Salesforce ha tagliato 4.000 posti nel supporto clienti: metà delle conversazioni ora gestite da agenti AI

Redazione di Hardware Upg · 01-09-2025, 15:21

Link alla notizia: https://www.hwupgrade.it/news/web/sa...ai_142801.html

Salesforce ha ridotto di 4.000 unità il personale del supporto clienti grazie all'impiego di agenti AI. Marc Benioff, CEO dell'azienda, ha spiegato che la tecnologia gestisce metà delle interazioni con i clienti e milioni di contatti arretrati.

Click sul link per visualizzare la notizia.

Kuriosone · 01-09-2025, 15:40

Verrà istituito il reddito universale simile a quello di cittadinanza ma con maggiori controlli. Gli umani verranno "gestiti" dagli agenti AI, ogni cosa verrà automatizzata, almeno finchè vi sarà energia elettrica disponibile.

Paganetor · 01-09-2025, 15:46

immagino il livello delle "discussioni" con gli agenti IA

Apple80 · 01-09-2025, 17:09

E' stata istruita anche per litigare ?

Fosse così , mi metterei a chiamarli tutti i giorni per insultarli. Almeno so cosa fare quando sono annoiato

R@nda · 01-09-2025, 17:17

Ma certo, poi quando hai un vero problema ci passi su una giornata a perdere tempo senza venirne fuori e non c'è nessuno a cui rivolgersi e ti arrangi, intanto però i soldi li hai spesi.
Questo è l'andazzo in più di una realtà, sostanzialmente risparmiano, evitano di risolvere problemi e quindi risparmiano due volte.
Fa niente che si perde qualche cliente, finchè il nome è forte ne arrivano altri, intanto guadagnano, poi quando la baracca scoppia ci penseranno.
E anche legalmente sono a posto.

euscar · 01-09-2025, 17:42

Un'azienda che basa il suo bisness sul CRM (acronimo di Customer Relationship Management) "un sistema per gestire tutte le interazioni della tua azienda con clienti acquisiti e potenziali. L'obiettivo è semplice: migliorare le relazioni per far crescere la tua attività. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, a semplificare i processi e a migliorare la redditività" (direttamente dal loro sito) d'ora in poi utilizzerà l'IA per fare tutto ciò? ... roba da matti

Max Power · 01-09-2025, 18:59

Quote:

Originariamente inviato da Kuriosone

Verrà istituito il reddito universale.

Da chi?

Dalla tua Schlein o magari Putin?

Ai metro-sovietici è sempre piaciuta la gente che non fa un ca##o

Certo come no

Kuriosone · 01-09-2025, 19:47

Caro Max il futuro va verso quella direzione hai citato dei politici ma costoro vengono Decisi, non decidono ma eseguono ordini come se fossero agenti IA sono ancora utilizzati per far credere alle masse che possono scegliere e decidere per tenerli buoni ancora un poco di tempo ancora dopo non serviranno più con le nuove generazioni di umani adeguatamente già condizionati e plasmati.

pachainti · 02-09-2025, 08:04

Vediamo se faranno come klarna o se durerà...

Max Power · 02-09-2025, 10:41

Quote:

Originariamente inviato da Kuriosone

...le nuove generazioni di umani adeguatamente già condizionati e plasmati.

Quali nuove generazioni... abbiamo qui un perfetto esempio di beota futuristico.

Bisogna avere avuto dei grossi problemi in fase sviluppo, se si crede che un domani non si farà un ca##o dalla mattina alla sera...

Soprattutto quando queste cagate a spruzzo vengono raccontate dagli "inutili" (PartitoDem... 5 stron...)

Continuate a sognare

mrk-cj94 · 02-09-2025, 16:51

il supporto clienti è una delle cose che l'IA fa peggio, peraltro...

01-09-2025, 17:09	#4
Apple80 Senior Member Iscritto dal: Feb 2004 Città: Shangri-La Messaggi: 6102	E' stata istruita anche per litigare ? Fosse così , mi metterei a chiamarli tutti i giorni per insultarli. Almeno so cosa fare quando sono annoiato __________________ LG Oled 65C26LD Ultima modifica di Apple80 : 01-09-2025 alle 17:11.

