HP SI RIFIUTA di ripararmi il PC con 1 mese di vita

jacoscar · 06-10-2007, 16:34

Un mese e mezzo fa ho acquistato presso un euronics point un HP Pavilion DV2286

Dopo un mese mi si sono iniziati a staccare i tasti del touchpad nella parte superiore (tendono a cadere all'indietro, verso di me), rendendone quasi impossibile l'utilizzo se non si fa attenzione a dove si mettono le dita.

Ho contattato tramite il loro sito l'assistenza HP che mi ha richiamato il giorno seguente dicendomi, pur senza aver visto il pc, che "non è normale che si stacchino i tasti del touchpad e che si tratta di un DANNO CAUSATO per il quale non possono fare niente"
Mi hanno passato il reparto che si occupa delle riparazioni a pagamento e mi hanno chiesto sulle 400€ (prezzo forfettario) per la riparazione. Ma vi rendete conto?

Non soddisfatto ho insistito spedendo loro un'altra richiesta in cui chiedevo almeno che mi recapitassero un paio di tasti nuovi per il touchpad. Mi ha richiamato lo stesso operatore (questa volta dopo una settimana) che mi ha detto le stesse cose della prima volta aggiungengo che loro non spediscono tasti.

Che cosa posso fare?

wario75 · 07-10-2007, 00:56

ciao
supponendo che davvero non abbia preso alcuna botta, tartassali e prova a dirgli che quel computer è di plastica e se avesse preso botte tali da causare quel problema ci sarebbero sicuramente segni all'esterno. stessa cosa se tu avessi cercato di scardinare i tasti con un cacciavite facendo perno sulla scocca.
certo se si impuntano mi sa che è dura, anche perché loro avranno le statistiche dei difetti sui vari modelli e immagino si basino su quelle per rifiutarti l'intervento in garanzia, ma se sei sicuro di essere nel giusto insisti e chiedigli almeno di dargli un'occhiata, tanto non è che devono smontarlo per vedere il danno, per loro sono 10 euro di corriere...
se ti dovesse andar male puoi cercare il pezzo sul mercato dell'usato (i pavillon sono molto venduti ed hanno anche aprti in comune coi loro fratelli compaq).
buona fortuna

p.s. potresti provare ad aprire una nuova discussione del tipo "aiuto hp pavillon tasti touchpad saltano via etc.".

06-10-2007, 16:34	#1
jacoscar Senior Member Iscritto dal: Oct 2001 Città: Londra Messaggi: 2004	HP SI RIFIUTA di ripararmi il PC con 1 mese di vita Un mese e mezzo fa ho acquistato presso un euronics point un HP Pavilion DV2286 Dopo un mese mi si sono iniziati a staccare i tasti del touchpad nella parte superiore (tendono a cadere all'indietro, verso di me), rendendone quasi impossibile l'utilizzo se non si fa attenzione a dove si mettono le dita. Ho contattato tramite il loro sito l'assistenza HP che mi ha richiamato il giorno seguente dicendomi, pur senza aver visto il pc, che "non è normale che si stacchino i tasti del touchpad e che si tratta di un DANNO CAUSATO per il quale non possono fare niente" Mi hanno passato il reparto che si occupa delle riparazioni a pagamento e mi hanno chiesto sulle 400€ (prezzo forfettario) per la riparazione. Ma vi rendete conto? Non soddisfatto ho insistito spedendo loro un'altra richiesta in cui chiedevo almeno che mi recapitassero un paio di tasti nuovi per il touchpad. Mi ha richiamato lo stesso operatore (questa volta dopo una settimana) che mi ha detto le stesse cose della prima volta aggiungengo che loro non spediscono tasti. Che cosa posso fare?

07-10-2007, 00:56	#2
wario75 Senior Member Iscritto dal: May 2007 Messaggi: 537	ciao supponendo che davvero non abbia preso alcuna botta, tartassali e prova a dirgli che quel computer è di plastica e se avesse preso botte tali da causare quel problema ci sarebbero sicuramente segni all'esterno. stessa cosa se tu avessi cercato di scardinare i tasti con un cacciavite facendo perno sulla scocca. certo se si impuntano mi sa che è dura, anche perché loro avranno le statistiche dei difetti sui vari modelli e immagino si basino su quelle per rifiutarti l'intervento in garanzia, ma se sei sicuro di essere nel giusto insisti e chiedigli almeno di dargli un'occhiata, tanto non è che devono smontarlo per vedere il danno, per loro sono 10 euro di corriere... se ti dovesse andar male puoi cercare il pezzo sul mercato dell'usato (i pavillon sono molto venduti ed hanno anche aprti in comune coi loro fratelli compaq). buona fortuna p.s. potresti provare ad aprire una nuova discussione del tipo "aiuto hp pavillon tasti touchpad saltano via etc.".

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