[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Bovirus]

@fonzie1111

Come ti ho detto precedentemente ci può stare nel tuo caso il probelma.
Ma è un tuo caso personale. E non generale.
Ci sono casi di disservizi come ci sono casi di utenti con linee che funzionano e con call center e operatori che funzionano.
E questo vale per qualsiais provider su qualsiasi ordine di prezzo (esperienze personali con Cisco/BT che non sono economici)

Ogni caso è una situazione diversa.

Non puoi usare il tuo caso singolo per fare affermazioni come le tue assolute e generaliste (spendendo meno si ottiene meno...)

ll problema non si tratta di discutere se il tuo era o no un problema.
La discussione verte sul fatto che non puoi usare la tua situazione per affernare che sia sempre così.

[fonzie1111]

Originariamente inviato da Bovirus

@fonzie1111

Ogni caso è una situazione diversa.

Non puoi usare il tuo caso singolo per fare affermazioni come le tue assolute e generaliste (spendendo meno si ottiene meno...)

ll problema non si tratta di discutere se il tuo era o no un problema.
La discussione verte sul fatto che non puoi usare la tua situazione per affernare che sia sempre così.

Ma io infatti ho precisato che con questi provider va tutto bene se non ci sono problemi, ovvio che ci sta caso e caso. Pero' nel caso ci fossero, è abbastanza appurato che si deve faticare non poco per uscirne. E non sempre ci si riesce. Come appunto nel mio caso, vuoi sapere quanto è durata la mia segnalazione di guasto??? Ben 23 giorni, chiamato da due tecnici che non ne volevano sapere di aggiustare niente ed ho assistitito al continuo scaricabarile tra tim e wind per di fatto non risolvere il problema. Ora spero che perlomeno sti signori di wind abbiano la decenza di non appiopparmi costi di cessazione/migrazione e rate del modem, senno' li porto diritti dal corecom. Di certo come si dice a Napoli sta storia non finisce nella maniera "cornuti e mazziati".

[Bovirus]

@fonzie1111

Stai ancora generalizzando (con questi provider va tutto bene se non ci sono problemi....).

Questo discorso lo puoi/devi fare con qualsiasi provider (nessuno escluso - quindi incluso anche il tuo attuale Klik).
Indipendente dal costo dell'abbonamento.

Non è detto che se vai in contestazioni tramite Corecom la vinci.

[john-doe]

Originariamente inviato da animalenotturno

attivato oggi ma sono senza modem.. il tecnico dice con profilo a 200 mega, ma in realtà dal suo dispositivo e dal mio modem proprietario mi dà profilo 100 mega.. lunedì arriva il modem

Se hai attaccato il Draytek è giusto così. Nessun modem/router Draytek supporta il profilo 35b, neanche quelli nuovi usciti il mese scorso.

[dorsticki]

Originariamente inviato da Bovirus

@fonzie1111

Stai ancora generalizzando (con questi provider va tutto bene se non ci sono problemi....).

Questo discorso lo puoi/devi fare con qualsiasi provider (nessuno escluso - quindi incluso anche il tuo attuale Klik).
Indipendente dal costo dell'abbonamento.

Non è detto che se vai in contestazioni tramite Corecom la vinci.

