già fatto tutto, in adslmodulation sono tutti spuntati tranne g. Lite
In operation status dsl spunta t1. 413 o g. Dtm con sotto sempre in pagina Home un indirizzo in ip address ; ma se lascio spuntati solo adsl2 e adsl2+ l'indirizzo scompare e anche la spia internet del router. Hai letto dell'errore che ho scritto sopra per il test diagnostico?

Quello è un errore standard quando non si ha connessione Internet.
Su Status dsl spunta G.dmt ti hanno impostato la connessione su ADSL e non ADSL2 20Mb. A questo punto è un problema di Tiscali non del modem.

[ligeiro]

Quindi se Tiscali rimette la 20 mega si dovrebbe connettere senza impostare niente?
Aspetto di parlare con l'operatore Tiscali,

L'operatore mi ha detto che adesso c'è un problema nella mia zona che dovrebbero risolvere in giornata e che il router gli risulta connesso. Allineato. Oltre al primo problema adesso c'è il secondo.. Aspetto e poi ti comunico che succede.. Grazie

Ho la versione firmware 1.01 la devo aggiornare mi mandi il linkgrazie

[andreatosk]

Possiedo una connessione fastweb 7 mb e da poco ho comprato e configurato un
300N come range-extender,Si connette benissimo,Arriva il segnale in tutta la casa,però ogni 15 minuti precisi si riavvia la connessione.Puo aiutarmi?

[paulonia]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Se scompare completamente la linea Wireless del modem evidentemente si sta guastando. se hai lo scontrino contatta il tuo rivenditore per la sostituzione.

Gentile Supporto SITECOM Italia,

mi sono recato presso presso il Rivenditore e il dispositivo mi è stato sostituito con uno equivalente in garanzia.

Il problema sembra risolto.

Non posso che ringraziare SITECOM Italia e il Rivenditore per l'eccellente servizio reso.

Cordiali saluti

Paulonia

[spapparo82]

Gentile assistenza,
Sonon un possessore di un wlm-4550, volevo chiedervi come si configurava passo passo in win xp il wireless di questo modem, perchè ancora non ci son riuscito.
Questo premesso che l'ho installato in win 7 e va una meraviglia....


Volevo far presente che ho già aggiornato il win al sp3....
Saluti e a presto

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ligeiro

Quindi se Tiscali rimette la 20 mega si dovrebbe connettere senza impostare niente?
Aspetto di parlare con l'operatore Tiscali,

L'operatore mi ha detto che adesso c'è un problema nella mia zona che dovrebbero risolvere in giornata e che il router gli risulta connesso. Allineato. Oltre al primo problema adesso c'è il secondo.. Aspetto e poi ti comunico che succede.. Grazie

Ho la versione firmware 1.01 la devo aggiornare mi mandi il linkgrazie

Aspettiamo che risolvano il problema e vediamo cosa succede, intanto puoi scaricare il firmware aggiornato a questo indirizzo:

http://www.sitecom.com/download/4951...500_v1.04a.bin

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da andreatosk

Possiedo una connessione fastweb 7 mb e da poco ho comprato e configurato un
300N come range-extender,Si connette benissimo,Arriva il segnale in tutta la casa,però ogni 15 minuti precisi si riavvia la connessione.Puo aiutarmi?

Purtroppo come già indicato in altri post se ha il modem Wireless fornito da Fastweb il nostro range extender non funziona correttamente e da proprio quel problema.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da spapparo82

Gentile assistenza,
Sonon un possessore di un wlm-4550, volevo chiedervi come si configurava passo passo in win xp il wireless di questo modem, perchè ancora non ci son riuscito.
Questo premesso che l'ho installato in win 7 e va una meraviglia....


Volevo far presente che ho già aggiornato il win al sp3....
Saluti e a presto

Viene riscontrato qualche errore quando si collega? sul modem non vi è nulla da configurare, controlli se vi sono aggiornamenti driver per la scheda Wireless del suo computer per renderlo compatibile con il WPA2.
Altrimenti probabilmente dovrà abbassare il tipo di protezione Wireless sul modem da WPA2 A WPA da Basic Settings -> Security Settings.

[spapparo82]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Viene riscontrato qualche errore quando si collega? sul modem non vi è nulla da configurare, controlli se vi sono aggiornamenti driver per la scheda Wireless del suo computer per renderlo compatibile con il WPA2.
Altrimenti probabilmente dovrà abbassare il tipo di protezione Wireless sul modem da WPA2 A WPA da Basic Settings -> Security Settings.

all'inizio prima di aggiornare al sp3 mostrava un punto interrogativo rosso, poi sono andato in configurazione della wifi nelle risorse di rete e ho messo la password che è sotto il modem, nei campi dove lo chiedeva, nella seconda schermata delle proprietà del collegamento wifi, dove si sceglie anche la priorità di connessione in caso di più reti.

[ligeiro]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Aspettiamo che risolvano il problema e vediamo cosa succede, intanto puoi scaricare il firmware aggiornato a questo indirizzo:

http://www.sitecom.com/download/4951...500_v1.04a.bin

Pun operatore oggi mi ha fatto. Fare un test Di dos con questo comando
Tracert 173.194.35.56 il primo tentativo mi ha dato il numero ip del router 192.168. Etc gli altri tentativi tempo scaduto ; quindi a dedotto che il problema stà nel router, visto che è configurato bene, ho comprato un router guasto? Per il guasto. Alla zona dice che riguarda solo chi ha indirizzo ip statico mentre il mio è dinamico.. Il router non funziona neanche con il portatile siacavo che wifi.. Bho

[frahugras]

Originariamente inviato da ligeiro

Pun operatore oggi mi ha fatto. Fare un test Di dos con questo comando
Tracert 173.194.35.56 il primo tentativo mi ha dato il numero ip del router 192.168. Etc gli altri tentativi tempo scaduto ; quindi a dedotto che il problema stà nel router, visto che è configurato bene, ho comprato un router guasto? Per il guasto. Alla zona dice che riguarda solo chi ha indirizzo ip statico mentre il mio è dinamico.. Il router non funziona neanche con il portatile siacavo che wifi.. Bho

l'operatore pecca di ingenuità; ti ha fatto tracciare google, peccato che il tracert potrebbe risentire di blocchi di rete; normalmente pinghi il gatway della WAN e/o i DNS della WAN o di google 8.8.8.8