[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[_ambro_]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Ho provato a chiamare l'assistenza tecnica al 187 (tasto 2) ma mi hanno detto che per l'upgrade devo richiedere al commerciale (buonanotte), come è possibile che tu abbia fatto dal tecnico?

Io ho già l'opzione max speed attiva che comprende la velocità massima disponibile sul dslam, quindi commercialmente ero a posto. L'ha verificato anche il reparto tecnico questo prima di eseguire effettivamente l'update ai 200 mega.
EDIT: non per niente il commerciale mi diceva che non poteva fare niente perché appunto vedeva questa opzione attiva

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Ho provato a chiamare l'assistenza tecnica al 187 (tasto 2) ma mi hanno detto che per l'upgrade devo richiedere al commerciale (buonanotte), come è possibile che tu abbia fatto dal tecnico?

Confermo, stesso discorso anche per me, per l'upgrade devo passare obbligatoriamente prima dal commerciale...

[Falcoblu]

Originariamente inviato da _ambro_

Io ho già l'opzione max speed attiva che comprende la velocità massima disponibile sul dslam, quindi commercialmente ero a posto. L'ha verificato anche il reparto tecnico questo prima di eseguire effettivamente l'update ai 200 mega

Anch'io sono nella tua stessa situazione, si vede che ho beccato l'operatore sbagliato allora...

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da _ambro_

Io ho già l'opzione max speed attiva che comprende la velocità massima disponibile sul dslam, quindi commercialmente ero a posto. L'ha verificato anche il reparto tecnico questo prima di eseguire effettivamente l'update ai 200 mega

Anche io ho quell'opzione attiva e la tizia su Twitter mi ha confermato che è disponibile la copertura sul mio numero di telefono.

Ora le ho chiesto apertamente di farmi l'upgrade, vediamo cosa combina, almeno evito di parlare con il 187.
Altre opzioni sulla linea me le ha attivate di solito.

Secondo me hai beccato qualcuno che te l'ha potuto fare, ma non è la procedura corretta. Magari se riprovo 20 volte ne becco uno, ma non ho tempo.

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Ragazzi faccio un attimo un riepilogo per chiedere un consiglio:

Il 7 mi hanno attivato la connect gold, viene il tecnico a casa installa tutto e mi dice che in teoria dovrei essere sui 500 metri e prendere 60mb in download però lui può attivarmi solo la 30/3 perché dal commerciale gli è stato detto così quindi mi dice di contattare il 187 per farmi cambiare il profilo richiedendo l'opzione "massima velocità".
Chiamo diverse volte ma fanno storie in quanto secondo loro non sono "coperto" perché sui loro sistemi risulto a 700 metri con copertura 30mbit.

Questi sono i valori della connessione:


Venerdì una tizia mi dice di aver inviato la richiesta e di attendere 48h, ricevo anche sms che mi conferma la richiesta del servizio richiesto. Circa un'ora dopo mi muore la portante fino a questa mattina, mi chiama un tecnico e dice che la 200mbit non è attivabile perché il cabinet non è configurato, gli dico di mettermi il profilo da 100 che la 200 nessuno l'aveva richiesta ma nada, senza che il commerciale approvi non si può fate (nel frattempo mi torna up la portante col profilo 30/3, mi da un bitrate massimo di 68, ma navigo a 0.5, quindi hanno anche fatto qualche danno). Richiamo, una prima tizia mi dice che era stata fatta richiesta per la 200mbit e che dovevo attendere che andasse in KO per farne una nuova, non mi convince e richiamo verso sera, un'altra mi conferma la richiesta della 200mbit e dice che il modem è in spedizione.

Secondo questo post anche per il profilo da 100 viene inviato il tim hub (a me il tecnico ha messo il Technicolor TG789vac v2)
Ho provato ad inviare i valori del modem sia via fax che facebook/twitter ma a quanto pare legge gente che non sa di cosa si parli.

Voi mi consigliate di accettarlo (sempre che sia vero, ad ogni chiamata c'è qualcosa di assurdo) per sperare che almeno gli si accenda il cervello e mi impostino il profilo da 100 tramite la presunta attivazione della "massima velocità" o rifiutarlo e continuare a tartassarli??

Grazie

Piccolo update sulla questione:
Oggi mi hanno mandato un altro tecnico per il problema che da lunedì navigo a mezzo mega dopo che l'altro tecnico aveva smanettato non so dove.
Il problema è rimasto e secondo lui c'è un problema all'apparato che non riguarda solo me quindi dovrà informare non so che reparto, il fatto è che però la segnalazione che inizialmente era aperta (nata inizialmente per il cambio profilo ed alla fine allungatasi per la caduta di portante di venerdì e il problema nato lunedì di velocità di connessione) è stata chiusa.