Perché dite che il problema capita solo a qualche singolo? sono arrivate almeno 5-7 testimonianze di cambio profilo qui sul thread con solo lo 0,00001% di utenza totale di Wind Tre pensa quante ce ne saranno state al di fuori del forum,
problema capitato ad un singolo non mi sembra proprio. Io come dissi già qualche mese fa sono stato passato da 200 a 30 in un colpo, con insistenza ripassato a 200mb ma beffa delle beffe bloccato al gateway a 30Mb. E cosa ho ottenuto inviando segnalazioni e PEC con certificato legale misurainternet? Non è un problema nostro, è un problema del tuo impianto, la tua scheda di rete potrebbe essere guasta (si, guarda caso proprio dopo il guasto tutti a 30) e altre che non ricordo nemmeno.
Con altri operatori ricordo di poter potuto parlare con tecnici veri (anche lì c'erano i "tecnici" dalle risposte generici) con cui potevi risolvere anche un simile problema ma in 3 mesi con Wind Tre non ne ho incontrato neanche uno, tutti quanti con risposte generiche o che al massimo controllavano i valori del modem e non si mettevano neanche a pensare che il cliente fosse davvero bloccato in velocità (anche di fronte al misurainternet)
In questi giorni mi rivolgerò al corecom con l'obiettivo di risolvere il problema (pena reso senza alcun COSTO)
Quindi... spero non affrontiate mai un problema simile perché non lo supererete facilmente (e non generalizzo, mi sarò fatto il giro di tutti i fantomatici tecnici in questi mesi)

P.S @fonzie1111 fossi stato in te avrei prima conciliato al corecom così ne saresti uscito meglio

[Bovirus]

@dorsticki

Leggi bene di quello che stiamo parlando.
I problemi ci possono essere con qualsiasi operatroe (nessuno vuole nasconderlo).
Singoli casi non permettono di affermare che ciò che vale per te o per un altro valga per tutti.

5-7 casi su quante migliaia di attivazioni? E che percentuale effettiva è?
Quanti sono gli utenti che non hanno problemi e che non postano?

In Vodafone i tecnici proprio non esistono. Solo operatori di 1. livello.

In Wind se gli dimostri che sai cosa stai parlando (non dicendo semplicemente sono un esperto) dopo aver chiamato il 1. livello o ti passano la parte tecnica (di default non lo possono fare) o ti fanno richiamare.

A me è capitato così con il mio vicno di casa (profilo bloccato da TIM a 50Mbite sbloccato dopo aver parlato con la parte tecnica).

I call center sono fatte di persone e ogni sitauzione diversa e non può mai rappresentare un valore generale valido per tutti.

Qualsiasi operatore call center (senza l'intervento del tecnico sull'armadio) non può mai sapere/verificare cosa c'è effettivamente tra la tua connessione e l'armadio.
Che sia o no un tecnico.
Non hai idea lavorando in un call center che tipologia di cliente ci sono e quale scarsa consocenza (da parte del cliente) nella maggior parte dei casi c'è.
Quindi le risposte/procedure dei call center sono tagliate per la maggiot parte della tiipologia di cliente che è di profilo molto basso.

[john-doe]

Originariamente inviato da Bovirus

@dorsticki
In Wind se gli dimostri che sai cosa stai parlando (non dicendo semplicemente sono un esperto) dopo aver chiamato il 1. livello o ti passano la parte tecnica (di default non lo possono fare) o ti fanno richiamare.

A me è capitato così con il mio vicno di casa (profilo bloccato da TIM a 50Mbite sbloccato dopo aver parlato con la parte tecnica).

Anche questa è una generalizzazione!

[Bovirus]

@john-doe

Non credo proprio.

Direi che gli operatroe del 1. livello sono semrpe tecnici è generalizzazione.

Dire che se insisti con il 1. livello e gli dai una serie di dati puoi riuscire a farti passare la parte tecncia non è una generalizzazione.

[fonzie1111]

Originariamente inviato da Bovirus

@fonzie1111

Stai ancora generalizzando (con questi provider va tutto bene se non ci sono problemi....).

Questo discorso lo puoi/devi fare con qualsiasi provider (nessuno escluso - quindi incluso anche il tuo attuale Klik).
Indipendente dal costo dell'abbonamento.

Non è detto che se vai in contestazioni tramite Corecom la vinci.

Informati, il corecom serve solo ad evitare la causa. Se loro volessero avere ragione per forza li porto in tribunale.

[fonzie1111]

Originariamente inviato da dorsticki

P.S @fonzie1111 fossi stato in te avrei prima conciliato al corecom così ne saresti uscito meglio

Con un avvocato di mia fiducia mi sono consultato e mi è stato detto che c'è bisogno prima di fare il recesso, se poi loro cmq mi addebitano modem o costi di recesso li porto dal corecom.

