[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Psyred]

Originariamente inviato da RedSky

peccato, ti sarebbe utile per toccare con mano cosa vuol dire trovarsi in situazioni così, mai dire mai nella vita , metti che sprofondi anche a una manciata di mbit per settimane, non cambia niente e Wind ti risponde bella bella "ah per noi tutto aPPppppposto", tu cosa faresti?

Mi sono appena registrato anch'io; più che altro per scaramanzia non per reale necessità.

Confermo che alle utenze registrate viene mostrato anche il valore minimo in up del profilo attivo. Probabilmente nella pagina del confronto tra ISP hanno scelto di non indicarlo per un fatto di leggibilità (poi di solito è il down ad essere più colpito).

Comunque fossi in te mi rivolgerei a Conciliaweb.

[MaxFrames]

Non credo che Agcom si sia inventato il dato; credo però che ci sia confusione tra previsione di banda minima e banda minima garantita, e che Agcom (giustamente) faccia leva sulla prima per dare una via d'uscita ai consumatori, ma le armi mi sembrano spuntate, usiamo spade come clave.

[supertoro]

Ricomincia la giostra...

[RedSky]

Originariamente inviato da Psyred

Comunque fossi in te mi rivolgerei a Conciliaweb.

buona idea, ho visto che si può accedere anche tramite spid, poi gli dò un occhiata e vedo se riesco a mollargli "regolarmente" anche il 5592 e le rate del secondo anno

sono stato moooolto paziente e disponibile con Wind, ma mi stanno facendo veramente incattivire, a partire dal codice di migrazione fornito sempre sbagliato, sia in fattura che resistenza al telefono secondo cui dovevo fare "richieste formali scritte" e non disponibile neanche dall'area MyWind (da sempre errore da mesi, dicendo di riprovare più tardi)

Ora sembra che la persona che conosco e mi sta seguendo in Tim (con taaaanta pazienza) è riuscita a farsi mollare il numero per la portabilità, non sò come abbia ricavato il codice di migrazione corretto in realtà, mi ha saputo dire che era sul numero virtuale Wind della linea dati e non sul mio vecchio numero Sip che Wind indicava in fattura (e già qui questa scorrettezza mi ha fatto perdere 1 mese) - lo scrivo in caso possa servire a chi ha la necessità di migrare un vecchissimo numero Sip da una Vula Wind

giusto ieri pomeriggio sul tardi mi ha chiamato uno di "Infostrada" riguardo questa migrazione verso Tim e voleva propormi uno sconto per non lasciarli

booh spero riescano il prima possibile a farmi lasciare Wind

[-Yara-]

Originariamente inviato da RedSky

buona idea, ho visto che si può accedere anche tramite spid, poi gli dò un occhiata e vedo se riesco a mollargli "regolarmente" anche il 5592 e le rate del secondo anno

sono stato moooolto paziente e disponibile con Wind, ma mi stanno facendo veramente incattivire, a partire dal codice di migrazione fornito sempre sbagliato, sia in fattura che resistenza al telefono secondo cui dovevo fare "richieste formali scritte" e non disponibile neanche dall'area MyWind (da sempre errore da mesi, dicendo di riprovare più tardi)

Ora sembra che la persona che conosco e mi sta seguendo in Tim (con taaaanta pazienza) è riuscita a farsi mollare il numero per la portabilità, non sò come abbia ricavato il codice di migrazione corretto in realtà, mi ha saputo dire che era sul numero virtuale Wind della linea dati e non sul mio vecchio numero Sip che Wind indicava in fattura (e già qui questa scorrettezza mi ha fatto perdere 1 mese) - lo scrivo in caso possa servire a chi ha la necessità di migrare un vecchissimo numero Sip da una Vula Wind

giusto ieri pomeriggio sul tardi mi ha chiamato uno di "Infostrada" riguardo questa migrazione verso Tim e voleva propormi uno sconto per non lasciarli

booh spero riescano il prima possibile a farmi lasciare Wind

Ti faccio una domanda: una volta ottenuto il certificato di violazione da Nemesys a chi lo devo mandare?
Anche io vorrei farlo più che altro per mollarli definitivamente, solo che attualmente mi mancano 3 anni di rate del modem...
Se trovi un modo per sbarazzarti di tutto, sim dati, saponetta 4g e modem/router facci sapere.

