[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Originariamente inviato da Alfhw

Ma se notano problemi c'è speranza che facciano uscire un tecnico per un controllo? O c'è qualche modo o qualche parola giusta per convincerli a far uscire un tecnico? Non vorrei che mi liquidassero con un "non possiamo farci niente".

Sì è quel post da leggere con tutti gli hyperlinks .
Le disconnessioni le vedono anche loro e guardando bene conoscono anche il tipo di errore. Il tasto 2 del 187 dovrebbe aprire una pratica di guasto perchè non sono accettabili a meno che riconducibili a powerline, gatto che gioca con il cavo telefonico, fonti locali di disturbi di motori, ascensori, modem difettoso, ecc.

Sempre nella FAQ trovi una voce che riguarda le fonti di disturbo.

[undertherain77]

Originariamente inviato da giovanni69

Sì è quel post da leggere con tutti gli hyperlinks .
Le disconnessioni le vedono anche loro e guardando bene conoscono anche il tipo di errore. Il tasto 2 del 187 dovrebbe aprire una pratica di guasto perchè non sono accettabili a meno che riconducibili a powerline, gatto che gioca con il cavo telefonico, fonti locali di disturbi di motori, ascensori, modem difettoso, ecc.

Sempre nella FAQ trovi una voce che riguarda le fonti di disturbo.

Nella mia modesta opinione, mai contattare tramite il 187 ma andare di Twitter e far vedere che "si capisce qualcosa dell'argomento".

[Macco26]

Originariamente inviato da red.hell

dopo circa 6 mesi dalla sottoscrizione della linea mi hanno staccato ieri il servizio chi è (fino ad oggi gratis)

Capitato pure a me settimana scorsa. Ero passato a TIM Connect proposta da loro pagando mooolto meno circa a Maggio. Prima ero Superfibra 200 e mai pagato il Chi è e così è stato fino alla settimana scorsa che si è disattivato.

Al che ho chiamato il 187 (l'ho anche scritto qua). Il commerciale mi ha detto che gli risultava che avessi il Chi è comunque offerto, gratis (Con la precedente sì, ma con TIM Connect? Boh) e allora ho richiamato 187, Assistenza e in 5' al telefono me l'hanno riabilitato.
Vedrò dalla prox bolletta se andrò a pagare qualcosa o meno. Non mi fascio la testa.

[RedSky]

Originariamente inviato da Macco26

Vedrò dalla prox bolletta se andrò a pagare qualcosa o meno. Non mi fascio la testa.

idem, ma mi hanno detto che dal 28 Aprile sarebbe stato a pagamento e a me l'hanno disattivato una settimana fà, ho chiamato e €3 al mese per rivedere i numeri

[andrea0807]

Il centro TIM della mia città fa un'offerta 24,90 euro al mese per sempre senza costi nascosti né di attivazione né di mantenimento della velocità per la fibra a 200 Mega fttc.
Non sono comprese le chiamate né il modem.
Se voglio le chiamate verso fissi e cellulari illimitate €5 al mese in più.
Hanno detto che questa è un'offerta che non c'è sul sito della TIM e che non la possono neanche pubblicizzare che durerà probabilmente fino a sabato.
Io sono appena passato da Vodafone a Fastweb 200 Mega nga e pago tutto compreso con chiamate illimitate verso fissi e mobili e modem €30 al mese per sempre.
Che dite voi mi conviene passare a Tim sfruttando questa offerta oppure rimango con Fastweb che comunque la linea va bene quando faccio lo Speed Test fa 180-185 Mega e 18 ms di ping.
Come fa il centro TIM ad avere questa offerta che non c'è sul sito? Può essere una fregatura?

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[spaceboy]

Era un call center?
L'hanno proposta oggi a me che sto migrando verso Fastweb.
Sinceramente per la differenza di prezzo non lo farei, tanto rimoduleranno e chissà che penali avrai

[giovanni69]

@andrea0807: la guida alla scelta dei servizi VDSL è su altro thread.

Al telefono, se non sei sicurissimo che sia davvero il 187, non hai molte certezze. E comuque non ti rimane nulla in mano.
Piuttosto controlla le offerte online e decidi sulla base di quelle.

[andrea0807]

Originariamente inviato da spaceboy

Era un call center?
L'hanno proposta oggi a me che sto migrando verso Fastweb.
Sinceramente per la differenza di prezzo non lo farei, tanto rimoduleranno e chissà che penali avrai

Originariamente inviato da giovanni69

@andrea0807: la guida alla scelta dei servizi VDSL è su altro thread.

