[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[bonzo84]

Originariamente inviato da Bigbey

@bonzo84: Agganci 11 Mega in Download e 3 Mega in Upload. Come detto da dmann, hai profilo SOS con SNR settato a 12 db...il che vuol dire che la tua linea è risultata instabile. Devi prima far uscire un tecnico (telefonando al 187>reparto tecnico) che esca in armadio e chiostrina tua, per vedere se il degrado è risolvibile o se invece ormai il rame è andato e dunque la linea viene dichiarata inesercibile (non migliorabile). Dopodichè, tenterai di farti togliere il profilo SOS. Prima devi aprire ticket di guasto per LINEA DEGRADATA, dopodichè fai tutto il resto.


P.S.: Hai attenuazione enorme. Come detto, l'attenuazione è influenzata sia dalla distanza casa-armadio e sia da problemi fisici sul rame. Vai qui:

https://fibermap.it/Presentation/Index#/map

Clicca sulla voce "Dettaglio" di fianco a VDSL 100/20 M e scrivi qui la distanza indicativa casa-armadio che ti riporta il sito.

Originariamente inviato da bonzo84

Allora, si sta parlando in modo troppo tecnico per me, ma cerco di capire.
Chiamo il 187 e gli dico LETTERALMENTE ciò che avete scritto qui (profilo soso e snr a 12db). una volta che il tecnico a fatto il suo dovere devo tentare (perche tentare? sono restii a toglierlo?) il profilo sos.
Siccome il ticket è gia aperto, lo devo chiudere e riaprirlo o modifico quello vecchio? è difficile parlare in modo chiaro con i tecnici tim, alcuni sembrano ignoranti...
vi posto i dati del del sito di bigbey

Originariamente inviato da Bigbey

@bonzo84: Perfetto, sei a circa 400 metri dall'armadio, ma hai un'attenuazione notevolmente più alta per quella distanza, dunque è confermato che hai un problema fisico sul doppino telefonico. Devi dunque:

1) Bombardare il 187 reparto tecnico e segnalare LINEA DEGRADATA, finchè non trovi un telefonista che apra il ticket di guasto con uscita di un tecnico;

2) Dopo che il tecnico avrà agito, vedrai se la tua portante sarà risalita o meno;

3) Se sarà salita bene, altrimenti la tua linea vorrà dire che è inesercibile;

4) Passato qualche giorno dall'intervento del tecnico, ribombarderai sempre il 187 reparto tecnico per farti togliere il profilo SOS a 12 db.

Segui i punti nell'ordine in cui te li ho scritti. Il profilo SOS devi fartelo togliere solo e soltanto dopo l'uscita del tecnico che andrà a vedere fisicamente in che stato è il tuo doppino telefonico esterno.

Inutile farti togliere il profilo SOS se prima il tecnico in strada non prova a vedere come stanno le cose. Se lo fai prima, alla prima disconnessione il profilo SOS ti viene riappioppato in automatico dall'armadio FTTC e sarai punto e daccapo. Pertanto prima uscita del tecnico e solo dopo eliminazione del profilo sos.

Il tecnico finalmente è venuto e ha dato un'occhiata. Ora la mia connessione si attesta sui 30 Mbit/sec. Vi faccio lo screen del modem cosi mi potete dire se ho ancora margine per aumentare.

[Bigbey]

@bonzo84: Ora si ragiona. Agganci 31 Mega in Download e 3 Mega in Upload. Hai però il margine di rumore (o SNR) settato a 12 db, pertanto ora è venuto il momento di mettere in pratica il punto 4, ovvero bombardare l'assistenza fino a farti togliere il profilo SOS. Unica cosa, non vorrei che ti abbiano settato il profilo 30/3. Procedi a farti togliere il profilo SOS comunque.

[Glide]

è il profilo della 30mb, dovrebbero attivargli il 100mb. Non credo che faranno storie ad attivarlo perchè sta entro i 550m
Credo che passando al profilo 100mb l'Sos si disattiva.

[Bigbey]

...si anche io ho avuto il sospetto che gli hanno attivato il profilo 30/3 con profilo SOS a 12 db. Il problema è se lo passano a 100 Mega...col 187 sarà un'impresa ardua.