Anche ieri sera 600ms di latenza e in 4g andava a 2mega in download.
Questi signori vendono un servizio per il quale non hanno le risorse!

[pocho4ever]

Originariamente inviato da pocho4ever

il problema persiste tutto il giorno, ho chiamato infostrada mi ha resettato lo zyxel ma nulla, ha associato la mia segnalazione a un guasto generale in centrale che stanno già cercando di risolvere... bha per essere tutto il giorno non è un problema di saturazione serale

[supertoro]

Record personale (e non ci sono nemmeno le partite...)

[MaxFrames]

Originariamente inviato da pocho4ever

il problema persiste tutto il giorno, ho chiamato infostrada mi ha resettato lo zyxel ma nulla, ha associato la mia segnalazione a un guasto generale in centrale che stanno già cercando di risolvere... bha per essere tutto il giorno non è un problema di saturazione serale

E mentre ti dicevano questo hai sentito il rumore del naso che si allungava?
Sì sì, tutto quadra. C'è un guasto in centrale del quale sono già al corrente, per cui ti resettano il router. Hai visto mai che così si ripara il guasto in centrale.
Rido per non piangere.

[rossoverde]

Originariamente inviato da supertoro

Record personale (e non ci sono nemmeno le partite...)

anche a quest'ora?

Ma sei di Guidonia?

[supertoro]

Originariamente inviato da rossoverde

anche a quest'ora?

Ma sei di Guidonia?

Anche a quest'ora. Il problema è iniziato il 20 marzo (in teoria è quando l'ho scoperto). Non sono di Guidonia. Ho scelto quel server Wind in modo da avere un riferimento per tutti i test.

L'assistenza Wind mi ha detto che avrebbero controllato in centrale, ma già so che non servirà a nulla. Anzi è probabile che diranno "tutto ok".

A quel punto manderò una PEC chiedendo di risolvere il problema entro 15 giorni. Poi dirò che passo ad un altro gestore, bloccherò l'addebito automatico e non pagherò né i costi di migrazione né le rate residue del modem, visto che si tratta di un chiaro inadempimento contrattuale (la velocità minima secondo AGCOM deve essere 50 Mbps per una FTTC 200 Mega).

[pocho4ever]

Originariamente inviato da MaxFrames

E mentre ti dicevano questo hai sentito il rumore del naso che si allungava?
Sì sì, tutto quadra. C'è un guasto in centrale del quale sono già al corrente, per cui ti resettano il router. Hai visto mai che così si ripara il guasto in centrale.
Rido per non piangere.

e che dovevo dirle... io ci lavoro con la connessione internet, non mi si aprono nemmeno i siti web, 1 minuto per caricare le immagini di un sito, che paese del cazzo

[RedSky]

Originariamente inviato da -Yara-

Ti faccio una domanda: una volta ottenuto il certificato di violazione da Nemesys a chi lo devo mandare?
Anche io vorrei farlo più che altro per mollarli definitivamente, solo che attualmente mi mancano 3 anni di rate del modem...
Se trovi un modo per sbarazzarti di tutto, sim dati, saponetta 4g e modem/router facci sapere.

Anche ieri sera 600ms di latenza e in 4g andava a 2mega in download.
Questi signori vendono un servizio per il quale non hanno le risorse!

direttamente dal portale di misurainternet di fianco a "download" (del certificato), dopo circa 10/15 minuti compare un pulsante blu con la scritta tipo "Invia pec all'operatore" e gliela invia direttamente Agcom gestendo la segnalazione

Wind ha 30gg dal primo invio per sistemare e/o rispondere, non risponde e non sistema (come nel mio caso), al quarantacinquesimo giorno dal primo certificato puoi chiederne un secondo certificato e rifare il test .. ti valutano nuovamente la palese violazione contrattuale? Secondo certificato e invii sempre da lì la pec

