HP Italia... assistenza!

brotrosp · 16-08-2005, 18:53

In una epoca di promesse e parole spesso profuse per vendere e stravendere senza poi aver alle spalle una solida struttura di assistenza al cliente volevo portare la mia esperienza con HP alla portata di tutti!

PC con schermo difettoso recuperato a casa mia da HP tramite servizio Pickup di UPS martedì 9 Agosto e restituitomi questa mattina, 16 agosto, dallo stesso corriere UPS con uno schermo nuovo di zecca! Insomma, promessa mantenuta e riparazione eseguita in 7 giorni... domenica 14 e ferragosto compresi!

Brava HP ...

conan_75 · 17-08-2005, 01:52

Pensa che non lo riparano in Italia ma a Manchester!

brotrosp · 17-08-2005, 10:27

Quote:

Originariamente inviato da conan_75

Pensa che non lo riparano in Italia ma a Manchester!

I portatili della serie Pavilion li riparano in Germania ma poco importa visto l'eccellente servizio Pickup offerto! La storia cambia quando sei tu a doverlo inviare all'estero ma con 150 euro si estende di altri 2 anni la validità della garanzia Pickup... non male per scongiurare inconvenienti! In fondo credo che valga semprre la pena spendere qualcosina di più per avere la tranquillità di un buon servizio post-vendita!

X-Ciccio · 17-08-2005, 10:45

Scusate, quali sono le modalita' per sottoscrivere l'estensione? Entro quando e' possibile farla?

brotrosp · 17-08-2005, 15:15

Quote:

Originariamente inviato da X-Ciccio

Scusate, quali sono le modalita' per sottoscrivere l'estensione? Entro quando e' possibile farla?

L'estensione costa, iva inclusa, 199 euro per un Pavilion (non pochi per il vero ma davvero molto utili) e si compra attraverso il sito HP italia dopo aver inserito in SUPPORTO E SOLUZIONE DEI PROBLEMI il nome del prodotto... in basso a sinistra compariranno tre quadrati grigi (tipo piccoli banner) con il link alla GARANZIA 1+2=3!

kenny85 · 17-08-2005, 15:32

Vero!
Ho avuto la stessa esperienza con HP, monitor difettoso ho chiamato e lunedi o martedi mi portano quello nuovo a casa e ritirano quello che funzionava male!
Quando una società merita bisogna dirlo!

X-Ciccio · 17-08-2005, 20:08

Ok trovato, grazie mille

luke67_2002 · 17-08-2005, 20:50

>Quando una società merita bisogna dirlo!

ma come merita!??! cazzo 400mila lire! è ormai il prezzo di un portatile nuovo!

UN FURTO!

bisognerebbe denunciare quelli delle assistenze se non fanno il loro lavoro e non riparano i prodotti in 7-14 gg!

ma come al solito il consumatore una volta pagato conta meno di un tubo...e cosi ti dicono paghi ancora e noi ti offriamo una buona assistenza!

io non pagherò mai ciò che mi è dovuto con o senza garanzia

luca

Metal2001 · 17-08-2005, 21:38

Quote:

Originariamente inviato da luke67_2002

>Quando una società merita bisogna dirlo!

ma come merita!??! cazzo 400mila lire! è ormai il prezzo di un portatile nuovo!

UN FURTO!

bisognerebbe denunciare quelli delle assistenze se non fanno il loro lavoro e non riparano i prodotti in 7-14 gg!

ma come al solito il consumatore una volta pagato conta meno di un tubo...e cosi ti dicono paghi ancora e noi ti offriamo una buona assistenza!

io non pagherò mai ciò che mi è dovuto con o senza garanzia

luca

si stava parlando di estensione della garanzia
se il notebook ti da problemi e sei fuori dalla garanzia, 200 euro potrebbero non bastare

brotrosp · 18-08-2005, 09:21

Quote:

Originariamente inviato da luke67_2002

>Quando una società merita bisogna dirlo!

ma come merita!??! cazzo 400mila lire! è ormai il prezzo di un portatile nuovo!

