[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[mdki1996]

Originariamente inviato da mdki1996

Buongiorno ragazzi, da ieri non va più internet di casa: la mattina alle 3:30 funzionava regolarmente, alle 10, invece, non si connetteva più ad internet (fibra 200 wind con modem Dlink). Dalla pagina del modem vedo che aggancia la portante ma l'operatore al telefono ha detto che non mi viene assegnato l'indirizzo ip. Se tutto va bene entro il terzo giorno sistemeranno, cioè domani, ma per questi 3 giorni senza internet c'è possibilità di un rimborso? Ho letto "Infostrada*riconosce inoltre un indennizzo fino a 5,16 euro al giorno, fino a un massimo di 100 euro.", qualcuno di voi é riuscito ad ottenerlo? Come dovrei procedere?

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Questa mattina hanno sistemato come previsto entro il terzo giorno lavorativo. La portante agganciata però é scesa ancora, adesso ho 45mb in down e 21 in up, appena attivata era sui 50 in down... Dopo aver inviato le 2 pec con i risultati Nemesys senza alcun riscontro da parte di Infostrada "non troviamo le pec che ci ha inviato", proverò con conciliaweb.

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[Yramrag]

Originariamente inviato da mdki1996

Questa mattina hanno sistemato come previsto entro il terzo giorno lavorativo. La portante agganciata però é scesa ancora, adesso ho 45mb in down e 21 in up, appena attivata era sui 50 in down... Dopo aver inviato le 2 pec con i risultati Nemesys senza alcun riscontro da parte di Infostrada "non troviamo le pec che ci ha inviato", proverò con conciliaweb.

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Questo è l'equivalente de "il cane mi ha mangiato i compiti"!
Sarebbe da ridere se non fosse sconfortante...

[elmakiko]

Originariamente inviato da elmakiko

Dopo vari cali in questi mesi,visto che prima prendevo portante piena,ora il primo problema con infostrada,ecco i valori di aggancio:



Test:connessione lenta e ping alto...



Chiamando infostrada non ci sono problemi di saturazione,il primo operatore ha detto che probabilmente sia il modem il problema,il secondo dopo il reset mi ha detto che faranno uscire il tecnico...cosa ne pensate?

Il problema sembra sia rientrato,anche se mi rode un po il fatto di aver perso più di 40 mega in 7 mesi...ecco la mia situazione attuale:

[tira&molla]

Originariamente inviato da stegazzi

sera a tutti...
ho fatto il passaggio ad agosto da adsl a FTTC 100 tramite il sito e credevo che il passaggio fosse gratuito...in realtà oggi vedo che nella prossima fattura ho un "contributo cambio piano" da circa 16 euro + iva ?!!?
Mi confermate che è corretto e mi son perso qualcosa io o devo chiamare il 155 !?!?

Anche su tale argomento vi sarebbe molto di cui discutere perché quando passai a fine giugno scorso da adsl a Fibra 200, nell'informativa allegata alla bolletta precedente (informativa che tutt'ora conservo) vi era chiaramente scritto nero su bianco, che il passaggio sarebbe stato effettuato, previo mio consenso, senza alcun costo aggiuntivo e alle stesse condizioni contrattuali. Quando telefonai, mi si fece notare che avrei dovuto pagare circa 20€ una tantum per il cambio piano. Facendo notare all'operatore quanto sopra descritto e citato nell'ultima bolletta inviatami, la risposta è stata semplice: non so che dirle o accetta così com'è, o rinuncia al cambio piano oppure può sempre rivolgersi ad un avvocato!
Va da se che per 20€ nessuno intraprenderà una azione legale, ma trattasi chiaramente di dichiarazioni volte all'inganno.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Yramrag

Confermo il salasso per le nuove attivazioni:

Internet 100			19,90 €
100 Giga da condividere		Inclusi
Modem Wi-Fi			5,00 €
TOTALE 				24,90 €
Gli importi indicati sono IVA inclusa.

...e il modem non è nemmeno più "incluso"!

Segnalo una modifica "silenziosa", ma non da poco:

Internet 100 				19,90 €
100 Giga da condividere 		Inclusi
Modem Wi-Fi e assistenza per 48 mesi 	5,00 €
TOTALE 					24,90 €
Gli importi indicati sono IVA inclusa.

