[consiglio legale] Garanzie sui beni di consumo

[Giant Lizard]

Allora, vi spiego il mio problema, speranzoso che qualcuno mi possa aiutare.

Ho comprato nel settembre 06 una console (PS2) presso Euronics. Dopo un anno e mezzo di quasi inutilizzo, la provo e non funziona del tutto (non sto qui a spiegarvi il problema nel dettaglio, ma diciamo che il lettore non funziona bene).
E da qui parte un'odissea infinita...

- Chiamo l'assistenza Sony: mi dicono che sulla PS2 c'è un solo anno di garanzia e che per il secondo devo rivalermi sul rivenditore

- Chiamo il rivenditore: mi dice che non è vero niente e che devo chiamare l'assistenza Sony perchè è un loro problema

- Chiamo la Polizia Commerciale e un'Associazione Consumatori (una delle tante): mi dicono che per la legge italiana (D. Lgs n° 24 del 2 febbraio 2002) ci sono per forza 2 anni, che devo contattare il rivenditore e nel caso non collabori posso chiamare fuori una pattuglia della Municipale

- Chiamo il rivenditore spiegando di aver contattato la Polizia Commerciale e l'Associazione Consumatori: cambia tutto, ok ora possono sostituirmela, però ci vuole una perizia di Sony che certifichi il non funzionamento della console

- Chiamo l'Assistenza Sony per richiedere la perizia: mi dicono che loro questo genere di cose non le fanno perchè non fanno riparazioni, di solito spediscono alla sede e sostituiscono per intero il prodotto, quindi non hanno la possibilità di fare perizie, devo prendermela con il rivenditore

- Chiamo Euronics dicendo quanto mi ha detto l'assistenza Sony: il titolare gentilmente mi dice che per non continuare sta diatriba gli posso portare la console e se la vedranno loro con Sony, ma sono previsti tempi lunghi e non è detto che la situazione si risolva

- Richiamo la Polizia Commerciale: cambiano di nuovo tutto, ora effettivamente devo prendermela con Sony e non con il rivenditore



Insomma, in tutto questo, io ho ancora la console non funzionante e non ho capito una mazza sul funzionamento della legge (anzi, nemmeno la polizia Municipale e Commerciale ne sa molto). Nessuno sa darmi una conferma certa? Da chi devo far rivalere il mio diritto di garanzia di 2 anni? Chi potrei contattare per avere lumi a riguardo?


Grazie anticipatamente

[CYRANO]

Sapevo anche io che il secondo anno era a carico del rivenditore...


C,;a,.;z,.;a

[Larsen]

ti lascio solo questo link, che ho appena finito di lavorare e sono cotto...

http://www.altroconsumo.it/map/src/105052.htm

ciao

[GUSTAV]<]

dopo quasi due anni la vedo dura...
chi può dire se è un difetto d'origine oppure colpa dell' uso ?
Un mio amico ci campa con questo sistema, allo scadere della garanzia
và subito all' assistenza...
In pratica acquista uno e prende due

[paditora]

portala dove l'hai comprata.
dopodichè si arrangeranno loro.

[paditora]

Originariamente inviato da GUSTAV]<

dopo quasi due anni la vedo dura...
chi può dire se è un difetto d'origine oppure colpa dell' uso ?
Un mio amico ci campa con questo sistema, allo scadere della garanzia
và subito all' assistenza...
In pratica acquista uno e prende due

e che vuol dire.
se si rompe prima dei due anni devono cambiarla non ci son cazzi
altrimenti la garanzia per 2 anni a che serve?
se per legge è 2 anni pure se si rompe a 1 anno e 364 giorni devono cambiarla

[Matro]

Che io sappia, la garanzia è di due anni nel senso che in questo periodo è sempre il rivenditore a fare da "tramite" tra il centro assistenza e il cliente.
Il primo anno vengono coperti i classici problemi da guasti accidentali, il secondo invece solo i difetti di conformità.
Poi ci sono produttori/rivenditori che invece applicano i due anni interi sui guasti accidentali, i primi che mi vengono in mente sono ASUS sui notebook e TIM sui cellulari venduti sotto il suo brand.

[Maverick491]

Dipende molto dalla serietà della casa produttrice. Tanto per farti un esempio mio padre ha un palmare ipaq h6340 (pagato intorno ai 500 €) che aveva l'altoparlante guasto e anche se era passato un anno e mezzo lo portammo da trony dove fu preso, contattarono hp e lo ripararono senza fare storie, anzi, addirittura cambiarono anche le plastiche che tutto sommato non erano neanche rovinate molto.

[GUSTAV]<]

Originariamente inviato da paditora

e che vuol dire.
se si rompe prima dei due anni devono cambiarla non ci son cazzi
altrimenti la garanzia per 2 anni a che serve?
se per legge è 2 anni pure se si rompe a 1 anno e 364 giorni devono cambiarla

La garanzia riguarda solo i difetti di fabbricazione,
se la rompi non puoi pretendere nulla

[Giant Lizard]

Ho trovato questo: http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/02024dl.htm

è dal sito del parlamento. Ho provato a darci un'occhiata ma è scritto in maniera incomprensibile agli ignoranti in materia come me (manca solo che scrivano "l'articolo di siffatta caratura...") Qualcuno mi sa dire esattamente qual'è il significato finale? Chi ha ragione su chi?

[microcip]

giusto per la garanzia dei due anni...sabato mi è partito il portatile fujutsu mentre oggi mi scadeva la garanzia.
Chiamo il centro assistenza fujutsu mi chiedono il seriale e mi dicono che il pc è fuori garanzia----->
al che io dico che ho uno scontrino fiscale che certifica che il pc è ancora in garanzia e mi fanno faxxare il tutto a loro.
richiamo dopo due ore e domani ho dhl a prendersi il portatile

[Vins_cb]

hai comunque 30 gg di tempo (se non ricordo male) per comunicare il guasto.
quindi, anche se ti si rompe il 25mo giorno dopo la scadenza puoi sempre chiamare e dire che 27-28 giorni fa (quindi prima della scadenza della garanzia) avevi riscontrato un guasto al pc

[paditora]

Originariamente inviato da GUSTAV]<

La garanzia riguarda solo i difetti di fabbricazione,
se la rompi non puoi pretendere nulla

si ovvio se la rompi te.
se si rompe da sola te la cambiano.
a me si è spaccato un hard disk dopo 1 anno e me lo hanno tranquillamente cambiato
e in un anno l'ho utilizzato parecchio quell'hard disk