Nel frattempo è spuntato fuori il profilo da 100 (no, in realtà è il 50)



Spero non abbiano chiuso la segnalazione per lasciarmi così, ogni volta non risolvono il problema iniziale e ne creano di nuovi -_-

[satman]

Originariamente inviato da TheStefB

Avete ragione, tutti i reclami effettuati via fax prevedono una risposta scritta... Ecco la mia:
Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata applicazione promo

Gentile cliente,
a seguito della segnalazione pervenuta il 07/12/2018, ti informiamo di aver tentato di
contattarti telefonicamente nei giorni scorsi, purtroppo senza successo.
Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o
aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama
gratuitamente il Servizio Clienti 187, che è disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivi sulle nostre
pagine Social Facebook e Twitter.
Arrivederci da TIM
Servizio Clienti Linea Fissa 187

Sono senza parole. L'unica chiamata ricevuta è stata ieri, rigorosamente dalla Romania, in cui mi veniva detto "offerte inventate cliente tim no attivare" e mi ha attaccato subito....

Di che ti meravigli? Questa è Tim, non per nulla ne sono scappato a gambe levate.

[guacianiero]

Originariamente inviato da satman

Di che ti meravigli? Questa è Tim, non per nulla ne sono scappato a gambe levate.

il testo è un format che usano con tutti. Per questo voglio uscire da TIM essendo sicuro delle conseguenze in termini di penali. Pensavo secondo voi su una linea esistente al nuovo operatore posso chiedere una linea aggiuntiva. Su profili consumer provvedono a passare un altro cavo?

[D4N!3L3]

Appena ho forza e voglia li mando in c*lo anche io.

Spero non mi facciano casino con l'upgrade, ancora non ho avuto feedback in merito comunque.

[vincenzomary]

tim ha modificato dopo insistenti segnalazioni, la mia posizione rispetto all'armadio ripartilinea. se adesso provo a fare la tim connect xdsl, dice fino a 100 mega, prima fino a 30.

[Flortex]

Originariamente inviato da TheStefB

Avete ragione, tutti i reclami effettuati via fax prevedono una risposta scritta... Ecco la mia:
Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata applicazione promo

Gentile cliente,
a seguito della segnalazione pervenuta il 07/12/2018, ti informiamo di aver tentato di
contattarti telefonicamente nei giorni scorsi, purtroppo senza successo.
Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o
aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama
gratuitamente il Servizio Clienti 187, che è disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivi sulle nostre
pagine Social Facebook e Twitter.
Arrivederci da TIM
Servizio Clienti Linea Fissa 187

Sono senza parole. L'unica chiamata ricevuta è stata ieri, rigorosamente dalla Romania, in cui mi veniva detto "offerte inventate cliente tim no attivare" e mi ha attaccato subito....

Sì sono letteralmente osceni.

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da vincenzomary

tim ha modificato dopo insistenti segnalazioni, la mia posizione rispetto all'armadio ripartilinea. se adesso provo a fare la tim connect xdsl, dice fino a 100 mega, prima fino a 30.

Segnalazioni al 187 o scritte?

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Appena ho forza e voglia li mando in c*lo anche io.

Spero non mi facciano casino con l'upgrade, ancora non ho avuto feedback in merito comunque.

Io dove risiedo ho solo TIM come infrastruttura e di fare una linea in Vula con un' altro Isp non se ne parla neanche se mi pagano loro...

Ad ogni modo mi hanno appena contattato dalla TIM confermandomi che la 200M è disponibile anche se dal sito TIM di verifica copertura mi da ancora la 100M come massimo valore di velocità disponibile.

Ho dato l'ok per l'upgrade a parità di contratto visto che ho già attiva la Smart+ 100/300, vediamo come va a finire sperando che come dici giustamente non facciano qualche casino a livello di configurazione della linea..

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Io dove risiedo ho solo TIM come infrastruttura e di fare una linea in Vula con un' altro Isp non se ne parla neanche se mi pagano loro...

Ad ogni modo mi hanno appena contattato dalla TIM confermandomi che la 200M è disponibile anche se dal sito TIM di verifica copertura mi da ancora la 100M come massimo valore di velocità disponibile.

Ho dato l'ok per l'upgrade a parità di contratto visto che ho già attiva la Smart+ 100/300, vediamo come va a finire sperando che come dici giustamente non facciano qualche casino a livello di configurazione della linea..