Edit:
ripensandoci, potrebbe essere assistenza sul modem stesso; mi lascia perplesso però il fatto che abbiano deciso di renderlo esplicito solo adesso.

[firstlevel]

Originariamente inviato da Yramrag

Edit:
ripensandoci, potrebbe essere assistenza sul modem stesso; mi lascia perplesso però il fatto che abbiano deciso di renderlo esplicito solo adesso.

marketing, per addolcire la pillola (o meglio la supposta)

[Tommy2802_ITA]

Ragazzi oggi nella pagina dello stato di attivazione c'è scritto, attivazione di infostrada come operatore unico sul tuo servizio voce avvenuto con successo. Cosa significa?

[Andrea786]

Salve a tutti amici del forum , vi aggiorno sulla comunicazione che vi avevo postato alcuni mesi fa sul passaggio che ho fatto dalla Absolute Fibra 100 alla Wind Home Fibra 100 tenendo sempre il 7490 in modo da evitare di pagarlo .
Mi ero accorto che dopo aver eseguito con l operatore del 155 ho chiesto che fine facevano le rate di attivazione della vecchia offerta e mi disse che con il cambio piano venivano azzerate , dopo alcuni giorni ho richiamato e mi hanno confermato questo . Oggi mi arriva la bolletta e vedo che effettivamente è vero infatti non sono presenti , è presente la somma di 20€ per il cambio piano ma se faccio 4 conti comunque vado a risparmiare di molto , prima era 72€ ogni due mesi , ora questa è di 76€ ma con 20€ di cambio piano percui sarebbero 56€ percui per coloro vogliono fare il cambio piano in modo da evitare gli aumenti di ottobre lo possono fare senza problemi

[Manuk74]

Originariamente inviato da Psyred

50/4 Mb per il profilo 200/20, 40/4 Mb per il 100/20 Mb.

Dove posso trovare nelle condizioni contrattuali specificate queste soglie minime che devono essere garantite?
Giusto per far valere i miei diritti.

Ho chiamato anche oggi lasciando le info, poi mi ha richiamato l'assistenza tecnica dove mi dicono che c'è una segnalazione aperta per dei problemi alla centrale, stanno lavorando ed il problema sarà risolto entro fine settembre.

C'è da crederci?

Ho fatto presente che sto pagando un contratto FIBRA 200 quando invece ho una velocità più bassa di una adsl e mi sono fatto dare la PEC per inviare raccomandata per chiedere riduzione di prezzo fino a quando la situazione non viene risolta!

Ho quasi una mezza intenzione di aprire una segnalazione al corecom.

Per quello che vorrei avere "nero su bianco" le soglie minime che devono garantire.

[Yramrag]

Originariamente inviato da firstlevel

marketing, per addolcire la pillola (o meglio la supposta)

Considerando la qualità dell'assistenza sui modem...

[Mikez70]

Originariamente inviato da elmakiko

Il problema sembra sia rientrato,anche se mi rode un po il fatto di aver perso più di 40 mega in 7 mesi...ecco la mia situazione attuale:

Solo una domanda : il test lo fai fatto in Ethernet on wifi?

[Crashland]

Originariamente inviato da Andrea786

Salve a tutti amici del forum , vi aggiorno sulla comunicazione che vi avevo postato alcuni mesi fa sul passaggio che ho fatto dalla Absolute Fibra 100 alla Wind Home Fibra 100 tenendo sempre il 7490 in modo da evitare di pagarlo .
Mi ero accorto che dopo aver eseguito con l operatore del 155 ho chiesto che fine facevano le rate di attivazione della vecchia offerta e mi disse che con il cambio piano venivano azzerate , dopo alcuni giorni ho richiamato e mi hanno confermato questo . Oggi mi arriva la bolletta e vedo che effettivamente è vero infatti non sono presenti , è presente la somma di 20€ per il cambio piano ma se faccio 4 conti comunque vado a risparmiare di molto , prima era 72€ ogni due mesi , ora questa è di 76€ ma con 20€ di cambio piano percui sarebbero 56€ percui per coloro vogliono fare il cambio piano in modo da evitare gli aumenti di ottobre lo possono fare senza problemi

Ma invece ora che non c'è più la Wind Home cosa offrono e a quanto?

[Psyred]

Originariamente inviato da Manuk74

Dove posso trovare nelle condizioni contrattuali specificate queste soglie minime che devono essere garantite?
Giusto per far valere i miei diritti.

