DELL - Interferenza Audio - Inspiron 1720/Vostro 1700 – Inspiron 1520/Vostro1500

[sachale]

Scrivo questo nuovo topic, a riguardo, per poter raccogliere più informazioni possibili su questo problema, senza dover impazzire a cercarle nei thread ufficiali (che ormai stanno assumendo dimensioni considerevoli).

Innanzitutto vi chiedo gentilmente di votare nel sondaggio, così avremo modo di capire, indicativamente, come è messa la situazione.
N.B. clickando su uno dei numeri vicino alle percentuali è possibile vedere i nomi degli utenti che hanno votato!

Descrizione problema
Il problema, che io sento nel mio inspiron 1720, si presenta quando si usano cuffie/auricolari connesse attraverso il jack della scheda audio integrata;
- il modo più semplice e veloce per descriverlo è paragonare questa interferenza ad un segnale in codice morse che resta presente ed udibile anche disabilitando l’uscita audio.
- minimizzando/massimizzando finestre nel desktop, ma anche solo appoggiano il dito sul touchpad, si percepisce chiaramente una variazione del disturbo udibile, riconducibile all'azione appena eseguita.

Supporto tecnico DELL
Dopo varie vicissitudini, lunedì scorso, ho potuto parlare con un tecnico DELL del problema. In buona sostanza, riassumendo, mi è stato detto che sono il primo a fare questo tipo di segnalazione per l’Inspiron 1720, che ora il problema verrà approfondito e che comunque verrà risolto con una nuova versione del BIOS. Inoltre mi è stato detto che il problema era già stato reso noto per i 1520, ma che in quel caso si trattava di un problema alla scheda madre, che è stato risolto sostituendo le schede madri (è vero?!?). Per il 1720 il problema, stando a quanto riferitomi, è da imputare alla gestione degli stati di consumo energetico del processore.

Possibili soluzioni, proposte dal tecnico DELL
- Attendere l’uscita del nuovo BIOS è la soluzione di gran lunga più consigliata
- Usare RightMark CPU e disabilitare la gestione degli stati del processore (‘Run HLT command when OS is idle); io ho provato questo suggerimento, è vero che buona parte del ronzio sparisce, tuttavia quando minimizzo una finestra, o la ingrandisco, o la trascino in giro per il desktop…viene fedemente riprodoto un fruscio che accompagna il movimento. (Questa è una soluzione di compromesso, che a me proprio non piace)

Altra soluzione, trovata nel web
- è quella descritta qui http://forum.notebookreview.com/showthread.php?t=197809 e consiste nell’isolare da massa la scheda che contiene i due jack. Nel nostro forum, per ora questa soluzione (che io sappia) è stata provata da goriath sul suo 1700, l’esito a sua detta è stato POSITIVO!
Ho chiesto specificatamente al supporto tecnico se una simile operazione va a compromettere la garanzia e la risposta che ho ricevuto è stata “No, la garanzia non decade; non c’è alcun sigillo che impedisca l’apertura del notebook e i pezzi di nastro isolante che lei applicherà, noi faremo finta di non vederli”.

Opinione personale
Personalmente questo problema mi dà parecchio fastidio, perché l’uso che io faccio del notebook è principalmente basato su conversazioni audio, videoconferenze, ascolto registrazioni,…e comunque non mi dispiacerebbe ascoltarmi un po’ di musica o guardarmi un bel dvd senza dover impazzire a causa di questa interferenza.
Mi piacerebbe che questo diventasse un “thread ufficiale” del problema, in modo da poter raccogliere più informazioni possibili a riguardo, almeno finché il produttore non trova una soluzione reale. Tutti i consigli per migliorare il thread sono ben accetti.
PS.Nel sondaggio non ho potuto mettere altre voci.

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[Official Thread Wannabe] Dell Inspiron 1720 - headjack/speaker noise FIXED - postato da shura

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[Chaosx2x]

io il problema ce l'ho però si presenta con vista, con xp invece era molto lieve, ora che ho messo la x-fi per laptop è proprio sparito. parlo il ronzio che veniva dal portatile. cmq editerò per sentir meglio domani che ho + tempo :P

[Maledetto]

Ottimo Sachale, hai fatto benissimo ad aprire questo thread.
Io ho segnalato via mail il problema alla Dell tramite il loro sito.

@Chaos: senti provenire il fischio soltanto dal portatile e non dalle cuffie della scheda audio integrata?

