[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[PieroAngela]

Originariamente inviato da TecnoPC

Aggiornamento:
ho chiamato al 155 e la controproposta è stata una riduzione del canone mensile a 25,99€ lasciando il tutto invariato.
Quasi 12€ in meno... ovviamente ho accettato!
Non ho richiesto modifiche, in quanto Absolute 100 (85Mb/s in down e 20Mb/s in up effettivi) è sufficiente per le mie esigenze.

In oltre ho chiesto chiarimenti sullo Zixel VMG8825-B50B Home&Life, il quale risulta in fattura sulla voce Abbonamento Modem a 3,25€/mese ma scontato a 0€/mese e di fatto già di mia proprietà. In caso di cessazione contratto rimarrà a mè senza nessun onere.

Grazie ancora @Andrea786 e @PieroAngela per le dritte.

Ottimo!

[TecnoPC]

Originariamente inviato da Andrea786

di nulla figurati ti hanno detto che devi pagare i 25€ di cambio piano ?

No, nessuna spesa extra, semplicemente il costo mensile passa da 37,91€ a 25,99€.

Ho verificato dal portale WIND, Area Clienti:
il piano è cambiato da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC. Sono spariti i 120 minuti di telefonate gratis (poco male! è anni che NON uso il fisso per telefonare), ma è comparsa la SIM con 100 GIGA

In oltre dovrebbe anche sparire dalla fattura la voce "Abbonamento Modem".

Sono curioso di vedere la prossima fattura per verificare se tutto coincide.

[FreZeeN]

Originariamente inviato da Psyred

Non è normale, probabile che ti sia impostato un profilo errato lato BRAS. Insisti con l'assistenza, è un problema che devono risolverti loro.

grazie per la risposta, ho detto al 159 di questo BRAS la signorina ha detto , non so nemmeno cosa sia, ma le ho imposto di scrivere nella 6° richiesta che apro di questo BRAS nelle note...

nel mentre dopo appena 24 tentativi misura internet mi da questo certificato:
Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 95 quantile della banda in download
relativo all'offerta contrattuale "Wind / Consumer / Wind Home Fibra 200 Mega / VDSL", inserita in fase di registrazione*

nello specifico:
Velocità di trasmissione dati
Media / Deviazione Standard / 95 quantile (banda minima)
Banda in download (kbps) 51939 13523 34727
Banda in upload (kbps) 19691 39 19653

oggi ho avuto tutto il giorno la portante del modem a "Actual Net Data Rate: 21.600 Mbps 203.167 Mbps" , non so esattamente questo 34727 95 qantile da cosa esce, ma e' sotto la minina garantita.. i test, almeno quelli che ho seguito in diretta, tutti bloccati a 51mbits fissi!! e che caso!
questi sono cosi' incompetenti che riescono a far andare piano per giorni anche una doppino rarissimo italiano che aggancia 200mbits sul serio! assurdo!

[Psyred]

Originariamente inviato da FreZeeN

grazie per la risposta, ho detto al 159 di questo BRAS la signorina ha detto , non so nemmeno cosa sia, ma le ho imposto di scrivere nella 6° richiesta che apro di questo BRAS nelle note...

nel mentre dopo appena 24 tentativi misura internet mi da questo certificato:
Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 95 quantile della banda in download
relativo all'offerta contrattuale "Wind / Consumer / Wind Home Fibra 200 Mega / VDSL", inserita in fase di registrazione*

nello specifico:
Velocità di trasmissione dati
Media / Deviazione Standard / 95 quantile (banda minima)
Banda in download (kbps) 51939 13523 34727
Banda in upload (kbps) 19691 39 19653

oggi ho avuto tutto il giorno la portante del modem a "Actual Net Data Rate: 21.600 Mbps 203.167 Mbps" , non so esattamente questo 34727 95 qantile da cosa esce, ma e' sotto la minina garantita.. i test, almeno quelli che ho seguito in diretta, tutti bloccati a 51mbits fissi!! e che caso!
questi sono cosi' incompetenti che riescono a far andare piano per giorni anche una doppino rarissimo italiano che aggancia 200mbits sul serio! assurdo!

BRAS = Broadband Remote Access Server , sono apparati generalmente ubicati a livello regionale che aggregano il traffico di numerose centrali, autenticano le utenze e assegnano loro i profili di banda ed eventuali policy di QoS.

Pur essendo correttamente profilato su rete di accesso Telecom - tu lo sei di sicuro dato che il modem si allinea a oltre 200 Mb - per qualche motivo che non conosco potrebbero averti impostato un cap su rete Wind Tre. Per ipotesi potrebbe trattarsi di misure preventive con lo scopo di limitare fenomeni di saturazione su tratte di rete non adeguatamente dimensionate.

