[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da techsupportupgrade

@frahugras (soprattutto visto la latitanza di nostra sigra di Sitecom )
@Sitecom ambassador
per tutti quelli che hanno problemi di configurazione non gravi e che comunque si collegano a internet non sembra necessario abilitare un account di ddns univoco e a turno risolvere i problemi, e poi eventualmente spiegare come si arriva alla soluzione?

purtroppo non è possibile per diversi motivi, come per esempio anche le leggi sulla Privacy

[frahugras]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Avendo il DC-227 V2 devi forzarlo in G.dmt, da Status -> Adsl Status. fatto questo dovresti riuscire a navigare.

perchè DEVE forzare in DMT? io col mio 227 posso scegliere le 4 modulazioni.. senza grosse differenze; il DSLAM si auto-adatta a seconda del profilo commerciale nella sua conf; ovviamente avendo una 7 mega con 62 dB di attenuazione ottengo solo una T1 stabile +/-;
a livello di prova se per caso risolve ok... forse ho frainteso l'affermazione?

[|NeX|]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

esatto, tu hai fatto il port forward per il computer fisso con il suo indirizzo IP, devi fare la stessa procedura per il Portatile con il suo indirizzio Ip.

scusate per il ritardo,sn stato fuori città e non ho potuto collegarmi...cmq si ho fatto il settaggio solo sul fisso....mi sono dimenticato di dare un ip manuale al portatile...allora riprovo settando un ip fisso al portatile...Grazie

[lare]

Adsl Tiscali 20 mega

Questi sono i valori: Dow Up
SNR Margin (dB) 6.1 7.5
Attenuation (dB) 18.5 12.0
Output Power (dBm) 20.5 10.5
Attainable Rate (Kbps) 18140 1080
Rate (Kbps) 16597 1001

E veniamo alla domanda,i valori sono un po ballerini ma niente di che;ma se faccio un test di velocità con qusti valori adsl arrivo a max 12,50 mb.
Se scarico con jd arrivo a 1,5-1,6 mb/s.
Perché ? e colpa del modem o è la linea ?
Io penso sia il modem mal configurato o scarso.
Ma perché il modem mi dice rate 16597 e poi mi va a 11-12 mb.
ppoA o ppoE ?
Ps vengo dalla 8 mega e ha sempre funzionato alla max velocità.

Grazie per l'attenzione .

[frahugras]

Originariamente inviato da lare

Adsl Tiscali 20 mega

Questi sono i valori: Dow Up
SNR Margin (dB) 6.1 7.5
Attenuation (dB) 18.5 12.0
Output Power (dBm) 20.5 10.5
Attainable Rate (Kbps) 18140 1080
Rate (Kbps) 16597 1001

E veniamo alla domanda,i valori sono un po ballerini ma niente di che;ma se faccio un test di velocità con qusti valori adsl arrivo a max 12,50 mb.
Se scarico con jd arrivo a 1,5-1,6 mb/s.
Perché ? e colpa del modem o è la linea ?
Io penso sia il modem mal configurato o scarso.
Ma perché il modem mi dice rate 16597 e poi mi va a 11-12 mb.
ppoA o ppoE ?
Ps vengo dalla 8 mega e ha sempre funzionato alla max velocità.

Grazie per l'attenzione .

allora: la domanda che poni è tutt'altro che banale; avessi io i tuoi valori dato che mi becco 62dB di attenuazione;

che test hai fatto ? le solite boiate di speed-test? hai un pc performante con un hdd deframmentato? non eri in wifi vero?
a parte queste cosucce...

