[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Dynamite]

Ragazzi ma per parlare con un operatore del 187 cosa bisogna digitare? Cessazione linea? Ho una richiesta fatta online per la Connect Gold xdsl che risulta In lavorazione da 3 settimane e sentendo l'assistenza tramite Tim Personal mi hanno scritto che a loro non risulta nessuna richiesta. Mi hanno detto di riprovare a effettuare l'attivazione online, ma ho riprovato adesso e il sistema da errore per offerta già richiesta. Diciamo che tutto il sistema di assistenza e attivazioni fa veramente schifo...

[elgabro.]

Originariamente inviato da Dynamite

Ragazzi ma per parlare con un operatore del 187 cosa bisogna digitare? Cessazione linea? Ho una richiesta fatta online per la Connect Gold xdsl che risulta In lavorazione da 3 settimane e sentendo l'assistenza tramite Tim Personal mi hanno scritto che a loro non risulta nessuna richiesta. Mi hanno detto di riprovare a effettuare l'attivazione online, ma ho riprovato adesso e il sistema da errore per offerta già richiesta. Diciamo che tutto il sistema di assistenza e attivazioni fa veramente schifo...

Hanno ridotto l'assistenza telefonica di un 30% in favore della applicazione per android.

[Dynamite]

Originariamente inviato da elgabro.

Hanno ridotto l'assistenza telefonica di un 30% in favore della applicazione per android.

Eh vedo, sto provando le varie combinazioni 187->1 ecc ma non c'è l'opzione per la chiamata a un operatore. Ho anche provato qualche ora fa a mettere il mio numero sul sito per farmi richiamare ma per adesso ancora niente...

[elgabro.]

Originariamente inviato da Dynamite

Eh vedo, sto provando le varie combinazioni 187->1 ecc ma non c'è l'opzione per la chiamata a un operatore. Ho anche provato qualche ora fa a mettere il mio numero sul sito per farmi richiamare ma per adesso ancora niente...

Questa cosa è da denuncia penale.

[Jammed_Death]

Originariamente inviato da Dynamite

Eh vedo, sto provando le varie combinazioni 187->1 ecc ma non c'è l'opzione per la chiamata a un operatore. Ho anche provato qualche ora fa a mettere il mio numero sul sito per farmi richiamare ma per adesso ancora niente...

a me hanno richiamato, stavo risolvendo ed è caduta la linea...non mi hanno richiamato...boh...io non capisco se la mia pratica procede, se devo fare qualcosa non ci sto più capendo nulla

[Dynamite]

Tra l'altro perché avere diversi canali di assistenza che a livello di "poteri" non sono sullo stesso livello...? Ho chattato (per modo di dire, visto che ci mettevano anche 30-40 minuti a rispondere ogni volta, un'agonia...) con quelli di Tim Personal, questi hanno constatato il problema ma non sono in grado di risolvere la situazione. Mi hanno poi proposto anche una Connect Gold XDSL con velocità 20M, cioè l'adsl... boh...

[Jammed_Death]

Originariamente inviato da Dynamite

Tra l'altro perché avere diversi canali di assistenza che a livello di "poteri" non sono sullo stesso livello...? Ho chattato (per modo di dire, visto che ci mettevano anche 30-40 minuti a rispondere ogni volta, un'agonia...) con quelli di Tim Personal, questi hanno constatato il problema ma non sono in grado di risolvere la situazione. Mi hanno poi proposto anche una Connect Gold XDSL con velocità 20M, cioè l'adsl... boh...

è quello che ho notato pure io...telefono-chat-internet sono fuori sync, sembra che accedano a piattaforme diverse e ognuno vede e può modificare solo una parte delle cose...ora ho chiesto la cancellazione pratica in 3 posti (facebook, telefono e tramite il pannello mytim)...se avrò una risposta ricomincerò da capo online per conto mio...

per una volta mi sono anche affidato alle ragazze che mettono nei centri commerciali ma loro sono solo interessate a fare numero di contratti, mi dicono si a tutto finchè non smonto le loro idee

[Gigabyte2]

Originariamente inviato da Gigabyte2

La situazione della mia linea VDSL è disastrosa, dovrei avere una 100/20 ma la realtà è questa:
Soprattutto non capisco come mai l'SNR in downstream mi rimane fermo a 12, non dovrebbe scendere per riuscire a farmi agganciare qualcosa in più?
Appena installata avevo 6db e riuscivo ad agganciare circa 50mbps.

