[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[An.tani]

A fine luglio ho disattivato una linea FTTC dopo aver attivato una nuova linea FTTH sempre con Tim

ora, senza che io lo abbia richiesto, le bollette relative alle rate residue del modem non sono più in rid ma sopratutto mi arrivano via posta con relativo costo (che tra l'altro mi pare stia per aumentare considerevolmente)

Al 187 mi hanno detto che l'unica soluzione è fare un bollettino postale in bianco pagando tutte le rate residue

Secondo voi una diffida via PEC potrebbe servire a qualcosa, considerando che la giustificazione per l'aumento delle spese di spedizione è far aderire più persone all'invio elettronico per risparmiare carta e tutelare l'ambiente ?

[vincenzomary]

Originariamente inviato da Maser74

Cosa non ti convince?


Io gli sto chiedendo se il prezzo sia già comprensivo dell'aumento di novembre
Va beh risparmierei già abbastanza visto che da circa 42 euro che pagavo quasi due anni fa con il contratto smart fibra con opzione velocità + a 100/20 in FTTC
Sono arrivato a pagare 52 euro gli ultimi due mesi e a novembre sarà 54 euro
Io ancora me lo sto domandando,ma come è possibile sono arrivato a pagare così?Ma che si sono fumati in Tim??
Gli sto chiedendo anche se si può attivare la velocità massima con questa offerta a 5 euro in più al mese.

se dicono che non è vincolante, e quindi disattivabile, possono toglierla quando vogliono loro?
da altro forum:
"Per risolvere un problema di fatturazione con la mia vecchia TIM Smart 3x2 a 100Mb, il 187 mi ha proposto di passare a TIM Connect Black con super velocita'. Ho accettato l'offerta che mi e'stata attivata il giorno dopo. Con mia sorpresa il* noto sul portale che mi e'stata attivata TIM Gold a 30 Mb. Pensando ad un semplice errore dell'operatore chiamo il 187 e chiedo che mi venga inserita l'opzione a 100 Mb. La cosa si sta rivelando molto piu'complicata del previsto: dopo svariate telefonate al 187, chiarimenti in chat, reclami on line, ho ricevuto solo scuse e giustificazione ma i 100 Mb non mi sono stati ancora attivati (preciso che con TIM Smart 3x2 viaggiavo dai 90Mb ai 98Mb). Avete suggerimenti su come posso risolvere? Ho ancora un paio di giorni per il ripensamento e per tornare a SMART 3x2 (naturalmente poi passero'ad altro operatore approffitando dell'ennesimo aumento di TIM*[https://vwknt69845]

0*TIM Star

RISPONDI

[Jammed_Death]

Ciao, ho chiamato il reparto appuntamenti tim, un numero di cagliari. Mi hanno detto che sollecitano la richiesta (che è stata sospesa perchè il mio armadio non è collegato) e mi hanno detto di sollecitare anche io la tim al commerciale. Il problema è che non riesco a comunicare con nessuno al 187. Che dite richiamo cagliari o provo altre combinazioni di numeri al 187=?

[Maser74]

Originariamente inviato da vincenzomary

se dicono che non è vincolante, e quindi disattivabile, possono toglierla quando vogliono loro?

Gli ho mandato il messaggio anche per sapere se sia vincolante per 4 anni
Non rispondono subito,ma a me hanno risposto sempre almeno una volta al giorno vediamo cosa mi dicono.
Non è possibile che questi in un anno aumentano 3 volte sulla fattura e agcom e company se ne lavano le mani.
E diverso tempo che mi sto scervellando a chiamare il 187(che non chiamerò mai più)..questo non lo puoi attivare..questo no !Solo Adsl)ecc Timpersonal che non rispondono mai..altri operatori come Vodafone e wind che mi offrono solo adsl e io sono in Fibra!
Una vera vergogna!

[UtenteMascherato]

Originariamente inviato da Yramrag

Scusa, spero di aver capito male: chiudono il ticket aperto con il certificato AGCOM?
Ma non dovrebbe avere una valenza ufficiale?