100/300?

Beh comunque a me dal sito TIM come copertura da FTTH perciò è tutto un ridere.

Comunque stamani mi ha dato conferma di copertura 200 Mega per la mia linea, vediamo se entro stasera mi fa sapere qualcosa.

EDIT

Ho riprovato a verificare la copertura e hanno tolto FTTH, adesso non risulto più coperto. Incredibile, probabilmente dopo tutte le chiamate e segnalazioni hanno modificato il loro censimento. Comunque risulto coperto da 200 Mega.

Mi dovete però spiegare questa:

Download

MIN:
147.61 Mbps
MEDIA:
172.61 Mbps
MAX:
197.61 Mbps

Upload

MIN:
29.54 Mbps
MEDIA:
32.04 Mbps
MAX:
20.00 Mbps

Com'è che il MIN e MEDIA dell'upload risultano più alti del MAX?

[vincenzomary]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Segnalazioni al 187 o scritte?

scritte.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

100/300?

Comunque stamani mi ha dato conferma di copertura 200 Mega per la mia linea, vediamo se entro stasera mi fa sapere qualcosa.

Si ho un un contratto Smart Fibra dove la massima velocità prevista è identificata come Smart Fibra + 100/300, cioè da 100 a 300M qualora la dovessero mai attivare (se ben ricordo se ne parlava diversi mesi fa..) , cosa che non compare più con le nuove Connect se non erro.

Confermo, vediamo se entro stasera mi fanno sapere qualcosa, ad ogni modo a scanso di equivoci e per avere un riscontro scritto adesso gli ho contattati via Twitter e anche qui mi hanno confermato la 200M..

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Si ho un un contratto Smart Fibra dove la massima velocità prevista è identificata come Smart Fibra + 100/300, cioè da 100 a 300M qualora la dovessero mai attivare (se ben ricordo se ne parlava diversi mesi fa..) , cosa che non compare più con le nuove Connect se non erro.

Confermo, vediamo se entro stasera mi fanno sapere qualcosa, ad ogni modo a scanso di equivoci e per avere un riscontro scritto adesso gli ho contattati via Twitter e anche qui mi hanno confermato la 200M..

Lascia stare se non lo vedi sul sito. Quelle sono informazioni che vengono censite e non sono poi così aggiornate come dimostra il mio caso.

Comunque sia avevo interpretato male il 100/300, credevo fosse Down/Up.

Dubito che te lo attiveranno mai ma tentar non nuoce. Secondo me fa prima ad arrivarti l'FTTH.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Lascia stare se non lo vedi sul sito. Quelle sono informazioni che vengono censite e non sono poi così aggiornate come dimostra il mio caso.

Comunque sia avevo interpretato male il 100/300, credevo fosse Down/Up.

Dubito che te lo attiveranno mai ma tentar non nuoce. Secondo me fa prima ad arrivarti l'FTTH.

Ma figurati, nessun problema con questa ipotetica 300M anzi non so neanche perchè compaia questa velocità, probabilmente avevano dei piani diversi rispetto a quelli attuali e come dici giustamente arriva prima la FTTH...

No intendevo 100/20 fino a 300/20, l' Up rimane sempre quello solito, vediamo come va a finire con questa 200M, la volta scorsa con il passaggio 30>100M ho avuto dei problemi non da poco, in pratica il profilo era corretto ma l' ONU non erogava correttamente i 100M in down e mi sono ritrovato con una linea 30/20M, alla fine era il Bras che non si era allineato al nuovo profilo, insomma un pasticcio poi fortunatamente risolto...

[D4N!3L3]

Mi hanno risposto che è necessario un nuovo modem per la connessione a 200 Mega.

Ma non è sufficiente il TIM HUB che mi hanno dato?

Quindi serve che intervenga qualcuno.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Mi hanno risposto che è necessario un nuovo modem per la connessione a 200 Mega.

Ma non è sufficiente il TIM HUB che mi hanno dato?

Quindi serve che intervenga qualcuno.

Come un nuovo modem , l' HUB supporta senza problemi il 35b della 200M.

Questa è davvero bella, ma se è solo un cambio profilo che fanno da remoto, non capisco davvero cosa c'entri un nuovo modem...

[Pippomone]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Mi hanno risposto che è necessario un nuovo modem per la connessione a 200 Mega.



Ma non è sufficiente il TIM HUB che mi hanno dato?



Quindi serve che intervenga qualcuno.

Il TIM HUB supporta la 200 M, così come lo scolapasta plus (nero).

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