[bonzo84]

Originariamente inviato da Bigbey

@bonzo84: Ora si ragiona. Agganci 31 Mega in Download e 3 Mega in Upload. Hai però il margine di rumore (o SNR) settato a 12 db, pertanto ora è venuto il momento di mettere in pratica il punto 4, ovvero bombardare l'assistenza fino a farti togliere il profilo SOS. Unica cosa, non vorrei che ti abbiano settato il profilo 30/3. Procedi a farti togliere il profilo SOS comunque.

Originariamente inviato da Glide

è il profilo della 30mb, dovrebbero attivargli il 100mb. Non credo che faranno storie ad attivarlo perchè sta entro i 550m
Credo che passando al profilo 100mb l'Sos si disattiva.

Originariamente inviato da Bigbey

...si anche io ho avuto il sospetto che gli hanno attivato il profilo 30/3 con profilo SOS a 12 db. Il problema è se lo passano a 100 Mega...col 187 sarà un'impresa ardua.

Avevo visto anch'io i 12db, perdonami Bigbey ma ho un pò di domande
Cosa sarebbe il profilo SOS?
L'eventuale settaggio a 30/3 non vuol dire che l'SOS non è attivo?
Quando si capisce che non sei più sotto SOS?

e l'ultima, davvero potrei avere un 100mb di connessione? se fanno storie mi accontento anche di 50

[Bigbey]

@Bonzo84: A pag. 1 trovi le risposte a tutte queste domande. Sostanzialmente il profilo SOS viene attribuito dalla piastra ONU in armadio, quando nota che la tua linea si disconnette e dunque si riavvia frequentemente. Il problema è passare al profilo 100 Mega. Non è detto che tu prenderai 100 Mega pieni, anzi quasi certamente fra distanza dall'armadio + diafonia...non li prenderai. Hai un'offerta che garantisce la max velocità inclusa? Perchè ci sono alcune offerte che non hanno la max velocità e dunque che ti fanno fermare a 30/3. In quel caso non puoi far nulla e la linea raggiunge già il max. Come si chiama nel dettaglio la tua offerta e quando l'hai attivata?

[bonzo84]

Originariamente inviato da Bigbey

@Bonzo84: A pag. 1 trovi le risposte a tutte queste domande. Sostanzialmente il profilo SOS viene attribuito dalla piastra ONU in armadio, quando nota che la tua linea si disconnette e dunque si riavvia frequentemente. Il problema è passare al profilo 100 Mega. Non è detto che tu prenderai 100 Mega pieni, anzi quasi certamente fra distanza dall'armadio + diafonia...non li prenderai. Hai un'offerta che garantisce la max velocità inclusa? Perchè ci sono alcune offerte che non hanno la max velocità e dunque che ti fanno fermare a 30/3. In quel caso non puoi far nulla e la linea raggiunge già il max. Come si chiama nel dettaglio la tua offerta e quando l'hai attivata?

la mia offerta è TIM SMART INTERNET+ Special e l'ho attivata il 01/12/17

Un'altra cosa, il ticket di guasto lo posso chiudere? o aspetto e gli dico che c'è ancora qualcosa che non va, cosi ho un pretesto per togliermi l'SOS...

[Bigbey]

@Bonzo84: Lato commerciale non hai problemi, hai diritto ad avere il profilo 100/20. Lascia il ticket aperto e contestualmente bombarda il 187 chiedendo il profilo 100 Mega.

[Trotto@81]

Chiamo per avere una tariffa a costo minore, ripeto dieci volte che il modem no non lo voglio nemmeno gratis ed ora dal tracking dell'ordine mi accorgo che lo hanno inserito. Mi tocca chiedere subito l'annullamento. Non se ne salva nemmeno uno degli operatori.

[giovanni69]

Sembra che lo facciano apposta: da un lato online scoraggiano o impediscono di sottoscrivere offerte senza modem costringendo a chiamare, ben sapendo poi che l'operatore di turno, magari per guadagnarci di più, cercherà di appioppare il modem. E mi chiedo dove siano le associazioni che protestano....