Giusto il ricorso a Nemesys, in questo modo sono tenuti ad effettuare le opportune verifiche e ripristinare entro 30 giorni gli standard di qualità previsti da contratto.

[tolwyn]

aggiungo che i circuiti fttc nga/vula prevedono una policy di banda in ingresso anche sul kit quindi a livello speculativo si potrebbe ipotizzare un errore configurativo anche lì, anche se sono tutti circuiti fatti in automatico quindi boh chissà

[Andrea786]

Originariamente inviato da TecnoPC

No, nessuna spesa extra, semplicemente il costo mensile passa da 37,91€ a 25,99€.

Ho verificato dal portale WIND, Area Clienti:
il piano è cambiato da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC. Sono spariti i 120 minuti di telefonate gratis (poco male! è anni che NON uso il fisso per telefonare), ma è comparsa la SIM con 100 GIGA

In oltre dovrebbe anche sparire dalla fattura la voce "Abbonamento Modem".

Sono curioso di vedere la prossima fattura per verificare se tutto coincide.

a ottimo percui paghi come me alla fine , te considera che quando ho cambiato piano io avevo pagato 20€ poco male tanto con il cambio piano mi hanno azzerato tutte le rate di attivazione risparmiando molto di piu , per la SIM da 100giga mi sa che la devi attivare entro pochi giorni se l hai richiesta , io all epoca non l avevo richiesta e me ne sto pentendo magari in caso di problemi con la fibra potevo usare la chiavetta

[zephyr83]

Originariamente inviato da Psyred

Lato wifi quel TP-Link è inferiore al D-Link: appena 2x2 su banda 5 GHz, mentre il DVA-5592 è un 4x4. Idem per la sezione modem, che non supporta il profilo 35b (quindi niente 200 Mb).

Se dovete prendere un nuovo modem/router che almeno non sia un passo indietro rispetto a quello fornito, altrimenti non vedo il senso.

quello fornito è una mexda e il wifi è più scarso del mio vecchio netgear DG834G. poi in teoria avrei una 200 mega ma va a 30!
Non fosse per il voip userei il mio netgear d6400 che se anche non supporta il profilo 35b aggancia la portante meglio di sto cesso di dlink e anche il wifi è nettamente migliore

[TecnoPC]

Originariamente inviato da Andrea786

a ottimo percui paghi come me alla fine , te considera che quando ho cambiato piano io avevo pagato 20€ poco male tanto con il cambio piano mi hanno azzerato tutte le rate di attivazione risparmiando molto di piu , per la SIM da 100giga mi sa che la devi attivare entro pochi giorni se l hai richiesta , io all epoca non l avevo richiesta e me ne sto pentendo magari in caso di problemi con la fibra potevo usare la chiavetta

Sai qual è la cosa assurda?
con una semplice telefonata, senza firmare niente, hanno cambiato il piano tariffario,(da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC), e con esso (presumo) anche le condizioni.
In oltre se le condizioni sono cambiate (durata, costo telefonate, penali, etc...) dov'è il contratto? ...introvabile in rete!!!
Nei prossimi giorni andrò in un negozio WIND a chiedere chiarimenti ed anche la SIM

[Psyred]

Originariamente inviato da zephyr83

quello fornito è una mexda e il wifi è più scarso del mio vecchio netgear DG834G. poi in teoria avrei una 200 mega ma va a 30!
Non fosse per il voip userei il mio netgear d6400 che se anche non supporta il profilo 35b aggancia la portante meglio di sto cesso di dlink e anche il wifi è nettamente migliore

Il D-Link per quanto mi riguarda ha un wifi più che valido una volta configurato a dovere, non lo dico per partigianeria o benevolenza verso il marchio (anzi ho quasi sempre avuto esperienze spiacevoli con i modem D-Link). Nel mio caso nessun problema di copertura di un appartamento di circa 100 mq e buone prestazioni.

Senza aver dato un'occhiata ai tuoi parametri di linea se vai a 30 Mb presumo che dipenda dalle condizioni fisiche del tuo doppino, ergo il profilo 35b/200 Mb nel tuo caso non apporta alcun beneficio. Ma ciò non vuol dire che un modem 35b agganci meno di uno con supporto fino al 17a!

A me il DVA-5592 prendeva circa 200 Mb, una ventina in meno del Fritz 7590, ma stiamo parlando di chip DSL differenti.

[zephyr83]

Originariamente inviato da Psyred

Il D-Link per quanto mi riguarda ha un wifi più che valido una volta configurato a dovere, non lo dico per partigianeria o benevolenza verso il marchio (anzi ho quasi sempre avuto esperienze spiacevoli con i modem D-Link). Nel mio caso nessun problema di copertura di un appartamento di circa 100 mq e buone prestazioni.