Ho chiamato anche oggi lasciando le info, poi mi ha richiamato l'assistenza tecnica dove mi dicono che c'è una segnalazione aperta per dei problemi alla centrale, stanno lavorando ed il problema sarà risolto entro fine settembre.

C'è da crederci?

Ho fatto presente che sto pagando un contratto FIBRA 200 quando invece ho una velocità più bassa di una adsl e mi sono fatto dare la PEC per inviare raccomandata per chiedere riduzione di prezzo fino a quando la situazione non viene risolta!

Ho quasi una mezza intenzione di aprire una segnalazione al corecom.

Per quello che vorrei avere "nero su bianco" le soglie minime che devono garantire.

Fino a poco tempo fa erano reperibili alla pagina della trasparenza tariffaria, da quando hanno modificato l'offerta (WindHome >> Fibra1000) hanno rimosso quel pdf. Probabilmente reinseriranno a breve quello aggiornato.

Puoi comunque rifarti alla pagina già indicata prima https://www.misurainternet.it/confronto_banda_minima/ (riporta solo i valori minimi in DL).

[Andrea786]

Originariamente inviato da Crashland

Ma invece ora che non c'è più la Wind Home cosa offrono e a quanto?

Le offerte sono quelle presenti sul sito :

https://www.infostrada.it/offerte/wi...rov=infostrada

Io ho cambiato perché per una Absolute senza chiamate pagano 36€ con gli aumenti che ci sono stati

[elmakiko]

Originariamente inviato da Mikez70

Solo una domanda : il test lo fai fatto in Ethernet on wifi?

In entrambi i casi,stesso risultato.

[Nick0602]

Originariamente inviato da fabioli

Siamo tornati come al solito,anche peggio...
Altroché lavori in zona Bergamo...

Idem... ero fuori in questi giorni per cui non son riuscito a provare ma adesso va uno schifo.

Ho sollecitato di nuovo e mi hanno detto di aspettare, no comment

[rossoverde]

Originariamente inviato da Nick0602

Idem... ero fuori in questi giorni per cui non son riuscito a provare ma adesso va uno schifo.

Ho sollecitato di nuovo e mi hanno detto di aspettare, no comment

ultimamente sono moltiplicati i problemi di saturazione con wind-infostrada...ma che succede?

Ocio che a breve Tiscali lancia la 200 mega con upload superiore ai 20 mega

[Nick0602]

Originariamente inviato da rossoverde

ultimamente sono moltiplicati i problemi di saturazione con wind-infostrada...ma che succede?

Ocio che a breve Tiscali lancia la 200 mega con upload superiore ai 20 mega

20 in up mi bastano e avanzano, avessi anche solo 20/30 in down durante la fascia di congestione non sarei così infiammato... il buffer che mi becco con 4 megabit in down mi fa rimpiangere l'adsl 10 mega di FW

EDIT: stasera ho voglia di rompere le balle quindi ho chiamato di nuovo, mi han detto che entro fine settimana mi chiama di sicuro il tecnico dopo una verifica in centrale ed eventualmente viene a casa a verificare l'impianto

[Psyred]

Che poi i 30 Mb in up sono su rete SLU Fastweb (quindi il 20% della popolazione), Telecom non rivende profili bitstream del genere.

P.S.

A proposito di Fastweb, occhio che se la sta comprando pezzo per pezzo Tiscali

[fabioli]

Originariamente inviato da Nick0602

20 in up mi bastano e avanzano, avessi anche solo 20/30 in down durante la fascia di congestione non sarei così infiammato... il buffer che mi becco con 4 megabit in down mi fa rimpiangere l'adsl 10 mega di FW

EDIT: stasera ho voglia di rompere le balle quindi ho chiamato di nuovo, mi han detto che entro fine settimana mi chiama di sicuro il tecnico dopo una verifica in centrale ed eventualmente viene a casa a verificare l'impianto

Stamattina mi ha chiamato un addetto dell'assistenza Wind che avevo contattato su fb.
Mi ha chiesto di inviargli degli screenshot di alcuni speedtest effettuati nelle ore incriminate...
Solo dopo potranno aprire l'ennesima segnalazione.
Non ho parole.

E proprio oggi é arrivata la bolletta bimestrale con la comunicazione dell'aumento del canone di 2,5eur/mese da ottobre, con possibilità di recesso senza costi. Se non risolvono presto, si migra!