[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Psyred]

Originariamente inviato da Tommy2802_ITA

Ragazzi riusciresti a postarmi i numeri per chiamare la wind utilizzando i minuti nel piano telefono

Sono nel primo post.

[Ubro92]

Ciao a tutti ragazzi, avrei bisogno di un consiglio:

Il 10 Agosto ho avviato un contratto con Wind migrando dal mio attuale operatore Telecom, il contratto sembrava procedere velocemente infatti Wind ha proceduto all'invio del modem fibra ma nell'attesa dell'abilitazione della linea sembra essere nato un intoppo, a detta dell'operatrice Wind, Telecom non ha ancora avviato la pratica di migrazione, bloccando il contratto Wind.

Ho contattato diverse volte telecom per spiegazioni, e infatti telecom senza mia autorizzazione aveva avviato una pratica fibra telecom andando a bloccare la transazione con wind, però dopo diversi reclami (3-4...) finalmente telecom sembra aver disdetto il contratto fibra che io non avevo autorizzato, ciò nonostante il contratto Wind non avanza e vede concludersi...

Contattando Wind, mi ribadiscono che la pratica è bloccata da telecom e non possono fare nulla se non attendere la conferma da telecom e c'è anche la possibilità che il contratto vada KO, ma contemporaneamente telecom mi dice che la linea è libera e posso procedere con la transazione a wind e invitandomi a contattare wind in caso di problemi nella migrazione...

Ciò su cui vorrei fare luce è se mi trovo in presenza di una politica commerciale scorretta di telecom o il problema è da appuntare a Wind, e cosa fare in questi casi.

[Manuk74]

Sono ancora nella medesima situazione segnalata in precedenza, contratto FIBRA200, fino ai primi di agosto tutto ok (download a 166Mbps e upload a 20Mbps) da fine agosto, durante il giorno download a 160Mbps e alla sera download a 5/10Mbps mentre l'upload è sempre uguale.

Segnalato in Wind facendo presente che la centrale probabilmente è satura, dopo 3 giorni mandano mail dicendo che hanno risolto, ma in realtà è uguale a prima!!!
Adesso aperta altra segnalazione, ma credo che la storia si ripeta!

Quali sono i minimi Mbps in download che devono essere garantiti?

Eventualmente se alla sera non li raggiungo posso recedere dal contratto senza nessuna penale e addebito?

[Tommy2802_ITA]

Originariamente inviato da Manuk74

Sono ancora nella medesima situazione segnalata in precedenza, contratto FIBRA200, fino ai primi di agosto tutto ok (download a 166Mbps e upload a 20Mbps) da fine agosto, durante il giorno download a 160Mbps e alla sera download a 5/10Mbps mentre l'upload è sempre uguale.

Segnalato in Wind facendo presente che la centrale probabilmente è satura, dopo 3 giorni mandano mail dicendo che hanno risolto, ma in realtà è uguale a prima!!!
Adesso aperta altra segnalazione, ma credo che la storia si ripeta!

Quali sono i minimi Mbps in download che devono essere garantiti?

Eventualmente se alla sera non li raggiungo posso recedere dal contratto senza nessuna penale e addebito?

Se non sbaglio sono 15 in download

[Psyred]

Originariamente inviato da Manuk74

Quali sono i minimi Mbps in download che devono essere garantiti?

50/4 Mb per il profilo 200/20, 40/4 Mb per il 100/20 Mb.

[Psyred]

Originariamente inviato da Ubro92

Ciao a tutti ragazzi, avrei bisogno di un consiglio:

Il 10 Agosto ho avviato un contratto con Wind migrando dal mio attuale operatore Telecom, il contratto sembrava procedere velocemente infatti Wind ha proceduto all'invio del modem fibra ma nell'attesa dell'abilitazione della linea sembra essere nato un intoppo, a detta dell'operatrice Wind, Telecom non ha ancora avviato la pratica di migrazione, bloccando il contratto Wind.

Ho contattato diverse volte telecom per spiegazioni, e infatti telecom senza mia autorizzazione aveva avviato una pratica fibra telecom andando a bloccare la transazione con wind, però dopo diversi reclami (3-4...) finalmente telecom sembra aver disdetto il contratto fibra che io non avevo autorizzato, ciò nonostante il contratto Wind non avanza e vede concludersi...

Contattando Wind, mi ribadiscono che la pratica è bloccata da telecom e non possono fare nulla se non attendere la conferma da telecom e c'è anche la possibilità che il contratto vada KO, ma contemporaneamente telecom mi dice che la linea è libera e posso procedere con la transazione a wind e invitandomi a contattare wind in caso di problemi nella migrazione...