No,, chiudono i tkt aperti precedentemente, ora ho fatto il certificato e lo invierò per a/r facendo riferimento ai precedenti tkt chiusi perché da loro policy non possono stare aperti per più di 48h.
Vorrei però rispondere anche agli altri dicendo che per mesi con portante a 185 la banda reale era 174 quindi la banda c'era e c'é, cosa può essere successo che con portante alta mi ritrovo una banda utile di meno di 20Mbs e upload pieno?
La cabina é a 50mt e la centrale a 150mt.
Comunque con il certificato agcom oltre a recedere senza penali si può chiedere il ripristino della linea almeno sui minimi valori garantiti, di fatto non ho una portante infima ma una banda infima a fronte di una portante ottima.

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[OUTATIME]

Originariamente inviato da UtenteMascherato

Comunque con il certificato agcom oltre a recedere senza penali si può chiedere il ripristino della linea almeno sui minimi valori garantiti

No, non si può...
O meglio, si può ma poi loro ti rispondono che non riescono e sei libero di andartene.

[UtenteMascherato]

Si può, si può, arriviamo almeno al minimo garantito di 50Mbs per la mia linea e poi vediamo se recedere o meno

https://www.agcom.it/misura-internet...stazione-fissa

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[OUTATIME]

Originariamente inviato da UtenteMascherato

Si può, si può, arriviamo almeno al minimo garantito di 50Mbs per la mia linea e poi vediamo se recedere o meno

il risultato di tale misura costituisce prova di inadempienza contrattuale e può, quindi, essere utilizzato per proporre un reclamo e richiedere il ripristino degli standard minimi garantiti ovvero per esigere il recesso senza costi di disattivazione dal contratto.

Quindi: tu chiedi che vengano ripristinati i minimi contrattuali, Tim ti risponde che non si può e che sei libero di andartene senza penali.

Comunque se ne sei convinto vai pure avanti per la tua strada.

[tolwyn]

beh oddio volendo essere precisi la frase "Dall'invio del certificato, l'operatore ha 30 giorni di tempo per ripristinare i parametri di qualità previsti dal contratto" non significa che l'isp possa ad esempio sconfiggere la fisica nei casi in cui la banda bassa dipenda da portante bassa per distanza o diafonia...

[Felixman]

Con Timparty ci sono 2 euro di sconto sulla prossima bolletta.

[UtenteMascherato]

Originariamente inviato da OUTATIME

Quindi: tu chiedi che vengano ripristinati i minimi contrattuali, Tim ti risponde che non si può e che sei libero di andartene senza penali.

Comunque se ne sei convinto vai pure avanti per la tua strada.

....continua a leggere sotto, comunque sono stato chiaro, punto intanto al ripristino del minimo contrattuale.
La banda c'é sempre stata ma dopo errori a go go si é decimata.....coincidenza?
Non credo proprio....😉

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[UtenteMascherato]

Originariamente inviato da tolwyn

beh oddio volendo essere precisi la frase "Dall'invio del certificato, l'operatore ha 30 giorni di tempo per ripristinare i parametri di qualità previsti dal contratto" non significa che l'isp possa ad esempio sconfiggere la fisica nei casi in cui la banda bassa dipenda da portante bassa per distanza o diafonia...

Assolutamente già i valori di portante agganciata dimostrano che lato portante non ci sono prb, come detto aggancio a 185Mbs, snr a 6,3 fino a martedì 175Mbs poi all'improvviso 9/10Mbs per più attestarsi a 16/20Mbs?
É veramente normale?
Non parlo di linee in ULL ma é Telecom la proprietaria, con l'ADSL e Tiscali mi era successo ma con Tim/Telecom e Wind su loro cavo mai, quello che avevo come portante lo avevo in banda effettiva

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[TheStefB]

Originariamente inviato da TheStefB

Ma Tim quanto ci mette ad aggiornare la vendibilita sul proprio sito?
Gli armadi sono attivi da una settimana, siamo al lunedì successivo ed ancora risulta attivabile solo ADSL 20 Mega, nonostante anche Lido dia semaforo verde già da lunedì.
Unico modo per avere copertura 100 mega è avere una linea già attiva con numero, se provi come nuovo utente, solo 20 Mega