[goriath]

Originariamente inviato da sachale

Altra soluzione, trovata nel web
- è quella descritta qui http://forum.notebookreview.com/showthread.php?t=197809 e consiste nell’isolare da massa la scheda che contiene i due jack. Nel nostro forum, per ora questa soluzione (che io sappia) è stata provata da goriath sul suo 1700, l’esito a sua detta è stato POSITIVO!
Ho chiesto specificatamente al supporto tecnico se una simile operazione va a compromettere la garanzia e la risposta che ho ricevuto è stata “No, la garanzia non decade; non c’è alcun sigillo che impedisca l’apertura del notebook e i pezzi di nastro isolante che lei applicherà, noi faremo finta di non vederli”.

Infatti lo volevo dire..... Comunque è così, DELL permette agli utenti di poter mettere mano all' interno dei laptop, rende disponibili i manuali di servizio proprio per rendere possibili aventuali upgrade o interventi da parte del consumatore

[shura]

mi sono reso conto di averlo
ma non solo nelle cuffie..lo sento anche quando il pc è in idle
ovviamente se ho aperte applicazioni come giochi o lettori l'audio copre il fischio

il bios che ho è l'A07 uscito l'altro giorno

[sachale]

Per quanto riguarda la garanzia, essa verrebbe a decadere solo se smontandolo provochi un qualche danno...in quel caso penso che non sarebbero più disposti (e giustamente anche) a considerarti il pezzo in garanzia.

Il bios A07 (o l'A06 per i vostro), uscito pochi giorni fa, non risolve il problema perchè NON è stato concepito per risolvere il problema (che a detta loro è stato sollevato solo ora)...dovremmo aspettare la nuova release per una soluzione effettiva!

[goriath]

Originariamente inviato da sachale

Per quanto riguarda la garanzia, essa verrebbe a decadere solo se smontandolo provochi un qualche danno...in quel caso penso che non sarebbero più disposti (e giustamente anche) a considerarti il pezzo in garanzia.

Il bios A07 (o l'A06 per i vostro), uscito pochi giorni fa, non risolve il problema perchè NON è stato concepito per risolvere il problema (che a detta loro è stato sollevato solo ora)...dovremmo aspettare la nuova release per una soluzione effettiva!

mah, io sono scettico...

[Spinoza]

Io ho il 1720 T7500 e HO il problema. Il fruscio diventa più forte anche semplicemente appoggiando il dito sul touchpad.

Vorrei dire che il fatto che non decade la garanzia anche aprendo il notebook mi puzza di balla. Il fatto che l'abbia specificato un tecnico Dell non cambia nulla: so di persone che hanno chiesto se il 1720 poteva mettere dischi in RAID e a cui è stata data da Dell risposta affermativa, quando invece non è possibile.

Provero questo RightMark CPU e aspetterò la release del Bios...

[sachale]

Originariamente inviato da Spinoza

Provero questo RightMark CPU e aspetterò la release del Bios...

Quado provi RightMark CPU facci sapere che risultato ottinei, da me un certo disturbo si sente cmq (ad es. quello che dici tu appoggiando il dito sul touchpad, così come quello minimizzando/massimizzando le finestre)

ciao!

[sasa81]

sono possessore di un vostro 1500.
Parlai con un tecnico di questo problema e a quanto pare il problema è dovuto ad una schermatura non perfetta della scheda madre.
Essendo questo il probl dubito che una nuova revisione del bios possa risolvere del tutto il problema e stesso discorso è da farsi per altre soluzioni software.
Il problema in base a quanto comunicatomi dal tecnico, e confermato da un utente nel forum del vostro 1500, sembra sia stato risolto con una nuova revisione della scheda madre. Quindi l'alternativa è chiedere la sostituzione.
ciao e a presto

[Matteo77]

Originariamente inviato da sachale

Il bios A07 (o l'A06 per i vostro), uscito pochi giorni fa, non risolve il problema perchè NON è stato concepito per risolvere il problema (che a detta loro è stato sollevato solo ora)...dovremmo aspettare la nuova release per una soluzione effettiva!

Sono possessore di un Vostro 1500 T7300 con XP acquistato ad agosto
Sinceramente, io ho chiamato per questo problema a fine settembre 2007: hanno fatto finta di nulla, poi, vista la mia insistenza e dopo aver riferito tutto quel che si era già detto nei forum, il tecnico ha risposto: "mi informo meglio... ... sì il problema c'è... lo stiamo studiando... dipente dallo stato del processore... attenda l'uscita del nuovo bios e speri che si risolva."

quasi quasi richiamo e chiedo la sostituzione della scheda madre

[CronoX]

ho un inspiron 1520...lo fa raramente...

[zanardi84]

A me lo fa, ma rispetto al volume della musica è basso. Solo tenendo le cuffie senza riprodurre si sente. Durante i movimenti delle finestrre non succede niente.
Il fischio si sente invece durante il normale utilizzo senza cuffie.

