Logitech G15 F.A.Q.

[rondinix]

Originariamente inviato da Supdario

Pure io ho fatto così... Ho contattato direttamente l'assistenza Logitech dicendo che non potevo sostituirla al negozio di acquisto perchè le avevano finite (in effetti era veramente così, non c'era neanche più la pagina dell'articolo ).

Originariamente inviato da Beltra.it

asd una g19 in arrivo insomma mi sa

LOL....comunque LOL a parte....se fanno così, questa è la dimostrazione che Logitech è un'azienda davvero seria.
Io tra l'altro non avrei mai pensato che il supporto telefonico funzionasse oggi addirittura!!

[Beltra.it]

sarebbe un'azienda di qualità se i suoi prodotti non si rovinassero dopo qualche mese non ti sembra?
100€ per una tastiera e dop oqualche mese lo schermo non si illumina? i tasti si sverniciano?... o come le z-5500 soffiano, lo schermo lampeggia...
questa non è qualità!
e se ne sono resi conto, cercano di tenersi i clienti appunto sostituendo prodotti senza manco riceverli

e questo rende la logitech addirittura preferibile a molte altre

[DarkMage74]

come vi odio

[rondinix]

Originariamente inviato da Beltra.it

sarebbe un'azienda di qualità se i suoi prodotti non si rovinassero dopo qualche mese non ti sembra?
100€ per una tastiera e dop oqualche mese lo schermo non si illumina? i tasti si sverniciano?... o come le z-5500 soffiano, lo schermo lampeggia...
questa non è qualità!
e se ne sono resi conto, cercano di tenersi i clienti appunto sostituendo prodotti senza manco riceverli

e questo rende la logitech addirittura preferibile a molte altre

LOL infatti non ho parlato di qualità...ho parlato di serietà .
E comunque al netto dei loro problemi, i loro prodotti sono comunque ottimi :P

[Beltra.it]

Originariamente inviato da rondinix

LOL infatti non ho parlato di qualità...ho parlato di serietà .
E comunque al netto dei loro problemi, i loro prodotti sono comunque ottimi :P

già

[djmanumeraviglia]

ora vi posto quello che mi è successo

e cmq è andata molto bene anche a me
alla logitech sono veramente bravi

[djmanumeraviglia]

si deve leggere dal basso verso l'alto a salire

Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra risposta.

Se questo problema non è stato risolto come previsto, è possibile riaprirlo entro i prossimi 14 gioni.

Grazie per averci permesso di esserLe utili.
Per aggiornare la domanda dal sito di supporto, fare clic qui.

Oggetto
G15 lcd failure

Concatenazione di discussione
08/12/2009 09.26 AM


Grazie per la Sua fiducia in Logitech

Il suo codice di sconto del 10 % e' il seguente.


Purtroppo non posso offrirle nessuno sconto del 15%

In questi prossimi giorni riceverà un questionario da parte di Logitech. Sarei felice se potesse valutare il servizio che ha ottenuto oggi in merito a questa email

Se Lei desidera informazioni supplementari non esiti a consultare il nostro sito internet http://www.logitech.com

Distinti Saluti,


Logitech Europe SA
European Customer Support
07/12/2009 07.01 PM
vi ringrazio per il vostro aiuto
avrei una domanda che intendete voi per "dfi" e come devo fare per usufruire del vostro sconto
è possibile avere anche un piccolo aumento dello sconto fino al 15% dato che non si puo' riparare la tastiera lo sconto lo usero' per prendere il volante g27
grazie di nuovo per tutto e per il vostro immenso aiuto
appena arrivera' il questionario lo compilero' come richiesto e positivamente nei vostri confronti arrivederci
07/12/2009 11.57 AM


Grazie per la Sua fiducia in Logitech

Possiamo venirle incontro, offrendole un 10% sull'acquisto dfi un nuovo prodotto.

