[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[il menne]

Originariamente inviato da fraussantin

Mi sa che hanno fatto festa .. non risponde nessuno.

Su fb non ci provo neppure tanto se ne sbattono

Su fb vedo che in poche ore a chi ha scritto hanno risposto.... mah.

O vado di nuovo di 187, ma non mi resta nulla di scritto, e temo possibili inghippi così. Dovrei registrare la chiamata. Avvertendo l’operatore, come fanno loro a volte.

Mah. E menomale che su Twitter l’assistenza funzionava... mi sa che con gli ultimi aumenti stanno ricevendo migliaia di richieste di sconto e/o protesta....

Ps: comunque vedo che Sara su Twitter è attiva, risponde a qualcuno. Forse deve smaltire una fila immane...chissà.

[Orgoglio]

Ragazzi cambio totalmente discorso e vi pongo una domanda secca, vorrei sostituire il mio Sercomm VD625 dopo un anno di utilizzo (vengo dalla prima versione scolapasta technicolor che si ruppe) che TIM mi sostituì gratuitamente.
Sono passato da una 30/3 ad un profilo 100/20 e la connessione è davvero ottima anche causa cabina attaccata. Il mio problema è la parte Wifi di questo Sercomm che davvero non mi soddisfa affatto e non voglio entrare troppo nei tecnicismi....Ho letto che questo ultimo HUB DGA 4132 sia migliorato notevolmente anche sotto quel punto di vista per non parlare poi della possibilità di upgrade a 200 mega che col mio modello di modem non risulta fattibile. Mi confermate questa cosa?

Ora vi chiedo....come si procede alla sostituzione? Basta chiamare al 187...pago già tanto col tuttofibra mensile e non vorrei pagare canoni per questo nuovo modem. Come funziona? Quando mi si ruppe lo scolapasta mi aprirono semplicemente un ticket e andai a ritirare il nuovo presso un centro TIM. Oppure posso comprarlo direttamente dal noto sito? (ho visto che non costa tantissimo)

Attendo consigli...
Grazie Mille in anticipo.

[fraussantin]

Originariamente inviato da il menne

Su fb vedo che in poche ore a chi ha scritto hanno risposto.... mah.

O vado di nuovo di 187, ma non mi resta nulla di scritto, e temo possibili inghippi così. Dovrei registrare la chiamata. Avvertendo l’operatore, come fanno loro a volte.

Mah. E menomale che su Twitter l’assistenza funzionava... mi sa che con gli ultimi aumenti stanno ricevendo migliaia di richieste di sconto e/o protesta....

Ps: comunque vedo che Sara su Twitter è attiva, risponde a qualcuno. Forse deve smaltire una fila immane...chissà.

Speriamo , ma se mi propongono la connect come l'altra volta co 500 euro di spese tra attivazione e l'esperto in truffe gli rispondo male ! Giuro!

[san80d]

Originariamente inviato da Orgoglio

Attendo consigli...

non e' prevista la sostituzione per insoddisfazione del cliente, puoi provare a chiedere se ti fanno la cortesia oppure lo compri su amazon/ebay e amen

[archiunix]

Originariamente inviato da Orgoglio

Ora vi chiedo....come si procede alla sostituzione? Basta chiamare al 187....

Se il modem è funzionante non te lo sostituiscono.
Cmq in giro su internet trovi il Tim Hub a meno di 40 euro.
Ciao

[il menne]

Originariamente inviato da fraussantin

Speriamo , ma se mi propongono la connect come l'altra volta co 500 euro di spese tra attivazione e l'esperto in truffe gli rispondo male ! Giuro!

Al 187 in due mi hanno detto che per i già clienti Smart fibra+ non si può passare alle offerte connect, ma restare sempre Smart fibra+ con internet fino a 1000mega e chiamate a pagamento ( chiesto da me perché non chiamo da fisso ) con nuovo modem in comodato gratuito, il vecchio cessicolor lo posso buttare, a 35 euro ( ora sono a 44/45 circa. ) praticamente una Smart fibra con lo sconto. Non mi hanno parlato di tim expert o robe simili, ne di attivazioni varie. In due mi han detto così. Volevo però dei riscontri scritti e per questo ho contattato sara via Twitter. Con tim c’è da aspettarsi sempre sorprese se no.

