[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Marck86]

Originariamente inviato da Lorenzo988

@Marck86
Oggi ho richiesto una nuova attivazione della absolute da €19,99 dopo pranzo (essendo già cliente) e ora vedo già la nuova linea in attivazione nella mia area personale
Ti dico per esperienza che non dovrebbero esserci problemi nel farlo, questa è la mia terza volta, ringrazio finché ce lo concedono

@Giorgio87
Qui, per curiosità da dove ti hanno risposto gli operatori del 159?

Da quanto ho capito, tu hai richiesto la chiusura della linea e ne hai attivata un'altra. Io invece, ho provato la simulazione di attivazione sulla mia attuale linea e mi chiedevo se si potesse fare. Diciamo che sarebbe come un "cambio offerta per già clienti" perché non vorrei perdere il numero fisso

[Lorenzo988]

@Marck86
Ho appena riprovato e:

Gentile Cliente,

In questo momento sono in corso delle attività di manutenzione per migliorare il nostro servizio di vendita on line.

Da dove provi a richiederne l'attivazione?
Io direttamente dalla pagina dell'offerta e spunto "Hai già una linea fissa?" inserendo il mio attuale numero Wind.

[Marck86]

Originariamente inviato da Lorenzo988

@Marck86
Ho appena riprovato e:

Gentile Cliente,

In questo momento sono in corso delle attività di manutenzione per migliorare il nostro servizio di vendita on line.

Da dove provi a richiederne l'attivazione?
Io direttamente dalla pagina dell'offerta e spunto "Hai già una linea fissa?" inserendo il mio attuale numero Wind.

Si, dalla pagina dell'offerta e inserendo il mio numero fisso.

[Lorenzo988]

Allora ipotizzo che certi clienti possano attivarla, fossi in te un tentativo lo farei, al massimo fallisce.

Ricordo di aver provato diverse volte una cosa simile nel lontano 2016, dal sito mi permettevano di procedere con la "simil portabilità interna" ma la pratica falliva e rimaneva in un limbo (nulla di non risolvibile tramite ex155)

[Giorgio87]

Originariamente inviato da Marck86

Da quanto ho capito, tu hai richiesto la chiusura della linea e ne hai attivata un'altra. Io invece, ho provato la simulazione di attivazione sulla mia attuale linea e mi chiedevo se si potesse fare. Diciamo che sarebbe come un "cambio offerta per già clienti" perché non vorrei perdere il numero fisso

Ho compilato il loro form online per essere ricontattato
Mi hanno chiamato oggi da un numero fisso con prefisso di Milano....

Ma quello che non ho capito ragazzi....
La cosa è come sta scritta sul sito, che il Modem è una voce a parte, la quale con particolare "fortuna" nel trovare l'operatore disponibile può essere esclusa ?

Avendo già un Router nuovo mio che risponde agli standard Vdsl sinceramente non mi fa impazzire il fatto di pagare un Modem loro e di lasciarlo li...

[Lorenzo988]

@Giorgio87
Ti sconsiglio di concludere accordi telefonici, purtroppo i poveri centralinisti lavorano spesso a provvigione, quindi probabilmente ti forzano ad acquistare quell'offerta per guadagare qualcosa in più (oppure sono solo direttive di regime).

Comunque no, la voce modem dell'offerta standard non è scindible. WindTre offre un'altra offerta che al momento si chiama "Absolute" alle stesse condizioni ma senza modem in vendita forzata.

Piuttosto esegui tu stesso la richiesta di attivazione online al link che ti ho segnalato nella pagina precedente.