Senza aver dato un'occhiata ai tuoi parametri di linea se vai a 30 Mb presumo che dipenda dalle condizioni fisiche del tuo doppino, ergo il profilo 35b/200 Mb nel tuo caso non apporta alcun beneficio. Ma ciò non vuol dire che un modem 35b agganci meno di uno con supporto fino al 17a!

A me il DVA-5592 prendeva circa 200 Mb, una ventina in meno del Fritz 7590, ma stiamo parlando di chip DSL differenti.

purtroppo sono troppo distante dall'armadio, circa 700 metri. Ma il netgear aggancia meglio, ho fatto diverse prove. Anche come wifi meglio il netgear, soprattutto il 5 ghz.
Inoltre non parliamo dell'assurda interfaccia di gestione la cosa peggiore sono le 48 rate da 2 euro per sto coso assolutamente ingiustificabili. e me ne mancano ancora 2!

[Psyred]

Originariamente inviato da zephyr83

purtroppo sono troppo distante dall'armadio, circa 700 metri. Ma il netgear aggancia meglio, ho fatto diverse prove. Anche come wifi meglio il netgear, soprattutto il 5 ghz.
Inoltre non parliamo dell'assurda interfaccia di gestione la cosa peggiore sono le 48 rate da 2 euro per sto coso assolutamente ingiustificabili. e me ne mancano ancora 2!

Sull'interfaccia ti do ragione, in pratica sviluppata dall'ufficio complicazioni affari semplici.

[rossoverde]

Originariamente inviato da zephyr83

purtroppo sono troppo distante dall'armadio, circa 700 metri. Ma il netgear aggancia meglio, ho fatto diverse prove. Anche come wifi meglio il netgear, soprattutto il 5 ghz.
Inoltre non parliamo dell'assurda interfaccia di gestione la cosa peggiore sono le 48 rate da 2 euro per sto coso assolutamente ingiustificabili. e me ne mancano ancora 2!

Ti sei abbonato con vincoli e legami? ahi ahi ahi

[FreZeeN]

Originariamente inviato da Psyred

BRAS = Broadband Remote Access Server , sono apparati generalmente ubicati a livello regionale che aggregano il traffico di numerose centrali, autenticano le utenze e assegnano loro i profili di banda ed eventuali policy di QoS.

Pur essendo correttamente profilato su rete di accesso Telecom - tu lo sei di sicuro dato che il modem si allinea a oltre 200 Mb - per qualche motivo che non conosco potrebbero averti impostato un cap su rete Wind Tre. Per ipotesi potrebbe trattarsi di misure preventive con lo scopo di limitare fenomeni di saturazione su tratte di rete non adeguatamente dimensionate.

Giusto il ricorso a Nemesys, in questo modo sono tenuti ad effettuare le opportune verifiche e ripristinare entro 30 giorni gli standard di qualità previsti da contratto.

risposta email alla pec mandata direttamernte dal sito nemesys:
topic: Documentazione Misura Internet - Riscontro misurazione serviziointernet da accesso fisso

Gentile Cliente,

la informiamo che, in risposta alla sua segnalazione, i valori misurati sulla qualità del servizio di accesso ad Internet sono allineati ai parametri di connessione previsti dall'offerta, così come pubblicati sul sito www.infostrada.it.

Per ogni altra informazione può consultare l'Area Clienti del sito www.infostrada.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.


Cordiali saluti

Servizio Clienti Wind


niente sono di coccio, devo per forza continuare con conciliaweb. a telefono un operatore mi ha detto, inutile che fai conciliaweb perche' vale quello che dice infostrada e non quello che certifica agcom. e secondo lui e' tutto a posto, si e' rifiutato di aprire un'altra segnalazione.

io non vorrei disdire, perche' mi tocca cambiare operatore e non so a cosa andro' incontro... avevo una 200mbits che era un fulmine e questi l'hanno distrutta. bloccato a 50mits basta vedere netflix in 2, e non funziona piu' nulla a casa mia. anche le pagine web dal pc vanno in timeout a volte.

ma domanda, se con certificato agcom dove attesta che la linea ha problemi, passo tramite conciliaweb e avro' ragione, mi danno solo la possibilita' di andarmene senza costi oppure mi rimborsano ance per tutti i gg di disservizio? e le restanti 32 rate del modem, mi tocca pagarle o glielo posso ridare indientro il modem?

[Psyred]

Originariamente inviato da FreZeeN

ma domanda, se con certificato agcom dove attesta che la linea ha problemi, passo tramite conciliaweb e avro' ragione, mi danno solo la possibilita' di andarmene senza costi oppure mi rimborsano ance per tutti i gg di disservizio? e le restanti 32 rate del modem, mi tocca pagarle o glielo posso ridare indientro il modem?

Hai la possibilità di recedere senza costi. Alla luce della recente sentenza del TAR del Lazio le rate residue non devono esserti addebitate; anzi dovresti avere anche la possibilità di richiedere il rimborso di quelle saldate dopo l'uscita della sentenza, previa restituzione del modem.