Al telefono, se non sei sicurissimo che sia davvero il 187, non hai molte certezze. E comuque non ti rimane nulla in mano.
Piuttosto controlla le offerte online e decidi sulla base di quelle.

No no non era un call center via telefono ma il centro fisico TIM della mia città il negozio, passavo per caso lì e ho visto il cartello attaccato alla vetrina del negozio.

Inviato dal mio MI 8 utilizzando Tapatalk

[Alfhw]

Originariamente inviato da ignaziogss

Nel fritzbox e' possibile avere l'HLOG ma devi fartelo a mano. Procedi così: vai qui: http://fritz.box/?lp=support

Clicca su "Crea dati di assistenza". Ti salvera' un file support FRITZ.Box 7590***.txt
Aprilo con Wordpad

Cerca la stringa HLOG
Troverai HLOG DS
Seleziona tutta la serie di numeri HLOG DS e la successiva HLOG US
Crea un nuovo file HLOG.CSV e incollaceli dentro, modifica i due punti ":" dopo Array con una virgola "," poi salva.
Apri il file hlog.csv con open office o libre office (foglio elettronico)
Seleziona le due righe e crea un grafico di tipo "Solo linea".
In area dati seleziona "Serie di dati in riga".
Goditi il grafico

Dirti grazie è troppo poco! Sapevo che questo forum è una miniera di informazioni ma riuscite sempre a stupirmi!

Comunque questo sotto è il grafico dopo 1 giorno e 4 ore dall'ultimo allineamento. Ho seguito alla lettera le tue istruzioni ma il grafico non assomiglia ad altri che ho visto qui sul forum. Ho sbagliato qualcosa io o la mia linea fa schifo?




E questo è la schermata Spettro nel Fritz 7530:

[Alfhw]

Originariamente inviato da giovanni69

Sì è quel post da leggere con tutti gli hyperlinks .
Le disconnessioni le vedono anche loro e guardando bene conoscono anche il tipo di errore. Il tasto 2 del 187 dovrebbe aprire una pratica di guasto perchè non sono accettabili a meno che riconducibili a powerline, gatto che gioca con il cavo telefonico, fonti locali di disturbi di motori, ascensori, modem difettoso, ecc.

Sempre nella FAQ trovi una voce che riguarda le fonti di disturbo.

Grazie mille anche a te. Ho letto il post sulle fonti di disturbo (https://www.hwupgrade.it/forum/showt...1#post46370640) ma in qui non ci sono powerline, motorini etc. e i due condomini non hanno ascensori perché sono piccoli.
Rimangono chiostrine e centrale o comunque la linea.
Tra l'altro guardando nel Fritz gli errori CRC sono pochissimi.

[ignaziogss]

Originariamente inviato da Alfhw

Dirti grazie è troppo poco! Sapevo che questo forum è una miniera di informazioni ma riuscite sempre a stupirmi!

Comunque questo sotto è il grafico dopo 1 giorno e 4 ore dall'ultimo allineamento. Ho seguito alla lettera le tue istruzioni ma il grafico non assomiglia ad altri che ho visto qui sul forum. Ho sbagliato qualcosa io o la mia linea fa schifo?

Forse il grafico ti sembra strano perche' mostra anche la parte di sotto (gli zeri). Se metti il grafico come "solo punti" ottieni una riga come nei tracciati classici hlog.

Questo l'ho ottenuto con le righe


e questo coi punti


Questo e' il grafico del mio fritz.



Come vedi c'e' una banda nelle frequenze piu' alte che a te manca. Diciamo che ti manca una parte della banda in UP (hai una derivata?) e pure la parte delle frequenze piu' alte usate per il download. La mia linea e' 17a (100M) e mi allineo intorno ai 90/21.6. Niente derivazioni.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Alfhw

Rimangono chiostrine e centrale o comunque la linea.
Tra l'altro guardando nel Fritz gli errori CRC sono pochissimi.

Chiama il 187, fatti dire il tipo di errore tipico che causa la disconnessione ed apri una pratica di guasto.

[zdnko]

Originariamente inviato da ignaziogss

Come vedi c'e' una banda nelle frequenze piu' alte che a te manca. Diciamo che ti manca una parte della banda in UP (hai una derivata?) e pure la parte delle frequenze piu' alte usate per il download. La mia linea e' 17a (100M) e mi allineo intorno ai 90/21.6. Niente derivazioni.