1. la velocità di allineamento dipende da dslam e dal modem; il profilo 20 mega non ti garantisce lo stesso a meno che tu non abbia contratti di un certo tipo; dice solo il massimo che otterrai
2. l'allineamento è teorico e stabilito a priori; se hai BER o HEC elevati, puoi anche avere 100 Mb, otterrai magari 1Mb reali...
3. i tests ed i download dipendono dai server dove scarichi.. dipendono dalla rete internet che è una palude, dipendono dalla congestione e policy del BRAS a cui è collegato il DSLAM
4. PPPoE e PPPoA sono solo i protocolli che gestiscono autenticazione e segnalazione di linea, lo user plane è gestito dalle modulazioni, con tutta la teoria e pratica che c'è dietro;
5. il fatto che avessi una 8 mega a piena banda vuol dire che la tua linea è messa bene.. ma forse non così bene da garantirti un 20 mega
6. è possibile che tiscali abbia implementato un abbassamento della tua linea dinamico per prevenire gli OUT of SYNC della portante dandoti stabilità di linea
7. ogni modem/cpe è "sui generis", ha chipset adsl differenti, fw differenti, valori default differenti; tutte queste impostazioni non sono modificabili sui FW commerciali ma solo sulle release open source (open-wrt,routertech, dd-wrt)

concludo consigliando prima di postare quesiti di questo genere di leggere la abbondante documentazione ricavabile in internet...
sono domande comuni... che hanno risposte esaustive e ben documentate

p.s. tutti i valori che hai riportato sono Mbit/sec vero!? non byte vero?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da frahugras

perchè DEVE forzare in DMT? io col mio 227 posso scegliere le 4 modulazioni.. senza grosse differenze; il DSLAM si auto-adatta a seconda del profilo commerciale nella sua conf; ovviamente avendo una 7 mega con 62 dB di attenuazione ottengo solo una T1 stabile +/-;
a livello di prova se per caso risolve ok... forse ho frainteso l'affermazione?

Perchè il DC-227 V2 soffre dello stesso Bug degli altri modem, per il quale se non si forza in G.DMT non aggancia la portate, finchè non viene rilasciato il firmware che risolve questo problema.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lare

Adsl Tiscali 20 mega

Questi sono i valori: Dow Up
SNR Margin (dB) 6.1 7.5
Attenuation (dB) 18.5 12.0
Output Power (dBm) 20.5 10.5
Attainable Rate (Kbps) 18140 1080
Rate (Kbps) 16597 1001

E veniamo alla domanda,i valori sono un po ballerini ma niente di che;ma se faccio un test di velocità con qusti valori adsl arrivo a max 12,50 mb.
Se scarico con jd arrivo a 1,5-1,6 mb/s.
Perché ? e colpa del modem o è la linea ?
Io penso sia il modem mal configurato o scarso.
Ma perché il modem mi dice rate 16597 e poi mi va a 11-12 mb.
ppoA o ppoE ?
Ps vengo dalla 8 mega e ha sempre funzionato alla max velocità.

Grazie per l'attenzione .

se scarichi con jd a 1,5/1,6 vuol dire che la sfrutti a pieno la tua portante, le linea ADSL sono FINO A 20MB, poi se la portante non le raggiunge questo dipende dal gestore telefonico non dal modem

[frahugras]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Perchè il DC-227 V2 soffre dello stesso Bug degli altri modem, per il quale se non si forza in G.DMT non aggancia la portate, finchè non viene rilasciato il firmware che risolve questo problema.

ciao, grazie per la risposta, avevo immaginato; quello che mi è sembrato strano è che con il mio 227v2, aggiornato all'unico FW disponibile, allineo la portante a 2Mbit/sec con le 4 modulazioni a disposizione:
- t1 413
- dmt
- adsl2 - g992.3
- adsl2+ - g992.4



strano... sono sotto telecom.. ad occhio sotto un ISAM... immagino conosciate

[lare]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se scarichi con jd a 1,5/1,6 vuol dire che la sfrutti a pieno la tua portante, le linea ADSL sono FINO A 20MB, poi se la portante non le raggiunge questo dipende dal gestore telefonico non dal modem

Innanzitutto grazie per le risposte veloci e anche piuttosto tecniche(frahugras) ...anche troppo.