Per ulteriori approfondimenti ti consiglio di consultare il relativo thread.

[axel7]

A voi capita mai di avere alle volte problemi di perdita pacchetti?
A me ogni tanto capita.
Oggi c'era temporale e ok (tanti errori CRC ma la linea non è caduta).
Adesso le statistiche sono nella norma,idem lo speedtest e non c'è brutto tempo.
Ma comunque stasera sto notando nella navigazione web sul cellulare dei rallentamenti,lag vari.
Ho provato a fare il test del ping 8.8.8.8 e mi perde parecchi pacchetti.
Vedró dopo mezzanotte come va peró sembrerebbe quasi un problema loro perchè ogni tanto mi capita questa cosa della perdita di pacchetti.
Il problema non è il wifi perchè fa uguale anche col cavo LAN


EDIT

effettivamente le statistiche non sono proprio ottimali (su SpeedTest).
Il jitter è sui 50 ms e in downlod segna 28 Mbps (contro i 114 che di solito mi dà la linea).

[davi92]

Originariamente inviato da axel7

A voi capita mai di avere alle volte problemi di perdita pacchetti?
A me ogni tanto capita.
Oggi c'era temporale e ok (tanti errori CRC ma la linea non è caduta).
Adesso le statistiche sono nella norma,idem lo speedtest e non c'è brutto tempo.
Ma comunque stasera sto notando nella navigazione web sul cellulare dei rallentamenti,lag vari.
Ho provato a fare il test del ping 8.8.8.8 e mi perde parecchi pacchetti.
Vedró dopo mezzanotte come va peró sembrerebbe quasi un problema loro perchè ogni tanto mi capita questa cosa della perdita di pacchetti.
Il problema non è il wifi perchè fa uguale anche col cavo LAN


EDIT

effettivamente le statistiche non sono proprio ottimali (su SpeedTest).
Il jitter è sui 50 ms e in downlod segna 28 Mbps (contro i 114 che di solito mi dà la linea).

Ogni tanto anche io soffro di perdita pacchetti, ma le perdite più elevate le rilevavo spesso quando avevo saturazione serale.
Ho letto che un perdita minima di pacchetti sia normale, se puoi conviene rilevare la percentuale di pacchetti persi nell'arco di 1 ora per avere delle statistiche un minimo affidabili.

PS: youtube stasera è completamente inutilizzabile, non va oltre un 1mbps, qualcuno sta riscontrando lo stesso problema?

[zephyr83]

io sempre avuto una gorssa perdita di pacchetti, anche con la vecchia adsl da 10 mega, ma è sempre dipeso dall'armadio troppo distante

[Andrea786]

Originariamente inviato da TecnoPC

Sai qual è la cosa assurda?
con una semplice telefonata, senza firmare niente, hanno cambiato il piano tariffario,(da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC), e con esso (presumo) anche le condizioni.
In oltre se le condizioni sono cambiate (durata, costo telefonate, penali, etc...) dov'è il contratto? ...introvabile in rete!!!
Nei prossimi giorni andrò in un negozio WIND a chiedere chiarimenti ed anche la SIM

Lo so infatti , per la SIM te la daranno solo ne hai fatto richiesta però al 155

[Signor Finnigan]

Originariamente inviato da davi92

Ogni tanto anche io soffro di perdita pacchetti, ma le perdite più elevate le rilevavo spesso quando avevo saturazione serale.
Ho letto che un perdita minima di pacchetti sia normale, se puoi conviene rilevare la percentuale di pacchetti persi nell'arco di 1 ora per avere delle statistiche un minimo affidabili.

PS: youtube stasera è completamente inutilizzabile, non va oltre un 1mbps, qualcuno sta riscontrando lo stesso problema?

Ora che mi ci fai pensare ieri sera singhiozzava YouTube, non ho provato la rete dati cellulare pertanto ci rimane il dubbio se sia stato il server di YouTube o Infostrada

[TecnoPC]

Originariamente inviato da Andrea786

Lo so infatti , per la SIM te la daranno solo ne hai fatto richiesta però al 155

AGGIORNAMENTO
Torno adesso dal negozio WIND, dopo una verifica da terminate ho ricevuto una SIM dati senza sborsare un centesimo.
Mi hanno spiegato che questa è vincolata al contratto abbonamento di casa e comparirà sia in fattura che nel portale WIND/Area Clienti.
L'unica attenzione è il cambio operatore o la chiusura della linea fissa; la SIM rimarrà attiva ed il canone mensile costerà anche un bel pò (non ricordo la cifra)
Per fortuna che è disattivabile in ogni momento semplicemente telefonando al 155

Ora devo solo aspettare la prima fattura per verificare il tutto.