In questi prossimi giorni riceverà un questionario da parte di Logitech. Sarei felice se potesse valutare il servizio che ha ottenuto oggi in merito a questa email

Se Lei desidera informazioni supplementari non esiti a consultare il nostro sito internet http://www.logitech.com

Distinti Saluti,

Logitech Europe SA
European Customer Support
04/12/2009 04.11 PM
capisco benissimo che sono in torto
pero' sono vostro cliente da tanto tempo ed è la prima volta che vi chiedo aiuto
almeno mi potete dire cosa fare per ripararla ammesso che si possa fare la tastiera g15? si puo' mandare in fabbrica a ripararla ?
io ho tutti questi prodotti logitech:
casse
ls11
z5
z-5500
tastiera
g15
mouse
g5
g9
webcam
c200

senza contare che per questo natale avrei dovuto comprare
un telecomando universale logitech e il volante g27

aspetto vostre notizie grazie
04/12/2009 03.21 PM


Grazie per la Sua fiducia in Logitech

siamo spiacenti, ma quando si smonta una parte del dispositivo, si perde automaticamente la garanzia.

In questi prossimi giorni riceverà un questionario da parte di Logitech. Sarei felice se potesse valutare il servizio che ha ottenuto oggi in merito a questa email

Se Lei desidera informazioni supplementari non esiti a consultare il nostro sito internet http://www.logitech.com

Distinti Saluti,

Logitech Europe SA
European Customer Support
03/12/2009 03.29 PM
Vi ringranzio dell'aiuto

Vi allego le foto della tastiera e la documentazione







Buonasera

nella mia tastiera si è rotto il display mentre lo pulivo, si sono rotti i cristalli allora ho deciso di smontarlo totalmente e mettere i driver della tastiera g11 uguale alla mia ma senza schermo;

purtroppo i driver della g11 non li rileva la mia tastiera e continua a lampeggiare circa ogni 2 secondi;

ho tanti altri prodotti logitech ma non ho mai avuto problemi, questa è la prima volta, ve ne sarei grato se potreste aiutarmi grazie in anticipo

















Da: Logitech EMEA Support [mailto:logitech_support_it@mailca.custhelp.com]
INVIATO: giovedì 3 dicembre 2009 14:56

OGGETTO: G15 lcd failure




Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra risposta.

Se non riceveremo Sue notizie entro 7 giorni, il problema sarà considerato risolto.

Grazie per averci permesso di esserLe utili.

Per aggiornare la domanda dal sito di supporto, fare clic qui.


OGGETTO
G15 lcd failure

CONCATENAZIONE DI DISCUSSIONE
RISPOSTA 03/12/2009 02.55 PM

Grazie per la Sua fiducia in Logitech.


Può inviare gli allegati a questo indirizzo, max 1 MB

In questi prossimi giorni riceverà un questionario da parte di Logitech. Sarei felice se potesse valutare il servizio che ha ottenuto oggi in merito a questa email

Se Lei desidera informazioni supplementari non esiti a consultare il nostro sito internet http://www.logitech.com (http://www.logitech.com)

Distinti Saluti,

Logitech Europe SA
European Customer Support
RISPOSTA 11/11/2009 12.14 PM

Grazie per la Sua fiducia in Logitech.


In riferimento al suo problema la preghiamo di chiamare il numero di assistenza tecnica al numero che trova sul sito web http://www.logitech.com (http://www.logitech.com) .



Distinti Saluti,

Logitech Europe SA
European Customer Support
04/11/2009 12.24 PM
buongiorno
ho una logitech g15 che si è rotto il piccolo schermo
e adesso mi lampeggia tutta la tastiera ogni 2 secondi
come posso fare ? è quasi inutilizzabile
grazie per il vostro aiuto




==================== image Allegato file ====================
Scontrino.jpg, 25762 byte, aggiunto al caso

==================== image Allegato file ====================
tastiera g15 (1).JPG, 178149 byte, aggiunto al caso

==================== image Allegato file ====================
tastiera g15 (2).JPG, 237231 byte, aggiunto al caso

==================== image Allegato file ====================
tastiera g15 (3).JPG, 101113 byte, aggiunto al caso

==================== image Allegato file ====================
tastiera g15 (4).JPG, 110908 byte, aggiunto al caso

==================== image Allegato file ====================
tastiera g15 (5).JPG, 100342 byte, aggiunto al caso

==================== image Allegato file ====================
tastiera g15 (6).JPG, 165935 byte, aggiunto al caso
Risposta (Daniela) 03/12/2009 02.55 PM
Gentile Signor Scopelliti

Grazie per la Sua fiducia in Logitech.