Ho chiamato e mi è stato detto che la linea non è migliorabile. Quando gli ho evidenziato che, fino a qualche mese fa, andato con il profilo a 6db a 50mbps sono caduti dalle nuvole.
Pensate che mi convenga tentare ancora la sorte con il supporto tecnico?

[Zodd_Il_nosferatu]

Ragazzi buonasera, una domanda:

Mi ha chiamato un operatore fastweb dicendo che a causa degli aumenti che ci saranno dal 1° novembre 2018, è possibile disdire telecom e passare a fastweb senza PENALI e costi di disattivazione...

Siccome io sono in tim da maggio (quindi circa 6 mesi) se dovessi disdire telecom e passare a fastweb approfittando di questo aumento dei costi, sarei comunque OBBLIGATO a pagare le restanti rate del modem e di tim expert, o passerei a fastweb senza pagare nulla??

ho tim connect gold

[ks!]

Salve,

Avrei alcune domande o meglio, dei consigli. Dovrei attivare una nuova linea telefonica. Su Tim aggancio solo la 7mb, mentre fastweb mi propina la 20mb con una velocità che oscilla tra 8 e 11.
Oggi ho visto sul sito Tim che il mio armadietto è stato inserito tra quelli che riceveranno l'upgrade ai 100mb entro gennaio 18. Resta il fatto che secondo i siti in prima pagina disto dall'armadietto circa 1km (anche se mi sembra strano). Ho usato l'applicazione fibrapp che mi segnala come velocità teorica 12mb. Ma è possibile che in caso di 100mb forniscano una velocità simile?

Qui ho bisogno qualche consiglio. Conviene aspettare la fibra sperando che, nonostante la presunta distanza, vada meglio dei 12mb segnati?
E intanto, in questi tre mesi se a questo punto facessi l'abbonamento a Telecom 7mb, tra tre mesi potrei fare l'upgrade gratis a fibra?
O Secondo voi a questo punto mi "accontento" dei circa 10mb fastweb pagando anche meno e bon?

Grazie.

[Rita84]

Scusate, ma non c'era il "passa a fibra di TIM"?

Per i clienti Internet Senza Limiti da almeno 1 anno non c'era il passaggio alla FTTC gratuito con l'invio del modem? Ora non lo trovo più, anzi ho trovato un passaggio ma con 5€ di sovrapprezzo, 4,20€ per il modem e 0,80 per un paio di cordless (start duo)!

Quindi 28 +5€ (x 48 mesi) = 33€ poi 28€ a regime per una 30/3mega

Connect Fibra limited edition
19,90€ + 6,90€ = 26,8€ primo anno
24,90 + 6.90€ = 31,8€ per tre anni a regime 24,90€

Domande:
Non esiste più la possibilità di avere il passaggio gratuito com'era fino a qualche settimana fa? Io dei cordless non me ne faccio nulla, li ho già. Il modem posso reperirlo facilmente.

Che senso ha il passaggio di una ISL se fare una Connect nuova a quanto pare costa meno?

Sono io che ho problemi di comprensione oppure le offerte TIM sono diventate incomprensibili? A quanto vedo le ultime decine di pagine del thread sono piene di dubbi sui quanto costano queste offerte ... evidentemente non sono così chiare ...

Cosa conviene fare per un cliente che ha una ISL? Farsi una nuova linea o fare il passaggio alla fibra? Tenete presente che del numero vecchio non mi importa.

[giovanni69]

Il vecchio link Passa a Fibra che trovi nella FAQ sezione commerciale, ora viene trasformato in https://www.tim.it/passa-a-internet-veloce

Se del numero vecchio non ti importa e puoi recedere dall'ADSL senza costi per via delle modifiche contrattuali unilaterali fino al 31 ottobre visto che hai internet senza limiti (chiudendo l'utenza), allora puoi approfittare delle migliori condizioni che sono solitamente riservate a chi arriva da altro operatore o appunto... nuova linea.

[Rita84]

Originariamente inviato da giovanni69

Il vecchio link Passa a Fibra che trovi nella FAQ sezione commerciale, ora viene trasformato in https://www.tim.it/passa-a-internet-veloce

Quindi il passa a fibra è diventato passa a internet veloce con relativa maggiorazione!

