Alice, che succede?

[Charlie77]

Originariamente inviato da Fhom

Mi auguro che si interessi... ma forse mi sono espresso male.
Il problema è che almeno Tin.It non offre assistenza per il servizio di gioco online e questo è quello che mi hanno risposto (poi in caso incollo il testo preciso) è vero che è il customer.care ecc... ma il fatto stesso che non venga preso in considerazione e girato ai tecnici immagino significhi che non rientra in quei casi in cui il tecnico può essere scomodato.

Lungi da me dal difendere Tin.It o impreziosire la sua difesa... sono rimasto schifato dalla risposta, ma ho preferito condividerla.
Il problema è quindi che in caso di Latenza loro non ti danno assistenza perchè il servizio non è garantito per tempi di latenza bassi ma solo per la sua funzionalità (ergo... ti si devono aprire le pagine)... il mio dubbio nasce quindi dal fatto che passato il problema di questo settimana che ancora si protrae al massimo si torni alla situazione precedente, ossia download e navigazione adatti ma latenza percepibile nei giochi online... e in quello c'è poco da fare se non disdire (cosa che ho preso in considerazione nel primo post), il problema resta... a chi affidarsi per evitare di riscontrare poi gli stessi problemi o addirittura peggiori?

Un dubbio che mi viene è che alla fine disdire perchè giochi male, non so quanto possa interessargli... non è sostanzialmente un motivo "valido" per "riprenderti"... tanto si ricevono quotidianamente offerte per ADSL chiamandoti al telefono... Telecom compresa... non so davvero quanto possa pesare.

Comunque se avete i dettagli per il reclamo verso Tin.It sarebbero utili... per quanto come detto andare a scrivergli: "laggo nei giochi vi prego di risolvere sennò disdico" faccia semplicemente cestinare il reclamo.

Visto che ho ritrovato la mail ve la condivido:

Gentile Cliente,

con riferimento alla Sua richiesta di seguito riportata:

le comunichiamo che questo servizio si occupa di fornire assistenza
relativamente ai prodotti offerti da Tin.it.Per difficolta' di
natura tecnica legate al servizio del gioco on line , non possiamo
offrire assistenza in quanto il servizio della sua adsl e'
esplicitamente concepito per i servizi di navigazione e posta
elettronica,in cui i tempi di latenza non vengono considerati.

Buona giornata da Tin.it.

Risposta aberrante.

1° non solo i giochi richiedono ping accettabili
2° Rosso Alice o quelle cagate che VENDONO richiedono ping acettabili
3° Devono scrivere per contratto che il ping è variabile e non adatto a giochi on-line ( la pubblicità "altissima velocità è ingannevole)

[Guyon]

Originariamente inviato da soqquadro

CHiedo scusa , sono un niubbo in materia.

Leggo nei miei tracert che il ping al primo passaggio (dovrebbe essere 192.168.100.1) è superiore ai 500ms nel pomeriggio, dalle 15:00 alle 23:00, mentre nelle altre ore è sotto i 40ms.

Mi sembra di capire di avere problemi al Mux..

A cosa sono dovuti questi travagli? La mia centrale ha meno banda di quella richiesta da tutti gli utenti collegati, e va in sovraccarico?

Se la risposta è si, allora non c'è altro modo di risolvere la cosa se non ampliare la capacità della centrale?

Benvenuto nel club!!
Io sto lottando da 1 mese, leggi le pagine indietro per ridere della mia storia e poi piangere pensando che sei messo uguale.

"grazie per aver scelto i servizi telecom"

[Guyon]

Originariamente inviato da Charlie77

Risposta aberrante.

1° non solo i giochi richiedono ping accettabili
2° Rosso Alice o quelle cagate che VENDONO richiedono ping acettabili
3° Devono scrivere per contratto che il ping è variabile e non adatto a giochi on-line ( la pubblicità "altissima velocità è ingannevole)

La latenza, da contratto, non è garantita.
Il tecnico telecom del 187 mi ha detto, leggendo il foglietto delle regole, che questo significa che non garantiscono latenza sotto ai 100ms all'hop finale.
Siamo ben lontanti da 100ms, visto che solo a roma se ne prende 400.

[Charlie77]

Originariamente inviato da Guyon

La latenza, da contratto, non è garantita.
Il tecnico telecom del 187 mi ha detto, leggendo il foglietto delle regole, che questo significa che non garantiscono latenza sotto ai 100ms all'hop finale.
Siamo ben lontanti da 100ms, visto che solo a roma se ne prende 400.