Può inviare gli allegati a questo indirizzo, max 1 MB

In questi prossimi giorni riceverà un questionario da parte di Logitech. Sarei felice se potesse valutare il servizio che ha ottenuto oggi in merito a questa email

Se Lei desidera informazioni supplementari non esiti a consultare il nostro sito internet http://www.logitech.com

Distinti Saluti,

Logitech Europe SA
European Customer Support
Risposta 11/11/2009 12.14 PM

Grazie per la Sua fiducia in Logitech.


In riferimento al suo problema la preghiamo di chiamare il numero di assistenza tecnica al numero che trova sul sito web http://www.logitech.com.



Distinti Saluti,

Logitech Europe SA
European Customer Support
04/11/2009 12.24 PM
buongiorno
ho una logitech g15 che si è rotto il piccolo schermo
e adesso mi lampeggia tutta la tastiera ogni 2 secondi
come posso fare ? è quasi inutilizzabile
grazie per il vostro aiuto

[djmanumeraviglia]

sapete se lo sconto si puo' usare solo su internet ?

[Beltra.it]

Originariamente inviato da djmanumeraviglia

sapete se lo sconto si puo' usare solo su internet ?

ma perchè gli hai detto di averla smontata ? O.o

bah ormai è buttata
lo sconto sarà solo online sul loro sito ovviamente!
quindi prezzi allucinanti

[Crystal Dragon]

Originariamente inviato da djmanumeraviglia

sapete se lo sconto si puo' usare solo su internet ?

Ma chiama il numero e digli che si è rotta e chissene... non gli hai già dato i codici della tastiera vero?

[djmanumeraviglia]

Originariamente inviato da Crystal Dragon

Ma chiama il numero e digli che si è rotta e chissene... non gli hai già dato i codici della tastiera vero?

certo che gli ho messo i codici della tastiera ormai
cmq sono stato onesto è mi sembra anche giusto
prenderò con lo sconto solo la g19 è l'unica cosa che nei negozi costa allo stesso prezzo

il volante g25 nel negozio dove vado io costa 155 euro
invece nel sito è 350 e passa euro
poi le casse z-5500 250-300 euro si trovano nel sito sono 450euro

[Beltra.it]

Originariamente inviato da djmanumeraviglia

certo che gli ho messo i codici della tastiera ormai
cmq sono stato onesto è mi sembra anche giusto
prenderò con lo sconto solo la g19 è l'unica cosa che nei negozi costa allo stesso prezzo

il volante g25 nel negozio dove vado io costa 155 euro
invece nel sito è 350 e passa euro
poi le casse z-5500 250-300 euro si trovano nel sito sono 450euro

se eri furbo

[Supdario]

L'unica cosa strana, è che mi hanno detto che "la consegna avverrà entro 3 - 4 settimane" e nient'altro... Almeno potevano dirmi qualcosa in più, tipo che mi risponderanno di nuovo quando lo spediranno e mi daranno l'URL per il tracking, oppure me l'hanno spedito per posta ed arriva quando arriva (se arriva)...

In ogni caso io continuo a sperare bene, quando arriva vi avverto.

[Beltra.it]

Originariamente inviato da Supdario

L'unica cosa strana, è che mi hanno detto che "la consegna avverrà entro 3 - 4 settimane" e nient'altro... Almeno potevano dirmi qualcosa in più, tipo che mi risponderanno di nuovo quando lo spediranno e mi daranno l'URL per il tracking, oppure me l'hanno spedito per posta ed arriva quando arriva (se arriva)...

In ogni caso io continuo a sperare bene, quando arriva vi avverto.

asd aspetta e prega xD

[rondinix]

Originariamente inviato da Supdario

L'unica cosa strana, è che mi hanno detto che "la consegna avverrà entro 3 - 4 settimane" e nient'altro... Almeno potevano dirmi qualcosa in più, tipo che mi risponderanno di nuovo quando lo spediranno e mi daranno l'URL per il tracking, oppure me l'hanno spedito per posta ed arriva quando arriva (se arriva)...

In ogni caso io continuo a sperare bene, quando arriva vi avverto.

