[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[FreZeeN]

ci riprovo, qualcuno qua se e' normale averre la linea infostrada fttc 200 bloccata a 50mbits x tutte le 24 ore della giornata praticamente da 10 gg?

rimetto il link di riferimento per chi vuole sapere il problema esatto:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=20147

e' la 5° segnalazione che mi chiudono dicendo che hanno risolto. ho appena riaperto la 6°. fra l'altro mi arrivano sms dicendo che cercano di contattarmi ma non ci riescono, ma io non trovo log di chiamate e nemmeno sms di avvisi che qualcuno mi ha cercato.
qualcuno mi aiuta a capire cosa dovrei fare per risolvere?

[supertoro]

Ennesimo fine settimana di rallentamento generale. Solo 4 partite in corso... Di solito ping 12 ms e download 95 Mbps

[rossoverde]

Originariamente inviato da supertoro

Ennesimo fine settimana di rallentamento generale. Solo 4 partite in corso... Di solito ping 12 ms e download 95 Mbps

Ping alle stelle....e meno male che si continua a dire che avevano risolto....

[kilthedog91]

Originariamente inviato da supertoro

Ennesimo fine settimana di rallentamento generale. Solo 4 partite in corso... Di solito ping 12 ms e download 95 Mbps

Se ricordo, tu sei della prov di Bari. Io di Triggiano ed almeno ora, è tutto ok.

[Psyred]

Originariamente inviato da FreZeeN

ci riprovo, qualcuno qua se e' normale averre la linea infostrada fttc 200 bloccata a 50mbits x tutte le 24 ore della giornata praticamente da 10 gg?

rimetto il link di riferimento per chi vuole sapere il problema esatto:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=20147

e' la 5° segnalazione che mi chiudono dicendo che hanno risolto. ho appena riaperto la 6°. fra l'altro mi arrivano sms dicendo che cercano di contattarmi ma non ci riescono, ma io non trovo log di chiamate e nemmeno sms di avvisi che qualcuno mi ha cercato.
qualcuno mi aiuta a capire cosa dovrei fare per risolvere?

Non è normale, probabile che ti sia impostato un profilo errato lato BRAS. Insisti con l'assistenza, è un problema che devono risolverti loro.

[mtto]

Originariamente inviato da pocho4ever

led internet del modem bianco zyxel spento da venerdì e non ero a casa, ieri apro la segnalazione niente c'è un guasto mandiamo i tecnici, ad oggi ancora nulla ed io ci lavoro con internet, esiste un modo per chiedere un rimborso sulla fattura, aprire un reclamo o è normale che mi lasciano senza rete per giorni?

Apri un'istanza in www.conciliaweb.it e continua a martellare il 159

[gcerasari]

Buongiorno a tutti,
ho l'abbonamento a casa con 3Fiber FTTC 100 mega da quasi 2 anni (precisamente i due anni scadranno a fine maggio).

La connessione devo dire che va abbastanza bene ma ormai nel mio palazzo è arrivata la FTTH 1 giga e tutti gli altri operatori mi danno la possibilità di averla allo stesso prezzo di adesso, includendo anche le chiamate illimitate da fisso.

Siccome purtroppo nel mio canone mensile pago anche le rate del modem (D-Link DVA-5592), mi conviene dare disdetta e cambiare operatore prima della scadenza dei 2 anni contrattuali? Attualmente sono alla rata modem numero 20 di 48.

Non vorrei incorrere in penali e dover pagare tutte le restanti rate del modem insieme. Ho avuto già questo problema con Wind-Infostrada per un trasloco anticipato che ho dovuto fare, ma fortunatamente tramite Conciliaweb e sfruttando la delibera AGCOM sul modem libero non mi hanno addebitato le rate mancanti del modem ma solo i costi che dovevo e di chiusura.

Grazie mille e buona domenica

[TecnoPC]

Originariamente inviato da Andrea786

Tienici informati su che prezzo ti fanno delle offerte , si sa mai che se aumentano ancora il canone mensile non lo rifaccia di nuovo il cambio piano e stavolta mi farò attivare la 200mega con modem nuovo

Aggiornamento:
ho chiamato al 155 e la controproposta è stata una riduzione del canone mensile a 25,99€ lasciando il tutto invariato.
Quasi 12€ in meno... ovviamente ho accettato!
Non ho richiesto modifiche, in quanto Absolute 100 (85Mb/s in down e 20Mb/s in up effettivi) è sufficiente per le mie esigenze.