UN FURTO!

bisognerebbe denunciare quelli delle assistenze se non fanno il loro lavoro e non riparano i prodotti in 7-14 gg!

ma come al solito il consumatore una volta pagato conta meno di un tubo...e cosi ti dicono paghi ancora e noi ti offriamo una buona assistenza!

io non pagherò mai ciò che mi è dovuto con o senza garanzia

luca

Come già detto da Metal.. si parlava di una estensione della garanzia! Il primo anno HP offre ai prodotti la garanzia Pickup e riparazione in 7 giorni ma... una volta fuori garanzia con 100 euro all'anno di assicuri altri 2 anni di assistanza identica a quella del primo anno! Non male direi!

HP fa bene il suo mestiere e ogni volta che mi si chiede consiglio HP soprattutto per l'assistenza post-vendita! Chiamare il centro assisatenza HP è una cosa ai limiti "dell'assurdo"... li chiami una volta e poi per concludere la pratica ti chiamano loro, anche sul cellulare [con me è stato così] e così non spendi nemmeno i soldi della chiamata!

Metal2001 · 18-08-2005, 16:55

Per me che sto per acquistare un notebook HP questi commenti sull'assistenza mi rendono felicissimo

piufigo · 18-08-2005, 22:02

Ma allora cosa dire di Benq, Asus e pochi altri (Medion) .... offrono 2 anni di serie ... e non mi pare che i notebook costino 100 euro in più .. !!!

conan_75 · 18-08-2005, 22:10

Quote:

Originariamente inviato da piufigo

Ma allora cosa dire di Benq, Asus e pochi altri (Medion) .... offrono 2 anni di serie ... e non mi pare che i notebook costino 100 euro in più .. !!!

Non conosco Benq, ma di Asus e sopratutto Medion la garanzia è piuttosto "scomoda".

16-08-2005, 18:53	#1
brotrosp Senior Member Iscritto dal: Mar 2002 Città: BCN (ES) Messaggi: 193	HP Italia... assistenza! In una epoca di promesse e parole spesso profuse per vendere e stravendere senza poi aver alle spalle una solida struttura di assistenza al cliente volevo portare la mia esperienza con HP alla portata di tutti! PC con schermo difettoso recuperato a casa mia da HP tramite servizio Pickup di UPS martedì 9 Agosto e restituitomi questa mattina, 16 agosto, dallo stesso corriere UPS con uno schermo nuovo di zecca! Insomma, promessa mantenuta e riparazione eseguita in 7 giorni... domenica 14 e ferragosto compresi! Brava HP ... __________________ ...free joint bambulè, forza GIALLI olè

17-08-2005, 01:52	#2
conan_75 Senior Member Iscritto dal: Sep 2002 Città: Cagliari Messaggi: 16482	Pensa che non lo riparano in Italia ma a Manchester!

17-08-2005, 10:45	#4
X-Ciccio Member Iscritto dal: Mar 2004 Messaggi: 211	Scusate, quali sono le modalita' per sottoscrivere l'estensione? Entro quando e' possibile farla?

17-08-2005, 15:32	#6
kenny85 Senior Member Iscritto dal: Jun 2001 Città: Lecce Messaggi: 2317	Vero! Ho avuto la stessa esperienza con HP, monitor difettoso ho chiamato e lunedi o martedi mi portano quello nuovo a casa e ritirano quello che funzionava male! Quando una società merita bisogna dirlo!

17-08-2005, 20:08	#7
X-Ciccio Member Iscritto dal: Mar 2004 Messaggi: 211	Ok trovato, grazie mille

17-08-2005, 20:50	#8
luke67_2002 Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Messaggi: 1270	>Quando una società merita bisogna dirlo! ma come merita!??! cazzo 400mila lire! è ormai il prezzo di un portatile nuovo! UN FURTO! bisognerebbe denunciare quelli delle assistenze se non fanno il loro lavoro e non riparano i prodotti in 7-14 gg! ma come al solito il consumatore una volta pagato conta meno di un tubo...e cosi ti dicono paghi ancora e noi ti offriamo una buona assistenza! io non pagherò mai ciò che mi è dovuto con o senza garanzia luca

18-08-2005, 16:55	#11
Metal2001 Senior Member Iscritto dal: Mar 2004 Messaggi: 1118	Per me che sto per acquistare un notebook HP questi commenti sull'assistenza mi rendono felicissimo

18-08-2005, 22:02	#12
piufigo Senior Member Iscritto dal: Feb 2002 Città: Omegna Messaggi: 806	Ma allora cosa dire di Benq, Asus e pochi altri (Medion) .... offrono 2 anni di serie ... e non mi pare che i notebook costino 100 euro in più .. !!!

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