[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[_ambro_]

Upgrade a 200 mega avvenuto. Ho trovato una ragazza molto disponibile al 187 del reparto tecnico che me l'ha fatto al volo. Non so se sarebbe mai successo in automatico

[lucano93]

a qualcuno è arrivata la bolletta?

[Maxcorrads]

Originariamente inviato da lucano93

a qualcuno è arrivata la bolletta?

A me ancora no

[Falcoblu]

Neanche a me, e non la visualizzo nemmeno dall' app MyTIM Fisso....

[Falcoblu]

Originariamente inviato da _ambro_

Upgrade a 200 mega avvenuto. Ho trovato una ragazza molto disponibile al 187 del reparto tecnico che me l'ha fatto al volo. Non so se sarebbe mai successo in automatico

Ah...allora contatto anch'io il 187, hai parlato quindi con il 187-2?

Anche perchè che facciano il passaggio 100>200M in automatico francamente ci credo poco...

[_ambro_]

Originariamente inviato da Falcoblu

Ah...allora contatto anch'io il 187, hai parlato quindi con il 187-2?

Anche perchè che facciano il passaggio 100>200M in automatico francamente ci credo poco...

Sì esatto

[Migmar]

Originariamente inviato da _ambro_

Sì esatto

anche il mio cabinet è passato a 200M nei files excel.
Ma dal sito tim di verifica copertura mi da ancora 100Mega.
Anche per te era così, oppure ti segnava gia 200M?

[Falcoblu]

Originariamente inviato da _ambro_

Sì esatto

Perfetto, grazie mille

Originariamente inviato da Migmar

anche il mio cabinet è passato a 200M nei files excel.
Ma dal sito tim di verifica copertura mi da ancora 100Mega.
Anche per te era così, oppure ti segnava gia 200M?

Giusta osservazione, anche a me il sito di verifica copertura mi da ancora massimo 100M, bisogna vedere però se gli operatori consultano questo oppure se hanno un sito proprietario e riservato a loro come personalmente credo...

[TheStefB]

Avete ragione, tutti i reclami effettuati via fax prevedono una risposta scritta... Ecco la mia:
Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata applicazione promo

Gentile cliente,
a seguito della segnalazione pervenuta il 07/12/2018, ti informiamo di aver tentato di
contattarti telefonicamente nei giorni scorsi, purtroppo senza successo.
Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o
aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama
gratuitamente il Servizio Clienti 187, che è disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivi sulle nostre
pagine Social Facebook e Twitter.
Arrivederci da TIM
Servizio Clienti Linea Fissa 187

Sono senza parole. L'unica chiamata ricevuta è stata ieri, rigorosamente dalla Romania, in cui mi veniva detto "offerte inventate cliente tim no attivare" e mi ha attaccato subito....

[_ambro_]

Originariamente inviato da Migmar

anche il mio cabinet è passato a 200M nei files excel.
Ma dal sito tim di verifica copertura mi da ancora 100Mega.
Anche per te era così, oppure ti segnava gia 200M?

Tutt'ora segna 100 mega la copertura tim.


Ho comunque un probabile problema (avuto a suo tempo anche con il passaggio da 7 a 10 mega su adsl). Portante corretta ma velocità sempre limitata al profilo vecchio. Al tempo mi era stato suggerito sempre da qualcuno su questo forum che era un problema di allineamento su un altro sistema, ma mi era stato detto specificatamente cosa indicare al 187. Qualcuno ha idea?

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da _ambro_

Upgrade a 200 mega avvenuto. Ho trovato una ragazza molto disponibile al 187 del reparto tecnico che me l'ha fatto al volo. Non so se sarebbe mai successo in automatico

A me ha appena risposto la tizia su Twitter dicendo che la mia linea risulta già coperta dalla 200 Mbps. Ma come mai io vado a 100 Mbps porca paletta?

Gli ho chiesto come fare l'upgrade e questo è quello che mi ha risposto.

Originariamente inviato da lucano93

a qualcuno è arrivata la bolletta?

A me si.

[D4N!3L3]

Ho provato a chiamare l'assistenza tecnica al 187 (tasto 2) ma mi hanno detto che per l'upgrade devo richiedere al commerciale (buonanotte), come è possibile che tu abbia fatto dal tecnico?

[_ambro_]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Ho provato a chiamare l'assistenza tecnica al 187 (tasto 2) ma mi hanno detto che per l'upgrade devo richiedere al commerciale (buonanotte), come è possibile che tu abbia fatto dal tecnico?

Io ho già l'opzione max speed attiva che comprende la velocità massima disponibile sul dslam, quindi commercialmente ero a posto. L'ha verificato anche il reparto tecnico questo prima di eseguire effettivamente l'update ai 200 mega.
EDIT: non per niente il commerciale mi diceva che non poteva fare niente perché appunto vedeva questa opzione attiva

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Ho provato a chiamare l'assistenza tecnica al 187 (tasto 2) ma mi hanno detto che per l'upgrade devo richiedere al commerciale (buonanotte), come è possibile che tu abbia fatto dal tecnico?

Confermo, stesso discorso anche per me, per l'upgrade devo passare obbligatoriamente prima dal commerciale...