Se non rispondono sei automaticamente sollevato, se rispondono come nel mio caso e di altri, con una banale email da copia e incolla (non certificata), non ha valore la loro risposta

Quello che hanno fatto miei conoscenti che non avevano bisogno della portabilità: hanno chiamato Wind, hanno comunicato che rescindevano per pessima qualità del servizio certificata anche da Agcom e che non avevano intenzione di pagare le altre rate del modem poichè costretti a non usufruire del servizio, hanno inviato prima una A/R di recesso con i certificati e poi il modem all'indirizzo che è stato fornito dal call center

Per quanto mi è stato detto, hanno pagato solo l'ultimo mese di Wind Fibra (per intenderci) e nient'altro, ovvio hanno perso le prime rate del modem senza che gli rimanesse in mano niente, ma almeno non hanno pagato le altre

Io che ho necessità di questa benedetta migrazione del numero, forse mi rivolgo a concigliaweb come ha consigliato poco sopra Psyred perchè non posso rescindere

[MarkS3]

Originariamente inviato da MaxFrames

E mentre ti dicevano questo hai sentito il rumore del naso che si allungava?
Sì sì, tutto quadra. C'è un guasto in centrale del quale sono già al corrente, per cui ti resettano il router. Hai visto mai che così si ripara il guasto in centrale.
Rido per non piangere.

Aspetta, se il problema persiste da giorno per tutto il giorno, non penso sia saturazione. Dovrebbe vivere in un posto dove tutti stanno sempre a casa e usare Internet...

Inviato dal mio VTR-L09 utilizzando Tapatalk

[RedSky]

Ah volevo farvi fare una prova, quando vedete saturazione con speedtest / download da web, provate un pò ad aprire qbittorrent (o il client che preferite) impostare il numero massimo di connessioni possibili su singolo torrent e a caricare un torrent con migliaia di seed/leech ... forse metterete in crisi il vostro router quando comincia a superare le 500 connessioni simultanee ... ma guarda un pò il caso riempio tutta la banda disponibile ... prima ho fatto questa prova con un torrent, avevo circa 1300/1400 connessioni attive contemporane e da ognuna scaricava lentissima, ma nell'insieme sti 20mb/s scendevano e in invio 1.5/1.8mbit (limitato di proposito a 2.0mbit)

Se si và di multi sessione pesante in download, sembra che si possa occupare quasi tutta la banda disponibile

ps: da speedtest ora ero sui 14/15mbit, classica saturazione del sabato che comincia già alle 11.00 del mattino

[kilthedog91]

Su macOS ho scaricato PingPlotter, similare al programma usato per Windows.
Il tracert

1,151.6.157.106,151.6.157.106
2,151.6.157.106,151.6.157.106
3,151.6.116.158,151.6.116.158
4,151.6.116.87,151.6.116.87
5,151.6.4.215,151.6.4.215
6,151.6.1.248,151.6.1.248
7,151.6.1.222,151.6.1.222
8,,-
9,216.239.42.24,216.239.42.24
10,216.239.42.11,216.239.42.11
11,google.it,216.58.205.67

Noto che la perdita dei pacchetti si aggira al 50-60% tra primo e secondo hop. Nei restanti hop, non c'è perdita di pacchetti.

Col medesimo programma, usando come "ip", quello del router, non viene rilevata alcuna perdita di pacchetti.

[RedSky]

Originariamente inviato da kilthedog91

Su macOS ho scaricato PingPlotter, similare al programma usato per Windows.
Il tracert

Noto che la perdita dei pacchetti si aggira al 50-60% tra primo e secondo hop. Nei restanti hop, non c'è perdita di pacchetti.

Col medesimo programma, usando come "ip", quello del router, non viene rilevata alcuna perdita di pacchetti.

