Problema con Canon 5D, Assistenza? E se si, quale?

Tatsu · 26-09-2008, 13:17

Ciao a Tutti

No non sono intenzionato a cambiare la 5D con un'altra macchina (almeno per ora

) pero' in questi giorni mi si e' presentato un problema grave...
La macchina non riconosce piu' le lenti (lascia 00 come diaframma) e nello scattare da Err01.
Ho gia' verificato, risulta un errore di comunicazione con le lenti, le stesse pero' funzionano perfettamente con la mia 400D quindi le escluderei...
La macchina scatta perfettamente a vuoto (senza lente) oppure con lenti manuali con adattatore senza contatti elettrici (con i contatti elettrici da sempre Err01)

Qualche idea? Esiste qualcosa che posso fare da solo o devo mandarla in assistenza?
E se assistenza... quale? Come funziona?!
Sul sito Canon non sono molto chiari, ho chiesto spiegazioni e mi pare di aver capito che bisogna contattare un centro di assistenza a caso, ma dicono anche, se in garanzia di contattare UPS... (io sono in garanzia).

Un grazie a tutti in anticipo per le risposte che spero numerose

marklevi · 27-09-2008, 01:06

devi andare sul sito canon it
avvia la procedura
ti arriva una email con un numero di pratica
contatta un cameraservice. il migliore dovrebbe essere quello di pechiera borromeo.
mandagli un'email con il problema e il num di pratica...
loro ti risponderanno con tutte le spiegazioni sul corriere da contattare e come spedire

Tatsu · 04-10-2008, 10:45

Ti ringrazio per la risposta

Alla Canon mi hanno gia' risposto ma sono abbastanza inconcludenti...

Non trovo l'email del Service di Peschiera (ho trovato telefono e indirizzo sul sito Canon)

Bisogna per forza telefonargli? Per lavoro ho un po' di problemi a chiamare in orario di ufficio

Oppure ho cercato male? Non trovo neanche un sito Internet mentre Camera Service di milano ce l'ha...

Tra l'altro dopo aver registrato la 5d sul sito canon (per la garanzia) mi e' venuto scritto che la garanzia e' di 1 anno... non dovrebbe essere 2 per prodotti acquistati in Italia?!

marklevi · 05-10-2008, 09:38

http://www.canonclubitalia.com/publi...eo-t23241.html

..non curarti di quello che dice il sito canon it, è fermo al mesozoico...

Tatsu · 05-10-2008, 14:11

Grazie! Speriamo bene, e' la prima volta che mi rivolgo all'assistenza Canon

(e spero anche l'ultima

)

marklevi · 05-10-2008, 14:38

buona fortuna...

AarnMunro · 06-10-2008, 11:50

Quote:

Originariamente inviato da Tatsu

Ti ringrazio per la risposta

Alla Canon mi hanno gia' risposto ma sono abbastanza inconcludenti...

Non trovo l'email del Service di Peschiera (ho trovato telefono e indirizzo sul sito Canon)

Bisogna per forza telefonargli? Per lavoro ho un po' di problemi a chiamare in orario di ufficio

Oppure ho cercato male? Non trovo neanche un sito Internet mentre Camera Service di milano ce l'ha...

Tra l'altro dopo aver registrato la 5d sul sito canon (per la garanzia) mi e' venuto scritto che la garanzia e' di 1 anno... non dovrebbe essere 2 per prodotti acquistati in Italia?!

Ciao, sono appena stato lì ed ho ritirato il mio 70-300 IS a cui hanno sostituito la parte interna gratis. Due settimane!
Questo è il messaggio che mi hanno spedito:
Gentile Cliente,

questo è un messaggio generato in automatico dal nostro sistema.

Il prodotto è pronto per il ritiro presso RCC di Peschiera Borromeo.

La informiamo che gli orari di apertura dei nostri uffici sono i seguenti:

Lunedì - Venerdì: 08,30 - 12,30 / 14,00 - 18,00
Sabato: chiuso

Cordiali saluti,
Canon RCC

Tel. centralino: 02.51694.1
Tel. ufficio riparazioni: 02.51694.617
Fax: 02.5530.5216

L'indirizzo è: RCCIT.Customer.Service@canon-europe.com
Sono gentilissimi!

