[OFFICIAL THREAD] Dell Alienware M17x

[NforceRaid]

Ho scritto al tecnico che mi ha appena risposto dicendomi o di aspettare futuri agg.ti di win11 oppure di reinstallare tutto ancora una volta......peccato che l'ultima volta non era cambiato una cippa dopo la reinstallazione.....

[razor820]

Ascolta, questi tecnici hanno tutte domande standard, come i procedimenti, qualsiasi il problema sia.
Infatti quando succede qualcosa del genere, gli dico si già ho formattato, reinstallato e via dicendo.
Altrimenti rischi di perdere solo tempo

[NforceRaid]

Originariamente inviato da razor820

Ascolta, questi tecnici hanno tutte domande standard, come i procedimenti, qualsiasi il problema sia.
Infatti quando succede qualcosa del genere, gli dico si già ho formattato, reinstallato e via dicendo.
Altrimenti rischi di perdere solo tempo

Sí hanno una scaletta da seguire, quando si é collegato da remoto non é che abbia fatto un granché, a parte installare un agg.to di OS Recovery, che con la tastiera non c'entra una mazza, lanciare un comando da cmd per vedere la config. hw del M16 ed un altro paio di controlli che alla fine erano tutti corretti.... mi ha lanciato l'update alla 23H2 che poi ha stoppato perché ci voleva troppo tempo ed il tutto senza un riavvio.....

[NforceRaid]

La novitá é questa (spero mi crediate):

ho installato la 23H2 riavviato e non é cambiato una fava, andato nel bios a vedere i settaggi della keyboard e erano sempre quelli, ho provato lo stesso a disattivare l'abbinamento del tasto FN con i tasti Funzione riavviato, nulla, rimesso come di default, riavviato nulla, sono andato a cena lasciando il pc acceso, cha va in sospensione dopo 5 minuti di inutilizzo, riaccedo e vedo la riga dei numeri illuminata provo a cambiare allora tutti gli altri tasti con un colore diverso e si accendevano.....

cosa sia successo quando non c'ero (ed era in sospensione) non ho la minima idea....

ora, quanto dura? cosa puó scatenare l'anomalia? ....che min@hia ne so

[NforceRaid]

Originariamente inviato da NforceRaid

La novitá é questa (spero mi crediate):

ho installato la 23H2 riavviato e non é cambiato una fava, andato nel bios a vedere i settaggi della keyboard e erano sempre quelli, ho provato lo stesso a disattivare l'abbinamento del tasto FN con i tasti Funzione riavviato, nulla, rimesso come di default, riavviato nulla, sono andato a cena lasciando il pc acceso, cha va in sospensione dopo 5 minuti di inutilizzo, riaccedo e vedo la riga dei numeri illuminata provo a cambiare allora tutti gli altri tasti con un colore diverso e si accendevano.....

cosa sia successo quando non c'ero (ed era in sospensione) non ho la minima idea....

ora, quanto dura? cosa puó scatenare l'anomalia? ....che min@hia ne so

Acceso ora il portatile e ovviamente la retroilluminazione non funziona.....

[Marci]

Originariamente inviato da NforceRaid

Acceso ora il portatile e ovviamente la retroilluminazione non funziona.....

Hai provato a dare un'occhiata qui: https://www.dell.com/support/kbdoc/e...enware-laptops
https://www.dell.com/support/kbdoc/e...x-light-issues
Qui su Reddit invece:
https://www.reddit.com/r/Alienware/c...opped_working/

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Marci

Hai provato a dare un'occhiata qui: https://www.dell.com/support/kbdoc/e...enware-laptops
https://www.dell.com/support/kbdoc/e...x-light-issues
Qui su Reddit invece:
https://www.reddit.com/r/Alienware/c...opped_working/

Ho fatto tutto meno che scollegare e spegnere e poi ricollegare e dopo 1 min riaccendere, provo anche quello ....

grazie

[NforceRaid]

Originariamente inviato da NforceRaid

Ho fatto tutto meno che scollegare e spegnere e poi ricollegare e dopo 1 min riaccendere, provo anche quello ....

grazie

Ho staccato il cavo di alimentazione, e poi ho cliccato su F7 con abbinato vari tasti, Fn, Alt, Ctrl e non so cos'altro e si é accesa la retroilluminazione......

[Marci]

Originariamente inviato da NforceRaid

Ho staccato il cavo di alimentazione, e poi ho cliccato su F7 con abbinato vari tasti, Fn, Alt, Ctrl e non so cos'altro e si é accesa la retroilluminazione......

Spero che tu sia riuscito a risolvere definitivamente, posso immaginare quanto sia frustrante

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Marci

Spero che tu sia riuscito a risolvere definitivamente, posso immaginare quanto sia frustrante

piú che altro é il rimbalzo del problema causato da un agg.to di drv Dell (in questo caso un firmware) su fantomatici problemi di win11.....

[Marci]

Originariamente inviato da NforceRaid

piú che altro é il rimbalzo del problema causato da un agg.to di drv Dell (in questo caso un firmware) su fantomatici problemi di win11.....