La pubblicità è ingannevole, ed è reato.

"Alice, la connessione per leggere la posta e per navigare" non " Alice 20 mega per viaggiare in internet ad Altissima velocità".

Poi un peggioramento del servizio è contro le regole soprattutto con 1 anno minimo di abbonamento

[Guyon]

Dai adesso li richiamo che ieri non mi sono fatto sentire e non vorrei che sentissero la mia mancanza.
Speriamo che mi risponda "guughil"

[rcannava]

aggiornamento dopo un colloquio con l'operatore del 187.

1) la mia zona ha un guasto generale (lo sapevo gia')
2) hanno tentato la riparazione ma e' andata buca (!)
3) ovviamente si prevede che entro domani sia tutto ok (la risposta standard che ho dall'inizio)
4) "mi raccomando, faccia la richiesta di rimborso, le spetta di diritto in quanto il guasto non e' stato risolto nelle 48 ore lavorative!" (ok, ma che me ne faccio, io voglio navigare, non ricevere 2 euro di rimborso!)
5) "guardi che e' interesse di Telecom che lei navighi, non che rimanga scollegato". La considerazione e' ovvia, ma allora mi domando come mai stanno mettendo in condizione la gente di cambiare provider???
In ogni caso, a me sembra strano che la zona abbia fatto bum da un punto di vista telefonico proprio in concomitanza con l'arrivo dell'ADSL...probabilmente la centrale risale ai tempi di Meucci, con dentro la compianta Bice Valori che fa la centralinista tra cavi, boccole e connessioni dirette

A proposito: ho scoperto che a loro risulto a 2Mbit...ma io vedevo portante in download a 800kb...bah. per ora i problemi sono altri

L'unica nota positiva: ho incontrato sempre persone gentili, tranne uno, una statistica fisiologica. Probabilmente sono stato fortunato o semplicemente deciso senza essere stato ferocemente volgare (questo vale sempre ).

[@FeDe@]

Mie latenze oggi:

Microsoft Windows XP [Versione 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:\Documents and Settings>tracert kplay.de

Rilevazione instradamento verso kplay.de [81.3.59.4]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 * * * Richiesta scaduta.
2 30 ms 30 ms 30 ms 217.141.255.202
3 36 ms 36 ms 35 ms r-rm199-pi31.opb.interbusiness.it [151.99.101.21
]
4 35 ms 35 ms 35 ms r-rm180-vl3.opb.interbusiness.it [151.99.29.150]

5 37 ms 37 ms 36 ms rom4-ibs-resid-3-it.rom.seabone.net [213.144.177
.177]
6 66 ms 65 ms 65 ms fra14-fra1-racc1.fra.seabone.net [195.22.211.205
]
7 59 ms 59 ms 60 ms so-0-1-3.fra10.ip.tiscali.net [213.200.64.137]
8 66 ms 67 ms 66 ms so-1-2-0.core1.f.tiscali.de [213.200.65.18]
9 57 ms 57 ms 57 ms ae0.core2.f.tiscali.de [62.27.95.42]
10 58 ms 57 ms 57 ms ge-1-1.swi01.r206.f.tiscali.de [62.27.92.166]
11 66 ms 65 ms 66 ms kate.krawall.de [81.3.59.4]

Rilevazione completata.

[Guyon]

C:\Documents and Settings\Tommy>tracert kplay.de

Rilevazione instradamento verso kplay.de [81.3.59.4]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 * * * Richiesta scaduta.
2 42 ms 43 ms 41 ms 192.168.100.1
3 43 ms 43 ms 41 ms r-mo29-vl11.opb.interbusiness.it 217.141.252.206]
4 53 ms 56 ms 51 ms host237-8-static.20-80-b.business.telecomitalia.it [80.20.8.237]
5 49 ms 50 ms 53 ms r-rm180-vl4.opb.interbusiness.it [151.99.29.214]
6 50 ms 55 ms 61 ms rom4-ibs-resid-4-it.rom.seabone.net [213.144.177.181]
7 87 ms 87 ms 87 ms fra14-fra2-racc1.fra.seabone.net [195.22.211.207]
8 86 ms 90 ms 88 ms so-0-1-3.fra10.ip.tiscali.net [213.200.64.137]
9 84 ms 81 ms 83 ms so-1-2-0.core1.f.tiscali.de [213.200.65.18]
10 88 ms 87 ms 86 ms ae0.core2.f.tiscali.de [62.27.95.42]
11 81 ms 84 ms 81 ms ge-1-2.swi01.r206.f.tiscali.de [62.27.92.137]
12 81 ms 87 ms 81 ms kate.krawall.de [81.3.59.4]

Rilevazione completata.