UP

[Dynamite]

Ragazzi ma per parlare con un operatore del 187 cosa bisogna digitare? Cessazione linea? Ho una richiesta fatta online per la Connect Gold xdsl che risulta In lavorazione da 3 settimane e sentendo l'assistenza tramite Tim Personal mi hanno scritto che a loro non risulta nessuna richiesta. Mi hanno detto di riprovare a effettuare l'attivazione online, ma ho riprovato adesso e il sistema da errore per offerta già richiesta. Diciamo che tutto il sistema di assistenza e attivazioni fa veramente schifo...

[elgabro.]

Originariamente inviato da Dynamite

Ragazzi ma per parlare con un operatore del 187 cosa bisogna digitare? Cessazione linea? Ho una richiesta fatta online per la Connect Gold xdsl che risulta In lavorazione da 3 settimane e sentendo l'assistenza tramite Tim Personal mi hanno scritto che a loro non risulta nessuna richiesta. Mi hanno detto di riprovare a effettuare l'attivazione online, ma ho riprovato adesso e il sistema da errore per offerta già richiesta. Diciamo che tutto il sistema di assistenza e attivazioni fa veramente schifo...

Hanno ridotto l'assistenza telefonica di un 30% in favore della applicazione per android.

[Dynamite]

Originariamente inviato da elgabro.

Hanno ridotto l'assistenza telefonica di un 30% in favore della applicazione per android.

Eh vedo, sto provando le varie combinazioni 187->1 ecc ma non c'è l'opzione per la chiamata a un operatore. Ho anche provato qualche ora fa a mettere il mio numero sul sito per farmi richiamare ma per adesso ancora niente...

[elgabro.]

Originariamente inviato da Dynamite

Eh vedo, sto provando le varie combinazioni 187->1 ecc ma non c'è l'opzione per la chiamata a un operatore. Ho anche provato qualche ora fa a mettere il mio numero sul sito per farmi richiamare ma per adesso ancora niente...

Questa cosa è da denuncia penale.

[Jammed_Death]

Originariamente inviato da Dynamite

Eh vedo, sto provando le varie combinazioni 187->1 ecc ma non c'è l'opzione per la chiamata a un operatore. Ho anche provato qualche ora fa a mettere il mio numero sul sito per farmi richiamare ma per adesso ancora niente...

a me hanno richiamato, stavo risolvendo ed è caduta la linea...non mi hanno richiamato...boh...io non capisco se la mia pratica procede, se devo fare qualcosa non ci sto più capendo nulla

[Dynamite]

Tra l'altro perché avere diversi canali di assistenza che a livello di "poteri" non sono sullo stesso livello...? Ho chattato (per modo di dire, visto che ci mettevano anche 30-40 minuti a rispondere ogni volta, un'agonia...) con quelli di Tim Personal, questi hanno constatato il problema ma non sono in grado di risolvere la situazione. Mi hanno poi proposto anche una Connect Gold XDSL con velocità 20M, cioè l'adsl... boh...

[Jammed_Death]

Originariamente inviato da Dynamite

Tra l'altro perché avere diversi canali di assistenza che a livello di "poteri" non sono sullo stesso livello...? Ho chattato (per modo di dire, visto che ci mettevano anche 30-40 minuti a rispondere ogni volta, un'agonia...) con quelli di Tim Personal, questi hanno constatato il problema ma non sono in grado di risolvere la situazione. Mi hanno poi proposto anche una Connect Gold XDSL con velocità 20M, cioè l'adsl... boh...

è quello che ho notato pure io...telefono-chat-internet sono fuori sync, sembra che accedano a piattaforme diverse e ognuno vede e può modificare solo una parte delle cose...ora ho chiesto la cancellazione pratica in 3 posti (facebook, telefono e tramite il pannello mytim)...se avrò una risposta ricomincerò da capo online per conto mio...

per una volta mi sono anche affidato alle ragazze che mettono nei centri commerciali ma loro sono solo interessate a fare numero di contratti, mi dicono si a tutto finchè non smonto le loro idee