Come contattare Tiscali per avere informazioni/spiegazioni

[RedBlack9]

allora appena vedo un tecnico telecom in gior provo a chiedere

[zabb]

Originariamente inviato da Karu

Confermo.

Ho 2 amici che sono tecnici telecom e mi hanno confermato questo.

gli puoi chiedere che significa quando fanno ko a bestia senza motivo quando la linea dovrebbe essere libera da 15gg minimo ?

[Karu]

Originariamente inviato da zabb

gli puoi chiedere che significa quando fanno ko a bestia senza motivo quando la linea dovrebbe essere libera da 15gg minimo ?

Eh?

Non ho capito nulla... scusami...

[zabb]

Originariamente inviato da Karu

Eh?

Non ho capito nulla... scusami...

scusa

dicevo, se puoi sentire perchè se la linea adsl risulta tecnicamente e non solo commercialmente liberata da almeno il 2 marzo (altri all call center mi hanno detto anche il 15 e il 17 febbraio ) continuano dalla centrale a dare KO alla procedura d'attivazione di tiscali.
Sono in una centrale di Firenze

[RedBlack9]

io un mese fa ho fatto l'abbonamento e sono da 10 giorni senza adsl... ancora attendo notizie da tiscali

[RedBlack9]

oggi ho chiamato tiscali e mi hanno detto che la richiesta è ancora in lavorazione e dal momento di cessazione della vecchia linea telecom passano massimo 30 giorni.. (ne sono già passati 12 mentra all'inizio mi hanno detto che i 30 gg iniziavano dal momento della stipula del contratto) aspettiamo...

poi chiamo al 187 per sapere a chi devo restituire il modem e mi hanno detto che loro non lo sanno e che doveva essere tiscali a dirmi dove consegnarlo...

inoltre mi ha detto che la procedura di cessazione è ancora in corso (mentre qualche giorno fa un altro operatore mi aveva detto che era già conclusa)...

mah non so più che dire/fare......


voi cosa mi consigliate di fare?

[zabb]

il modem telecom o lo spedisci a telecom o lo consegni in un punto 187 compatibile.

per sapere se la linea è tecnicamente libera (e non commercialmente e basta) senti sempre il 187.

A me han dato per il momento 3 date diverse... chiama + volte e vedi te

per il resto non puoi far altro che aspettare io aspetto dal 30/01 data di richiesta

[EZU64]

Io ho fatto la richiesta a Tiscali il 3Marzo affidando a loro la disdetta a Telecom.
Con grande sorpresa il 7 Marzo avevo già la portante Tiscali. Non avendo ricevuto nessuna mail da parte di Tiscali Li ho contattati 3 volte via telefono e via mail ricevendo sempre la stessa risposta. A loro risulta l'attivazione in richiesta quindi devo aspettare. Ma non sanno nemmeno di averla già attivata? Inoltre le prossime bollette da chi mi arriveranno? Da Telecom o da Tiscali. Mistero

[Attaccabrighe]

Originariamente inviato da EZU64

Io ho fatto la richiesta a Tiscali il 3Marzo affidando a loro la disdetta a Telecom.
Con grande sorpresa il 7 Marzo avevo già la portante Tiscali. Non avendo ricevuto nessuna mail da parte di Tiscali Li ho contattati 3 volte via telefono e via mail ricevendo sempre la stessa risposta. A loro risulta l'attivazione in richiesta quindi devo aspettare. Ma non sanno nemmeno di averla già attivata? Inoltre le prossime bollette da chi mi arriveranno? Da Telecom o da Tiscali. Mistero

Se la portante è quella giusta le bollette le ricevi da tiscali.
La mancanza dell'email di attivazione è dovuta al fatto che spesso telecom manda le conferme di attivazione in ritardo, almeno così mi hanno detto al 130.

[RedBlack9]

sei sicuro di avere la portante tiscali? anch'io ho la portante (in verità non mi è mai stata staccata) ma credo sia quella ancora di telecom nonostante non mi posso più collegare con loro

[EZU64]

Originariamente inviato da RedBlack9

sei sicuro di avere la portante tiscali? anch'io ho la portante (in verità non mi è mai stata staccata) ma credo sia quella ancora di telecom nonostante non mi posso più collegare con loro

Eccola

Rilevazione instradamento verso maya.ngi.it [88.149.128.3]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 18 ms 18 ms 18 ms 213.205.24.76
3 17 ms 33 ms 17 ms 213.205.27.210
4 18 ms 27 ms 19 ms ge-3-1.goa10.ip.tiscali.it [213.205.25.117]
5 22 ms 37 ms 22 ms so-2-0-2.mil19.ip.tiscali.net [213.200.81.61]
6 23 ms 23 ms 23 ms inet-gw.ip.tiscali.net [213.200.68.22]
7 23 ms 23 ms 23 ms 212.239.110.46
8 30 ms 23 ms 24 ms shield1-ext.net.ngi.it [81.174.0.246]
9 25 ms 23 ms 23 ms maya.ngi.it [88.149.128.3]

[zabb]

la portante sarebbe quel dato tipo: 4096/512 se hai la 4 mega.

Cmq secondo me hai tiscali.

ma non ho ben capito il tuo problema, hai la portante dal 7 ma ancora per tiscali non risulti attivo?

Bene, meglio per te vedrai che a giorni ti arriverà la mail e risulterai attivo.

Le bollette, se non hai disdetto la telefonia con telecom, ti continueranno ad arrivare le bollette telecom per il telefono e per internet ci sono le fatture on line di tiscali, e paghi con la modalità scelta

[EZU64]

Originariamente inviato da zabb

la portante sarebbe quel dato tipo: 4096/512 se hai la 4 mega.