[bimbetto]

Una informazione, dal 155 (chiamati per passaggio da Tim) mi hanno presentato una offerta diversa da quella risultante sul sito, però con costo di attivazione pari a 60,00 euro se con addebito su bollettino postale, niente se addebito su c/c e/o carta credito,
Normale?
Se provo con la procedura online non vedo da nessuna parte questo fantomatico costo di attivazione, forse esce alla fine dell'operazione?

Per vs, esperienza, è meglio passare in un negozio oppure online piuttosto che telefonicamente con operatore?
Grazie ciao

[Bovirus]

@bimbetto

Dipedne da chi ta fa l'offerta migliore.

Con l'attivazione via web puoi scegliere cosa vuoi e stampare le varie pagine per conferma.

I 60 euro sono l'anticipo per chi paga con bollettino postale ed è normale.

[bimbetto]

Originariamente inviato da Bovirus

@bimbetto

Dipedne da chi ta fa l'offerta migliore.

Con l'attivazione via web puoi scegliere cosa vuoi e stampare le varie pagine per conferma.

I 60 euro sono l'anticipo per chi paga con bollettino postale ed è normale.

Però mi hanno anche detto che potrò riaverli solo in caso di cessazione della linea, non in caso di migrazione a altro operatore quindi non volendo dare c/c bancario e/o carta di credito sono praticamente costi fissi da sostenere...

[NeverFading]

Salve, dal 29 ho l'offerta wind home 100/20 (passaggio da vodafone 100/20). In confronto a quella di vodafone devo dire che questa fa proprio pena. Linea constantemente satura di pomeriggio/sera che non mi abbassa neanche tanto il download ma mi fa salire il ping alle stelle. Per esempio cercando di fare uno speedtest al server di vodafone di Milano con la vodafone ottenevo questo risultato

il che nell'ultimo periodo e' arrivato a circa 64Mb di download. Facendo la stessa cosa con la fibra wind

. Ora a me interessa soprattutto il ping visto che gioco online e sullo stesso server con la vodafone avevo sempre 31-33ms che magari 3-4 volte e' salito a 41 per poche ore o addirittura sceso a 25 una volta . Con la wind ovviamente non scende sotto i 54 ms,anzi, di solito va dai 60 con spicchi a 800-100 per arrivare ai 110-130 con spicchi a 2000+ (a me non sembra molto normale). Ho chiamato il 155 per vedere cosa mi dicono e la signora mi ha gentilmente detto che questo potrebbe essere perche' la linea e' attiva da poco e non sono trascorse le 48 ore e cose simili, e che anche lei vede che potrei arrivare ai 67Mb circa di download. Quindi mi ha detto di aspettare 2-3 giorni e poi richiamare e se la cosa persiste apriranno una segnalazione . Ora secondo voi c'e' qualcosa che posso fare, tipo rompere a quelli della wind o magari qualcos'altro, per risolvere sta cosa? C'e' qualche test che posso fare per farvi capire meglio la situazione? Ah e giusto per farvi capire quanto e' satura

sempre lo stesso server

[FuNax]

Originariamente inviato da NeverFading

Salve, dal 29 ho l'offerta wind home 100/20 (passaggio da vodafone 100/20). In confronto a quella di vodafone devo dire che questa fa proprio pena. Linea constantemente satura di pomeriggio/sera che non mi abbassa neanche tanto il download ma mi fa salire il ping alle stelle. Per esempio cercando di fare uno speedtest al server di vodafone di Milano con la vodafone ottenevo questo risultato

il che nell'ultimo periodo e' arrivato a circa 64Mb di download. Facendo la stessa cosa con la fibra wind