Cerco di essere più chiaro.
Attainable Rate (Kbps) 18140 1080 Massima velocità possibile della rete ?
Rate (Kbps) 16597 1001 Portante agganciata in questo momento?

se io scarico con jd secondo questi valori dovrei scaricare a:
16597/1024= 16,20 Mbit X 0,125= 2,02MB/s
Invece scarico a 1,5-1,6 cioè 11-12 mega.
Se fosse una piena adsl 20 mega scaricherei a max 2.5MB/s.
Dico bene o no?
Secondo questi dati quale è la mia portante?

ps. @frahugras via wifi o cavo è uguale,pc "normale" hdd in "forma",confermo utilizzato speed-test .net....

[frahugras]

Originariamente inviato da lare

Innanzitutto grazie per le risposte veloci e anche piuttosto tecniche(frahugras) ...anche troppo.

Cerco di essere più chiaro.
Attainable Rate (Kbps) 18140 1080 Massima velocità possibile della rete ?
Rate (Kbps) 16597 1001 Portante agganciata in questo momento?

se io scarico con jd secondo questi valori dovrei scaricare a:
16597/1024= 16,20 Mbit X 0,125= 2,02MB/s
Invece scarico a 1,5-1,6 cioè 11-12 mega.
Se fosse una piena adsl 20 mega scaricherei a max 2.5MB/s.
Dico bene o no?
Secondo questi dati quale è la mia portante?

ps. @frahugras via wifi o cavo è uguale,pc "normale" hdd in "forma",confermo utilizzato speed-test .net....

premessa: prima di venire caxxati dai moderatori, ti dico che questi discorsi esaulano dal forum, nel senso che cmq non otterrai dal produttore consigli per migliorare i tuoi valori che a mio modesto avviso sono più che buoni;

dato che stiamo andando verso i 20 mbit/sec il fatto che tu sia connesso in wifi o meno conta... anche se tu stessi utilizzando una banda N; i test di throughput si fanno con la LAN; un link radio è troppo e sempre soggetto ad andamenti non costanti/lineari nel tempo; se parliamo di un ADSL a 2 o 4 mega posso ancora starci, ma qui per me falsa;

facciamo un esempio: clienti residenziali cablati in fibra ottica a 100Mega che lamentano poca banda usando un AP in banda G... tu che gli diresti?

gli speed-test, nonostante dicano di utilizzare POP vicini alla tua centrale e tests/file affidabili per me valgono poco; se vuoi un test affidabile collega un NAS al BRAS e prova la catena diretta; sulla backbone del tuo operatore;

altrimenti arrangiati con quello che hai... connessioni multiple che aggirano lo shaping, siti/server di gaming che garantiscono basse latenze etc;

l' "attainable" rate è il limite teorico calcolato da DSLAM e CPE per la data linea considerando potenza/attenuazione/bit allocation etc...

il line rate il rate attuale, inferiore a quanto sopra, che permette una buona qualità di linea senza disconnessioni ed out of sync; viene autodeterminato da CO (central office) e CPE (modem)

puoi perderci le notti, ma se non lavori in tiscali mettici una pietra sopra e naviga contento, ricordandoti che c'è gente che naviga con una T1 (1,544 Mbit/sec)

[lare]

frahugras, io sono contento sia della mia linea sia del sitecom wl 127
questo deve essere chiaro.
sto cercando di capire se il mio modem è settato bene o no,quindi non penso siamo fuori tema.
ho posto tra le varie una domanda specifica anche al gentile sitecom
e cioè: io ho questo valore rate 16597 Kbps:a quanto "devo-posso scaricare"??
1,5-1,6 mb/s oppure a 2,2mb/s?
insomma quale è il limite.
ribadisco che wifi e cavo mi danno gli stessi risultati.
so bene che i vari speedtest sono non attendibili,ma un indizio lo dovrebbero pur dare..