01-09-2025, 17:17	#5
R@nda Senior Member Iscritto dal: Jun 2002 Messaggi: 15253	Ma certo, poi quando hai un vero problema ci passi su una giornata a perdere tempo senza venirne fuori e non c'è nessuno a cui rivolgersi e ti arrangi, intanto però i soldi li hai spesi. Questo è l'andazzo in più di una realtà, sostanzialmente risparmiano, evitano di risolvere problemi e quindi risparmiano due volte. Fa niente che si perde qualche cliente, finchè il nome è forte ne arrivano altri, intanto guadagnano, poi quando la baracca scoppia ci penseranno. E anche legalmente sono a posto. __________________ Boris Strugatskij - Arkadij Strugatskij : Picnic sul ciglio della strada

01-09-2025, 17:42	#6
euscar Senior Member Iscritto dal: Jan 2007 Città: Un piccolo paese di montagna nel Trentino occidentale Messaggi: 5376	Un'azienda che basa il suo bisness sul CRM (acronimo di Customer Relationship Management) "un sistema per gestire tutte le interazioni della tua azienda con clienti acquisiti e potenziali. L'obiettivo è semplice: migliorare le relazioni per far crescere la tua attività. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, a semplificare i processi e a migliorare la redditività" (direttamente dal loro sito) d'ora in poi utilizzerà l'IA per fare tutto ciò? ... roba da matti __________________ PC1:i5-9600K GTX 1660Ti WindForce OC 6GB PC2:AMDFX-8320 RogStrix GTX 1050Ti 4GB PC3:i5-8400 Dual GeForce RTX 3060 V2 OC Edition 12GB Due cose sono infinite: l'universo e la stupidità umana, ma riguardo l'universo ho ancora dei dubbi. (cit. A.E.)

02-09-2025, 08:04	#9
pachainti Senior Member Iscritto dal: May 2020 Messaggi: 1049	Vediamo se faranno come klarna o se durerà... __________________ Nel tempo dell'inganno universale, dire la verità è un atto rivoluzionario. George Orwell Il vero valore di una persona non si misura dai valori in cui sostiene di credere, ma da che cosa è disposto a fare per proteggerli. Se non pratichi i valori in cui credi, probabilmente non ci credi fino in fondo. Edward Snowden Coloro che rinuncerebbero alla libertà essenziale, per acquistare un po' di sicurezza temporanea, non meritano né libertà né sicurezza. Benjamin Franklin

02-09-2025, 16:51	#11
mrk-cj94 Senior Member Iscritto dal: Nov 2014 Messaggi: 4375	il supporto clienti è una delle cose che l'IA fa peggio, peraltro... __________________ Telegram > Whatsapp \| Waze > Maps \| iliad > vodafone \| Basket > Calcio \| Marquez > Rossi \| Hamilton > Schumacher \| futuro > passato

01-09-2025, 15:21	#1
Redazione di Hardware Upg www.hwupgrade.it Iscritto dal: Jul 2001 Messaggi: 75173	Link alla notizia: https://www.hwupgrade.it/news/web/sa...ai_142801.html Salesforce ha ridotto di 4.000 unità il personale del supporto clienti grazie all'impiego di agenti AI. Marc Benioff, CEO dell'azienda, ha spiegato che la tecnologia gestisce metà delle interazioni con i clienti e milioni di contatti arretrati. Click sul link per visualizzare la notizia.

01-09-2025, 15:40	#2
Kuriosone Member Iscritto dal: Apr 2024 Messaggi: 855	Verrà istituito il reddito universale simile a quello di cittadinanza ma con maggiori controlli. Gli umani verranno "gestiti" dagli agenti AI, ogni cosa verrà automatizzata, almeno finchè vi sarà energia elettrica disponibile.

01-09-2025, 15:46	#3
Paganetor Senior Member Iscritto dal: May 2000 Città: Milano Messaggi: 13962	immagino il livello delle "discussioni" con gli agenti IA

01-09-2025, 19:47	#8
Kuriosone Member Iscritto dal: Apr 2024 Messaggi: 855	Caro Max il futuro va verso quella direzione hai citato dei politici ma costoro vengono Decisi, non decidono ma eseguono ordini come se fossero agenti IA sono ancora utilizzati per far credere alle masse che possono scegliere e decidere per tenerli buoni ancora un poco di tempo ancora dopo non serviranno più con le nuove generazioni di umani adeguatamente già condizionati e plasmati.

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