C:\Documents and Settings\Tommy>

[Charlie77]

Originariamente inviato da @FeDe@

Mie latenze oggi:

Microsoft Windows XP [Versione 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:\Documents and Settings>tracert kplay.de

Rilevazione instradamento verso kplay.de [81.3.59.4]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 * * * Richiesta scaduta.
2 30 ms 30 ms 30 ms 217.141.255.202
3 36 ms 36 ms 35 ms r-rm199-pi31.opb.interbusiness.it [151.99.101.21
]
4 35 ms 35 ms 35 ms r-rm180-vl3.opb.interbusiness.it [151.99.29.150]

5 37 ms 37 ms 36 ms rom4-ibs-resid-3-it.rom.seabone.net [213.144.177
.177]
6 66 ms 65 ms 65 ms fra14-fra1-racc1.fra.seabone.net [195.22.211.205
]
7 59 ms 59 ms 60 ms so-0-1-3.fra10.ip.tiscali.net [213.200.64.137]
8 66 ms 67 ms 66 ms so-1-2-0.core1.f.tiscali.de [213.200.65.18]
9 57 ms 57 ms 57 ms ae0.core2.f.tiscali.de [62.27.95.42]
10 58 ms 57 ms 57 ms ge-1-1.swi01.r206.f.tiscali.de [62.27.92.166]
11 66 ms 65 ms 66 ms kate.krawall.de [81.3.59.4]

Rilevazione completata.

Sono molto buone...peccato che siano pochi casi isolati


prova a fare tacert eu.logon.worldofwarcraft.com

[Orsobaluba]

Fatto adesso, come lo interpretate? Ora i seabone sembrano andare... mah!

Rilevazione instradamento verso eu.logon.worldofwarcraft.com [80.239.178.113]

su un massimo di 30 punti di passaggio:



1 18 ms 10 ms 10 ms 192.168.1.1

2 25 ms 17 ms 17 ms 192.168.100.1

3 30 ms 18 ms 17 ms r-mo29-vl11.opb.interbusiness.it [217.141.252.206]

4 27 ms 28 ms 28 ms host237-8-static.20-80-b.business.telecomitalia.it [80.20.8.237]

5 24 ms 24 ms 24 ms r-rm180-vl4.opb.interbusiness.it [151.99.29.214]

6 34 ms 26 ms 25 ms rom4-ibs-resid-16-it.rom.seabone.net [213.144.177.185]

7 48 ms 49 ms 48 ms fra7-fra1-racc1.fra.seabone.net [195.22.211.217]

8 162 ms 147 ms 160 ms ffm-b2-pos10-3.telia.net [213.248.68.101]

9 172 ms 160 ms 160 ms ffm-bb1-link.telia.net [80.91.249.195]

10 121 ms 135 ms 135 ms prs-bb1-pos7-0-0.telia.net [213.248.64.110]

11 122 ms 135 ms 135 ms prs-b2-pos15-0.telia.net [213.248.65.222]

12 119 ms 107 ms 110 ms prs-tc-i2-link-telia.net [80.91.250.34]

13 * * * Richiesta scaduta.

[Charlie77]

Originariamente inviato da Orsobaluba

Fatto adesso, come lo interpretate? Ora i seabone sembrano andare... mah!

Rilevazione instradamento verso eu.logon.worldofwarcraft.com [80.239.178.113]

su un massimo di 30 punti di passaggio:



1 18 ms 10 ms 10 ms 192.168.1.1

2 25 ms 17 ms 17 ms 192.168.100.1

3 30 ms 18 ms 17 ms r-mo29-vl11.opb.interbusiness.it [217.141.252.206]

4 27 ms 28 ms 28 ms host237-8-static.20-80-b.business.telecomitalia.it [80.20.8.237]

5 24 ms 24 ms 24 ms r-rm180-vl4.opb.interbusiness.it [151.99.29.214]

6 34 ms 26 ms 25 ms rom4-ibs-resid-16-it.rom.seabone.net [213.144.177.185]

7 48 ms 49 ms 48 ms fra7-fra1-racc1.fra.seabone.net [195.22.211.217]