è normale che sui primi 2 hop (router compreso) ci sia una perdita così elevata (non ti sò dire il motivo tecnico però)

dovresti fare il test quando noti un ping molto più alto del mattino e hai saturazione, nel mio caso all'aumentare del ping ho una perdita di pacchetti media dal 5 al 12% circa sugli ultimi 5/6 hop

[papugo1980]

Originariamente inviato da -Yara-

Ti faccio una domanda: una volta ottenuto il certificato di violazione da Nemesys a chi lo devo mandare?
Anche io vorrei farlo più che altro per mollarli definitivamente, solo che attualmente mi mancano 3 anni di rate del modem...
Se trovi un modo per sbarazzarti di tutto, sim dati, saponetta 4g e modem/router facci sapere.

Anche ieri sera 600ms di latenza e in 4g andava a 2mega in download.
Questi signori vendono un servizio per il quale non hanno le risorse!

Basta mandare raccomandata scritta a windtreinfostradas.p.a
Nella raccomandata chiedi il recesso della linea per inadempienza contrattuale,e alleghi il foglio di nemesys che certifica la violazione, alleghi anche fotocopia carta di identità e codice fiscale, ed alleghi il modulo di recesso che puoi trovare in un centro Wind.
Io personalmente per scavalcare tutto questo casino della migrazione ho chiesto la cessazione del nr telefonico (nel frattempo sono passato a tim) facendo così paghi per un altro mese una linea che non hai (perché occorrono 30 giorni per la cessazione)
Riguardo alle rate del modem, all inizio un operatore mi disse che non le dovevo pagare, un altro mi ha detto che invece si debbono pagare (in un unica soluzione) perché anche se la linea non funziona bene , il modem funziona
Ora la botta finale ancora non mi arriva , quando mi arriva mi rivolgerò a qualcuno, perché io ho tolto infostrada non perché ho trovato offerta migliore, ma sono stato costretto in quanto il servizio da 6 mesi era penoso, e mi è stato detto che non c era soluzione

[rossoverde]

Originariamente inviato da papugo1980

Basta mandare raccomandata scritta a windtreinfostradas.p.a
Nella raccomandata chiedi il recesso della linea per inadempienza contrattuale,e alleghi il foglio di nemesys che certifica la violazione, alleghi anche fotocopia carta di identità e codice fiscale, ed alleghi il modulo di recesso che puoi trovare in un centro Wind.
Io personalmente per scavalcare tutto questo casino della migrazione ho chiesto la cessazione del nr telefonico (nel frattempo sono passato a tim) facendo così paghi per un altro mese una linea che non hai (perché occorrono 30 giorni per la cessazione)
Riguardo alle rate del modem, all inizio un operatore mi disse che non le dovevo pagare, un altro mi ha detto che invece si debbono pagare (in un unica soluzione) perché anche se la linea non funziona bene , il modem funziona
Ora la botta finale ancora non mi arriva , quando mi arriva mi rivolgerò a qualcuno, perché io ho tolto infostrada non perché ho trovato offerta migliore, ma sono stato costretto in quanto il servizio da 6 mesi era penoso, e mi è stato detto che non c era soluzione

Occhio che adesso le tlc hanno un'arma in più....
Simoitel

[Bovirus]

@rossoverde

Per il modem devi pagare le rate restanti.
Perchè il modem è un acquisto a rate ed è svincolato dal contratto.

[supertoro]

Originariamente inviato da rossoverde

Occhio che adesso le tlc hanno un'arma in più....
Simoitel

L’operatore di telefonia partecipante può trasmettere al SIMOITEL le informazioni sui mancati pagamenti dei propri clienti solo qualora sono presenti contemporaneamente i seguenti presupposti:

• è stato esercitato il recesso dal contratto da non meno di tre mesi, da parte cliente o dell’operatore di telefonia;
• risultano mancati pagamenti per almeno centocinquanta euro;
• risultano non pagate una o più fatture nei primi sei mesi successivi alla stipula del contratto;
• non risultano altri rapporti contrattuali post-pagati, attivi e regolari nei pagamenti con lo stesso operatore di telefonia;
• non risultano inoltrati formali reclami/contestazioni, istanze di conciliazioni o comunque istanze di definizione di controversie dinanzi agli organi competenti;
• l’operatore di telefonia ha inviato al cliente la comunicazione di preavviso dell’imminente iscrizione alla banca dati SIMOITEL, almeno trenta giorni prima.