Libero manda "affanculo" le persone (leggete prima di censurare)

[cn73]

Originariamente inviato da DonaldDuck
Ah! Ma Vodafone è tutto un'altro pianeta. Peccato che non offrano servizi di telefonia fissa. Quando cambiai da TIM ( Telecozzzzz) per passare con loro tirai un sospiro di sollievo.
Ciauz

quoto in pieno, il call center vodafone risponde in pochi secondi e non ho mai trovato una persona scortese.

[restimaxgraf]

Originariamente inviato da cn73
Incredibile...davvero... ti rompono le balle a casa magari a ora di cena e sono pure scortesi. Io farei una denuncia ai carabinieri, dai tabulati possono risalire a chi ti ha telefonato.

COmunque se è vero che si tratta di ditte esterne, è altrettanto vero che ho constatato di pèersona la scortesia e maleducazione delle signorine del call center WIND, le quali si rifiutavano anche di dare un riferimento (la famosa matricola). Non capiscono che stanno lavorando , e che per fare bene quel lavoro DEVONO essere gentili... altrimenti ne vadano a fare un altro...

pensa che a me all' ora di cena mi chiama spesso la telecozz!a ottobre mi avranno chiamato 5/6 volte sempre a quell'ora per chiedermi se volevo il servizio tutto 4 star, e dicevo sempre di no, gentilmente perchè non me ne faccio nulla, morale la prima fattura arrivata dalla telecozz è stato attivato! idem spesso mi chiamano x l'adsl, a volte chiedono se sono già collegato (uso la concorrenza) e gentilmente dico che non mi interessa, altre volte vorrebbero staccarti a tutti i costi e riattacarti sotto loro! adesso quando è ora di cena se suona il telefono non rispondo +!

[cn73]

Si anche a me rompono sempre a ora di cena... io metto il vivavoce, li faccio parlare e poi dopo mezzora gli dico "no grazie ho già un contratto con un vostro concorrente"

[DonaldDuck]

Ecco un'altra brutta cosa: non forniscono la matricola. Ed il bello è che è dovrebbero dichiararlo al momento di rispondere. Questo è un vizietto comune, non solo di wind.

Si anche a me rompono sempre a ora di cena... io metto il vivavoce, li faccio parlare e poi dopo mezzora gli dico "no grazie ho già un contratto con un vostro concorrente"

Cattivo

[Darkside77]

Matricola quando ti telefonano a casa? ehm quale matricola ragazzi? io come ho gia detto vendo alice adsl (il nostro ufficio chiude alle 9 per cui fino a quell'ora devo chiamare a casa) e non c'è alcuna matricola da dare...o meglio ho un codice utente per loggarmi al programma ma è un dato interno alla ditta, non un codice da dare ai clienti. L'obbligo di comunicazione nome cognome e codice sussiste solo nelle chiamate inbound, cioe' quelle in cui e' il cliente che chiama. E cmq non siamo tutti "poveracci presi dalla strada"..non generalizziamo, io lavoro in un luogo in cui,sebbene non paghino molto all'inizio(ma presto passo all'inbound dopo 2 mesi di gavetta), c'e' un'ottima formazione al rapporto clienti ( la formazione al prodotto telecom lascia a desiderare ma non e' legata alla ditta in se', e' gestita da Telecom in persona). Quindi non dipende da telecom o wind o vodafone, ma dalla ditta che fornisce il servizio di outsourcing ( il call center in se',insomma). So che 'e snervante ricevere 1000 telefonate a casa, ma da' anche ai nervi sentire gente che NON vuole sconti sulle bollette (il contributo governativo) perche' "tanto lo stato ce le riprende in altri modi" o perche' " niente e' gratis nella vita! sbam!" o le assurdita' piu inutili di sto mondo... verrebbe voglia di segnarsi il numero e di usarlo nei modi peggiori,altroche'!
ciauz!

[biancolone]

Originariamente inviato da Darkside77
So che 'e snervante ricevere 1000 telefonate a casa, ma da' anche ai nervi sentire gente che NON vuole sconti sulle bollette (il contributo governativo) perche' "tanto lo stato ce le riprende in altri modi" o perche' " niente e' gratis nella vita! sbam!" o le assurdita' piu inutili di sto mondo... verrebbe voglia di segnarsi il numero e di usarlo nei modi peggiori,altroche'!
ciauz!

