Danni dopo riparazione notebook da centro assistenza.

[ermete74]

Originariamente inviato da vaio-man

Il problema è che non esiste una Gigabyte Italia, quindi devi per forza fare causa. Considerando però che sei sono i 10mila € puoi fare causa presso giudice di pace, tra avvocato e tutto dovresti cavartela con meno di 1000€. Per esperienza posso dirti che queste aziende come vedono la convocazione presso il giudice di pace poi scendono a più miti consigli e riconoscono sostituzione/rimborso del prodotto e almeno una parte delle spese legali. Al poso di Gigabyte se gli hai lamentato i danni subito al rientro o nei giorni successivi, per evitare escalation peggiori, avrei cambiato quanto meno monitor e scocca per chiudere la questione subito, magari avrei lasciato il palmrest con il graffio dicendo che non possiamo essere certi ci fosse già da prima o meno, però una scocca storta il centro assistenza non poteva non vederla e non segnalarla subito nel rapportino di lavoro. Negligenza loro? Danno da trasporto? Cambia le parti gratis e non scontentare il cliente. Almeno questo è quello che ho imparato dopo 10 anni di gestione reclami in varie multinazionali.

Ti ringrazio per il post, ma se leggi bene quello che ho scritto, è il centro assistenza che ha danneggiato il mio portatile per una operazione che non prevedeva lo smontaggio del top case, ma del solo bottom case.
Questo mi fa capire che volevano fare qualcos'altro al mio portatile e non capisco cosa.
Volevano cambiare qualche componente approfittando del portatile nuovo?
A conferma delle loro cattive intenzioni, è il fatto che hanno inviato delle foto false alla casa madre, volendo dimostrare che il mio portatile non aveva difetti.
Peccato che le foto che hanno inviato alla casa madre avevano una data successiva a quelle che avevo fatto io, quindi si capiva che erano state fatto dopo e non prima della loro operazioni di verifica.
Se rileggi quello che ho scritto si evince anche che prima di spedire il mio portatile al centro assistenza, non presentava difetti, quindi la prova di quello che scrivo esiste.
Grazie.

[vaio-man]

Originariamente inviato da ermete74

Ti ringrazio per il post, ma se leggi bene quello che ho scritto, è il centro assistenza che ha danneggiato il mio portatile per una operazione che non prevedeva lo smontaggio del top case, ma del solo bottom case.
Questo mi fa capire che volevano fare qualcos'altro al mio portatile e non capisco cosa.
Volevano cambiare qualche componente approfittando del portatile nuovo?
A conferma delle loro cattive intenzioni, è il fatto che hanno inviato delle foto false alla casa madre, volendo dimostrare che il mio portatile non aveva difetti.
Peccato che le foto che hanno inviato alla casa madre avevano una data successiva a quelle che avevo fatto io, quindi si capiva che erano state fatto dopo e non prima della loro operazioni di verifica.
Se rileggi quello che ho scritto si evince anche che prima di spedire il mio portatile al centro assistenza, non presentava difetti, quindi la prova di quello che scrivo esiste.
Grazie.

Non sto dicendo che non hai ragione, semplicemente che evidentemente non ti credono. Se avessi gestito io il reclamo avrei magari trovando un compromesso: Ti aggiusto tutto ma il graffio te lo tieni. Visto che loro non stanno neanche trovando un compromesso l'unica cosa che ti resta da fare non esistendo una sede di Gigabyte in Italia è convocare Gigabyte Europa, anche il rivenditore visto che della garanzia legale è responsabile lui, presso un giudice di pace.

[ermete74]

Originariamente inviato da vaio-man

Non sto dicendo che non hai ragione, semplicemente che evidentemente non ti credono. Se avessi gestito io il reclamo avrei magari trovando un compromesso: Ti aggiusto tutto ma il graffio te lo tieni. Visto che loro non stanno neanche trovando un compromesso l'unica cosa che ti resta da fare non esistendo una sede di Gigabyte in Italia è convocare Gigabyte Europa, anche il rivenditore visto che della garanzia legale è responsabile lui, presso un giudice di pace.

Scusami, ma ti sei dimenticato il messaggio in cui parlo di avere contattato direttamente la casa madre.
Loro dopo diversi messaggi e vedendo le foto "truffa" del centro assistenza italiano in cui il portatile non aveva danni, mi chiedevano cosa volessi.
Poi dopo aver inviato loro le mie foto che come ho scritto avevano una data antecedente a quelle che aveva inviato il loro centro assistenza, capendo che qualcosa non andava, mi hanno dato ragione.
Leggi il messaggio in risposta a Perseverance per capire cosa mi hanno proposto.
Grazie.

[ermete74]

Scusate se posto un'altra foto solo ora, non ho potuto prima.
Ho aperto il mio portatile, per capire in che condizioni si trova.
Dalla foto si nota che la parte del sistema di raffreddamento è unta, non capisco cosa abbiamo fatto.
Forse un residuo dello spray a bomboletta ad aria per pulire le ventole?
Gradirei sapere il vostro parere, grazie.

[megthebest]

Originariamente inviato da ermete74

Scusate se posto un'altra foto solo ora, non ho potuto prima.

Ho aperto il mio portatile, per capire in che condizioni si trova.

Dalla foto si nota che la parte del sistema di raffreddamento è unta, non capisco cosa abbiamo fatto.

Forse un residuo dello spray a bomboletta ad aria per pulire le ventole?

Gradirei sapere il vostro parere, grazie.

Non vedo foto, potrebbe essere spray al silicone non conduttivo per ripulire e lubrificare il circuito.

Inviato dal mio Xiaomi 14 utilizzando Tapatalk

[ermete74]

Ieri finalmente ho ricevuto il rimborso dell’intera cifra da me spesa da parte del venditore, per fortuna l'assistenza internazionale della Gigabyte si è dimostrata seria e di parola.
Tuttavia ho avuto qualche difficoltà nello spedire il portatile al venditore.
Un corriere che organizza le spedizioni dal web e che si appoggiava a SDA non mi permetteva di assicurare per intero il valore del portatile, Mail Box mi proponeva un'assicurazione spropositata e il venditore non ha voluto organizzare la spedizione, malgrado gli avessi detto che gli avrei rimborsato quanto speso.
Poi sono riuscito a trovare un corriere privato locale che si appoggiava a DHL e che mi assicurava il portatile per l'intero valore.
Il venditore mi aveva anche imposto una scadenza, entro la quale dovevo far arrivare il mio portatile, che per fortuna sono riuscito a rispettare malgrado il problema della spedizione e non hanno considerato la scadenza dei due anni di garanzia, hanno ricevuto il mio portatile qualche giorno dopo la fine della garanzia.
Dopo quasi 2 mesi dalla ricezione del mio portatile, durante i quali contattavo la loro responsabile alle vendite italiane che mi avevano messo a disposizione per gestire la mia pratica di rimborso, chiedendo informazioni e nell'ultima fase non ricevevo risposta dalla loro responsabile, ero precipitato nello sconforto totale.
Continuavo a contattare la casa madre che tuttavia rispondeva dicendo di contattare la loro responsabile vendite.
Pensavo, vuoi vedere che non riuscirò ad ottenere il rimborso?
Poi invece ricevo la bella notizia da parte della responsabile vendite che il rimborso avverrà entro pochi giorni.
Così è stato.
Malgrado la pessima esperienza con il centro assistenza italiano della Gigabyte, devo ammettere che la casa madre si è dimostrata sensibile e disponibile nel risolvere il mio problema.
Ringrazio anche l'amministratore del forum, Mursey, che ha unito in un unico post i miei tanti post che avevo inserito nel forum.