Se è in rigida ha il profilo 8b, quindi ha solo US0 + DS1 + US1 + DS2

[ignaziogss]

Originariamente inviato da zdnko

Se è in rigida ha il profilo 8b, quindi ha solo US0 + DS1 + US1 + DS2

Ecco, questo spiegherebbe tutto.

[Lanfi]

Ragazzi la mia compagna è da venerdì sera senza internet (e ovviamente fonia). Aperta la segnalazione lunedì mattina hanno detto che prima di martedì prossimo difficilmente riusciranno a risolvere.

Visti i tempi di riparazione del guasto direi che un rimborso (magari tramite sconto in bolletta) è quantomeno dovuto. In prima pagina ho provato a guardare ma non ho trovato niente.....sapreste indicarmi una procedura (più snella ed efficace possibile) per richiedere il rimborso?

Ovviamente l'operatrice del 187 interrogata a proposito ha detto che non è una problematica di sua competenza ...

[giovanni69]

Nella carta dei servizi, anche linkata a pagina 1, trovi le modalità con cui viene calcolato un indennizzo. Se ricordo bene, devi escludere il giorno della segnalazione, calcolare due giorni lavorativi escluso il sabato (anche se i tecnici in realtà lavorano anche quel giorno) ed a quel punto inizi a contare i giorni rimborsabili. Puoi richiedere l'indennizzo via fax 800.000.187 o PEC. Non farlo telefonicamente.
Ma non ha senso chiedere l'indennizzo fino a quando la pratica di segnalazione guasto viene chiusa.

[Alfhw]

Originariamente inviato da zdnko

Se è in rigida ha il profilo 8b, quindi ha solo US0 + DS1 + US1 + DS2

Originariamente inviato da ignaziogss

Ecco, questo spiegherebbe tutto.

Infatti sono in rigida con profilo 8b e sono in derivata (vedi foto sopra con targhetta e asterisco)

Comunque ho rifatto il grafico con i punti aggiungendo alcune ore arrivando a quasi 2 giorni.



Come vi sembra? Vedo alcuni avvallamenti. Possono spiegare le disconnessioni e il messaggio nel Fritz box : "Sulla linea DSL è stata rilevata un'interferenza del segnale dovuta a un cablaggio non corretto. Verificate se ci sono deviazioni o più distribuzioni sulla vostra linea. La deviazione ha una lunghezza di 20 metri. Questa deviazione provoca una perdita di circa 4775 kbit/s." ?

Inoltre 6 mesi fa quando il tecnico venne a installare la fibra non verificò la linea con il suo golden modem perché l'apparecchio non funzionava e non tornò più. Quindi una verifica sulla linea non è mai stata fatta.

[Alfhw]

Originariamente inviato da giovanni69

Chiama il 187, fatti dire il tipo di errore tipico che causa la disconnessione ed apri una pratica di guasto.

E patatrac... Ho appena subito 2 disconnessioni e non ci sono temporali!
La prima alle 13.11 e la seconda alle 13.32.
Comunque capita a fagiolo così adesso posso chiamare il 187. Aspetto un paio d'ore perché mi ricordo di aver letto in questo thread che i loro sistemi non aggiornano subito il log delle disconnessioni. Poi gli chiedo di guardare la schermata relativa a N-GASP e i codici errori. Gli faccio anche notare che le chiostrine hanno forse 50-60 anni, che all'inizio avevo un profilo 100/20 e poi mi hanno declassato a 50/10, che il tecnico non fece mai il controllo della linea perché il suo Golden Modem era rotto e che il Fritz mi rivela un'interferenza sulla linea.

Che voi sappiate c'è un orario migliore a cui chiamare? Non vorrei che rispondessero call-center di paesi esteri che magari non parlano bene l'italiano.
E qualche trucco per convincerli a venire a fare un controllo?

[Alfhw]

Ho appena chiamato il 187. L'operatrice ha visto le disconnessioni (ma mi sono dimenticato di chiedere i codici errori, chiedo venia...) e ha inviato una segnalazione al settore tecnico di zona. Speriamo che mandino qualcuno a fare un sopralluogo. Vi terrò informati.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Alfhw

Che voi sappiate c'è un orario migliore a cui chiamare? Non vorrei che rispondessero call-center di paesi esteri che magari non parlano bene l'italiano.

Il 187 tasto 2 risponde sempre dall'Italia, diversamente dal tasto 1 che è il servizio commerciale, per il quale è più probabile dialogare con operatori italiani dopo le 20/20:30.