Ma che ti frega se la gente non vuole sconti sulle bollette? Sinceramente già ricevere svariate telefonate al mese di offerte commerciali non è che mi renda particolarmente entusiasta. Poi tutti (giustamente, è il loro lavoro) vogliono farti capire la convenienza dell'offerta usando spesso la parola "gratuito" in modo ingannevole. io non biasimo chi, al ricevere della telefonata non vuole rischiare e rifiuta una gratuità "vera",cosa che per altro accade davvero di rado.. ma rado rado rado..

per quanto mi riguarda, ho avuto brutte esperienze con il 187, e anche a me hanno appioppato servizi non richiesti (ste cose fanno di un incaxxare! ) tra vorrei chiedere a voi se ne sapete di piu dell'appalto dei servizi di call center.. è possibile che appaltino a ditte che danno il lavoro a telefonisti che chiamano da casa propria??? perche io con alcune telefonate del al 187 (qualche anno fa) ho avuto questa impressione..

confermo l'ottimo servizio clienti vodafone, sempre gentili, e aggiungo l'ottima esperienza col gestore energit. sarà perchè è un gestore piccolo, sarà quello che volete, ma le volte che ho chiamato per attivare alla mia tipa dei servizi telefonici, si sono sempre dimostrati gentilissi e competenti (e senza attesa al tel)

[Darkside77]

Ciao! in effetti tempo addietro c'eran tecnici che lavoravan a casa ma non eran quelli del 187 bensi' del servizio 12. Cmq non e' che mi interessi particolarmente se la gente non vuole sconti in bolletta,e' l'arroganza di alcuni, il modo di fare,la supponenza, che sopporti a stento. A me basta un NO e ringrazio lo stesso augurando buona serata,ma quando la gente la vuol sapere lunga,allora...grrr!!

[restimaxgraf]

Originariamente inviato da Darkside77
Ciao! in effetti tempo addietro c'eran tecnici che lavoravan a casa ma non eran quelli del 187 bensi' del servizio 12. Cmq non e' che mi interessi particolarmente se la gente non vuole sconti in bolletta,e' l'arroganza di alcuni, il modo di fare,la supponenza, che sopporti a stento. A me basta un NO e ringrazio lo stesso augurando buona serata,ma quando la gente la vuol sapere lunga,allora...grrr!!

capisco ma credo che la cosa sia reciproca per quelli dalla tua parte del telefono e per quelli dalla nostra parte.....io son sempre fin troppo gentile.....e dico che chi mi saluta ed è cordiale fà sempre piacere!ciao

[Darkside77]

Sicuro,la cosa e' reciproca,io per primo sono uno di quelli che vengono disturbati,e tra un mese tornero' ad esserlo, non vendendo piu prodotti ma passando al servizio clienti Enel Gas. Cmq hai preso proprio nel pieno,e' questione solo di gentilezza,da entrambi i poli!

[restimaxgraf]

Originariamente inviato da Darkside77
Sicuro,la cosa e' reciproca,io per primo sono uno di quelli che vengono disturbati,e tra un mese tornero' ad esserlo, non vendendo piu prodotti ma passando al servizio clienti Enel Gas. Cmq hai preso proprio nel pieno,e' questione solo di gentilezza,da entrambi i poli!

scusa ma toglimi una curiosità, ma vi fanno passare dà una azienda all'altra?

[erupter]

Originariamente inviato da Darkside77
Sicuro,la cosa e' reciproca,io per primo sono uno di quelli che vengono disturbati,e tra un mese tornero' ad esserlo, non vendendo piu prodotti ma passando al servizio clienti Enel Gas. Cmq hai preso proprio nel pieno,e' questione solo di gentilezza,da entrambi i poli!

