3Com e assistenza scandalosa

[baila]

Ciao a tutti,vorrei esporvi la mia esperienza con l'assistenza della 3com.Possiedo un router con wifi integrato di cui non mi posso lamentare se non che il mese scorso mi è morto l'alimentatore,vabbè dico,sfruttiamo sta benedetta assistenza!Lo porto al mio negozio di fiducia con la sua scatola e tutto quello che c'era all'interno e mi sento dire dal negoziante:guarda,l'ultimo che ho mandato via(per lo stesso problema)mi è ritornato dopo ben 3 mesi e pure con parecchi solleciti!
Vabbe dico io,sarà stato un caso e l'avranno perso.Così il negoziante lo spedisce alla 3com italia che di conseguenza dovrebbe mandarlo in sede centrale(Inghilterra?),dopo 1 mese mi sento chiamare dal negoziante dicendomi che era stato respinto non aprendo neppure il pacco.Al momento non so ancora perché sia stato rispedito,ma sono cose da fare?
Così ho deciso di prendere un alimentatore universale e riportarmi a casa il mio router!Così dopo aver aspettato un mese,speso soldi per gli spostamenti...ecc sono giunto alla conclusione che l'assistenza 3com è scandalosa,ho portato in esame 2 casi!
A voi la parola.......

[baila]

Up

[samu76]

ma se eri già sicuro in principio che era l'alimentatore bruciato, perchè non lo hai subito sostituito con uno nuovo? ai mercatini ne trovi per 5 euro

in quanto all'assitenza... bhe... è quella di tutti...

[mirkobob]

Non e' vero che l'assistenza e' cosi con tutte le societa'!!
Io ho comprato una scheda mamma abit. Bhe la scheda era difettosa.
In 15 giorni mi e' tornata indietro la scheda nuova.
Quindi non tutti si comportano male con i clienti. Ciao.

[baila]

Per carità nulla da dire contro abit,però mi pare giusto mettere a conoscenza come avviene l'assistenza 3Com.Ciao

[MiVida]

Originariamente inviato da baila

............Così il negoziante lo spedisce alla 3com italia che di conseguenza dovrebbe mandarlo in sede centrale(Inghilterra?),dopo 1 mese mi sento chiamare dal negoziante dicendomi che era stato respinto non aprendo neppure il pacco.Al momento non so ancora perché sia stato rispedito,ma sono cose da fare?....................

Ma prima di spedirlo, hai contattato 3Com per avere il n° di RMA? Senza quello non viene neanche preso in considerazione.........
Anni fa (non mi ricordo con esattezza) ho avuto un problema con un modem 3Com: contattati (per Email o tramite il loro portale) ebbi il numero di RMA. Poi, ricordo, di aver spedito il pacco ad un indirizzo, fornito da loro, in Italia (era, se non mi sbaglio, uno spedizioniere internazionale). Da qui, sarebbe poi ripartito per l'Irlanda (anche qui, se non ricordo male.....).
Il tutto, per farla breve, in un arco di 15 gg avevo il prodotto sostituito.

[baila]

Originariamente inviato da MiVida

Ma prima di spedirlo, hai contattato 3Com per avere il n° di RMA? Senza quello non viene neanche preso in considerazione.........
Anni fa (non mi ricordo con esattezza) ho avuto un problema con un modem 3Com: contattati (per Email o tramite il loro portale) ebbi il numero di RMA. Poi, ricordo, di aver spedito il pacco ad un indirizzo, fornito da loro, in Italia (era, se non mi sbaglio, uno spedizioniere internazionale). Da qui, sarebbe poi ripartito per l'Irlanda (anche qui, se non ricordo male.....).
Il tutto, per farla breve, in un arco di 15 gg avevo il prodotto sostituito.

In teoria dovrebbe averlo fatto il negoziante...quindi non so dirti.Chiederò appena vado a trovarlo!

[lucasante]

ma figurati.. spesso aspettano di averne un po' per fare una spedizione unica.. pensa al costo delle spese se dovessero spedire un reso alla volta..

[MiVida]

Originariamente inviato da baila

In teoria dovrebbe averlo fatto il negoziante...quindi non so dirti.Chiederò appena vado a trovarlo!

Non basta chiederlo: fatti mostrare il documento che confermi la richiesta ed il successivo invio del n° di RMA. Senza questo, è tutto tempo perso..... (con il negoziante...)
Ciao

[riaw]

Originariamente inviato da lucasante

ma figurati.. spesso aspettano di averne un po' per fare una spedizione unica.. pensa al costo delle spese se dovessero spedire un reso alla volta..

durante il normale periodo di garanzia il negoziante si rivolge al proprio grossista, quindi niente rma, niente spedizione internazionale, niente costi.

se invece è fuori dal normale periodo di 12 mesi ma coperto da 3com per altri n-anni, allora si

[lucasante]

uhmm dubito..
il grossista non sta nella stessa citta'
il grossista dubito che ti venga a prendere la scheda in negozio
spesso i negozi non comprano in ita ma all'estero..

[riaw]

Originariamente inviato da lucasante

uhmm dubito..
1) il grossista non sta nella stessa citta'
2) il grossista dubito che ti venga a prendere la scheda in negozio
3) spesso i negozi non comprano in ita ma all'estero..

1) vero ma non sta nemmeno a 500km...
2) non viene a prenderla, ma normalmente vai tu a prendere i pezzi che ti servono, e gli porti quelli che si rompono, e questo di norma avviene almeno una volta alla settimana, se avviene più raramente significa che stai fallendo
3) sono caxxi loro, comunque ti devono dare la garanzia e l'assistenza (normalmente migliore di quella data all'utente finale) e sono loro che devono gestirla e svolgere le relative pratiche

[lucasante]

i negozianti vanno a prendere la roba?? ma dove

[riaw]

Originariamente inviato da lucasante

i negozianti vanno a prendere la roba?? ma dove

quelli che conosco io sì, che ti devo dire.....
e comunque, sia che la vanno a prendere sia che se la fanno mandare col corriere, comunque almeno una spedizione in andata e in ritorno alla settimana c'è, ma non alla casa madre in inghilterra, ma al grossista in italia