In oltre ho chiesto chiarimenti sullo Zixel VMG8825-B50B Home&Life, il quale risulta in fattura sulla voce Abbonamento Modem a 3,25€/mese ma scontato a 0€/mese e di fatto già di mia proprietà. In caso di cessazione contratto rimarrà a mè senza nessun onere.

Grazie ancora @Andrea786 e @PieroAngela per le dritte.

[Andrea786]

Originariamente inviato da TecnoPC

Aggiornamento:
ho chiamato al 155 e la controproposta è stata una riduzione del canone mensile a 25,99€ lasciando il tutto invariato.
Quasi 12€ in meno... ovviamente ho accettato!
Non ho richiesto modifiche, in quanto Absolute 100 (85Mb/s in down e 20Mb/s in up effettivi) è sufficiente per le mie esigenze.

In oltre ho chiesto chiarimenti sullo Zixel VMG8825-B50B Home&Life, il quale risulta in fattura sulla voce Abbonamento Modem a 3,25€/mese ma scontato a 0€/mese e di fatto già di mia proprietà. In caso di cessazione contratto rimarrà a mè senza nessun onere.

Grazie ancora @Andrea786 e @PieroAngela per le dritte.

di nulla figurati ti hanno detto che devi pagare i 25€ di cambio piano ?

[PieroAngela]

Originariamente inviato da TecnoPC

Aggiornamento:
ho chiamato al 155 e la controproposta è stata una riduzione del canone mensile a 25,99€ lasciando il tutto invariato.
Quasi 12€ in meno... ovviamente ho accettato!
Non ho richiesto modifiche, in quanto Absolute 100 (85Mb/s in down e 20Mb/s in up effettivi) è sufficiente per le mie esigenze.

In oltre ho chiesto chiarimenti sullo Zixel VMG8825-B50B Home&Life, il quale risulta in fattura sulla voce Abbonamento Modem a 3,25€/mese ma scontato a 0€/mese e di fatto già di mia proprietà. In caso di cessazione contratto rimarrà a mè senza nessun onere.

Grazie ancora @Andrea786 e @PieroAngela per le dritte.

Ottimo!

[TecnoPC]

Originariamente inviato da Andrea786

di nulla figurati ti hanno detto che devi pagare i 25€ di cambio piano ?

No, nessuna spesa extra, semplicemente il costo mensile passa da 37,91€ a 25,99€.

Ho verificato dal portale WIND, Area Clienti:
il piano è cambiato da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC. Sono spariti i 120 minuti di telefonate gratis (poco male! è anni che NON uso il fisso per telefonare), ma è comparsa la SIM con 100 GIGA

In oltre dovrebbe anche sparire dalla fattura la voce "Abbonamento Modem".

Sono curioso di vedere la prossima fattura per verificare se tutto coincide.

[FreZeeN]

Originariamente inviato da Psyred

Non è normale, probabile che ti sia impostato un profilo errato lato BRAS. Insisti con l'assistenza, è un problema che devono risolverti loro.

grazie per la risposta, ho detto al 159 di questo BRAS la signorina ha detto , non so nemmeno cosa sia, ma le ho imposto di scrivere nella 6° richiesta che apro di questo BRAS nelle note...

nel mentre dopo appena 24 tentativi misura internet mi da questo certificato:
Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 95 quantile della banda in download
relativo all'offerta contrattuale "Wind / Consumer / Wind Home Fibra 200 Mega / VDSL", inserita in fase di registrazione*

nello specifico:
Velocità di trasmissione dati
Media / Deviazione Standard / 95 quantile (banda minima)
Banda in download (kbps) 51939 13523 34727
Banda in upload (kbps) 19691 39 19653

oggi ho avuto tutto il giorno la portante del modem a "Actual Net Data Rate: 21.600 Mbps 203.167 Mbps" , non so esattamente questo 34727 95 qantile da cosa esce, ma e' sotto la minina garantita.. i test, almeno quelli che ho seguito in diretta, tutti bloccati a 51mbits fissi!! e che caso!
questi sono cosi' incompetenti che riescono a far andare piano per giorni anche una doppino rarissimo italiano che aggancia 200mbits sul serio! assurdo!