Ciò su cui vorrei fare luce è se mi trovo in presenza di una politica commerciale scorretta di telecom o il problema è da appuntare a Wind, e cosa fare in questi casi.

Segnalazione al Corecom tramite piattaforma Conciliaweb.

[Tommy2802_ITA]

Originariamente inviato da Psyred

50/4 Mb per il profilo 200/20, 40/4 Mb per il 100/20 Mb.

Grazie per la correzione

[Manuk74]

Grazie mille.
50Mbps alla sera sarebbe un lusso adesso!


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[Ubro92]

Originariamente inviato da Psyred

Segnalazione al Corecom tramite piattaforma Conciliaweb.

Grazie per la risposta, ho avviato una pratica nei confronti di Wind, essendo il nuovo contratto una sua responsabilità però inserendo tutte le informazioni riguardo telecom in modo da capire dove sia il problema...

Spero che serva a qualcosa...

[stegazzi]

sera a tutti...
ho fatto il passaggio ad agosto da adsl a FTTC 100 tramite il sito e credevo che il passaggio fosse gratuito...in realtà oggi vedo che nella prossima fattura ho un "contributo cambio piano" da circa 16 euro + iva ?!!?
Mi confermate che è corretto e mi son perso qualcosa io o devo chiamare il 155 !?!?

[fuoriser]

Originariamente inviato da stegazzi

sera a tutti...
ho fatto il passaggio ad agosto da adsl a FTTC 100 tramite il sito e credevo che il passaggio fosse gratuito...in realtà oggi vedo che nella prossima fattura ho un "contributo cambio piano" da circa 16 euro + iva ?!!?
Mi confermate che è corretto e mi son perso qualcosa io o devo chiamare il 155 !?!?

Confermo che è corretto. È il contributo che i già clienti devono sborsare. Anche io ho fatto il tuo stesso passaggio ad Agosto e mi hanno addebitato il costo del cambio piano (20€ Iva inclusa).

Inoltre ho notato (facendo 2 calcoli) che il canone InVista è 2€ ogni 4 settimane e non ogni mese...credo che chiamerò il 155 perché devono essere mensili...

[random566]

Originariamente inviato da Psyred

50/4 Mb per il profilo 200/20, 40/4 Mb per il 100/20 Mb.

come con tutti gli altri gestori che offrono vdsl residenziali, questi valori dovrebbero riguardare le portanti agganciate, non certo le prestazioni reali.
inoltre la "garanzia" vale quello che vale, perchè in caso di mancato raggiungimento di quei valori ti viene comunicato che "la linea non è migliorabile" e l'unica altrenativa che ti viene data (in qualche caso anche imposta) è il recesso senza penali.
ho notato che anche dalle nostre parti (un mio vicino di casa a firenze ha ancora infostrada) si inizia a manifestare qualche segnale di congestione serale, con velocità ridotte e ping ballerini.
il mio vicino, che non aveva mai avuto questi problemi e che di giono ha 7 ms circa (stabili) su aruba.it, alla sera ottiene valori variabili da 7 a 50 ms

[Psyred]

Originariamente inviato da random566

come con tutti gli altri gestori che offrono vdsl residenziali, questi valori dovrebbero riguardare le portanti agganciate, non certo le prestazioni reali.
inoltre la "garanzia" vale quello che vale, perchè in caso di mancato raggiungimento di quei valori ti viene comunicato che "la linea non è migliorabile" e l'unica altrenativa che ti viene data (in qualche caso anche imposta) è il recesso senza penali.

Come sempre si tratta di un valore soglia al di sotto del quale l'utente ha la facoltà di esercitare il recesso senza penali. https://www.misurainternet.it/confronto_banda_minima/

[arabafenice74]

Da quello che leggo anche in altri thread sembra che la tim stia attivando fttc a 100 M anche su armadi gua abilitati alla 200. Vi risulta che la cosa stia influenzando anche le ultime attivazioni fttc di wind?

[Ubro92]

Comunque ragazzi, stamattina ho scoperto che il mio comune ha denunciato telecom, in quanto con i recenti lavori per il manto stradale in cooperazione con Enel, telecom è stata beccata ad operare senza autorizzazioni in alcune zone (guarda caso proprio nell'area in cui abito io)...

Ma non hanno ancora dato i dettagli, mi viene da pensare che siano questi i problemi che bloccano wind...