Cmq secondo me hai tiscali.

ma non ho ben capito il tuo problema, hai la portante dal 7 ma ancora per tiscali non risulti attivo?

Bene, meglio per te vedrai che a giorni ti arriverà la mail e risulterai attivo.

Le bollette, se non hai disdetto la telefonia con telecom, ti continueranno ad arrivare le bollette telecom per il telefono e per internet ci sono le fatture on line di tiscali, e paghi con la modalità scelta

Certo. Però vorrei sapere se effettivamente Tiscali ha dato disdetta a Telecom anche perchè avevo in corso la scadenza annuale (aprile). Secondo punto non meno importante riguarda il fatto che se chiami il 130 e a loro non risulti attivato non posso interessarsi ad eventuali problemi di connessione così come ho in questo momento.
In sostanza si rimane in una sorta di limbo. Comunque poco fa dopo la mia ultima email mi rispondono che ufficializzeranno l'avvenuta attivazione al + presto.

[zabb]

ho capit, hai qualche probelma (?)

vabbe, a giorni faranno come ti han detto!

magari fossi io nella tua situazione io sono a piedi dall'11/02

[EZU64]

Si mi sono letto tutti i thread inerenti il cambio con Tiscali e mi ritengo fortunato. Meno per la linea telecom dalla centrale che al momento non mi consente di andare ai 12 mb richiesti. Vorrà dire che cambierò casa!!!!

[Karu]

Originariamente inviato da zabb

scusa

dicevo, se puoi sentire perchè se la linea adsl risulta tecnicamente e non solo commercialmente liberata da almeno il 2 marzo (altri all call center mi hanno detto anche il 15 e il 17 febbraio ) continuano dalla centrale a dare KO alla procedura d'attivazione di tiscali.
Sono in una centrale di Firenze

Chiesto. Risposta testuale:

"E che c..o ne so io? Mica sono un commerciale...."

Allorché gli ho risposto... voi della Telecom, ma non solo, non vi smentite mai.


Su certe cose non ci possono essere opinioni... è così oppure cosà...

Trovo ridicolo che ogni operatore dica una cosa diversa....


Io sono raggiunto da anche la 24Mbit... ma non so se fare la 4Mega che andrebbe benissimo o fare lo... sboroneeeeee e fare la 12Mbit.....

[zabb]

Originariamente inviato da Karu

Chiesto. Risposta testuale:

"E che c..o ne so io? Mica sono un commerciale...."

Allorché gli ho risposto... voi della Telecom, ma non solo, non vi smentite mai.


Su certe cose non ci possono essere opinioni... è così oppure cosà...

Trovo ridicolo che ogni operatore dica una cosa diversa....


Io sono raggiunto da anche la 24Mbit... ma non so se fare la 4Mega che andrebbe benissimo o fare lo... sboroneeeeee e fare la 12Mbit.....

Grazie per l'attenzione

E allora dalla risposta che ti ha dato significa che i ko li danno al settore commerciale e non loro come tecnici.

Io pensavo che appena gli arrivava la richiesta fossero loro che vedendo la linea ancora fisicamente attaccata al precedente provider non potevano almeno subito (non so per quale motivo) staccarla per attaccare quella vecchia e pertanto davano ko.

cmq da due telefonate a tiscali e telecom è venuto fuori che la linea è stata liberata il 15 feb da allora mi ha detto la telecom ci vuole un mese per passare tipo pratiche o so un po io cosa all'altro gestore...
chiamo tiscali e mi dicono che il 15 mar in seguito alla mia chiamata hanno riavviato la pratica e "sembra per il momento non avere intoppi, cosa che prima aveva" quindi dice il tizio è positivo bah... aspettare una 10na di gg. (come se avessi fatto nuova richiesta) i tempi tornano all'incirca.

vediamo

grazie cmq

[RedBlack9]

ezu ma come hai fatto a collegarti con tiscali se non hai ancora ricevuto l'email e quindi non risulti attivo?

perchè da me la linea adsl la segnala (nel senso che il modem rileva l'adsl) ma non posso collegarmi...


tu come hai fatto?

[zabb]

Originariamente inviato da RedBlack9

ezu ma come hai fatto a collegarti con tiscali se non hai ancora ricevuto l'email e quindi non risulti attivo?

perchè da me la linea adsl la segnala (nel senso che il modem rileva l'adsl) ma non posso collegarmi...


tu come hai fatto?

Per esperienza ti posso dire che ci sono le due opposte possibilità!

1. ricevi la portante e navighi da subito
2. ricevi la portante ma non navighi subito

la mia amica a differenza di quanto successo per molti utenti del forum, ha ricevuto il servizio solo dopo circa 7-8 gg dal rilevamento della portante.
(insieme alla mail)

[EZU64]

Originariamente inviato da zabb

Per esperienza ti posso dire che ci sono le due opposte possibilità!

1. ricevi la portante e navighi da subito
2. ricevi la portante ma non navighi subito

la mia amica a differenza di quanto successo per molti utenti del forum, ha ricevuto il servizio solo dopo circa 7-8 gg dal rilevamento della portante.
(insieme alla mail)

Ho richiesto l'attivazione tramite internet ed ho usato userid e pswd della registrazione. Comunque non ho una situazione particolarmente invidiabile. Ho ricevuto ieri il nuovo router ma al momento l'adsl non funziona.Appena sarà "ufficializzata" l'attivazione dovrò chiedere un downgrade dalla 12mb alla 4mb.
Un consiglio a tutti colo che sono in procinto di chiedere una 12 o 24mb.
Controllate bene i vostri valori di linea prima di fare la richiesta. Nei vari thread vi è ampia spiegazione dei valori che, presenti in adsl1, possono andare bene anche su adsl2/2+.Non c'è router che risolva il problema.