Direi anche, e soprattutto, di insistenza: nel mio caso con la tizia di libero, ha fatto di tutto per farmi di dire di sì!
Ora, anche se io non avessi avuto i 2mbit, ma mi spieghi tu perchè avrei dovuto cambiare avendo tutti i servizi uguali?
Ma mi spieghi, se ci penso e ti dico di no, perchè devi insistere?
Personalmente cerco di essere gentile ma fermo, e soprattutto di non far perdere tempo alla persona che dall'altro lato lavora: se mi chiamano io cerco di far capire che sono sicuramente "non interessato", e far risparmiare una telefonata inutile.
Se poi la persona insiste, cavoli suoi oltre che fastidio mio, io ho cercato di non mandarla a quel paese.
No?

[Darkside77]

Ma infatti, se uno non e' interessato so gia' che non cambiera' idea,piuttosto mi congedo e passo alla prossima chiamata, il soffermarsi e' tipico di quei ragazzi che non han ricevuto adeguata istruzione alla professione per cui magari hanno una team leader che dice loro " vendete vendete senno' siete fuori!" e allora si attaccan a cio che possono, non capendo che vanno contro i loro stessi interessi. Io posso insistere se trovo qualcuno indeciso e allora cerco di portarlo a un si', ma se uno usa internet 1 volta ogni 3 mesi..glielo dico io stesso che l'adsl non gli serve,è inutile fare lo spiegone, è come se mi proponessero una ferrari mentre vivo in campagna con le strade sterrate... ( beh il paragone ADSL-Ferrari e' del tutto campato li' giusto per fare un esempio eh coi mankerebbe! ) ...anche li' e' questione di saper o meno fare un lavoro,e' come il salumier che ti taglia il prosciutto spesso un dito xche non e' capace a usare l'affettatrice!

[DonaldDuck]

Originariamente inviato da Darkside77
Ciao! in effetti tempo addietro c'eran tecnici che lavoravan a casa ma non eran quelli del 187 bensi' del servizio 12. Cmq non e' che mi interessi particolarmente se la gente non vuole sconti in bolletta,e' l'arroganza di alcuni, il modo di fare,la supponenza, che sopporti a stento. A me basta un NO e ringrazio lo stesso augurando buona serata,ma quando la gente la vuol sapere lunga,allora...grrr!!

Ciao
se tu mal sopporti l'arroganza e la supponenza della gente, e posso ben capirlo verso la fine del turno lavorativo, la stessa cosa però possiamo dirla anche noi utenti. Dopo la mia esperienza con un contratto ADSL annullato con TIN (descritto ampiamente in un'altro thread) mi sono trovato alle prese con alcuni problemi di linea non indifferenti. Ero costretto a fare 100 telefonate e poi fare uno studio statistico delle risposte per verificare quella che rispondeva più alla verità. Non mi dire ora che esistono ditte in appalto che hanno parziale accesso ai dati degli utenti perchè l'ho già menzionato io sopra. Ma concedimi che alla centesima telefonata un utente può essere un tantino seccato di aver ripetuto (forse) inutilmente la stessa tiritera. Per farla breve chi ti avviava una pratica, chi l' annullava, chi pur avendone la possibilità non voleva nella maniera più assoluta controllare lo status, chi addirittura ti diceva attenda un attimo e poi ti sorbivi le chiacchiere di sala abbandonato lì o addirittura posto in attesa con relativa caduta di comunicazione dopo una mezz'ora di attesa...Per non parlare di iniziative arbitrarie e deleterie prese senza il consenso o la consapevolezza dell'utente. In questa discussione abbiamo mescolato chi si è rimediato un vaff ricevendo una telefonata da un operatore e chi telefonando ad un call center. Ma la sostanza non cambia. E' tosta sentirsi mandare a quel paese pagando 300 euro bimestrali. O no? La rispostaccia ci può stare ma la parolaccia è una mancanza di rispetto che non mi piace. E' il segno del disprezzo più assoluto verso chi stà all'altro capo del telefono. E questo vale sia per l'utente che per l'operatore. La colpa di questo è sempre del gestore sia che si chiami Wind che Telecom.
Ciauz

P.S.
Dove abito io c'era ( ora non esiste più) un servizio 187 di zona, ebbene in passato mi sono trovato a subire alcune "trascuratezze" sospette. Parlo senza peli sulla lingua perchè me lo posso permetere in virtù della documentazione dei disservizi.