. Ora a me interessa soprattutto il ping visto che gioco online e sullo stesso server con la vodafone avevo sempre 31-33ms che magari 3-4 volte e' salito a 41 per poche ore o addirittura sceso a 25 una volta . Con la wind ovviamente non scende sotto i 54 ms,anzi, di solito va dai 60 con spicchi a 800-100 per arrivare ai 110-130 con spicchi a 2000+ (a me non sembra molto normale). Ho chiamato il 155 per vedere cosa mi dicono e la signora mi ha gentilmente detto che questo potrebbe essere perche' la linea e' attiva da poco e non sono trascorse le 48 ore e cose simili, e che anche lei vede che potrei arrivare ai 67Mb circa di download. Quindi mi ha detto di aspettare 2-3 giorni e poi richiamare e se la cosa persiste apriranno una segnalazione . Ora secondo voi c'e' qualcosa che posso fare, tipo rompere a quelli della wind o magari qualcos'altro, per risolvere sta cosa? C'e' qualche test che posso fare per farvi capire meglio la situazione? Ah e giusto per farvi capire quanto e' satura

sempre lo stesso server

sembrano più problemi di saturazione a monte che non del singolo apparato dal momento che hai riscontrato questi problemi con due operatori diversi. Dovrebbero loro in teoria aprire una verifica in TIM ma è come vincere il superenalotto. Se conosci qualcuno che è collegato alla tua stessa centrale potresti fare dei test in contemporanea per vedere se entrambi avete più o meno gli stessi valori. La fantomatica frase di attendere 2-3-10 gg è solo per rimandare il problema. La "linea" non si deve "stabilizzare" deve solo essere configurata correttamente.

[barbara67]

Buonasera a tutti, mi hanno appena attivato la 200/20 premesso che non ho ancora ottimizzato l' impianto (lo farò la prossima settimana) facendo uno speed test ho :

Ping :12 Dow 133 up 5.6

dal router mi da che aggancio :

Dow 142 UP 6.9

come mai in Dow vado più che bene mentre in Up no.

[Psyred]

Originariamente inviato da NeverFading

Salve, dal 29 ho l'offerta wind home 100/20 (passaggio da vodafone 100/20). In confronto a quella di vodafone devo dire che questa fa proprio pena. Linea constantemente satura di pomeriggio/sera che non mi abbassa neanche tanto il download ma mi fa salire il ping alle stelle.
CUT

Zona?

[NeverFading]

Originariamente inviato da FuNax

sembrano più problemi di saturazione a monte che non del singolo apparato dal momento che hai riscontrato questi problemi con due operatori diversi. Dovrebbero loro in teoria aprire una verifica in TIM ma è come vincere il superenalotto. Se conosci qualcuno che è collegato alla tua stessa centrale potresti fare dei test in contemporanea per vedere se entrambi avete più o meno gli stessi valori. La fantomatica frase di attendere 2-3-10 gg è solo per rimandare il problema. La "linea" non si deve "stabilizzare" deve solo essere configurata correttamente.

Il problema c'e' solo da parte di infostrada, come ho scritto con vodafone il ping era praticamente stabile e non dava problemi mentre con infostrada e' tutt'altro. Scusa se mi sono espresso male

Originariamente inviato da Psyred

Zona?

Veneto,Vicenza

[Psyred]

Originariamente inviato da NeverFading

Veneto,Vicenza

Strano, Vicenza non è mai stata segnalata in merito a problemi di saturazione... Comunque se la situazione non migliora entro due-tre giorni ti consiglio di sfruttare il diritto di ripensamento.

[NeverFading]

Originariamente inviato da Psyred

Strano, Vicenza non è mai stata segnalata in merito a problemi di saturazione... Comunque se la situazione non migliora entro due-tre giorni ti consiglio di sfruttare il diritto di ripensamento.

Eh ma poi sarei senza niente e dovrei fare tutto da capo e quindi aspettare nuovamente per la connessione.

Comunque appena fatto speedtest qui

Sembra che adesso sia migliorato ma lo stesso ha dei spicchi.
A parte il diritto di ripensamento non c'e' nient'altro?