Ho un vostro 1500 con il T7250.

[sachale]

Originariamente inviato da Matteo77

Sono possessore di un Vostro 1500 T7300 con XP acquistato ad agosto
Sinceramente, io ho chiamato per questo problema a fine settembre 2007: hanno fatto finta di nulla, poi, vista la mia insistenza e dopo aver riferito tutto quel che si era già detto nei forum, il tecnico ha risposto: "mi informo meglio... ... sì il problema c'è... lo stiamo studiando... dipente dallo stato del processore... attenda l'uscita del nuovo bios e speri che si risolva."

quasi quasi richiamo e chiedo la sostituzione della scheda madre

Sì, in effetti il tecncico con cui ho parlato io mi aveva detto che il problema era noto per i 15xx e che in quel caso con la nuova scheda madre si risolveva.
Per quanto riguarda i 17xx secondo loro il problema è diverso e non dipende dalla scheda madre...

è proprio quel "hanno fatto finta di nulla" la cosa che è capitata a me quando ho chiesto la sostituzione del primo 1720; anche il secondo ha lo stesso problema....ecco che ho voluto aprire questo forum proprio per poterlo indicare come punto di riferimento in tutte le future comunicazioni con il servizio tecnico DELL, visto che loro stessi mi hanno detto che ritengono "importantissimo avere un feedback dai loro utenti"

[ilguercio]

A me il Vostro 1500 dovrebbe arrivare massimo la prossima settimana,quindi se ci dovessero essere problemi collegando cuffie al jack audio lo riporterò dettagliatamente nel thread.Datemi qualche giorno,vediamo che si può fare.Magari ci vedono in tanti con lo stesso problema e si danno da fare.
Ho visto che è uscito un nuovo bios da poco...cambia qualcosa riguardo la percezione del problema aggiornandolo?

[goriath]

Originariamente inviato da Spinoza

Io ho il 1720 T7500 e HO il problema. Il fruscio diventa più forte anche semplicemente appoggiando il dito sul touchpad.

Vorrei dire che il fatto che non decade la garanzia anche aprendo il notebook mi puzza di balla. Il fatto che l'abbia specificato un tecnico Dell non cambia nulla: so di persone che hanno chiesto se il 1720 poteva mettere dischi in RAID e a cui è stata data da Dell risposta affermativa, quando invece non è possibile.

Provero questo RightMark CPU e aspetterò la release del Bios...

I tuoi dubbi sono legittimi ed il ragionamento non fa una piega. Tuttavia la ritengo veritiera in quanto è confermato il fatto che la dell permetta ai consumatori di fare manutenzione (che siano upgrades o altro) ai propri consumatori, anzi si prodigano per farlo. Forniscono in linea i manuali tecnici e di servizio molto dettagliati, e telefonando ti guidano anche passo passo alla sostituzione e/o upgrade se lo desideri

Insomma la possibilità che l' utente ci metta mano la contemplano di sicuro, fino a che punto questo non lo so...

[Spinoza]

Originariamente inviato da ilguercio

Ho visto che è uscito un nuovo bios da poco...cambia qualcosa riguardo la percezione del problema aggiornandolo?

Per mia esperienza personale, non cambia assolutamente nulla.

[sachale]

Preciso che per i 17xx (quindi inspiron 1720 e vostro 1700) la nuova release del BIOS (A07 o A06, rispettivamente) non fa nulla per questo problema.

La versione ufficiale dice "giustamente questa release del BIOS non risolve il problema, perchè il problema non era noto"

Ora il problema è noto...vedremo!

ciao!

[ilguercio]

Originariamente inviato da sachale

Preciso che per i 17xx (quindi inspiron 1720 e vostro 1700) la nuova release del BIOS (A07 o A06, rispettivamente) non fa nulla per questo problema.

La versione ufficiale dice "giustamente questa release del BIOS non risolve il problema, perchè il problema non era noto"

Ora il problema è noto...vedremo!

ciao!

Il problema è capire(più che altro loro dovrebbero) se è risolvibile tramite bios o la scheda vada sostituita in ogni caso.

[sachale]

Guarda a detta del tecnico con cui ho parlato il problema dei 15xx è diverso da quello dei 17xx...seppure il risultato sia, in sostanza, lo stesso.

per i 15xx sarebbe colpa della scheda madre, sostituendola si risolverebbe.

per i 17xx non occorre, secondo loro, alcuna modifica hardware ma tutto è risolvibile via BIOS.

Poi il discorso resta sempre: ci crediamo o non ci crediamo?!?