[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Psyred]

Provato a tweakare nuovamente DMO; con il Fritz!OS 7.20 non lo avevo più modificato, anche a causa dei problemi di linea riportati.

Portante piena e ottenibile di ~240 Mb, con SNRm @ 3 dB. Il valore di DMO impostato è -39.

Vediamo se la connessione rimane stabile sul lungo periodo.

[Psyred]

E' veramente troppo presto per cantar vittoria (una sola ora di uptime) comunque per il momento errori perfettamente sotto controllo.


Un paio di speedtest al volo:

[Chicks]

2a segnalazione chiusa senza che uscisse nessuno o che un tecnico mi contattasse...

Disdetta e passo a TIM, questi stanno proprio fuori di testa.

[davi92]

Originariamente inviato da Chicks

2a segnalazione chiusa senza che uscisse nessuno o che un tecnico mi contattasse...

Disdetta e passo a TIM, questi stanno proprio fuori di testa.

Questo è colpa di tecnici scansa fatiche che appena hanno in mano la tua pratica di guasto, vedono che sei agganciato a 200mb è chiudono la pratica, senza neanche degnarsi di farti una chiamata è risolverlo con il loro supporto tecnico, visto che da come lo descrivi è un probabile guasto logico, quindi non direttamente risolvibile dal tecnico in sede.

[francesco2015]

Qualcuno ha problemi di connessione? Da stanotte non mi si connette più. Ho provato a riconfigurare il fritz e, nella verifica della connessione, dice "il provider internet non risponde ai pacchetti PPPoE.

[Chicks]

Originariamente inviato da davi92

Questo è colpa di tecnici scansa fatiche che appena hanno in mano la tua pratica di guasto, vedono che sei agganciato a 200mb è chiudono la pratica, senza neanche degnarsi di farti una chiamata è risolverlo con il loro supporto tecnico, visto che da come lo descrivi è un probabile guasto logico, quindi non direttamente risolvibile dal tecnico in sede.

Esatto, presumo sia banalmente da cambiare la porta sul DSLAM perchè mi era già accaduta in passato la stessa cosa.

[Psyred]

Originariamente inviato da francesco2015

Qualcuno ha problemi di connessione? Da stanotte non mi si connette più. Ho provato a riconfigurare il fritz e, nella verifica della connessione, dice "il provider internet non risponde ai pacchetti PPPoE.

A me ieri sera sul tardi, ma non a livello di sessione PPPoE, era proprio caduta la portante VDSL.

Realizzo giusto adesso il rientro del disservizio; il Fritz mi informa che la sincronizzazione è avvenuta alla 8:43 di stamani, in pratica pochi minuti dopo la mia partenza per il mare.

Il 159 mi aveva aperto il guasto ieri sera verso le 22:30. Una volta tanto devo fare i complimenti sia all'assistenza di W3 che a quella di TIM: non è così scontata una risoluzione così celere dei guasti in pieno Agosto, e pure di Sabato sera.

Originariamente inviato da Chicks

Esatto, presumo sia banalmente da cambiare la porta sul DSLAM perchè mi era già accaduta in passato la stessa cosa.

Non è così banale: W3, così come ogni operatore in VULA/NGA non ha il controllo diretto delle ONU e deve interfacciarsi con TIM. Immagino che Telecom abbia notato l'allineamento di 200 Mb e se ne sia lavata le mani, chiudendo il ticket.

[Yramrag]

Iniziata procedura Conciliaweb, qualche giorno fa per la questione modem.
Ritengo anche di essere stato onesto (più di loro di sicuro); chiedo:

• il rimborso delle rate da quando sarebbe dovuta partire la delibera (quindi non tutte le rate: circa 1/4 delle rate cadono prima della delibera); e
• che il modem passi in comodato gratuito (con eventuale restituzione al termine del contratto).

Mi sembra corretto, vedremo che succede.

[Chicks]

Originariamente inviato da Psyred

Non è così banale: W3, così come ogni operatore in VULA/NGA non ha il controllo diretto delle ONU e deve interfacciarsi con TIM. Immagino che Telecom abbia notato l'allineamento di 200 Mb e se ne sia lavata le mani, chiudendo il ticket.

Non lo metto in dubbio, ma se una persona ti chiama e si lamenta "pur avendo la 200mb" come dicono loro non una, non due, ma tre volte e continuare a chiudere la pratica per menefreghismo per evitare una telefonata io me la prendo con W3, non con TIM.

E' come dire vedo che un'auto si accende ma poi è ingolfata ma per me va tutto bene.

[Psyred]

Originariamente inviato da Chicks

Non lo metto in dubbio, ma se una persona ti chiama e si lamenta "pur avendo la 200mb" come dicono loro non una, non due, ma tre volte e continuare a chiudere la pratica per menefreghismo per evitare una telefonata io me la prendo con W3, non con TIM.

E' come dire vedo che un'auto si accende ma poi è ingolfata ma per me va tutto bene.

Beh certo, questo è pacifico. Nel tuo caso - per come lo hai riportato - potrebbe essere un problema su rete WindTre. Ergo non ha molto senso che continuino a passare la patata bollente a TIM, in quanto a livello fisico la linea è performante e TIM logicamente continuerà a chiudere le segnalazioni.

Dovrebbero piuttosto indagare su eventuali colli di bottiglia lato kit VULA, rete di trasporto, dorsali ecc... Peraltro quello che ti sta accadendo è parecchio anomalo; se si trattasse di saturazione dovresti sperimentare i rallentamenti solo in alcuni orari, mi sembra improbabile una calo di banda così drastico 24/7, sembra più un guasto.