[dborello]

Vorrei lasciare Tiscali ...... che ne dite della nuova offerta WindTre Absolute senza modem (posseggo già un FritzBox 7530) in promozione sino al 23 marzo a 19,99 € mese con internet e telefonate illimitate e con la possibilità di abbinare 3 sim, della stessa compagnia, sulle quali si avranno giga illimitati. https://www.windtre.it/offerte-fibra/windtre-absolute/
Sono dubbioso in quanto su altro forum, a questa domanda, mi hanno risposto:
"Il servizio identificativo del chiamante non è incluso e costa 2 euro in più al mese;
inoltre, per avere il dettaglio delle chiamate in fattura, dovrai sborsare altri 60 centesimi (vabbè si può leggere online!).
I giga illimitati sono a pagamento (altri 10 eurozzi in più al mese per ogni sim) (da quello che ho letto dovrebbero essere gratis!).
C'è un vincolo di 24 mesi e, in caso di recesso anticipato, sarai costretto a pagare 120 euro di contributo di attivazione;
come se non bastasse, se fossi in fttc, ti troveresti con enormi problemi di saturazione serale (cfr. thread sui vari forum) che renderebbero la tua linea praticamente inusabile.
Vedi un po' tu il da farsi
Grazie per i consigli

[Lorenzo988]

@dborello
Ti consiglio di evitare "l'informazione facile" e di leggere tu stesso il contratto, infondo sono solo poche decine di minuti..

Comunque ti aviso che quanto ti hanno detto è parzialmente sbagliato:

-il servizio ex "in vista" non è nominato come voce a sovrapprezzo, quindi presumo sia gratuio

-delle sim extra frega nulla, ovvio che da qualche parte devono provare a guadagnarci, e se necessiti di un'offerta fisso+mobile magari considera anche altri operatori

-l'unico vincolo è quello legato all'attivazione, ma diversamente da come ti hanno mal consigliato ti verrebbero addevitati €5 per i mesi rimanenti al compimento dei 24 (esempio: recedi dopo 18 mesi? Devi a Wind €5*(24-18)=€30+costo migrazione/chiusura

-ultima e chiudo: la saturazione su fttc dipende da zona a zona, molto probabilmente anche ora sei su rete Tim, quindi la situazione rimarrebbe la stessa.. Nel mio caso con Wind anche in questi giorni di grande congestione vado alla solita velocità con il solito ping.. E ti parla un utente che supera spesso 1TB di traffico mensile.

Comunque Wind non mi paga né mi piace, sta a te capire come non farti spennare dagli operatori e tutto dipende dalle tue effettive esigenze.

[Psyred]

i GB illimitati sono gratis, se possiedi già una SIM voce dati Wind/Tre non ci sono costi aggiuntivi. Se non hai SIM W3 e desideri fruire del traffico mobile illimitato chiaramente devi aggiungere il costo mensile per il piano.

I problemi di banda sono generalizzati in questo periodo di emergenza sanitaria, non mi risulta oltretutto che l'operatore dal quale provieni ne sia esente.

[axel7]

Oggi ho notato una cosa abbastanza preoccupante.
La mia linea 35b è passata dai soliti 120 mbps a 80 mbps...e parlo di portante ottenibile non di velocità.
Già comunque avrei una capacità di linea di 167 Mbps ma poi effettivi erano 120 mbps..causa diafonia.
Ma ora onestamente 80 mbps mi sembra una presa in giro.
Non avrebbe senso nemmeno la scusa che mi hanno castrato la linea causa disconnessioni,perchè se così fosse in teoria l'SNR margin dovrebbe aumentare se mi castri la linea...o no?
Nel mio caso sempre 6 dB è..
Che sia dovuto al fatto che hanno troppo utenze connesse?

Posso parlare con qualcuno di loro tramite email o pec?
Di telefonare al solito inutile operatore non ho intenzione.
Spero davvero non mi abbiano castrato la linea causa disconnessioni perchè sarebbe il colmo..già così fa pena..poi in teoria il senso di castrare la linea dovrebbe essere per aumentare la sua stabilità..ma se l'SNR margin è sempre al limite (6)..
Il valore dell'attenuazione di linea è aumentato di 7 dB rispetto a prima.

Cioè volevo capire se la cosa è dovuta al periodo e un domani potrebbe tornare come prima oppure mi hanno proprio castrato la linea definitivamente.
Ma se abbassano la linea perchè rilevano disconnessioni,i valori SNR ecc non dovrebbero aumentare?
Se sono sempre al limite mi verrebbe da pensare che non mi hanno abbassato la linea,ma c'è un problema alla fonte..
Potrebbe essere dovuto al fatto che siamo tutti a casa e ci puó stare,ma allora peró non dovrebbe essere una cosa che succede solo a me..

