seagate dashboard non si avvia?

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Salve a tutti, spero vogliate aiutarmi... non so cosa sbaglio:
Ho l'hd esterno Seagate GoFlex, già installato sul laptop e fatto già un backup tempo fa.
Ora volevo aggiornare il backup, lo collego via usb, vado ad aprire il collegamento seagate dashboard, appare l'icona nella barra delle applicazioni in basso a sinistra quindi deduco che il programma sia attivo, ma non appare la schermata per fare il backup.
provo ad aprire dal tasto destro del mouse e appare l'errore "seagate dashboard is not started. in order to start the application needs this service installed and running". una volta che dò l'ok all'avviso, scompare anche l'icona in basso.
mi pare strano... cmq apro l'hd da risorse del computer e cerco tra le cartelle l'avvio... stessa cosa. ho anche re-installato dal setup, ma uguale.

se mi dite come devo fare... in caso vi scrivo tutti i file presenti nelle cartelle dell'hd, se serve
avevo pensato di disinstallare e reinstallare ma a questo punto non vorrei che l'installazione non andasse più a buon fine.

nella scatola non c'è cd o istruzioni, mi ricordo che faceva tutto automaticamente collegandolo. in ogni caso, il backup fatto precedentemente è al sicuro vero?

grazie mille

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avevo provato a googlare l'errore. ho trovato questo commento: http://www.amazon.com/review/R3EADG1...tag=&linkCode=

avevo pensato di contattare l'assistenza ma non so esprimermi bene in inglese e quindi ho desistito...

ari-grazie