Tatsu · 17-10-2008, 21:48

Grazie a tutti mi e' tornata oggi!
Corriere ritirata giovedi' scorso... in una settimana e' tornata a casetta sua...

ad una prima prova ora funziona perfettamente, ora la testo con tutti gli obbiettivi che ho!
Peccato non mi abbiano mandato un foglio con scritto cosa ci hanno fatto

comunque non mi posso certo lamentare!!!

marklevi · 17-10-2008, 22:55

bene

Tatsu · 17-10-2008, 23:06

ho fatto dei test accurati con la maggior parte dei miei obiettivi, funziona perfettamente, come nuova!

Che dire sono soddisfatto del servizio, certo avrei preferito non si guastasse...
ma nel complesso posso dire che mi e' andata bene! Nel frattempo ho usato un po' di piu' la mia MF!

Tatsu · 20-10-2008, 20:37

dopo l'uscita del we confermo che la macchina funziona perfettamente. Spulciando tra le carte che mi hanno dato, ho notato che la riparazione consiste in:
gruppo (parte) CASE ASS'Y Battery (testuale) qualcuno sa cosa vuol dire? Ho provato a scrivere

ma non mi hanno dato risposta

Tatsu · 06-11-2008, 22:52

via mail mi hanno risposto che si era solo staccata una piattina dentro la macchina... prob quella che collega i contatti dell'obiettivo

vabbe' l'importante e' che ora funziona perfettamente, ma chissa' come e' successo

Paganetor · 14-11-2008, 09:32

Quote:

Originariamente inviato da Tatsu

via mail mi hanno risposto che si era solo staccata una piattina dentro la macchina... prob quella che collega i contatti dell'obiettivo

vabbe' l'importante e' che ora funziona perfettamente, ma chissa' come e' successo

meglio così, dai

magari la piattina non era fissata bene, oppure hai messo la macchina sulla lavatrice mentre faceva la centrifuga

(vibrazioni...)

io ho avuto esperienze buone e meno buone con Camera Service a Milano (mi hanno sistemato una macchina e non hanno fatto nulla a una macchina che era ancora in garanzia... tant'è che l'ho riportata in canon - ormai fuori garanzia - e me l'hanno sistemata per 70 euro circa)

consiglio, per quanto possibile, di portarla direttamente in Canon a Peschiera

26-09-2008, 13:17	#1
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	Problema con Canon 5D, Assistenza? E se si, quale? Ciao a Tutti No non sono intenzionato a cambiare la 5D con un'altra macchina (almeno per ora ) pero' in questi giorni mi si e' presentato un problema grave... La macchina non riconosce piu' le lenti (lascia 00 come diaframma) e nello scattare da Err01. Ho gia' verificato, risulta un errore di comunicazione con le lenti, le stesse pero' funzionano perfettamente con la mia 400D quindi le escluderei... La macchina scatta perfettamente a vuoto (senza lente) oppure con lenti manuali con adattatore senza contatti elettrici (con i contatti elettrici da sempre Err01) Qualche idea? Esiste qualcosa che posso fare da solo o devo mandarla in assistenza? E se assistenza... quale? Come funziona?! Sul sito Canon non sono molto chiari, ho chiesto spiegazioni e mi pare di aver capito che bisogna contattare un centro di assistenza a caso, ma dicono anche, se in garanzia di contattare UPS... (io sono in garanzia). Un grazie a tutti in anticipo per le risposte che spero numerose

27-09-2008, 01:06	#2
marklevi Senior Member Iscritto dal: Dec 2004 Città: - Messaggi: 12051	devi andare sul sito canon it avvia la procedura ti arriva una email con un numero di pratica contatta un cameraservice. il migliore dovrebbe essere quello di pechiera borromeo. mandagli un'email con il problema e il num di pratica... loro ti risponderanno con tutte le spiegazioni sul corriere da contattare e come spedire __________________ AmdRyzen 5-36000, MSI b-550 Pro-A, G.Skill 16GB, Sapphire Rx580 4GB, Samsung 970Evo 250GB, WD 2+4TB, Noctua C12p-14Se, BeQuiet 450W, Fractal Design Define R3, LG 34" Um88 Foto: http://www.pbase.com/markleviè on line il mega Memo Canon p4u