[frahugras]

Originariamente inviato da lare

frahugras, io sono contento sia della mia linea sia del sitecom wl 127
questo deve essere chiaro.
sto cercando di capire se il mio modem è settato bene o no,quindi non penso siamo fuori tema.
ho posto tra le varie una domanda specifica anche al gentile sitecom
e cioè: io ho questo valore rate 16597 Kbps:a quanto "devo-posso scaricare"??
1,5-1,6 mb/s oppure a 2,2mb/s?
insomma quale è il limite.
ribadisco che wifi e cavo mi danno gli stessi risultati.
so bene che i vari speedtest sono non attendibili,ma un indizio lo dovrebbero pur dare..

ti lascio a sitecom anche se dubito si butteranno in una discussione del genere; ho dimenticato di chiederti che parametri puoi settare nel 127.. non mi far scaricare il manuale
a livello di prestazioni, andando a naso.. puoi scegliere la modulazione, ovviamente nel tuo caso dalla adsl2 in sù.. e puoi limitare lo spreco di byte nell'header del pacchetto IP scegliendo LLC PPPoE se tiscali lo supporta; trovi tutto in letteratura.. il miglioramento è sull'1%-5%; il fatto che non arrivi a scaricare quanto dichiarato dal modem è assolutamente NORMALE, dipende da fattori ESTERNI, dal DSLAM del GESTORE e dal sito d cui stai scaricando;
ti ricordo che internet è una rete BEST EFFORT che cambia ogni secondo;

ribadisco la necessità di usare la LAN, ma se in WiFi ottieni gli stessi valori sei fortunato;

l'ultima cosa che può rompere le scatole è il FW interno del modem/router o le sue policy e tabelle NAT/MAC... ovvero il suo modo di processare i pacchetti e la QoS; controlla nei menù sperando non siano oggetto di bachi;

ma a mio avviso problemi non ne hai.. credimi;

chiudo ;D

[ninoras]

Originariamente inviato da frahugras

- il v2 ha il chipset infineon... è la nuova piattaforma
- quindi la tua linea funziona
- il led ADSL non smette mai di lampeggiare diventando fisso?
- se accedi ai menu del 227.. nella sezione ADSL che modulazione hai? DMT?
prova questa di sicuro
- i campi della sezione ADSL vengono "popolati?"
- connetti l'alice ed il 227 allo stesso doppino vero?

p.s sitecom chiedeva che linea avessi.. alice 7 mega? se non superi i 7 mega è consigliabile scegliere sempre DMT come
modulazione, non le modulazioni ADSL 2+

la linea pare funzioni, i monitorini indicano connesso, ma in verità qualcosa non funziona perchè il led ADSL non smette di lampeggiare, inserito G.DMT, seguito altri consigli Sitecom e amici del forum, ho Alice 7 anche se qui non si naviga manco a 2 mega, connetto allo stesso doppino ovviamente in alternativa, a questo punto ho la convinzione di non essere abbastanza capace di settare qualcosa
la mia domanda è: posso farlo settare presso un esperto altrove e poi se lo collego a casa funziona o non è detto?
perchè se chiamo a casa un esperto spendo meno a comprarmi un altro Alice che ha il cd autoinstallante e fa tutto da solo

[nassa]

Originariamente inviato da maxw

Buongiorno, ho un modem router Wl-359 dove sono collegati un macbook pro "AirPort Extreme Broadcom BCM43xx 1.0 (5.10.91.21)" e un iphone 4. su tutti e due i dispositi ho lo stesso problema, dopo un paio d'ore la connesione wireless si blocca e non risponde, ma da notebook dice che è connesso, per far ripartire la connesione basta disattivare e riattivare la connesione wireless da notebook o da iphone e tutto ritorna a funzionare. Ho un vecchio modem router wireless sitecom e con quello tutto funziona benissimo. Ho fatto un test per 2 giorni tramite cavo di rete e non mi ha dato nessun problema. A questo punto mi sono fatto sostiture il modem in garazia ma quello che mi hanno dato ha lo stesso problema. Ho provato anche ad aggiornare il firmware a questa versione "1.00.03 " ma non ho risolto nulla.


Sono sfortunato perchè mi hanno dato 2 prodotti difettosi ? o bisogna confugare il router in modo che non si blocchi la connesione ?

Grazie Buona Giornata.