[Azzi]

Originariamente inviato da Airluck

Si però i 14 giorni di recesso partono da quando apri il contratto, se ti vengono a installare tutto dopo i 14 giorni addio diritti di recesso.

Faccio questa osservazione perché anche io mi sto guardando intorno per via di tutti questi aumenti, ma ho paura di passare dalla padella alla brace con altri operatori dal punto di vista prettamente tecnico

A 14 giorni di distanza dalla stipula del contratto o dalla ricezione delle apparecchiature che consentono l'attivazione del servizio i consumatori hanno diritto a recedere senza costi.

Quindi se mi danno il modem è perchè ho la rete altrimenti io la rifiuto finchè non viene con il modem del tecnico e prova. Altrimenti quando sei al 10 giorno fai la richiesta di disdetta. Insomma bisogna farsi furbi.

[Gandolaro]

Originariamente inviato da fraussantin

Non penso . Sarebbe truffa .

Penso più che siano in ferie visto che è dal 17 che non c'è il post di tim che indica chi è presente per l'assistenza.

E han preso ferie Fabio, Sara e Luca tutti contemporaneamente? Saran semplicemente pieni di proteste per le rimodulazioni.

[Azzi]

Originariamente inviato da Spider-Mans

assurdo
io ho aderito alla promo tim100 fibra 24,90 circa per 4 anni ..a parte il costo modem

questo significava che per 4 anni il costo doveva rimanere quello...

se continuano con questi piccoli aumenti...a che prezzi arriveremo?

alternative? fastweb?

se aumentano l'offerta iniziale puoi chiedere la disdetta senza pagare penali.

Alternative? Dipende dove abiti. Spendi un paio di ore e prova tutti i test copertura nei vari siti.

[san80d]

Originariamente inviato da il menne

Al 187 in due mi hanno detto che per i già clienti Smart fibra+ non si può passare alle offerte connect, ma restare sempre Smart fibra+ con internet fino a 1000mega e chiamate a pagamento ( chiesto da me perché non chiamo da fisso ) con nuovo modem in comodato gratuito, il vecchio cessicolor lo posso buttare, a 35 euro ( ora sono a 44/45 circa. ) praticamente una Smart fibra con lo sconto. Non mi hanno parlato di tim expert o robe simili, ne di attivazioni varie. In due mi han detto così. Volevo però dei riscontri scritti e per questo ho contattato sara via Twitter. Con tim c’è da aspettarsi sempre sorprese se no.

con tim tutto e' possibile ma questa mi sembra strana ... o perlomeno io non l'ho mai sentita, non so se mi e' sfuggita

[fraussantin]

Proverò su fb.

[AvPassion]

Originariamente inviato da san80d

gli aumenti non riguardano la connect ... per adesso

Grazie! Quindi non mi conviene adesso cambiare compagnia, perché pagherei penale ed anche altro, dato che l'aumento non mi riguarda. Ma vedrò con più sicurezza con la bolletta di ottobre.

[jake101]

Originariamente inviato da Orgoglio

Ragazzi cambio totalmente discorso e vi pongo una domanda secca, vorrei sostituire il mio Sercomm VD625 dopo un anno di utilizzo (vengo dalla prima versione scolapasta technicolor che si ruppe) che TIM mi sostituì gratuitamente.
Sono passato da una 30/3 ad un profilo 100/20 e la connessione è davvero ottima anche causa cabina attaccata. Il mio problema è la parte Wifi di questo Sercomm che davvero non mi soddisfa affatto e non voglio entrare troppo nei tecnicismi....Ho letto che questo ultimo HUB DGA 4132 sia migliorato notevolmente anche sotto quel punto di vista per non parlare poi della possibilità di upgrade a 200 mega che col mio modello di modem non risulta fattibile. Mi confermate questa cosa?