[Bigbey]

@Trotto@81: Secondo te perchè in queste ultime pagine di questo forum, ormai diciamo sempre che la Tim Super va attivata esclusivamente via social (Twitter e chat in app MyTim) e che via 187 non bisogna far nulla? Lo capisce anche un bambino che inserendo il modem a rate, loro hanno una provvigione

[Trotto@81]

Difatti prima di dicembre si poteva configurare l'offerta tramite sito, ora non lo permettono più obbligandoti a chiamare il 187. Rimango con la mia TIM SMART e per abbassare il costo vedrò su quale operatore orientarmi nelle prossime settimane.

[Bigbey]

@Trotto@81: Twitter all'operatore Tim Luca o Tim Fabio o chat in app MyTim ed entro 24h avrai la Tim Super attiva. 29,90 Euro/mese internet + opzione a scelta del cliente (ad esempio opzione Voce per le chiamate gratis), senza modem a rate con obbligo di mantenere la domiciliazione dei pagamenti attiva o attivarla contestualmente alla richiesta della nuova promo.

https://twitter.com/TIM4ULuca

https://twitter.com/TIM4UFabio

https://www.tim.it/app-mytim


Il 187 non dovete mai chiamarlo per le cose commerciali.

[Trotto@81]

Originariamente inviato da Bigbey

@Trotto@81: Secondo te perchè in queste ultime pagine di questo forum, ormai diciamo sempre che la Tim Super va attivata esclusivamente via social (Twitter e chat in app MyTim) e che via 187 non bisogna far nulla? Lo capisce anche un bambino che inserendo il modem a rate, loro hanno una provvigione

Grazie, se ne avrò voglia proverò in futuro tramite social.
Ho già chiesto tramite twitter di bloccare subito l'attivazione, specificando che il modem verrà rifiutato alla consegna.

[stecco222]

Originariamente inviato da Bigbey

@stecco222: No, tu lato cliente non puoi (se non mettendoti poi nei casini amministrativi). Tienici aggiornati.

Se rifiuto l intervento del tecnico a casa, la pratica decade in automatico...

[stecco222]

Originariamente inviato da Trotto@81

Chiamo per avere una tariffa a costo minore, ripeto dieci volte che il modem no non lo voglio nemmeno gratis ed ora dal tracking dell'ordine mi accorgo che lo hanno inserito. Mi tocca chiedere subito l'annullamento. Non se ne salva nemmeno uno degli operatori.

scusa una curiosità che dicitura vedi?

[bonzo84]

Originariamente inviato da Bigbey

@Bonzo84: Lato commerciale non hai problemi, hai diritto ad avere il profilo 100/20. Lascia il ticket aperto e contestualmente bombarda il 187 chiedendo il profilo 100 Mega.

quindi chiamo il 187 ma lato commerciale? non sull'assistenza tecnica come ho fatto fin'ora?
e per il profilo sos, va via in automatico se attivano la 100mega?

[Bigbey]

@bonzo84: Per il profilo SOS ci pensiamo dopo, inutile farselo togliere adesso che hai una 30/3...anche facendoselo togliere ora...sempre a 30 Mega in Download e a 3 Mega in Upload rimarresti. Pertanto bombarda il 187 commerciale dicendo che hai un'offerta a 100 Mega ma che in realtà ti hanno settato un profilo 30 Mega, chiedendo appunto di fartelo togliere e di far tornare il profilo 100/20.

[pietro667]

Originariamente inviato da ironmark99

A parte i risvolti legali della sostituzione...

[cut]

Grazie della chiarissima e interessantissima spiegazione sulla diafonia e sulle correnti parassite che si potrrebbero innescare lavorando male con le masse ed i punti freddi.
Chapeau

[Trotto@81]

Originariamente inviato da stecco222

scusa una curiosità che dicitura vedi?

L'offerta in attivazione si chiama "Nuova TIM Super Full".
L'alter ego Fabio dell'assistenza TIM su Twitter dopo le verifiche fatte per la mia richiesta di disdetta mi ha consigliato di lasciare tutto com'è e di rifiutare il modem alla consegna, assicurandomi che se volessi recedere prima dei quattro anni non avrò addebiti in bolletta per il TIM HUB.