[cn73]

Giustissimo...
Io parlavo comunque di numero di matricola delle operatrici call center... e poi...scusa...sei tu che telefoni a casa mia... in orari fra l'altro studiati appositamente per trovarti (pranzo, cena...) oltre che per rompere.... E se permetti è il tuo lavoro, e non dovrai MAI dico MAI permetterti di essere scortese anche di fronte alla supponenza o allo scazzo del cliente! Perchè lo ripeto: STAI LAVORANDO e idevi essere preparato e pronto a questo tipo di situazioni!! Oltre ad illudervi di guadagnare qualcosa facendo arricchire altri ve lo spiegano vero??

[DonaldDuck]

Originariamente inviato da cn73
Giustissimo...
Io parlavo comunque di numero di matricola delle operatrici call center... e poi...scusa...sei tu che telefoni a casa mia... in orari fra l'altro studiati appositamente per trovarti (pranzo, cena...) oltre che per rompere.... E se permetti è il tuo lavoro, e non dovrai MAI dico MAI permetterti di essere cortese anche di fronte alla supponenza o allo scazzo del cliente! Perchè lo ripeto: STAI LAVORANDO e idevi essere preparato e pronto a questo tipo di situazioni!! Oltre ad illudervi di guadagnare qualcosa facendo arricchire altri ve lo spiegano vero??

E comunque mi resta difficile da credere che non si può chiedere il nome o il codice dell'operatore che ti telefona perchè non è previsto dal regolamento. La privacy in questi casi vale solo per il gestore che ti contatta? Non peeeeeeenso proprio! Quando ancora non ero coperto dall'ADSL ogni tanto chiamavo altri fornitori perchè mi volevo distaccare da Telecom. Premetto che ho una utenza anonima, quindi non esco sugli elenchi. Ebbene mi chiedevano il recapito telefonico per verificare sui loro database la situazione di aggiornamento delle centrali e GUARDA CASO riuscivano ad estrapolare SEMPRE se c'era la possibilità di attivare l'ADSL oppure no. Si servivano del prefisso? Naaaa, tutta la provincia ha lo stesso prefisso. La Privacy? Quella si che è andata aff...Ed io non posso chiedere con chi parlo e da dove chiama? Bah.

verrebbe voglia di segnarsi il numero e di usarlo nei modi peggiori,altroche'!

Non lo diciamo manco per scherzo altrimenti oltre i vaff ci ritroviamo anche con i "sospiratori" telefonici .

[Darkside77]

Originariamente inviato da cn73
Giustissimo...
Io parlavo comunque di numero di matricola delle operatrici call center... e poi...scusa...sei tu che telefoni a casa mia... in orari fra l'altro studiati appositamente per trovarti (pranzo, cena...) oltre che per rompere.... E se permetti è il tuo lavoro, e non dovrai MAI dico MAI permetterti di essere cortese anche di fronte alla supponenza o allo scazzo del cliente! Perchè lo ripeto: STAI LAVORANDO e idevi essere preparato e pronto a questo tipo di situazioni!! Oltre ad illudervi di guadagnare qualcosa facendo arricchire altri ve lo spiegano vero??

C'è stato probabilmente un fraintendimento, io non sto difendendo la categoria in generale, ho solo affermato che non si può fare di tutta l'erba un fascio poiche' tra tanti operatori ci sono degli incapaci e altri che sanno fare bene il loro mestiere, e cmq si e' ribadito più volte che la cortesia dev'essere bilaterale,giammai la richiedo se non la do' io stesso. Io sto lavorando,d'accordo,ed e' proprio per questo che non mi va di essee considerato dal mio interlocutore telefonico uno che invece si sta divertendo a rompere gli altri, cosa che invece spesso è difficile da capire, e il fatto di avere la voglia di rispondere male non vuol dire che lo si faccia,proprio no... ci si trattiene ,ovvio, e il "vaffa" al massimo se scaturisce, parte a chiamata chiusa ( perchè cmq dopo un po di sorrisini e gentilezze a vuoto ci si deve sfogare, fidatevi).
Cmq l'ultima frase del tuo discorso è stata poco piacevole, in quanto io non "mi illudo di guadagnare qualcosa" ( per un part time di 4 ore in una settimana di 5 giorni mi son preso 450 euro questo mese,e benchè non sia moltissimo rientra nei limiti della decenza), so benissimo di far arricchire altri (pure l'operaio della Fiat lo fa) e "ce lo spiegano" sì, o meglio, a me e ai miei colleghi l'han fatto, anche se spesso veniam presi per una comunità Borg per cui tutti gli operatori callcenter sono un'unica identità, ci si riferisce usando sempre il plurale (" voi operatori, voi siete, voi fate" ) come se comunicassimo tutti mentalmente e dovessimo espiare tutti per colpe fatte da altri.
ciao!