8 162 ms 147 ms 160 ms ffm-b2-pos10-3.telia.net [213.248.68.101]

9 172 ms 160 ms 160 ms ffm-bb1-link.telia.net [80.91.249.195]

10 121 ms 135 ms 135 ms prs-bb1-pos7-0-0.telia.net [213.248.64.110]

11 122 ms 135 ms 135 ms prs-b2-pos15-0.telia.net [213.248.65.222]

12 119 ms 107 ms 110 ms prs-tc-i2-link-telia.net [80.91.250.34]

13 * * * Richiesta scaduta.

in game è un ping attorno ai 400-500

Sempre meglio di niente ma non sono le 9 ancora

[Dervik]

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Attenuazione linea 36.0 db 22.0 db
Margine rumore 32.6 db 30.0 db
Ragazzi secondo voi sono buoni questi valori per la mia linea è una 20mega ma mi connette a 2464 kbps Downstream e 352 kbps Upstream. Vi prego rispondetemi che è da un mese che lotto con gli incompetenti della telecom!!!

[cynar]

Posso guardare in streaming una porca in russia?
No.

[gandrea]

Gentile cliente, a causa di un problema tecnico, il programma Alice ti Aiuta non è riuscito a riportarci le informazioni tecniche relative al tuo computer. Ti preghiamo pertanto di aprire una nuova richiesta, assicurandoti di aver configurato in modo corretto il firewall e l'antivirus. Infatti alcuni di questi software, possono interferire con il programma Alice ti Aiuta, impedendone un corretto funzionamento. Nel caso in cui anche le altre richieste fossero incomplete come questa, allora dovresti provare a disinstallare il firewall e l'antivirus e Alice ti Aiuta, e quindi a reinstallare prima Alice ti Aiuta, poi l'antivirus e quindi il firewall. Ricordati di mantenere chiusa la connessione ad internet durante la fase in cui hai eseguito la disinstallazione del firewall e dell'antivirus, altrimenti esponi il tuo pc agli attacchi dall'esterno.
Una volta che avrai completato l'installazione, provvedi subito ad eseguire tutti gli aggiornamenti dell'antivirus e del firewall, fino a quando non ti verrà comunicato che non ce ne sono degli altri disponibili.
Al termine di queste operazioni, riapri il programma Alice ti Aiuta e se l'eventuale firewall ti chiedesse cosa fare con il programma Alice ti Aiuta, assicurati di abilitarlo su tutte le porte.
Per adesso questa richiesta la dobbiamo chiudere perché non contiene nessun dato utile per eseguire una diagnosi del tuo problema.
Grazie per la tua cortese attenzione.



semplicemente le hanno ignorate . senza nulla aperto la mia 4 mega faceva 200 di banda quella sera . che razza di animali ..

[Guyon]

Sono connesso da 20 minuti e mi ha fatto cadere 2 volte.
Lag già sopra a 650ms (in raidtime avrò un valore folle)

Ho chiamato "gli amici" e un simpatico signore mi ha detto...
"NO NO No! Non ci siamo, ma lei ha questo problema da un mese? No no guardi passo subito la pratica al mio superiore".
Non ho ancora focalizzato se era serio o voleva chiudere velocemente la cosa.

[skizzo03]

a me uno ha detto che devo formattare che ho il mio pc che và male io mi sono fatto dare nome cognome e poi ho richiamato e fatto un reclamo con nome e cognome! ehehehehe gli ho detto che ho 4 pc e che su tutti e 4 funziona malissimo! mi sono incazzato come una iena..però a fine mese vogliono i soldi giusto?bene allora gli diamo una porporzione in base al servizio! tutta colpa dell'ex TRONCHETTO DELL'INFELICITà!

[uomoombra70]

qualcuno mi puo' rispondere se la mia adsl 4 mega alice possono passarla in modalita' fast?Grazie.

[Guyon]

Originariamente inviato da uomoombra70

qualcuno mi puo' rispondere se la mia adsl 4 mega alice possono passarla in modalita' fast?Grazie.

no

[Hal2001]

Oggi la connessione fa più schifo del solito, ping altissimi, e pochi siti che si aprono a primo colpo

[cynar]

Originariamente inviato da uomoombra70

qualcuno mi puo' rispondere se la mia adsl 4 mega alice possono passarla in modalita' fast?Grazie.

Solo se tuo cognato e' un tecnico che lavora alla telecom...