05-10-2008, 09:38	#4
marklevi Senior Member Iscritto dal: Dec 2004 Città: - Messaggi: 12051	http://www.canonclubitalia.com/publi...eo-t23241.html ..non curarti di quello che dice il sito canon it, è fermo al mesozoico... __________________ AmdRyzen 5-36000, MSI b-550 Pro-A, G.Skill 16GB, Sapphire Rx580 4GB, Samsung 970Evo 250GB, WD 2+4TB, Noctua C12p-14Se, BeQuiet 450W, Fractal Design Define R3, LG 34" Um88 Foto: http://www.pbase.com/markleviè on line il mega Memo Canon p4u

05-10-2008, 14:38	#6
marklevi Senior Member Iscritto dal: Dec 2004 Città: - Messaggi: 12051	buona fortuna... __________________ AmdRyzen 5-36000, MSI b-550 Pro-A, G.Skill 16GB, Sapphire Rx580 4GB, Samsung 970Evo 250GB, WD 2+4TB, Noctua C12p-14Se, BeQuiet 450W, Fractal Design Define R3, LG 34" Um88 Foto: http://www.pbase.com/markleviè on line il mega Memo Canon p4u

17-10-2008, 22:55	#9
marklevi Senior Member Iscritto dal: Dec 2004 Città: - Messaggi: 12051	bene __________________ AmdRyzen 5-36000, MSI b-550 Pro-A, G.Skill 16GB, Sapphire Rx580 4GB, Samsung 970Evo 250GB, WD 2+4TB, Noctua C12p-14Se, BeQuiet 450W, Fractal Design Define R3, LG 34" Um88 Foto: http://www.pbase.com/markleviè on line il mega Memo Canon p4u

04-10-2008, 10:45	#3
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	Ti ringrazio per la risposta Alla Canon mi hanno gia' risposto ma sono abbastanza inconcludenti... Non trovo l'email del Service di Peschiera (ho trovato telefono e indirizzo sul sito Canon) Bisogna per forza telefonargli? Per lavoro ho un po' di problemi a chiamare in orario di ufficio Oppure ho cercato male? Non trovo neanche un sito Internet mentre Camera Service di milano ce l'ha... Tra l'altro dopo aver registrato la 5d sul sito canon (per la garanzia) mi e' venuto scritto che la garanzia e' di 1 anno... non dovrebbe essere 2 per prodotti acquistati in Italia?!

05-10-2008, 14:11	#5
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	Grazie! Speriamo bene, e' la prima volta che mi rivolgo all'assistenza Canon (e spero anche l'ultima )

17-10-2008, 21:48	#8
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	Grazie a tutti mi e' tornata oggi! Corriere ritirata giovedi' scorso... in una settimana e' tornata a casetta sua... ad una prima prova ora funziona perfettamente, ora la testo con tutti gli obbiettivi che ho! Peccato non mi abbiano mandato un foglio con scritto cosa ci hanno fatto comunque non mi posso certo lamentare!!!

17-10-2008, 23:06	#10
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	ho fatto dei test accurati con la maggior parte dei miei obiettivi, funziona perfettamente, come nuova! Che dire sono soddisfatto del servizio, certo avrei preferito non si guastasse... ma nel complesso posso dire che mi e' andata bene! Nel frattempo ho usato un po' di piu' la mia MF!

20-10-2008, 20:37	#11
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	dopo l'uscita del we confermo che la macchina funziona perfettamente. Spulciando tra le carte che mi hanno dato, ho notato che la riparazione consiste in: gruppo (parte) CASE ASS'Y Battery (testuale) qualcuno sa cosa vuol dire? Ho provato a scrivere ma non mi hanno dato risposta

06-11-2008, 22:52	#12
Tatsu Member Iscritto dal: Jan 2008 Messaggi: 288	via mail mi hanno risposto che si era solo staccata una piattina dentro la macchina... prob quella che collega i contatti dell'obiettivo vabbe' l'importante e' che ora funziona perfettamente, ma chissa' come e' successo

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