[riaw]

ah, mi stavo dimenticando una perla

ore 18.00, squilla il telefono, risponde il babbo, lo sento dire "si? si? aspetti......
giuseppeeeeeeee!"
io: "si?"
lui: "usi tanto internet?"
io: "eh direi proprio di sì, ci vivo......"
lui: "si lo usa tanto....
aspetti!
toh vieni a parlarci tu......"
io prendo la cornetta: "si pronto?"
giovanottadall'altrapartedellacornetta:"si salve bla bla bla volevo offrirle bla bla bla con questa nuova tecnologia bla bla bla.."
io: "ma sta parlando dell'adsl?"
lei: "sì!!!"
io: "ma scusi ma per conto di chi mi chiama?"
lei: "tin.it!"
io: "guardi che ho un abbonamento adsl proprio con voi da un anno e mezzo..."
lei: "ah! mi scusi! le auguro buona serata!"
io: "grazie"
e ho riagganciato....

al di là di tutto, quello che dico io è......
.....ma non potrebbero togliere dalla lista delle persone a cui spaccano le palle ALMENO quelli che sono già loro clienti?

[restimaxgraf]

Originariamente inviato da riaw
ah, mi stavo dimenticando una perla

ore 18.00, squilla il telefono, risponde il babbo, lo sento dire "si? si? aspetti......
giuseppeeeeeeee!"
io: "si?"
lui: "usi tanto internet?"
io: "eh direi proprio di sì, ci vivo......"
lui: "si lo usa tanto....
aspetti!
toh vieni a parlarci tu......"
io prendo la cornetta: "si pronto?"
giovanottadall'altrapartedellacornetta:"si salve bla bla bla volevo offrirle bla bla bla con questa nuova tecnologia bla bla bla.."
io: "ma sta parlando dell'adsl?"
lei: "sì!!!"
io: "ma scusi ma per conto di chi mi chiama?"
lei: "tin.it!"
io: "guardi che ho un abbonamento adsl proprio con voi da un anno e mezzo..."
lei: "ah! mi scusi! le auguro buona serata!"
io: "grazie"
e ho riagganciato....

al di là di tutto, quello che dico io è......
.....ma non potrebbero togliere dalla lista delle persone a cui spaccano le palle ALMENO quelli che sono già loro clienti?

e no!per parcondicio o tutti o nesuno!

[DonaldDuck]

Originariamente inviato da riaw
ah, mi stavo dimenticando una perla

ore 18.00, squilla il telefono, risponde il babbo, lo sento dire "si? si? aspetti......
giuseppeeeeeeee!"
io: "si?"
lui: "usi tanto internet?"
io: "eh direi proprio di sì, ci vivo......"
lui: "si lo usa tanto....
aspetti!
toh vieni a parlarci tu......"
io prendo la cornetta: "si pronto?"
giovanottadall'altrapartedellacornetta:"si salve bla bla bla volevo offrirle bla bla bla con questa nuova tecnologia bla bla bla.."
io: "ma sta parlando dell'adsl?"
lei: "sì!!!"
io: "ma scusi ma per conto di chi mi chiama?"
lei: "tin.it!"
io: "guardi che ho un abbonamento adsl proprio con voi da un anno e mezzo..."
lei: "ah! mi scusi! le auguro buona serata!"
io: "grazie"
e ho riagganciato....

al di là di tutto, quello che dico io è......
.....ma non potrebbero togliere dalla lista delle persone a cui spaccano le palle ALMENO quelli che sono già loro clienti?

Questa è da segnarsela .

[Capirossi]

Originariamente inviato da DonaldDuck
Questa è da segnarsela .