Si, Dell ogni tanto si perde in un bicchiere d'acqua; ai tempi presi una workstation portatile, 3 mesi di tribulamenti, interventi onsite, praticamente sostituirono il 70% del laptop e ancora dava problemi, fortunatamente alla fine si decisero e me lo sostituirono, PC che poi è durato, con carichi di lavoro anche pesanti, per oltre dieci anni senza alcun problema.

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Marci

Si, Dell ogni tanto si perde in un bicchiere d'acqua; ai tempi presi una workstation portatile, 3 mesi di tribulamenti, interventi onsite, praticamente sostituirono il 70% del laptop e ancora dava problemi, fortunatamente alla fine si decisero e me lo sostituirono, PC che poi è durato, con carichi di lavoro anche pesanti, per oltre dieci anni senza alcun problema.

Ormai é cosí l'assistenza onsite costa, cambiare i pezzi pure e se possono scaricano problemi sul so, a meno di guasto hw.

Per la cronaca oggi la tastiera si era messa a funzionare, spento il pc uscito, ora riaccendo e non funziona ancora....non so piú che dire....

[Marci]

Originariamente inviato da NforceRaid

Ormai é cosí l'assistenza onsite costa, cambiare i pezzi pure e se possono scaricano problemi sul so, a meno di guasto hw.

Per la cronaca oggi la tastiera si era messa a funzionare, spento il pc uscito, ora riaccendo e non funziona ancora....non so piú che dire....

Non ho parole, non c'è un modo per fare downgrade firmware? Mi ricordo che all'epoca fosse possibile.

Prova a vedere qui:
https://www.dell.com/community/en/co...ccf8a8de4cd67b

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Marci

Non ho parole, non c'è un modo per fare downgrade firmware? Mi ricordo che all'epoca fosse possibile.

Prova a vedere qui:
https://www.dell.com/community/en/co...ccf8a8de4cd67b

Non é un problema del bios del pc, ma dell'agg.to firmware della tastiera che mi é arrivato come consigliato e che sinceramente non mi é mai capitato prima di fare un agg.to della tastiera....

Avevo detto al tecnico che il problema era sorto solo dopo l'agg.to del firmare della dell, ma o non ha capito o ha fatto finta di nulla e mi ha chiesto di fare un ripristino di win11.....

[NforceRaid]

Siccome mi sono abbondantemente rotto i maroni e visto che ho pagato il Premium Support, ho scritto al tecnico che dopo 3 reinstallazioni e agg.to di Win11 alla 23H2 non cambiando una cippa, di scalare al supporto tecnico che si occupa dei firmware per avere uno non bacato (ma dubito lo facciano) oppure (ma non so questo risolve il problema) sostituire la tastiera con una che ha il vecchio firmware.

Vediamo che risponde.

[Scruffy]

NforceRaid mi dispiace dei problemi che hai con l'alieno. in genere il firmware della tastiera stava in un bios a parte su scheda madre. molti altri notebook hanno questo firmware dentro il KB controller (ite, nuvton ecc ecc).

su altri siti leggo cvhe è un problema comune avere tastiera che da problemi dopo un update del bios. pare si risolva disinstallando, cancellando la cartella e reinstallando AWCC.

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Scruffy

NforceRaid mi dispiace dei problemi che hai con l'alieno. in genere il firmware della tastiera stava in un bios a parte su scheda madre. molti altri notebook hanno questo firmware dentro il KB controller (ite, nuvton ecc ecc).

su altri siti leggo cvhe è un problema comune avere tastiera che da problemi dopo un update del bios. pare si risolva disinstallando, cancellando la cartella e reinstallando AWCC.

Ciao Scruffy, ho già disinstallato almeno 3 volte il Command Center, ed anche cancellato la cartella e le voci nel registro, oltre a 3 installazioni (2 reinstallazioni e 1 pulita) e non è cambiato molto.
La retroilluminazione si accende quando vuole lei, al all'avvio del pc si accende poi appena sta caricando il SO si spegne e rimane spenta.
I tasti Funzione poi sono tutti attivi meno il F7 che è quello che regola la retroilluminazione.
Poi se il pc va in sospensione (l'ho attivata dopo 8min di non utilizzo) a volte (ma non sempre) può riattivarsi da sola e funziona finché non spengo il pc.
Al riavvio successivo inizia ancora il cinema....

[Scruffy]

nel bios hai scritto che versioni di firmware hai ? ec e bios normale...

[Marci]

Originariamente inviato da NforceRaid

Ciao Scruffy, ho già disinstallato almeno 3 volte il Command Center, ed anche cancellato la cartella e le voci nel registro, oltre a 3 installazioni (2 reinstallazioni e 1 pulita) e non è cambiato molto.
La retroilluminazione si accende quando vuole lei, al all'avvio del pc si accende poi appena sta caricando il SO si spegne e rimane spenta.
I tasti Funzione poi sono tutti attivi meno il F7 che è quello che regola la retroilluminazione.
Poi se il pc va in sospensione (l'ho attivata dopo 8min di non utilizzo) a volte (ma non sempre) può riattivarsi da sola e funziona finché non spengo il pc.
Al riavvio successivo inizia ancora il cinema....

A leggere così sembra un problema legato a Windows/drivers perchè se si accende al post il firmware dovrebbe essere ok.

[Scruffy]

secondo me è un problema di driver dell'alienware command center.