[Psyred]

Stasera la connessione mobile va meglio... Niente di che ma almeno la navigazione è fluida. Sono costretto a sfruttare la SIM 100 GB come backup in quanto ho la VDSL down dal pomeriggio.

.... Una volta che parlo bene di TIM mi staccano la linea



EDIT

Tornata up anche la FTTC, ieri sera verso le 23:30.

[Mikez70]

Originariamente inviato da Giorgio87

Buongiorno a tutti
Seguo con interesse questa discussione

Al momento c'è un modo per evitare di acquistare il Modem che danno loro al prezzo di 5 euro al mese ?

Ho parlato con un operatore che mi ha detto che il Model è compreso e bisogna acquistarlo per forza...
Beh allora a sto punto fatela pagare 25 euro

Originariamente inviato da Giorgio87

Ho compilato il loro form online per essere ricontattato
Mi hanno chiamato oggi da un numero fisso con prefisso di Milano....

Ma quello che non ho capito ragazzi....
La cosa è come sta scritta sul sito, che il Modem è una voce a parte, la quale con particolare "fortuna" nel trovare l'operatore disponibile può essere esclusa ?

Avendo già un Router nuovo mio che risponde agli standard Vdsl sinceramente non mi fa impazzire il fatto di pagare un Modem loro e di lasciarlo li...

Ecco qui il link diretto, che naturalmente si guardano bene da mettere in evidenza

https://www.windtre.it/offerte-fibra...4DP7JsdPXw_wcB

LEGGERE BENE PERO'
Assistenza Cliente: Sottoscrivendo quest’offerta, il cliente accetta che utilizzando un modem diverso da quelli forniti da WINDTRE potrebbe non ricevere la qualità di servizio attesa. La velocità internet potrebbe essere diversa da quella comunicata. WINDTRE non è tenuta a fornire assistenza tecnica sull’installazione e la configurazione del Modem e del Wi-Fi, anche per i dispositivi connessi. Inoltre non verranno inviati aggiornamenti da remoto sul firmware del modem. WINDTRE si impegna a fornire assistenza gratuita solo in caso di eventuali problemi sulla linea del cliente e mette a disposizione la seguente assistenza tecnica a titolo oneroso: 30€ per assistenza tecnica nell’installazione del Modem 60€ per intervento del tecnico in loco.

[Dono89]

Originariamente inviato da Mikez70

Ecco qui il link diretto, che naturalmente si guardano bene da mettere in evidenza

https://www.windtre.it/offerte-fibra...4DP7JsdPXw_wcB

LEGGERE BENE PERO'
Assistenza Cliente: Sottoscrivendo quest’offerta, il cliente accetta che utilizzando un modem diverso da quelli forniti da WINDTRE potrebbe non ricevere la qualità di servizio attesa. La velocità internet potrebbe essere diversa da quella comunicata. WINDTRE non è tenuta a fornire assistenza tecnica sull’installazione e la configurazione del Modem e del Wi-Fi, anche per i dispositivi connessi. Inoltre non verranno inviati aggiornamenti da remoto sul firmware del modem. WINDTRE si impegna a fornire assistenza gratuita solo in caso di eventuali problemi sulla linea del cliente e mette a disposizione la seguente assistenza tecnica a titolo oneroso: 30€ per assistenza tecnica nell’installazione del Modem 60€ per intervento del tecnico in loco.

io è proprio di questo punto che ho paura e ancora non l'ho attivata.

Sappiamo tutti che con i vari interventi può staccarsi un cavo generando velocità penose (peggio delle attuali) e che ovviamente prescinde dal cliente.

ci sta che dopo l'attivazione a casa ti lascino gestire tutto a te, giustamente, ma quello che è fuori dal modem e dalle configurazioni perchè dovrebbe avere un prezzo?

chiedo, perchè non ho capito se in loco intendono nell'ultimo miglio oppure a casa

[kilthedog91]

Credo che intendano dire che:
se volessi un aiuto per configurare il tuo modem, pagami:
- 30€ per aiuto via telefono
- 60€ per l'intervento del tecnico a domicilio.