Allora, sono andato al negozio dove l'ho presa, che incredibilmente oggi era aperto.....mi hanno detto che loro non ci potevano fare più nulla e che mi dovevo rivolgere presso il produttore.......mi è dispiaciuto davvero tanto.
Ho subito chiamato Logitech. L'operatore ha detto che procedono con la sostituzione ma che le G15 sono terminate e che di conseguenza...se mi andava bene, mi avrebbero spedito in 4-15 gg (o più nel caso non sia disponibile) una nuova G19...cosa avrò mai risposto io? :P
Mi ha poi chiesto di scannerizzare la Prova d'acquisto e di mandargliela, rispondendo all'e-mail che mi stava per mandare, specificandogli inoltre se volevo o no la G19...ancora...cosa a avrò risposto? .
Mi ha detto inoltre che non appena spediscono, riceverò la conferma via e-mail con un indicazione su quando passerà il corriere.

Mandata la scansione, mi hanno mandato un nuovo messaggio con i dati di accesso all'area del supporto clienti online, dove vanno riconfermati i dati (a dire il vero dicono di cambiare password, ma non c'è nessun campo per cambiarla).
Molto efficienti

Ah l'operatore mi ha detto di tenere da parte la G15, nel caso in cui in futuro Logitech volesse riprendersela...il questo per almeno 1-2 settimane dopo la ricezione della G19....dopodichè, posso anche buttarla.

Morale della favola: Logitech G19 In Arrivoooooo!!!

[Beltra.it]

Originariamente inviato da rondinix

Allora, sono andato al negozio dove l'ho presa, che incredibilmente oggi era aperto.....mi hanno detto che loro non ci potevano fare più nulla e che mi dovevo rivolgere presso il produttore.......mi è dispiaciuto davvero tanto.
Ho subito chiamato Logitech. L'operatore ha detto che procedono con la sostituzione ma che le G15 sono terminate e che di conseguenza...se mi andava bene, mi avrebbero spedito in 4-15 gg (o più nel caso non sia disponibile) una nuova G19...cosa avrò mai risposto io? :P
Mi ha poi chiesto di scannerizzare la Prova d'acquisto e di mandargliela, rispondendo all'e-mail che mi stava per mandare, specificandogli inoltre se volevo o no la G19...ancora...cosa a avrò risposto? .
Mi ha detto inoltre che non appena spediscono, riceverò la conferma via e-mail con un indicazione su quando passerà il corriere.

Mandata la scansione, mi hanno mandato un nuovo messaggio con i dati di accesso all'area del supporto clienti online, dove vanno riconfermati i dati (a dire il vero dicono di cambiare password, ma non c'è nessun campo per cambiarla).
Molto efficienti

Ah l'operatore mi ha detto di tenere da parte la G15, nel caso in cui in futuro Logitech volesse riprendersela...il questo per almeno 1-2 settimane dopo la ricezione della G19....dopodichè, posso anche buttarla.

Morale della favola: Logitech G19 In Arrivoooooo!!!

quando si è sculati

[rondinix]

Originariamente inviato da Beltra.it

quando si è sculati

Hahaha LOL ...guarda non sai quanto sto già in ansia

[Crystal Dragon]

Secondo voi uno scontrino con scritto come oggetto "internet 45€" lo accettano? Io ho tutti gli scontrini insieme e questo potrebbe esser quello della g15 (la pagai 45 in uno shop online)... non che voglia accellerare i tempi della dipartita della mia g15, però non si sa mai che capiti qualcosa, almeno son pronto

[rondinix]

Originariamente inviato da Crystal Dragon

Secondo voi uno scontrino con scritto come oggetto "internet 45€" lo accettano? Io ho tutti gli scontrini insieme e questo potrebbe esser quello della g15 (la pagai 45 in uno shop online)... non che voglia accellerare i tempi della dipartita della mia g15, però non si sa mai che capiti qualcosa, almeno son pronto

Hahaha ma prenditi la G19 va!!!
Scherzo, comunque....non hai la fattura? Di solito quando emettono uno scontrino così poco dettagliato, i negozi, ti pinzano lo scontrino su una specie di fattura accompagnatoria.

[Crystal Dragon]

Originariamente inviato da rondinix

Hahaha ma prenditi la G19 va!!!
Scherzo, comunque....non hai la fattura? Di solito quando emettono uno scontrino così poco dettagliato, i negozi, ti pinzano lo scontrino su una specie di fattura accompagnatoria.

tra gli scontrini non ce l'ho, tra le mail neanche (potrei averla cancellata) ma in questo momento non mi sembra di averla mai avuta, cmq vedremo quando mi servirà se lo accetteranno