[Psyred]

Originariamente inviato da FreZeeN

grazie per la risposta, ho detto al 159 di questo BRAS la signorina ha detto , non so nemmeno cosa sia, ma le ho imposto di scrivere nella 6° richiesta che apro di questo BRAS nelle note...

nel mentre dopo appena 24 tentativi misura internet mi da questo certificato:
Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 95 quantile della banda in download
relativo all'offerta contrattuale "Wind / Consumer / Wind Home Fibra 200 Mega / VDSL", inserita in fase di registrazione*

nello specifico:
Velocità di trasmissione dati
Media / Deviazione Standard / 95 quantile (banda minima)
Banda in download (kbps) 51939 13523 34727
Banda in upload (kbps) 19691 39 19653

oggi ho avuto tutto il giorno la portante del modem a "Actual Net Data Rate: 21.600 Mbps 203.167 Mbps" , non so esattamente questo 34727 95 qantile da cosa esce, ma e' sotto la minina garantita.. i test, almeno quelli che ho seguito in diretta, tutti bloccati a 51mbits fissi!! e che caso!
questi sono cosi' incompetenti che riescono a far andare piano per giorni anche una doppino rarissimo italiano che aggancia 200mbits sul serio! assurdo!

BRAS = Broadband Remote Access Server , sono apparati generalmente ubicati a livello regionale che aggregano il traffico di numerose centrali, autenticano le utenze e assegnano loro i profili di banda ed eventuali policy di QoS.

Pur essendo correttamente profilato su rete di accesso Telecom - tu lo sei di sicuro dato che il modem si allinea a oltre 200 Mb - per qualche motivo che non conosco potrebbero averti impostato un cap su rete Wind Tre. Per ipotesi potrebbe trattarsi di misure preventive con lo scopo di limitare fenomeni di saturazione su tratte di rete non adeguatamente dimensionate.

Giusto il ricorso a Nemesys, in questo modo sono tenuti ad effettuare le opportune verifiche e ripristinare entro 30 giorni gli standard di qualità previsti da contratto.

[tolwyn]

aggiungo che i circuiti fttc nga/vula prevedono una policy di banda in ingresso anche sul kit quindi a livello speculativo si potrebbe ipotizzare un errore configurativo anche lì, anche se sono tutti circuiti fatti in automatico quindi boh chissà

[Andrea786]

Originariamente inviato da TecnoPC

No, nessuna spesa extra, semplicemente il costo mensile passa da 37,91€ a 25,99€.

Ho verificato dal portale WIND, Area Clienti:
il piano è cambiato da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC. Sono spariti i 120 minuti di telefonate gratis (poco male! è anni che NON uso il fisso per telefonare), ma è comparsa la SIM con 100 GIGA

In oltre dovrebbe anche sparire dalla fattura la voce "Abbonamento Modem".

Sono curioso di vedere la prossima fattura per verificare se tutto coincide.

a ottimo percui paghi come me alla fine , te considera che quando ho cambiato piano io avevo pagato 20€ poco male tanto con il cambio piano mi hanno azzerato tutte le rate di attivazione risparmiando molto di piu , per la SIM da 100giga mi sa che la devi attivare entro pochi giorni se l hai richiesta , io all epoca non l avevo richiesta e me ne sto pentendo magari in caso di problemi con la fibra potevo usare la chiavetta

[zephyr83]

Originariamente inviato da Psyred

Lato wifi quel TP-Link è inferiore al D-Link: appena 2x2 su banda 5 GHz, mentre il DVA-5592 è un 4x4. Idem per la sezione modem, che non supporta il profilo 35b (quindi niente 200 Mb).