Se del numero vecchio non ti importa e puoi recedere dall'ADSL senza costi per via delle modifiche contrattuali unilaterali fino al 31 ottobre visto che hai internet senza limiti (chiudendo l'utenza), allora puoi approfittare delle migliori condizioni che sono solitamente riservate a chi arriva da altro operatore o appunto... nuova linea.

Oppure attendo la prossima finestra e nel frattempo guardo se arriva qualcuno in VULA oppure vado di 4G ed abbandono TIM per sempre.

Oggi, durante il pranzo, mi è arrivata una chiamata sul cellulare personale. Era TIM che mi annunciava l'arrivo della fibra sulla mia utenza. Sapevano il mio nome e però il cellulare non è intestato alla stesa persona dell'utenza domestica. Era chiaramente un call-center; come faceva ad avere l'associazione cellulare e linea domestica? Qualche volta ho fornito al 187 il numero di cellulare per i guasti ma non ho mai autorizzato TIM a fornirlo ai call-center per essere stalkerizzata!
E' anche per questo che vorrei abbandonare questi CRIMINALI senza mezzi termini.

PS. Faccio presente che pagavo 22,90€ per la Internet Senza Limiti, ora a distanza di 1 anno e qualche mese arriverà a 28€, aumento del 22,27% per lo stesso servizio. Non lo trovo per nulla corretto. A fronte di cosa c'è stato questo aumento? L'ADSL è sempre uguale, gli impianti sono già ammortizzati, per cosa pago i 5,10€ in più? Per farmi addebitare il servizio di consegna elenchi telefonici senza vedere il nuovo elenco da almeno 2 anni? Per essere stata raggiunta dalla fibra nel 2018 in un comune da oltre 10.000 abitanti? Per la loro tempestività nel risolvere problemi e competenza da parte dei tecnici incaricati da TIM?

Scusate lo sfogo, ma io personalmente sono stanca di essere presa per i fondelli.

[zdnko]

Originariamente inviato da UtenteMascherato

Posso garantire su problemi ai miei device visto anche che il test di cui sopra è stato fatto con il solo pc desktop attaccato in eth al TimHub ed altri test con smartphone o laptop in wifi o eth vanno a parare sui medesimi risultati

Per curiosità: facendo un Test velocità linea da MyTIM Fisso (Modem - Linea internet - Test velocità linea) a quanto arriva?

Originariamente inviato da Rita84

Quindi il passa a fibra è diventato passa a internet veloce con relativa maggiorazione!

Devono recuperare le spese per la rimozione della parola FIBRA dall'offerta!

[UtenteMascherato]

Originariamente inviato da zdnko

Per curiosità: facendo un Test velocità linea da MyTIM Fisso (Modem - Linea internet - Test velocità linea) a quanto arriva?




Devono recuperare le spese per la rimozione della parola FIBRA dall'offerta!

La sezione dello speed test nel MyTim Fisso non funziona ed invita a visitare la pagina di Misurainternet.
Precedenti speedtest di dslreport segnavano 174Mb/s in download



Inviato dal mio smartphone utilizzando Tapatalk

[zdnko]

Originariamente inviato da UtenteMascherato

La sezione dello speed test nel MyTim Fisso non funziona ed invita a visitare la pagina di Misurainternet.

Intendevo dal app android MyTim Fisso

[DjLode]

Originariamente inviato da Zodd_Il_nosferatu

Ragazzi buonasera, una domanda:

Mi ha chiamato un operatore fastweb dicendo che a causa degli aumenti che ci saranno dal 1° novembre 2018, è possibile disdire telecom e passare a fastweb senza PENALI e costi di disattivazione...

Siccome io sono in tim da maggio (quindi circa 6 mesi) se dovessi disdire telecom e passare a fastweb approfittando di questo aumento dei costi, sarei comunque OBBLIGATO a pagare le restanti rate del modem e di tim expert, o passerei a fastweb senza pagare nulla??

ho tim connect gold

Dovresti guardare nella parte di recissione del contratto di Tim, sono indicate. Comunque il modem se è un acquisto a rate sicuramente lo devi pagare (puoi tenerlo rateizzato o pagare tutto in un unica soluzione). Se è a noleggio lo restituisci e smetti di pagarlo (mi ero informato prima di fare il tuo stesso passaggio e mi sembra di avere capito così).
Tim expert non so, mi pare sia un modo di spalmare l'attivazione su più mesi, quindi molto probabilmente è da pagare anche lui nelle restanti rate.

