[Problema retroilluminazione] Schermata nera avvio windows 10

[Bulldozer28]

ciao, ho tra le mani un notebook compaq 15-s201nl.
dovevo fargli una semplice pulizia ma nel mentre mi sono accorto che all'accensione post-arresto (non mi è mai successo dopo un riavvio) presenta un problema.
Non funziona la retroilluminazione. Puntando una luce mi accorgo che sotto si vede la schermata di blocco/login di win10; ad occhio nudo potrebbe passare per schermo nero...
La cosa strana è che comunque il logo iniziale della compaq (la classica "Q") e il cerchio di caricamento di win10 si vedono sempre (in qualsiasi caso) senza problemi (retroilluminati correttamente); è quando carica la schermata di blocco/login che si spegne tutto, il che mi fa pensare forse più ad un problema software che hardware...
Se riavvio tutto funziona perfettamente, ma al prossimo arresto stesso problema...
Se forzo e spengo brutalmente tenendo premuto il tasto di accensione, all'avvio funziona perfettamente ma al primo arresto corretto ritorna il problema...
che dite?

ho provato a disinstallare i driver della scheda grafica intel ma niente da fare...

devo ripristinare tutto il sistema?