Ora vi chiedo....come si procede alla sostituzione? Basta chiamare al 187...pago già tanto col tuttofibra mensile e non vorrei pagare canoni per questo nuovo modem. Come funziona? Quando mi si ruppe lo scolapasta mi aprirono semplicemente un ticket e andai a ritirare il nuovo presso un centro TIM. Oppure posso comprarlo direttamente dal noto sito? (ho visto che non costa tantissimo)

Attendo consigli...
Grazie Mille in anticipo.

Gli dai una bella scarica elettrica (che so, usi un alimentatore da 15-19V invece che 12V) e ti fai aprire il ticket per modem guasto, poi vai al Centro assistenza TIM a fartelo cambiare; potrebbero però darti un altro Sercomm

[san80d]

Originariamente inviato da AvPassion

Grazie! Quindi non mi conviene adesso cambiare compagnia, perché pagherei penale ed anche altro, dato che l'aumento non mi riguarda. Ma vedrò con più sicurezza con la bolletta di ottobre.

si, aspetta almeno la prima bolletta, per adesso in giro non ho visto sorprese sui costi della connect, quello che viene promesso sul sito si ritrova in bolletta

[jake101]

Originariamente inviato da Gandolaro

Ma sono io l'unico a pensare che queste due persone in realtà non esistano e ci sono dietro questi due account diverse persone dell'help desk e gli si sia rotta l'integrazione con Twitter?

Ti confermo che dietro c'è un reparto del Customer Care 187, quello che ogni tanto (quando ne hanno voglia visto che non funziona MAI) gestisce anche la LiveChat 187
Ne ho le prove certe dal momento che un'operatrice del 187 aveva sul suo sistema tutte le conversazioni avvenute con i fantomatici operatori Twitter (avevi scritto sulla nostra chat vero? disse lei).
Inoltre per una questione che si è dilungata mesi, ho dovuto mostrare a Luca gli stamp di quello che aveva scritto egli stesso perché stava disconoscendo il suo stesso "operato", con risposte nel corso del tempo che cambiavano da 0 a 100.

Qualcuno trovò poi le foto profilo su siti di vendita immagini stock, se ne parlò anche qui se non ricordo male.

L'unico vantaggio del supporto twitter è di avere tutto lo storico per reclami o corecom

[il menne]

Vabbè ragazzi, è abbastanza ovvio che dietro a quei profili twitter non ci sia una sola persona fisica ad operare, il problema è quando comunque passa parecchio tempo e NON ti rispondono, Sara, Luca o chi per loro, di fatto ho contattato tim via twitter per avere scritto la loro proposta, se no col 187 dovrei registrare le conversazioni….

[jake101]

Originariamente inviato da il menne

...(CUT)...se no col 187 dovrei registrare le conversazioni….

Che poi figura come illecito e non sono ammissibili come prova se l'altra persona non sapeva di essere registrata

[il menne]

Originariamente inviato da jake101

Che poi figura come illecito e non sono ammissibili come prova se l'altra persona non sapeva di essere registrata

Ovviamente come il messaggio preregistrato che avverte della cosa per i provider, gli direi che registrerei la conversazione, mica lo farei a sua insaputa, solo che prevedo che storcerebbero il naso, meglio una chat scritta su twitter o al limite fb….

[fraussantin]

Originariamente inviato da il menne

Ovviamente come il messaggio preregistrato che avverte della cosa per i provider, gli direi che registrerei la conversazione, mica lo farei a sua insaputa, solo che prevedo che storcerebbero il naso, meglio una chat scritta su twitter o al limite fb….

In teoria dovrebbero loro registrare la chiamata e su richiesta darla o cmq metterla a disposizione sul portale.

Ma meglio scritta .

[jake101]

Originariamente inviato da fraussantin

In teoria dovrebbero loro registrare la chiamata e su richiesta darla o cmq metterla a disposizione sul portale.

Ma meglio scritta .

Quando hai bisogno tu della telefonata magicamente "non possono" o "non è stata registrata"