[Falcoblu]

Originariamente inviato da _ambro_

Io ho già l'opzione max speed attiva che comprende la velocità massima disponibile sul dslam, quindi commercialmente ero a posto. L'ha verificato anche il reparto tecnico questo prima di eseguire effettivamente l'update ai 200 mega

Anch'io sono nella tua stessa situazione, si vede che ho beccato l'operatore sbagliato allora...

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da _ambro_

Io ho già l'opzione max speed attiva che comprende la velocità massima disponibile sul dslam, quindi commercialmente ero a posto. L'ha verificato anche il reparto tecnico questo prima di eseguire effettivamente l'update ai 200 mega

Anche io ho quell'opzione attiva e la tizia su Twitter mi ha confermato che è disponibile la copertura sul mio numero di telefono.

Ora le ho chiesto apertamente di farmi l'upgrade, vediamo cosa combina, almeno evito di parlare con il 187.
Altre opzioni sulla linea me le ha attivate di solito.

Secondo me hai beccato qualcuno che te l'ha potuto fare, ma non è la procedura corretta. Magari se riprovo 20 volte ne becco uno, ma non ho tempo.

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Ragazzi faccio un attimo un riepilogo per chiedere un consiglio:

Il 7 mi hanno attivato la connect gold, viene il tecnico a casa installa tutto e mi dice che in teoria dovrei essere sui 500 metri e prendere 60mb in download però lui può attivarmi solo la 30/3 perché dal commerciale gli è stato detto così quindi mi dice di contattare il 187 per farmi cambiare il profilo richiedendo l'opzione "massima velocità".
Chiamo diverse volte ma fanno storie in quanto secondo loro non sono "coperto" perché sui loro sistemi risulto a 700 metri con copertura 30mbit.

Questi sono i valori della connessione:


Venerdì una tizia mi dice di aver inviato la richiesta e di attendere 48h, ricevo anche sms che mi conferma la richiesta del servizio richiesto. Circa un'ora dopo mi muore la portante fino a questa mattina, mi chiama un tecnico e dice che la 200mbit non è attivabile perché il cabinet non è configurato, gli dico di mettermi il profilo da 100 che la 200 nessuno l'aveva richiesta ma nada, senza che il commerciale approvi non si può fate (nel frattempo mi torna up la portante col profilo 30/3, mi da un bitrate massimo di 68, ma navigo a 0.5, quindi hanno anche fatto qualche danno). Richiamo, una prima tizia mi dice che era stata fatta richiesta per la 200mbit e che dovevo attendere che andasse in KO per farne una nuova, non mi convince e richiamo verso sera, un'altra mi conferma la richiesta della 200mbit e dice che il modem è in spedizione.

Secondo questo post anche per il profilo da 100 viene inviato il tim hub (a me il tecnico ha messo il Technicolor TG789vac v2)
Ho provato ad inviare i valori del modem sia via fax che facebook/twitter ma a quanto pare legge gente che non sa di cosa si parli.

Voi mi consigliate di accettarlo (sempre che sia vero, ad ogni chiamata c'è qualcosa di assurdo) per sperare che almeno gli si accenda il cervello e mi impostino il profilo da 100 tramite la presunta attivazione della "massima velocità" o rifiutarlo e continuare a tartassarli??

Grazie

Piccolo update sulla questione:
Oggi mi hanno mandato un altro tecnico per il problema che da lunedì navigo a mezzo mega dopo che l'altro tecnico aveva smanettato non so dove.
Il problema è rimasto e secondo lui c'è un problema all'apparato che non riguarda solo me quindi dovrà informare non so che reparto, il fatto è che però la segnalazione che inizialmente era aperta (nata inizialmente per il cambio profilo ed alla fine allungatasi per la caduta di portante di venerdì e il problema nato lunedì di velocità di connessione) è stata chiusa.

Nel frattempo è spuntato fuori il profilo da 100 (no, in realtà è il 50)



Spero non abbiano chiuso la segnalazione per lasciarmi così, ogni volta non risolvono il problema iniziale e ne creano di nuovi -_-

[satman]

Originariamente inviato da TheStefB

Avete ragione, tutti i reclami effettuati via fax prevedono una risposta scritta... Ecco la mia:
Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata applicazione promo

Gentile cliente,
a seguito della segnalazione pervenuta il 07/12/2018, ti informiamo di aver tentato di
contattarti telefonicamente nei giorni scorsi, purtroppo senza successo.
Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o
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Arrivederci da TIM
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Sono senza parole. L'unica chiamata ricevuta è stata ieri, rigorosamente dalla Romania, in cui mi veniva detto "offerte inventate cliente tim no attivare" e mi ha attaccato subito....

Di che ti meravigli? Questa è Tim, non per nulla ne sono scappato a gambe levate.

[guacianiero]

Originariamente inviato da satman

Di che ti meravigli? Questa è Tim, non per nulla ne sono scappato a gambe levate.

il testo è un format che usano con tutti. Per questo voglio uscire da TIM essendo sicuro delle conseguenze in termini di penali. Pensavo secondo voi su una linea esistente al nuovo operatore posso chiedere una linea aggiuntiva. Su profili consumer provvedono a passare un altro cavo?

[D4N!3L3]

Appena ho forza e voglia li mando in c*lo anche io.

Spero non mi facciano casino con l'upgrade, ancora non ho avuto feedback in merito comunque.