Cuffie con microfono Kvidio e problemi con portatile

[actarus2012]

Ciao a tutti.
Per lavoro uso un portatile Acer Aspire E15 e sono collegata tramite internet, attraverso il programma Forti Client, al server aziendale. Il programma che uso per lavorare gestisce chiamate telefoniche.
Per praticità ho acquistato una cuffia con microfono integrato bluetooth Kvidio.
Cuffie associate correttamente, notavo però un rallentamento di internet (wi-fi) e ho cambiato il canale sul router.
Sembrava tutto ok guardando alcuni video su youtube nessun problema.
Quando però uso le cuffie con il programma di lavoro, appena ho in ingresso una chiamata, il programma si blocca. Se ovviamente passo alle vecchie cuffie usb tutto torna nella normalità.
Ho provato le cuffie su ipad e telefono e vanno bene.
I driver mi sembrano tutti aggiornati
Chi mi aiuta?