Se dovete prendere un nuovo modem/router che almeno non sia un passo indietro rispetto a quello fornito, altrimenti non vedo il senso.

quello fornito è una mexda e il wifi è più scarso del mio vecchio netgear DG834G. poi in teoria avrei una 200 mega ma va a 30!
Non fosse per il voip userei il mio netgear d6400 che se anche non supporta il profilo 35b aggancia la portante meglio di sto cesso di dlink e anche il wifi è nettamente migliore

[TecnoPC]

Originariamente inviato da Andrea786

a ottimo percui paghi come me alla fine , te considera che quando ho cambiato piano io avevo pagato 20€ poco male tanto con il cambio piano mi hanno azzerato tutte le rate di attivazione risparmiando molto di piu , per la SIM da 100giga mi sa che la devi attivare entro pochi giorni se l hai richiesta , io all epoca non l avevo richiesta e me ne sto pentendo magari in caso di problemi con la fibra potevo usare la chiavetta

Sai qual è la cosa assurda?
con una semplice telefonata, senza firmare niente, hanno cambiato il piano tariffario,(da Absolute FTTC 100 a WIND Internet100 in FTTC), e con esso (presumo) anche le condizioni.
In oltre se le condizioni sono cambiate (durata, costo telefonate, penali, etc...) dov'è il contratto? ...introvabile in rete!!!
Nei prossimi giorni andrò in un negozio WIND a chiedere chiarimenti ed anche la SIM

[Psyred]

Originariamente inviato da zephyr83

quello fornito è una mexda e il wifi è più scarso del mio vecchio netgear DG834G. poi in teoria avrei una 200 mega ma va a 30!
Non fosse per il voip userei il mio netgear d6400 che se anche non supporta il profilo 35b aggancia la portante meglio di sto cesso di dlink e anche il wifi è nettamente migliore

Il D-Link per quanto mi riguarda ha un wifi più che valido una volta configurato a dovere, non lo dico per partigianeria o benevolenza verso il marchio (anzi ho quasi sempre avuto esperienze spiacevoli con i modem D-Link). Nel mio caso nessun problema di copertura di un appartamento di circa 100 mq e buone prestazioni.

Senza aver dato un'occhiata ai tuoi parametri di linea se vai a 30 Mb presumo che dipenda dalle condizioni fisiche del tuo doppino, ergo il profilo 35b/200 Mb nel tuo caso non apporta alcun beneficio. Ma ciò non vuol dire che un modem 35b agganci meno di uno con supporto fino al 17a!

A me il DVA-5592 prendeva circa 200 Mb, una ventina in meno del Fritz 7590, ma stiamo parlando di chip DSL differenti.

[zephyr83]

Originariamente inviato da Psyred

Il D-Link per quanto mi riguarda ha un wifi più che valido una volta configurato a dovere, non lo dico per partigianeria o benevolenza verso il marchio (anzi ho quasi sempre avuto esperienze spiacevoli con i modem D-Link). Nel mio caso nessun problema di copertura di un appartamento di circa 100 mq e buone prestazioni.

Senza aver dato un'occhiata ai tuoi parametri di linea se vai a 30 Mb presumo che dipenda dalle condizioni fisiche del tuo doppino, ergo il profilo 35b/200 Mb nel tuo caso non apporta alcun beneficio. Ma ciò non vuol dire che un modem 35b agganci meno di uno con supporto fino al 17a!

A me il DVA-5592 prendeva circa 200 Mb, una ventina in meno del Fritz 7590, ma stiamo parlando di chip DSL differenti.

purtroppo sono troppo distante dall'armadio, circa 700 metri. Ma il netgear aggancia meglio, ho fatto diverse prove. Anche come wifi meglio il netgear, soprattutto il 5 ghz.
Inoltre non parliamo dell'assurda interfaccia di gestione la cosa peggiore sono le 48 rate da 2 euro per sto coso assolutamente ingiustificabili. e me ne mancano ancora 2!

[Psyred]

Originariamente inviato da zephyr83

purtroppo sono troppo distante dall'armadio, circa 700 metri. Ma il netgear aggancia meglio, ho fatto diverse prove. Anche come wifi meglio il netgear, soprattutto il 5 ghz.
Inoltre non parliamo dell'assurda interfaccia di gestione la cosa peggiore sono le 48 rate da 2 euro per sto coso assolutamente ingiustificabili. e me ne mancano ancora 2!

Sull'interfaccia ti do ragione, in pratica sviluppata dall'ufficio complicazioni affari semplici.