Anche io ho lo stesso identico problema, ho anche 2 pc con installato ubuntu e chiavette wireless e vanno benissimo ma con i dispositivi apple pare non si capiscono

[Juspriss]

Buongiorno, ho un modem/router sitecom WL-354 che funziona perfettamente. Attualmente vivo all'estero e sono a casa tornato in questo periodo per una breve vacanza. Dovrei cambiare dei forwarding ma, sfortunatamente, non riesco più a loggarmi poichè l'utente e la pass sono sbagliati ( inoltre hanno buttato via il foglio con i dati ). E' possibile accedere senza sapere quest'ultimi?

Fortunatamente ho ancora una vecchia backup elettronica della cfg, ma utente e pass non corrispondono.. Come potrei altrimenti resettare il router per caricare la vecchia configurazioni?

Ringrazio anticipatamente, Juspriss

p.s. Alla fine ho trovato sotto le istruzioni per il reset a fabbrica e ho caricato il vecchio backup grazie comunque. Rimango per sapere se c'erano altri modi

[albanomax]

SALVE COLLEGHI ....mi scrivo a questa discussione,avevo un router wrt610n collegato al modem di alice ed ho tolto tutto mettendo uno splendido Sitecom WL-363 con firmware 2.00.03 apparentemente funziona tutto ma non riesco ad aprire le porte tcp e udp di emule,ormai è un mese che faccio tentativi senza nessun risultato,chiedo se potete darmi gentilmente qualche dritta

GRAZIE MAX

[arinc]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

il Wl-354 non dovrebbe avere questo problema, che è stato riscontrato invece sul WL-358/359V1

Prova ad impostarlo manualmente in PPPoA VC-Mux, dal Wizard con paesi Others, e Service: Manual configuration

salve
dopo averlo impostato in pppoA VC-Mux il modem funziona bene
ormai da diversi giorni
per chi ha lo stesso problema perdita impostazioni alla riaccensione)
wl-354 isp alice 7 mega -- wizard> impostazione manuale >pppoa >vc mux>8/35>user aliceadsl>pw aliceadsl e in status >adsl status> g.dmt -- in ipv4 (pc) ottieni ip e dns in automatico
ringrazio sitecom /frahugras sperando che venga emesso un aggiornamento fw che lo faccia funzionare come da specifiche dichiarate nel manuale
saluti

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da frahugras

ciao, grazie per la risposta, avevo immaginato; quello che mi è sembrato strano è che con il mio 227v2, aggiornato all'unico FW disponibile, allineo la portante a 2Mbit/sec con le 4 modulazioni a disposizione:
- t1 413
- dmt
- adsl2 - g992.3
- adsl2+ - g992.4



strano... sono sotto telecom.. ad occhio sotto un ISAM... immagino conosciate

e lo so purtroppo è un bug che non si verifica a tutti e non dipende dal gestore telefonico, c'è a chi lo fa e a chi no. spero risolvano presto...

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lare

Innanzitutto grazie per le risposte veloci e anche piuttosto tecniche(frahugras) ...anche troppo.

Cerco di essere più chiaro.
Attainable Rate (Kbps) 18140 1080 Massima velocità possibile della rete ?
Rate (Kbps) 16597 1001 Portante agganciata in questo momento?

se io scarico con jd secondo questi valori dovrei scaricare a:
16597/1024= 16,20 Mbit X 0,125= 2,02MB/s
Invece scarico a 1,5-1,6 cioè 11-12 mega.
Se fosse una piena adsl 20 mega scaricherei a max 2.5MB/s.
Dico bene o no?
Secondo questi dati quale è la mia portante?

ps. @frahugras via wifi o cavo è uguale,pc "normale" hdd in "forma",confermo utilizzato speed-test .net....

Originariamente inviato da frahugras

premessa: prima di venire caxxati dai moderatori, ti dico che questi discorsi esaulano dal forum, nel senso che cmq non otterrai dal produttore consigli per migliorare i tuoi valori che a mio modesto avviso sono più che buoni;

dato che stiamo andando verso i 20 mbit/sec il fatto che tu sia connesso in wifi o meno conta... anche se tu stessi utilizzando una banda N; i test di throughput si fanno con la LAN; un link radio è troppo e sempre soggetto ad andamenti non costanti/lineari nel tempo; se parliamo di un ADSL a 2 o 4 mega posso ancora starci, ma qui per me falsa;

facciamo un esempio: clienti residenziali cablati in fibra ottica a 100Mega che lamentano poca banda usando un AP in banda G... tu che gli diresti?