Ma giusto per avere un idea, qualcuno che ha migrato da un operatore all'altro esattamente quanto ha atteso complessivamente tra inizio contratto, arrivo del modem e abilitazione della linea?

[mdki1996]

Originariamente inviato da mdki1996

Buongiorno ragazzi, da ieri non va più internet di casa: la mattina alle 3:30 funzionava regolarmente, alle 10, invece, non si connetteva più ad internet (fibra 200 wind con modem Dlink). Dalla pagina del modem vedo che aggancia la portante ma l'operatore al telefono ha detto che non mi viene assegnato l'indirizzo ip. Se tutto va bene entro il terzo giorno sistemeranno, cioè domani, ma per questi 3 giorni senza internet c'è possibilità di un rimborso? Ho letto "Infostrada*riconosce inoltre un indennizzo fino a 5,16 euro al giorno, fino a un massimo di 100 euro.", qualcuno di voi é riuscito ad ottenerlo? Come dovrei procedere?

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Questa mattina hanno sistemato come previsto entro il terzo giorno lavorativo. La portante agganciata però é scesa ancora, adesso ho 45mb in down e 21 in up, appena attivata era sui 50 in down... Dopo aver inviato le 2 pec con i risultati Nemesys senza alcun riscontro da parte di Infostrada "non troviamo le pec che ci ha inviato", proverò con conciliaweb.

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[Yramrag]

Originariamente inviato da mdki1996

Questa mattina hanno sistemato come previsto entro il terzo giorno lavorativo. La portante agganciata però é scesa ancora, adesso ho 45mb in down e 21 in up, appena attivata era sui 50 in down... Dopo aver inviato le 2 pec con i risultati Nemesys senza alcun riscontro da parte di Infostrada "non troviamo le pec che ci ha inviato", proverò con conciliaweb.

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Questo è l'equivalente de "il cane mi ha mangiato i compiti"!
Sarebbe da ridere se non fosse sconfortante...

[elmakiko]

Originariamente inviato da elmakiko

Dopo vari cali in questi mesi,visto che prima prendevo portante piena,ora il primo problema con infostrada,ecco i valori di aggancio:



Test:connessione lenta e ping alto...



Chiamando infostrada non ci sono problemi di saturazione,il primo operatore ha detto che probabilmente sia il modem il problema,il secondo dopo il reset mi ha detto che faranno uscire il tecnico...cosa ne pensate?

Il problema sembra sia rientrato,anche se mi rode un po il fatto di aver perso più di 40 mega in 7 mesi...ecco la mia situazione attuale:

[tira&molla]

Originariamente inviato da stegazzi

sera a tutti...
ho fatto il passaggio ad agosto da adsl a FTTC 100 tramite il sito e credevo che il passaggio fosse gratuito...in realtà oggi vedo che nella prossima fattura ho un "contributo cambio piano" da circa 16 euro + iva ?!!?
Mi confermate che è corretto e mi son perso qualcosa io o devo chiamare il 155 !?!?

Anche su tale argomento vi sarebbe molto di cui discutere perché quando passai a fine giugno scorso da adsl a Fibra 200, nell'informativa allegata alla bolletta precedente (informativa che tutt'ora conservo) vi era chiaramente scritto nero su bianco, che il passaggio sarebbe stato effettuato, previo mio consenso, senza alcun costo aggiuntivo e alle stesse condizioni contrattuali. Quando telefonai, mi si fece notare che avrei dovuto pagare circa 20€ una tantum per il cambio piano. Facendo notare all'operatore quanto sopra descritto e citato nell'ultima bolletta inviatami, la risposta è stata semplice: non so che dirle o accetta così com'è, o rinuncia al cambio piano oppure può sempre rivolgersi ad un avvocato!
Va da se che per 20€ nessuno intraprenderà una azione legale, ma trattasi chiaramente di dichiarazioni volte all'inganno.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Yramrag

Confermo il salasso per le nuove attivazioni:

Internet 100			19,90 €
100 Giga da condividere		Inclusi
Modem Wi-Fi			5,00 €
TOTALE 				24,90 €
Gli importi indicati sono IVA inclusa.

...e il modem non è nemmeno più "incluso"!

Segnalo una modifica "silenziosa", ma non da poco:

Internet 100 				19,90 €
100 Giga da condividere 		Inclusi
Modem Wi-Fi e assistenza per 48 mesi 	5,00 €
TOTALE 					24,90 €
Gli importi indicati sono IVA inclusa.

Edit:
ripensandoci, potrebbe essere assistenza sul modem stesso; mi lascia perplesso però il fatto che abbiano deciso di renderlo esplicito solo adesso.