[Azzi]

Originariamente inviato da Rita84

Quindi il passa a fibra è diventato passa a internet veloce con relativa maggiorazione!



Oppure attendo la prossima finestra e nel frattempo guardo se arriva qualcuno in VULA oppure vado di 4G ed abbandono TIM per sempre.

Oggi, durante il pranzo, mi è arrivata una chiamata sul cellulare personale. Era TIM che mi annunciava l'arrivo della fibra sulla mia utenza. Sapevano il mio nome e però il cellulare non è intestato alla stesa persona dell'utenza domestica. Era chiaramente un call-center; come faceva ad avere l'associazione cellulare e linea domestica? Qualche volta ho fornito al 187 il numero di cellulare per i guasti ma non ho mai autorizzato TIM a fornirlo ai call-center per essere stalkerizzata!
E' anche per questo che vorrei abbandonare questi CRIMINALI senza mezzi termini.

PS. Faccio presente che pagavo 22,90€ per la Internet Senza Limiti, ora a distanza di 1 anno e qualche mese arriverà a 28€, aumento del 22,27% per lo stesso servizio. Non lo trovo per nulla corretto. A fronte di cosa c'è stato questo aumento? L'ADSL è sempre uguale, gli impianti sono già ammortizzati, per cosa pago i 5,10€ in più? Per farmi addebitare il servizio di consegna elenchi telefonici senza vedere il nuovo elenco da almeno 2 anni? Per essere stata raggiunta dalla fibra nel 2018 in un comune da oltre 10.000 abitanti? Per la loro tempestività nel risolvere problemi e competenza da parte dei tecnici incaricati da TIM?

Scusate lo sfogo, ma io personalmente sono stanca di essere presa per i fondelli.

Anch'io sono nella tua stessa situazione. Mi andrebbe bene anche il discorso di avere la fibra a 30 pagando quello che pago ora però non ti do 5€ per il modem. C'è una delibera 348-18-CONS dell'AGCOM che parla chiaro e tondo.

Se poi leggi bene il dettaglio dice
Se invece, in alternativa alla modalità autoinstallante, richiedi l'intervento del tecnico a casa, usufruirai del servizio TIM Expert base al costo di 169€ da corrispondere in unica soluzione (non rateizzabile).
quindi tecnicamente se metti il tuo attuale numero telefonico e codice fiscale potrai vedere che questa opzione non c'è.

Il mio consiglio è di verificare se vi sono altri operatori che hanno fatto dei lavori per mettere la propria fibra ottica (Planetel? Open Fiber? Fastweb?). Io aspetto martedì prossimo poi mando la disdetta TIM.

Se invece voi avere TIM a tutti i costi, ti suggerisco di scrivere al loro account TIM su Twitter e fare una controproposta. Provare non costa niente.

[Zodd_Il_nosferatu]

Originariamente inviato da DjLode

Dovresti guardare nella parte di recissione del contratto di Tim, sono indicate. Comunque il modem se è un acquisto a rate sicuramente lo devi pagare (puoi tenerlo rateizzato o pagare tutto in un unica soluzione). Se è a noleggio lo restituisci e smetti di pagarlo (mi ero informato prima di fare il tuo stesso passaggio e mi sembra di avere capito così).
Tim expert non so, mi pare sia un modo di spalmare l'attivazione su più mesi, quindi molto probabilmente è da pagare anche lui nelle restanti rate.

La tizia che mi ha chiamato insisteva nel dirmi che non avrei dovuto pagare niente. Neanche me rate... Boh

[DjLode]

Originariamente inviato da Zodd_Il_nosferatu

La tizia che mi ha chiamato insisteva nel dirmi che non avrei dovuto pagare niente. Neanche me rate... Boh

Non devi pagare le penali per eventuali uscite prime della scadenza del periodo dell'offerta. Ma le rate del modem sì (è un acquisto spalmato ed esula da questo tipo di operazioni).
Io ho avuto la fortuna di richiedere la fibra quando modem e telefoni (obbligatori entrambi nell'offerta) venivano proposti a poco più di un € al mese e quindi me la cavo con poco. Il Connect so che costa parecchio e quindi fatti due calcoli (informati anche perchè le varie penali e pagamenti in caso di recissione del contratto anzitempo sono espresse nello stesso contratto).