gli speed-test, nonostante dicano di utilizzare POP vicini alla tua centrale e tests/file affidabili per me valgono poco; se vuoi un test affidabile collega un NAS al BRAS e prova la catena diretta; sulla backbone del tuo operatore;

altrimenti arrangiati con quello che hai... connessioni multiple che aggirano lo shaping, siti/server di gaming che garantiscono basse latenze etc;

l' "attainable" rate è il limite teorico calcolato da DSLAM e CPE per la data linea considerando potenza/attenuazione/bit allocation etc...

il line rate il rate attuale, inferiore a quanto sopra, che permette una buona qualità di linea senza disconnessioni ed out of sync; viene autodeterminato da CO (central office) e CPE (modem)

puoi perderci le notti, ma se non lavori in tiscali mettici una pietra sopra e naviga contento, ricordandoti che c'è gente che naviga con una T1 (1,544 Mbit/sec)

Originariamente inviato da lare

frahugras, io sono contento sia della mia linea sia del sitecom wl 127
questo deve essere chiaro.
sto cercando di capire se il mio modem è settato bene o no,quindi non penso siamo fuori tema.
ho posto tra le varie una domanda specifica anche al gentile sitecom
e cioè: io ho questo valore rate 16597 Kbps:a quanto "devo-posso scaricare"??
1,5-1,6 mb/s oppure a 2,2mb/s?
insomma quale è il limite.
ribadisco che wifi e cavo mi danno gli stessi risultati.
so bene che i vari speedtest sono non attendibili,ma un indizio lo dovrebbero pur dare..

Originariamente inviato da frahugras

ti lascio a sitecom anche se dubito si butteranno in una discussione del genere; ho dimenticato di chiederti che parametri puoi settare nel 127.. non mi far scaricare il manuale
a livello di prestazioni, andando a naso.. puoi scegliere la modulazione, ovviamente nel tuo caso dalla adsl2 in sù.. e puoi limitare lo spreco di byte nell'header del pacchetto IP scegliendo LLC PPPoE se tiscali lo supporta; trovi tutto in letteratura.. il miglioramento è sull'1%-5%; il fatto che non arrivi a scaricare quanto dichiarato dal modem è assolutamente NORMALE, dipende da fattori ESTERNI, dal DSLAM del GESTORE e dal sito d cui stai scaricando;
ti ricordo che internet è una rete BEST EFFORT che cambia ogni secondo;

ribadisco la necessità di usare la LAN, ma se in WiFi ottieni gli stessi valori sei fortunato;

l'ultima cosa che può rompere le scatole è il FW interno del modem/router o le sue policy e tabelle NAT/MAC... ovvero il suo modo di processare i pacchetti e la QoS; controlla nei menù sperando non siano oggetto di bachi;

ma a mio avviso problemi non ne hai.. credimi;

chiudo ;D

purtroppo come ti ho già scritto la velocità massima dipende dalla qualità della linea e dal tuo gestore telefonico. evidentenente anche con quella portante non riesci a saturare la linea in Donwload, oppure più semplicemente non va oltre quella velocità

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ninoras

la linea pare funzioni, i monitorini indicano connesso, ma in verità qualcosa non funziona perchè il led ADSL non smette di lampeggiare, inserito G.DMT, seguito altri consigli Sitecom e amici del forum, ho Alice 7 anche se qui non si naviga manco a 2 mega, connetto allo stesso doppino ovviamente in alternativa, a questo punto ho la convinzione di non essere abbastanza capace di settare qualcosa
la mia domanda è: posso farlo settare presso un esperto altrove e poi se lo collego a casa funziona o non è detto?
perchè se chiamo a casa un esperto spendo meno a comprarmi un altro Alice che ha il cd autoinstallante e fa tutto da solo

beh i parametri son quelli indicati in prima pagina non vi è altro da configurare, ovviamente puoi farlo configurare altrove e poi rimontarlo a casa senza problemi.