[Dono89]

Originariamente inviato da kilthedog91

Credo che intendano dire che:
se volessi un aiuto per configurare il tuo modem, pagami:
- 30€ per aiuto via telefono
- 60€ per l'intervento del tecnico a domicilio.

se è solo per ciò che riguarda la configurazione del modem è un conto, e va benissimo, se però devo ridurmi a pagare i singoli interventi per guasti LORO mi scoccerebbe parecchio.

a conti fatti è un contratto che si firma, scritta com'è ora potrei trovare a pagarmi 120€ per due interventi in un anno e non sarebbe nemmeno così improbabile.

non serve nemmeno chiedere delucidazioni via telefono finchè la clausola rimane così

[Psyred]

Per intervento in loco si parla di attivazione e configurazione del modem proprietario; in caso di guasto sulla linea l'assistenza ovviamente è gratuita, come si evince anche da quella frase.

[Jahn101]

È come se volessero mettere le mani avanti...
Così se ti ritrovi nella mia condizione, cioè con velocità di nemmeno 1 mega e ping a 300, anziché resettarti il router da remoto senza risolvere nulla, ti dicono che la colpa è del tuo modem e loro non possono farci nulla

[Dono89]

Originariamente inviato da Jahn101

È come se volessero mettere le mani avanti...
Così se ti ritrovi nella mia condizione, anziché resettati il router da remoto, ti dicono che la colpa è del tuo modem.

esatto.

io ho paura che in situazioni dove (ripeto l'esempio) si stacca un cavo, ma continui a navigare a velocità dimezzata dicono che non è colpa loro e il cavo te l'attaccano solo dopo l'intervento in loco.

a pensare male (ma succede), cosa faranno:
prima si assicureranno che a casa sia tutto ok, poi fanno l'intervento fuori, ma in primis verranno a casa "sbloccando" così le 60€ da pagare

è un caso limite, me ne rendo conto, ma è possibilissimo
considerato che l'offerta per evitare di pagare l'attivazione ti obbliga a star con loro per 2 anni o comunque poco meno, questa cosa potrebbe succede in più di un'occasione andando così ad eliminare il guadagno delle 5€ al mese.

a questo punto meglio tiscali....paghi 5€ in più, vero, ma non hai mezza clausola di uscita, pure dopo 5 mesi, paghi una mensilità ed esci

[Psyred]

Per me state travisando il contenuto di quella frase: l'eventuale intervento oneroso a domicilio riguarda il modem proprietario, la cui gestione è in carico al cliente.

Ti occorre assistenza specifica - da remoto o a domicilio - per la CPE proprietaria? Paghi.

Per i guasti che esulino da problematiche relative al modem WINDTRE si impegna a fornire assistenza gratuita solo in caso di eventuali problemi sulla linea del cliente

Ergo non c'è niente di diverso rispetto al contratto includente il modem, tranne l'assistenza gratuita su quest'ultimo.

[Dono89]

Originariamente inviato da Psyred

Per me state travisando il contenuto di quella frase: l'eventuale intervento oneroso a domicilio riguarda il modem proprietario, la cui gestione è in carico al cliente.

Ti occorre assistenza specifica - da remoto o a domicilio - per la CPE proprietaria? Paghi.

Per i guasti che esulino da problematiche relative al modem WINDTRE si impegna a fornire assistenza gratuita solo in caso di eventuali problemi sulla linea del cliente

Ergo non c'è niente di diverso rispetto al contratto includente il modem, tranne l'assistenza gratuita su quest'ultimo.

non dico che è scritta male (anche), ma che scritta in questo modo ci sarebbe la possibilità di applicare l'escamotage descritto sopra, mettendo le mani avanti come se fosse tutta responsabilità del modem.
Per come l'hanno posta diranno sempre che da remoto non possono fare controlli vari in quanto non accedono al modem (un po' come vodafone con la vodafone station) e quindi il primo controllo che faranno sarà sempre a verificare che il modem sia ok, anche perchè sono interventi molto più rapidi che cambiare cavi o andare a sistemare giunzioni e quindi inevitabilmente verranno addebitate le 60€

può non succedere, nel caso di onestà, ma sappiamo che con gli operatori questo viene meno (anche perchè un'offerta di 20€ è oggettivamente sottoprezzata)