[BigEaster]

Un consiglio.
Sembra che la situazione di portante anomala in upstream si sia risolta
(non so se e chi sia intervenuto).
Ho lasciato il DLink 5592 collegato da almeno 10 giorni e da qualche giorno
non ci sono più alti e bassi e si aggancia al massimo possibile, come ha sempre fatto prima dell'anomalia.
Ho ricevuto una notifica (via email) che la segnalazione era in gestione ma nessun avviso di chiusura intervento (se c'è stato).
Sarà il caso che rimetto su il Frizzone oppure è meglio che aspetto qualche altro giorno? Non vorrei scombussolare la situazione.
Col DLink soffro soprattutto perché non mi vede il disco esterno....

[Chicks]

Stamane è uscito il tecnico modificando la porta, al primo speedtest agganciata la portante la situazione sembrava essersi normalizzata ma purtroppo dopo 10 min circa stesso problema di prima, download max 2mb.

Quello che è cambiato ora è che l'upload è stato ripristinato a 20mb, cosa che prima era a 200kbps.

Il tecnico sostiene si tratti di un problema di piastra e che dovrà contattare W3... mah

[marmisteryo]

Originariamente inviato da Psyred

Considerando che le attenuazioni (entrambe, non solo quella in up) sono variate in modo anomalo, sembra trattarsi di guasto. Magari permute/interventi su linee di altre utenze effettuate da tecnici non esattamente scrupolosi, che hanno finito col danneggiare la tua.

Ti conviene segnalare il degrado all'assistenza.

Originariamente inviato da BigEaster

Ringraziamo anche @Psyred per i preziosi suggerimenti.
E, soprattutto..

Ringrazio nuovamente ed aggiorno entrambi:
dopo segnalazione tramite pec, ho ricevuto poco fa una telefonata da un tecnico di zona che mi ha detto di aver risolto il problema. Gli ho chiesto cos'era successo e mi ha detto che c'era un parametro sbagliato configurato in centrale.
Vi allego le statistiche attuali, a me sembra ottimo. Cosa ne dite?

[Dono89]

Originariamente inviato da Psyred

Portante piena e ottenibile di ~240 Mb, con SNRm @ 3 dB. Il valore di DMO impostato è -39.

Vediamo se la connessione rimane stabile sul lungo periodo.

Come hai fatto a trovare il -3?
io ho provato circa 50 combinazioni e ottengo sempre 1 o 2, hai seguito qualche logica per arrivare a -3?

la mia linea è stabile a -2, solo che -2 a volte fluttua fino a -1 generando qualche CRC, non genera alcun problema, ma se potessi avere più stabilità a fronte di qualche mb ben venga

[Psyred]

Originariamente inviato da Dono89

Come hai fatto a trovare il -3?
io ho provato circa 50 combinazioni e ottengo sempre 1 o 2, hai seguito qualche logica per arrivare a -3?

la mia linea è stabile a -2, solo che -2 a volte fluttua fino a -1 generando qualche CRC, non genera alcun problema, ma se potessi avere più stabilità a fronte di qualche mb ben venga

No nessuna, dipende dalla linea e forse anche dalla ONU. A me qualsiasi valore di DMO imposti SNRm scende a 3 dB.

[BigEaster]

Ho ricollegato il 7590.
Il buco di frequenze in upload non c'è più....
Rimane il mistero di cosa sia successo prima...e cosa abbia
rimesso a posto la situazione.
Io avevo aperto la segnalazione....
Stamattina, due tentativi di contatto da parte del numero +139159,
immagino il servizio clienti W3, però è caduta la linea dopo pochissimi
secondi, non ho sentito nulla.
Cosa volevano dirmi?
Sempre un mistero

Allego i grafici Hlog per confrontare. Il problema era dai 10KHz ai 14KHz.

[Psyred]

Originariamente inviato da BigEaster

Stamattina, due tentativi di contatto da parte del numero +139159,
immagino il servizio clienti W3, però è caduta la linea dopo pochissimi
secondi, non ho sentito nulla.
Cosa volevano dirmi?

Ricevute anche io ieri due o tre chiamate dal 159, stessa modalità. Mah.

[BigEaster]

Originariamente inviato da Psyred

Ricevute anche io ieri due o tre chiamate dal 159, stessa modalità. Mah.

Più o meno nello stesso orario, è arrivata anche una chiamata sulla linea fissa ma ero già uscito.
Inoltre, oggi ho ricevuto una PEC del servizio clienti W3 che mi informa che il mio reclamo dell'8 agosto scorso relativo all'ultima fattura è stato accolto e mi sconteranno 3,05 euro dalla prossima bolletta.
Il mio reclamo era la famigerata richiesta di intervento per sistemare la portante anomala in upstream, quindi una segnalazione tecnica...
Cosa sta succedendo?
Un rimborso per il disservizio?
Mi sembra che si sia fatta un po' di confusione

[Psyred]

Originariamente inviato da BigEaster

Più o meno nello stesso orario, è arrivata anche una chiamata sulla linea fissa ma ero già uscito.

Presumo si trattasse dei soliti "sondaggi" sulla qualità dell'assistenza, che vengono inoltrati una volta chiuso il ticket. Causa qualche tipo di disservizio le chiamate rimanevano mute.

O magari è Will che cerca di mettersi in contatto con gli umani

[BigEaster]

Originariamente inviato da Psyred

Presumo si trattasse dei soliti "sondaggi" sulla qualità dell'assistenza, che vengono inoltrati una volta chiuso il ticket. Causa qualche tipo di disservizio le chiamate rimanevano mute.

O magari è Will che cerca di mettersi in contatto con gli umani

E i 3,05 di rimborso?
Non che non ne sia contento, ma non ho capito il motivo...
Will che fa i regalini?